电话回访个人工作总结Word文件下载.docx
- 文档编号:13563240
- 上传时间:2022-10-11
- 格式:DOCX
- 页数:6
- 大小:20.47KB
电话回访个人工作总结Word文件下载.docx
《电话回访个人工作总结Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电话回访个人工作总结Word文件下载.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
售后确切的说是从7月才开始回访的,之前的都不正规,也不及时有效。
这些数据都不是很准确,都是我从售后系统导出信息后,重复的之类的删减之后,误差挺大,但是关于我的回访工作,我每个月的回访成功率基本就是这样,单位用车偶尔打一些,之前事故车和索赔我也没有重视,个人维修保养用户基本可以做到每个都打。
我对回访的认识及对自己工作的总结一.职责
1、电访中客户反应服务问题或对产品,服务的希望,或不满等的相关信息
能相应的记录下来,例如客户反应维修金额价格太高,或是在服务方面客户所提的不满意的问题时,及时的反馈给相关部门。
2、客户对公司的希望或不满及时登记在回访资料里,避免出现遗忘。
3、及时反馈客户抱怨,及时的跟进和回访。
4、能及时核实车主的相关信息,电话、在日后的开展工作避免出现不必要
的工作环节。
5、做好客服的工作,需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的。
6、对上海大众产品、性能、价格,维修的费用、相关的维修常识等不是非
常系统的了解。
在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都未能能及时为客户提供信息服务。
二.日常工作
1、销售回访针对销售成交客户进行回访,收集客户服务感受,及时记录并反馈。
2、.维修保养的回访针对客户来店保养维修的内容进行回访。
如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决,记录下客户所提的问题,了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。
3、客户的投诉处理遇到客户投诉处理,第一时间及时反馈,详细了解情况,及时为客户解决问题,向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉,争取客户的谅解。
处理完一及时与客户联系,了解客户是否能真正满意。
表示能得到他的原谅我们非常感激,并欢迎他的下次关临。
以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。
客户购车成交后,维修保养后,在节假日发出祝福短信,真诚感谢客户的购车,并关心车辆最近的使用状况,让客户了解到我们及时周到的
4、.三个月内对购车的用户进行首保的提醒工作。
确保保客户接受到首保,并在客户未来店进行及时的回访跟踪。
避免客户因为耽误首保时间。
5、针对半年以上未来店的客户通过电访询问原因。
如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店,详细了解客户的抱怨情况,及时向客户解释。
(如果遇到通过电话客户不能理解的,应及时登门拜访、道歉,并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。
争取化解客户的不满)电话回访个人工作总结
6、用户满意度的总结通过电访向客户了解我们的服务质量,客户对我们服务存在的意见、看法。
通过调查真实的反应我们所存在的问题,相应的改善,提高我们的服务质量。
针对客户的意见及处理过程做成案例分析,提出店内改善方案,争取下次不会出现类似的情况。
1总结每月对我们工作进行总结。
包含客户回访总结报告、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。
通过这些工作更好的服务客户,争取最大的满意度。
回访常见客户意见销售部分
?
新车干净程度不满意,车洗的不干净。
?
惠民补贴,贷款程序慢,等待时间过长。
装具预约时间较晚。
销售顾问不能很好的履行对客户的承诺。
售后部分
觉得维修等待时间过长,希望能快一点;
售后维修人员不够专业,保养不规范,很多客户车辆异常问题因为技术问题不能及时解决。
配件时间问题引起客户投诉。
客户车辆问题维修解决不彻底,技术能力差。
心得
这一年来,我自己成长了太多,都不知从何说起,得到了很多,学到了很多,下一年只希望能尽自己的力量,做的更好,配合和支持自己的团队做好工作,每天进行回访,听得多了,就期望的多了,就希望公司能有新的起步,尤其是希望售后能有更大的进步,一步步走向完善。
第四篇、售后的咨询回访及处理个人工作总结
售后的咨询回访及处理个人工作总结我来到公司已近4个月,非常感谢领导给我这个机会有幸加入到公司这个集体中来,希望今后和大家一起共同努力来为公司的发展贡献自己的一份力量。
虽然以前在XX工作了近20年,但是因为行业不同,还是有许多知识需要学习,并且换了新的环境,接触新的事物,更需要学习一些新的知识来充实完善自己,尽快与新的工作接轨,在近4个月的工作中,感谢各位同事对我的帮助和支持,使我在短时间内就适应了新的工作,即使还有很多不到的方面,我仍然会抓紧时间努力学习。
来公司的这段时间,应该是长期养成了良好的出勤习惯,能做到不迟到早退,在工作中认真负责,并带动同事们一起做好领导交办的事务,能积极的与各部门同事在生活上及工作上多交流多沟通,尽力为大家做好力所能及的工作。
我现在主要负责的工作有售后的咨询及处理,设备使用及物流到货的回访,办公室行政及人力方面的工作。
近段时间,已针对06年之后全国用户逐一回访,听取客户意见搜集信息反馈相关部门处理,但前期所留用户信息不全,通过各种途径获得的信息也不准确,造成回访很大难度,汇总06年之后客户维修信息统一整理录入电脑并交技术部作为技改及培训的资料。
处理办公室日常琐碎事务及人力资源方面的工作。
第五篇、日常维系个人工作总结
日常维系个人工作总结针对维系工作,本人主要有以下几点日常工作总结电话回访个人工作总结
一、钻石、黄金用户每月进行电话回访,主要了解用户日常使用中是否遇到什么问
题及困难,尽快、竭力为其解决,并适时推荐我公司的一些新政策、新资费等,而针对一些
平时就比较忙比较抵触回访的用户改成短信或两到三月回访一次,避免用户反感投诉。
二、每日对话费异常用户进行回访,尤其是状态已经有所变动的用户,例如“正常
在用”变成“呼出限制”的最重要,然后针对用户情况进行挽留,如果是老用
户就可以推荐“存话费送手机活动,并同时收集用户的疑问,承诺回复时间,及时反映,及电话回访个人工作总结
时处理,使用户感到受重视,心理上一定程度挽留用户。
三、及时将
没日回访情况录入系统,详细记录回访过程及回访情况。
常言道“好记性不如烂笔头”,维系
工作不易见成效,无法做到准确的量化考核,因此录入系统极关重要,以便领导在工作考核
中看到用户的一些日常问题。
四、完成领导交办的特项维系回访调查
工作,例如“如意通用户积分兑换回访”和“十月未出帐用户回访”等,及时汇总数据,按
时上交,以便相关部门进行数据考核和统计。
五、处理用户日常问题,
例如用户被批开炫铃协助取消,协助用户更改资费等等,每一个用户的要求都及时记录,提
交给相关部门,及时处理,承诺回复,最后使用户满意。
第六篇、大客户服务回访总结
建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争,在市场部策划和成立的新的业务机构。
结合公司市场业务的开拓和发展,市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订,并按照《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服务管理流程图》工作文件。
一年的市场客户服务实践,我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段,充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。
我们对不同的客户采取不同的客服方式。
一定期走访客户,例如团拜组织活动的策划,向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会,以卧薪尝胆的用心,思考和进行专项的客户服务方案的研究,并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪,不断地检讨服务策略和定位,认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。
二客户回访。
我们每半个月,通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访,到目前为止已对客户回访24次。
对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理,并跟踪落实处理的情况,把信息反馈给用户,获得了客户的赞赏和信赖,提高了公司的信誉和形象。
但是也存在着困难,主要是因为我们现所面对的客户有着较高的教育程度,知识面广,具有较高的起点和质量标准,掌握较多的市场货价比信息。
于此,提供传统的服务已不能满足他们的要求,他们对自己得到的服务具有较高的期望,他们希望有较大的选择性,这都
对客户工作的开展造成了一定的困难。
客户服务仅只有一年的短暂简历,初露架构,离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。
客服人员将在新的一年中,通过认真总结经验和客服实践,以最短暂的时间体现出客服的功效,为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。
第七篇、电话回访、面访工作总结模板
泰州众泰客户关爱交车面访总结
此总结表每周一、周四汇总一次交销售部门领导,问题严重要及时反馈或生成抱怨单,并请接收人在文件交接单上签收
第八篇、09秋季电话回访总结
电话回访总结
由于实际情况的限制,我们学校没有家访,而用电话回访来代替,我认为这是一座很关键的桥梁如今的孩子多为独生子女,与外界缺乏有效地交流,电话回访可以增进师生间的感情,而且可以让教师掌握最近的学习状态,与其父母的沟通机会也大大增加。
一级C1
这个学期回访中表现优秀的学生有陈正楠、楼嘉丽、方圣宇、陈智健、夏雪莹,这个班表现突出的学生比较多。
也有几个学生表现不够理想,郁柳凯、章炜炜、郭雅莹、俞俊辉。
还有一个情况是很多学生表现不够稳定,而且很多时候打不通电话,特别是前两次回访时。
二级K1
这个班的电话回访比较地顺利,学生几乎都能接到电话,这个班回答地也比较好。
其中有几个特别优秀,像吕珊珊,徐翀,董琛辉,楼汀炜,方琳芳,李嘉琦,钱诗忆。
但钱诗忆家的电话前三次都能打通,后几次都打不通了,课上也沟通过,但最终也没打通。
也有几个人回答欠佳丁雯,陈宏泽,张佳凯。
预备A1
这个班级总体上表现不错,有每次回访都能完全正确的学生,像陈潇、沈虹雨、张欣楠、高旭凯、胡枫莹、丘夕悦,表现都非常优秀。
但也有些同学需要努力,像戴可星、徐毅恒、徐钧陶。
前两次回访无法接通的电话较多,后面就好了很多,除有事外出的都能联系到。
预备B1
这个班跟A1班是平行发展的一个班,我毫无私心地感觉B1比A1要优秀一些,在电话回访上也比较明显地体现出来。
这个班回访时表现优秀的比较多,在这里就不举例了。
B1比A1优秀的原因可能是B1的课总在A1的后面,自己在上B1班的课时汲取了A1班课程的经验,又改正了不足。
这个班里也有个别学生回答不是很好,戚宸楠,沈林麒,朱磊,跟他们家长沟通过了,我相信他们下学期会取得进步。
预备C1
这个班级的学生都是三年级学生,理解能力和掌握程度都比A1、B1好一些,所以回访时大部分学生回答得都不错。
刚开始时,有一部分学生回答得不太让人满意,但到后来他们确实很有进步。
下个学期对他们应该提高一些要求,多一些句子和单词拼写的提问。
预备B2
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 电话 回访 个人 工作总结