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8、接听客户来电,销售顾问需要做到(BCD)
A.4声内接听话B.使用礼貌用语并报出经销商名称
C.询问客户的称呼D.主动邀约客户来店看车
9、传动系中,防止车辆传动系过载的部件是(B)。
A.变速器B.离合器C.传动轴D.驱动桥
10、车辆在匀速行驶时,其行驶阻力包括(B)。
A.滚动阻力、制动力、空气阻力、上坡阻力
B.滚动阻力、牵引阻力、空气阻力、上坡阻力
C.滚动阻力、附着力、空气阻力、上坡阻力
D.附着力、牵引阻力、空气阻力、上坡阻力
11、转向不足的特点是什么?
(BD)
A:
由于横向力不同,在前轴和后轴上产生偏航力矩。
B:
车辆因前桥失控滑出弯道。
C:
车辆出现甩尾打滑。
D:
前轮摩擦力不足以形成所需的侧向力。
12、曲轴箱通风的目的主要是(B)。
A.排出水和汽油B.排出漏入曲轴箱内的可燃混合气与废气
C.冷却润滑油D.向曲轴箱供给氧气
13、下列属于被动安全装置的是(BC)。
A.ABS+EBDB.安全气囊C.安全带D.以上都是
14、客户在电话中,对产品、价格提出质疑时,销售顾问需要(D)
A.详细解答,直到对产品无异议为止B.告诉客户最低价格,以吸引客户来店
C.请客户上网查询D.简单解释并邀请客户来店
15、电话沟通中的非语言沟通包括(ABD)
A.微笑B.点头、摇头C.摆手D.和客户情绪同步
16、下列哪个关于ABS的说法是正确的?
(BC)
A:
ABS制动时,总能缩短制动距离。
ABS制动时,可以避免车轮抱死。
ABS制动时,车辆保持良好的操控性。
ABS制动时,所有车轮抱死。
10、打电话给潜在客户最主要目标是(A)
A.邀约客户来展厅B.比较竞品C.报价成交D.车型介绍
17、下列关于发动机排量说法正确的是(D)。
A.发动机一个气缸工作容积
B.在发动机其他条件不变情况下,发动机排量越小,动力性越强。
C.在发动机其他条件不变情况下,发动机排量越大,油耗越小。
D.发动机排量可以作为区分轿车级别的依据。
18、制动盘扫水系统如何工作?
(A)
制动摩擦片短暂的接触制动盘。
B:
通过空气动力学方式,用制动钳上的气流清洁制动盘。
19、独立悬架中更多采用(B)作为弹性元件。
A.钢板弹簧B.螺旋弹簧C.橡胶弹簧D.空气弹簧
20、分析类型、主导类型、社交类型的客户,我们是从()差异的角度来区分三种顾客类型。
(A)
A.顾客性格B.顾客期望C.购车关注点D.顾客支付能力
21、对于五档变速器而言,传动比最大的前进挡是(A)。
A.一档B.二档C.三档D.四档
22、关于空气密度,下列说法哪些是正确的?
(AB)
较低的空气密度相对于较低的空气质量。
B:
较高的空气密度相对于较高的空气质量。
C:
较低的空气密度相对于较高的空气质量。
D:
空气密度与空气质量无关。
23、哪个说法是正确的?
(C)
为了充分燃烧1Kg燃料,内燃机需要
1kg空气B:
7.4kg空气C:
14.7kg空气D:
17.4kg空气
24、轿车制动性一般通过(D)指标来评价。
A.制动效能B.制动效能的恒定性C.制动时方向的稳定性D.以上都是
25、接待顾客时如何体现热情?
(ABC)
A.主动迎接顾客B.演示音响、空调等系统的实用C.微笑D.准备销售工具
26、社交类型的客户比较关注的是(AD)
A.和销售顾问的关系与感觉B.车的性价比
C.车的性能D.购买过程是否愉悦
27、以下哪些属于被动安全性?
(BCD)
电子制动力分配系统B:
安全带预紧器C:
蓄电池断开装置D:
安全气囊
28、自何时起有被动安全组件?
1955年才首次在车辆上出现安全带。
头枕从1959年起就与三点式安全带一同面世。
1980年才有第一辆装有安全气囊的车辆。
29、安全气囊出发时的时间过程是怎样的?
在安全气囊控制单元通过分析碰撞传感器信息,识别出需要触发安全气囊的碰撞后,安全气囊即被触发。
当安全气囊充气后,安全带预紧器才被触发。
为了在碰撞后也能获得正面安全气囊的全面保护,安全气囊继续保持完全充气状态。
30、下列不属于汽车的基本性能指标的是(D)。
A.动力性、燃油经济型B.制动性、操作稳定性
C.平顺性、通过性D.加速性、最大爬坡性
31、下列不属于汽车动力性能指标的是(D)。
A.最高车速B.加速时间C.最大爬坡度D.承载能力
32、下列不属于手动变速器优点的是(D)。
A.效率高B.使用成本低C.响应速度快D.动力输出无间断
33、为何在车两中使用蓄电池断开原件?
它们能在事故发生时,通过断开由启动机蓄电池连接至发电机和启动机的导线,来防止可能因短路而造成的车辆失火。
如果车内或者行李箱内装有启动机蓄电池,则会使用蓄电池断开元件。
通常在安装第二个蓄电池时需要。
34、如果无法立即接待顾客,最长顾客等候时间只能是(A)分钟。
A.1分钟B.3分钟C.5分钟D.7分钟
35、老顾客为我们转介绍时,除了联系被介绍的顾客以外,还要关注(D),不管是否与被介绍人达成协议,都要表示感谢。
A.介绍人的动机B.被介绍人的价值C.介绍人的身份D.介绍人的感受
36、若顾客表示自己想一个人在展厅随便看看,则应(A),但要告之自己就在附近,有任何问题可随时咨询。
A.请顾客随意B.尾随C.假装没有听见D.冷眼
37、碰撞传感器安装在车两中的哪个部位?
(BC)
原则上在安全气囊控制单元内部只有一个碰撞传感器。
为了更好识别正面碰撞,可在车辆正面安装正面安全气囊的外部碰撞传感器。
为了确定侧面碰撞,在车辆侧面部位安装有额外的传感器。
38、发动机积碳的处理办法有哪些?
(ABC)
清洁剂注入油箱,针对积碳较少的情况使用。
清洁剂注入油管,针对中度积碳使用。
清洁剂注入燃烧室,针对重度积碳使用。
39、顾客进入经销商展厅时期望(AD)。
A.热情迎接,让顾客感到备受重视和关注
B.对待进入展厅的每一位顾客进行模式化的接待
C.随便看看时,无需接待D.再次来展厅时,称呼顾客并熟知顾客的以前来访经历
40、我国习惯采用的汽油抗爆性的评定指标是(B)。
A.抗爆指数B.辛烷值C.甲烷值D.以上都不是
41、四冲程发动机行程的顺序为(A)。
A.进气、压缩、做功、排气B.进气、做功、压缩、排气
C.进气、做功、排气、压缩D.进气、压缩、排气、做功
42、悬架不包括下列(B)部分。
A.弹性元件B.半轴C.减震器D.导向机构
43、驾驶方式对车辆行驶状态有哪些影响?
(ABCD)
燃油消耗率B:
废气排放率C:
运转噪音D:
发动机,制动器和轮胎的磨损率
44、牵引AT车辆有哪些注意事项?
(BD)
将变速杆挂入P档位B:
牵引距离不得超过50km/h。
牵引距离不得超过100KM.D:
如用救援车牵引,牵引时需将汽车前轮吊起。
45、(B)属于点火系统。
A.电动机B.点火线圈C.电热塞D.起动锅炉
46、夏季行车时,如遇冷却水沸腾时应该如何处理(A)。
A.应选择适当地点停车,发动机怠速运转数分钟,然后加入冷却液
B.停车C.应立即停车加入冷却液D.不可停车,要减速慢行
47、排气门的锥角一般为(B)。
A.30度B.45度C.60度D.50度
48、曲轴与凸轮轴之间的传动比为(A)。
A.2:
1B.1:
2C.1:
1D.4:
1
49、拨打电话时应注意(ABCD)。
A.对方是否方便接听B.简单说明来意C.自报家门D.等对方先挂机
50、带电眼的蓄电池其颜色含义?
(ABD)
绿色表示蓄电池电量充足。
黑色表示电压过低。
黄色表示电压过低。
无色表示电解液液面过低。
51、握手时的禁忌包括(ABCD)。
A.握手无力B.抓住不放C.手上不干净D.戴手套
52、曲轴正时齿轮一般是用(D)制造的。
A.夹布胶木B.铸铁C.铝合金D.钢
53、当采用双气门弹簧时,两气门的旋向(B)。
A.相同B.相反C.无所谓D.不一定
54、汽油机凸轮轴上的偏心轮是用来驱动(C)的。
A.机油泵B.分电器C.汽油泵D.A和B
55、车辆磨合期(1000KM以内)有哪些注意事项?
(AD)
切勿以最大油门行驶B:
需要发动机高速运转达到充分磨合
切勿超过最高车速的1/2.D:
不得牵引挂车。
56、已知某发动机缸径为90mm,活塞行程100mm,缸数为6,该发动机的排量应为(C)
A.2.0LB.3.0LC.3.8LD.4.0L
57、关于“汽车产品缺陷”定义的描述,正确的是:
A.危及安全或不符合汽车安全性的国家标准
B.由于设计、制造等方面的原因引起
C.在一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在,具有同一性
D.质量问题即汽车产品缺陷
58、凸轮轴上凸轮的轮廓的形状决定于(B)。
A.气门的行程B.气门的运动规律C.气门的密封状况D.气门的磨损规律
59、称呼对方时可以引用对方的(AB)。
A.行政职务B.技术职称C.绰号D.衣着打扮
60、新售车辆质量担保期的起始日期为?
(B)
A.领证日期B.购车发票日期C.首保日期D.修理日期
61、90号汽油表明其__________为90。
A.沸点B.凝点C.辛烷值D.着火点
62、下列那些描述可以导致积碳的产生原因:
(ABCD)
A、添加了劣质的汽油添加剂
B.经常短距离行驶,如果距离太短,车还没有热就停车了
C.行车中换档点总提前,尤其是在冬季冷车状态下,
D.发动机经常低转速(2000r/m)行驶
63、销售流程中的报价成交环节,包括(ABD)。
A.交易谈判B.提供贷款购车
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