助理特许经营管理师试卷.docx
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助理特许经营管理师试卷
参考答案
题目
—-
二
三
四
五
总分
总分人
分数
得分
评卷人
一、单项选择题(每题0.5分,共40题,共20分,请将正确选项的序号填入括号内)
1、 委托加盟授权是(A)。
A、 将直营连锁与特许经营横式进行结合的一种授权模式
B、 将托管特许与特许经营模式进行结合的一种授权模式
C、 将单店特许与直营模式进行结合的一种授权模式
D、 将区域特许与直营连锁模式进行结合的一种授权模式
2、 在特许经营发展初期阶段,应以(A)为主,这样既有利于特许人对特许经营体系的管理和控制,也有利于受许人专心致志的经营加盟店。
A、单店授权模式 B、区域开发特许授权模式
C、分特许授权模式 D、复合特许授权模式
3、 下列哪种特许模式中特许人需要承担的品牌风险最大(D)
A、单店特许授权B、熟店转让C、托管特许D、复合特许授权
4、 下列属于单店特许弱点的是(D)
A、扩张速度慢B、缺乏规模效应C、市场覆盖窄D、以上都是
5、 具有聚焦市场、精耕细作特点的模式是(A)
A、单店特许授权模式B复合特许授权模式C、市场覆盖面窄D、分特许授权模式
6、 特许经营企业的特点是(D)
A、需要有效强的复制和支持能 B、需要有较强的信息沟通能力
C、需要有较强的运营控制能力 D、以上都是
7、 商品组合策略的拟定及执行、商品价格策略的拟定及执行,商品货源的把握、配送中心的经营与管理,这些都属于特许经营总部的哪个部门的职能?
(D)
A、开发部B、营运部C、培训部D、采购部
8、 特许经营战略、年度计划、模式创新、品牌、企业文化等方面的流程属于(A)
A、战略流程B、管理流程C、业务 流程D、以上都不是
第1页
9、 下列关于特许经营企业流程说法不正确度是(C)
A、战略流程决定经营业务流程的方向B、管理流程是战略流程的基础
C、管理流程是业务流程的基础 D、经营业务流程决定战略流程的方向
10、 下列关于供应链管理说法不正确的是(C)
A、 存货管理在供应链成员中进行协调,以使存货投资与成本最小
B、 在成本方面,通过注重产品最终成本来优化供应链
C、 成本的控制仅限限于公司的内部达到最小 D、信息流在面员中共享
11、 (A)运作模式以制造商为核心,其整个供应链上的库存较高,不能及时对用户需求变动做出反映。
A、推动式 B、拉动式 C、推拉混合 D、以上都不正确
12、 (B)运作模式以最终客户需求为驱动力,迅速交换数据,系统存货少,运作面本低。
A、推动式 B、拉动式 C、推拉混合 D、以上都不正确
13、 特许人与供应商的战略合作伙伴关系指的是在一定条件下(D)的协议关系。
A、共享信息B、共担风险 C、共同获利D、以上都是
14、 能获得专家服务所带来的高效率和成本节约,但增加了客户需求传递的环节,容易造成信
息失零点,难以控制成本和效率,这描述的是特许经营体系特流配送中的哪种配送方式?
(C)A、供货商直接配送 B、特许经营休系自己拥有的配送中心
C、社会化的配送中心 D、共同配送中心
15、 特许经营企业与配送经营企业之间相互提供便利的协作型配送模式,有利于企业有限资源的合理互用,降低配送成本,往往是企业间的长期合作,彼此靠合同约束,共同承担风险,这描述的是特许经营体系特流配送中的哪配送方式?
(D)
A、供货商直接配送 B、特许经营体系自己拥有的配送中心
C、社会化的配送中心 D、共同配送中心
16、 麦当劳、肯德基在开始进入中国时,主要是在大城市开店,而没有选择一下子在二三张城市,这是要是基于(A)考虑。
A、市场对西式快餐的接受程度和消费能力B、商品价格C、门店选址D、品牌定位
17、 (B)是加盟某一个特许经营体系时,加盟商所需具备的基本资质要求。
A、加盟模式 B、加盟商模型 C、特许经营发展战略 D、以上都不是
18、 负责加盟店的装修、布局、店内规划等相关营建工作的实施工指导、监督评估工作,以上这些职责对应的是(C)职位。
A、推广专员、主管B、选址专员、主管C、营建专员、主管D、推广部门经理、总监
19>2008年广东华润万家的加盟店老板捐款潜逃,包括了200多名供货商的的被卷货款数百万元,华润成家总部应该(C)
A、赔偿供货所有损失 B、承担连责任并赔偿部分损失
C、无须承担对供货商赔偿责任 D、以上都不正确
B、召开加盟说明会
D、以上都不是
20、下列属于特许经营推广渠道的是(D)A、在报纸、杂志、电视等媒体上投放广告C、鼓励特许经营企业内部员工加盟创业
21、 成本低、受众部量大、便只有声音效果、比电视注意程度低、受众选择余地小,这描述的是以下哪种广告媒体(C)
A、报纸B、电视C、广播D、杂志
22、 展露时间长、成本低、竞争强底低、受众可选择性差,广告创造性受恨的是以下哪种广告媒体?
(D)
A、报纸B、广播C、直接邮寄 D、户外广告
23、 下死关于广告发布的最低有效频度说法不正确的是(B)
A、 广告内容越有吸引力,需要的最低有效频度就越低
B、 广告版面越小,时间越短,需要的最代低有效频度就越低
C、 受众的媒体注意越高,最低有效频度的值越低
D、 媒介组合越俣理,最低有效频度的值越低
24、 谭木匠10多年来很少做媒体广告,将经理倾注于独特的店面设计以及精益求精的产品设计,深受顾客喜爱,吸引了中外投资者和潜在加盟者,这说明(C)也是特许经营推广的重要途径。
A、电视B、报纸C、店面C、展会
25、 加盟店选址调查评估有(D)
A、目标需市市场评估 B、商圈和店址调查平估C、选址决策D、以上都是
26、 (A)是指以其所在地点为中心,沿着一定的方向和距离扩展,吸引顾客的辐射范围,简单的说,就是来店顾客所居住的区域范围。
A、商圈B、店面C单店D、展会
27、 下列关于确定商圈的方法说法不正确的是(C)
A、 确定商圈的基本方法是参照法和调查法
B、 参照发比较适全已经有意向店址但还没有开业的店
C、 调查法比较适合已经有意向店址但还没开业的门店
D、 调查法适合已经开业经营的门店
28、 特许经营督导的定位应该是(D)
A、 督导承担一种承上启下的作用
B、 对特许经营总部而言,督导是总部与加盟店以及顾客之间的沟通纽带
C、 督导是加盟店的承问和参谋 D、以上都是
29、 由于特许经营企业的发展往往的相当迅速,而加盟在地理分布上又遍及各地,并且加盟店与总部之间不属于产权隶属关系,导致特许经营体系运营的风险极大,因此特许经营企业都将
(A)作为特许经营体系管控的最常规手段。
A、督导管理 B、门店管理C、选址管理 D、加盟招募管理
30、 督导人员的基本职能有(D)
A、营运标准维搪 B、营运承问指导C、信息沟通职能 D、以上都是
31、对于加盟店出现的营运问题,督导人员会协助加盟店找出原因,并协助制定解决方案,这体现了督导人员的(B)职能。
A、营营标准维护B、营运顾问指导C、信息沟通职能D、以上都是
32、 下列关于“神秘顾客”说法不正确的是(C)
A、是特许经营督导管理的常用方法 B、最早由麦当劳、肯德基等跨国公司引进国内的
C、 善于深度挖掘管理工作中的深层问题
D、 神秘顾客所观察到的是服务人员无意识的表现,是最真实的
33、 下列关于特许经营关系的描述不正确的是(B)
A、 特许经营是一种法律关系,特许人与受许人是平等主体间的民事法律关系
B、 特许经营是一种法律关系,特许人与受许人是隶属的民事法律关系
C、 特许人和受许人同在一个特许经营体系之下是相素独立的经济实体
D、 特许人和受许人是一种相依互补的关系
34、 特许人与受许人之间是一种复杂的关系是(C)
A、所有权集中,经营权分散B、所有权集中,经营权集中
C、所有权分散,经营权集中D、所有权分散,经营权分散
35、 特许人的策略发生变化,给受许人带来损失,这属于特许经营关系中的(C)
A、特许人支持不力 B、经济利益冲突C、特许人的不当决策D、受许人的违约行为
36、 下列属于特许人可以欺诈情形的是(D)
A、企业根本不具备开展特许经营的能力或资质 B、承诺“零加盟费、零风险”等的虚
假宣传
C、夸大利润宣传却没有对加盟者的利润保障和督导D、以上都是
37、 特许经营关系管理的方法是(D)
A、有效沟通交流 B、加强对受许人的支持C、给加盟商予以激励D、以上都是
38、 与“戴明环”PDCA对正确的是(A)
A、计划、执行、检查、行动 B、计划、检查、执行、行动
C、计划、行动、执行、检查 D、行动、计划、执行、检查
39、 特许人和受许人是(D)
A、总分公司关系 B、母子公司关系 C、委托代理关系D、独立平等民事主体关系40、商标使用形式可以分为独占使用许可和一般使用许可,其分类的依据是(B)
A、按商标的用途分类 B、按商标使用许可是否具有排他性的特点分类
C、按商标的组成分类 D、按商标的使用动机分类
得分
评卷人
二、多项选择题(每题1分,共20题,共20分。
每题的备选答案中有一个以上是正确选项)
41、特许经营授权模式分为(AB)
A、单店特许授权 B、区域特许授权 C、商品特许授权 D、服务特许授权
42、 下列属于单店授权模式的是(ABC)
A、普通单店授权 B、熟店转让 C、托管特许 D、再特许
43、 下列关于托管特许的说法正确的是(ABC)
A、受许人之间以及受许人与特许人之间的资产都是相互独立的 B、特许人拥有各加盟店
的经营权
C、各受许人只有建议权、监督权各利益分享权 D、又特许人支付管理费
及各项费用
44、 下列关于单店模式说法正确的是(ABD)
A、 需要考虑两个因素:
单店模式复制的难以程度和单店规模
B、 如果单店规模小、投资少、运营管理简单,采取区域授权可达到降低成本、快速发展的目的
C、 如果单店规模小、投资少、运营管理简单,采取单店直接授权方式可达到降低成本、快速发展的目的
D、 如果单店规模大,采取单店直接授权方式更为合适
45、 影响加盟费标准的主要因素有(ABCD)
A、品牌价值B、单店赢利能力C、开发成本及其他支出D、区域范围与合同期限
46、 下列说法正确的是(BC)
A、 在特许经营体系中,加盟店与总部是隶属关系
B、 在特许经营体系中,加盟店与总部具有平等的民事主体资格,属于合同关系
C、 特许经营企业需要有较强的复制和扩张能力
D、 特许经营企业几乎不涉及经营管理模式的大量复制问题
47、 下列属于特许经营总部开发部的只能是(ABCD)
A、特许加盟推广计划与策划制定 B、制定选址标准、设备标准和投资标准
C、加盟商资格评估 D、加盟店开店前期支持指导
48、 下列关于特许经营皮勋系统说法正确的是(ABCD)
A、培训能力是开展特许经营的必备条件 B、培训系统是特许经营的孵化器
C、培训系统是实现激励的重要方式 D、培训系统是企业文化和品牌文化的传播途
径
49、 特许经营体系中,加盟商的商品多数由总部集中供货,这样做的优势在于(ABCD)
A、 特许人可以发挥规模采购的优势
B、 特许人可以对加盟商的供货质量进行控制
C、 特许人可以对加盟商日常经营活动进行有效控制
D、 规模采购有利于受许人拿到低于自己采购的低价
50、 在决定采取哪种类型的配送中心时,特许人必须综合考虑(ABCD)。
A、资金规模 B、管理能力
C、物
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