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巨大联盟正在形成
TelecommunicationsIndustryNeeds电信行业的需求?
HighReliability?
高可靠性?
SoftwareLifeCycleManagement?
软件生命周期管理?
QualityOfSupplierServices?
供应商服务质量?
Customer-SupplierCommunications?
客户与供应商的沟通
WhatisQuESTForum?
什么是QuESTForum?
?
TheQualityExcellenceforSuppliersofTelecommuniations(QuEST)Forum——isauniquepartnershipoftelecommunicationssuppliersandserviceproviders.?
QuESTForum——电信业优质供应商论坛?
PlsSeeWebsite:
www.questforum.org
WhendidQuESTForumbegin?
何时建立QuESTForum?
ItwasfoundedinApril1996byacoregroupoftelecommunicationsserviceproviders.?
1996年4月,电信业主要服务供应商发起,希望建立业内更好的质量体系要求,?
ItwasformedinOctober1997.?
1997年10月正式成立;
?
WorkbeganattheinauguralmeetinginJanuary1998.?
1998年开始工作。
nowhasmorethan100members.?
目前世界范围的会员超过100个;
QuESTForumGoalsQuESTForum目标
(1)?
Fosterqualitysystemsthatprotecttheintegrityanduseoftelecommunicationproductsandservices?
培育质量体系以保证电信行业产品和服务完整性和有效性?
Establishacommonsetofqualitysystemrequirements?
建立质量体系要求的通用框架?
Defineperformanceandcostbasedmetricstoguideandevaluateresultsofqualitysystemimplementation?
定义基于测量指标的绩效和成本,以指导和评价质量体系运行的效果
QuESTForumGoalsQuESTForum目标
(2)?
DriveContinuousImprovement?
推动持续改进?
Enhancecustomer-supplierrelationships?
增强客户-供应商的关系?
Enhancequalityoftelecommunicationsproductsandimprovecostofownershipthroughoutsupplychain?
提高电信行业产品质量,并改进整个供应链的成本
WhatIsTL9000?
什么是TL9000?
TL9000isacommonsetofqualitysystemrequirementsandmetricsdesignedspecificallyfortheTelecomIndustry,encompassingISO9001andotherbestpracticesTL9000是电信行业通用的质量体系要求,并专设衡量指标,同时包含ISO9001及其他好的实践经验;
TL9000QualitySystemTL9000质量体系TL9000Feedback/反馈Customer客户Registrar认证机构Supplier供应商RegistrationScheme认证计划Results/结果MetricsRepository指标库
TL9000ModelTL9000模型QuESTForumFocusAreaISO9001国际标准TL9000的通用要求硬件特殊要求软件特殊要求服务特殊要求TL9000TL9000通用测量指标硬件特殊测量指标软件特殊测量指标服务特殊测量指标
TL9000QualitySystemRequirementsTL9000质量体系要求81adders/增加?
20procedures?
20个程序?
5processe?
5个过程?
7plans/programs?
7个计划/方案?
11methods?
11个方法ISO9001:
2000Requirements
WhatTL9000concernTL9000关注的要点?
Supplier-Customerrelationship互利的供应链关系Morefocusonplanning更注重策划LifeCycleModel导入产品生命周期的概念Measurements应用衡量指标
LifeCycleModel产品生命周期?
“Theprocesses,activitiesandtasksinvolvedinthedevelopment,operationandmaintenanceofproducts,spanningthelifeofproducts.”?
涉及到产品开发、运作和维护的过程、活动和任务应涵盖产品整个寿命。
Cradletograve?
从摇篮到坟墓
WhyMeasurements?
(1)?
Commonlanguage?
共用的语言?
Consistentmeasuresacrossindustry?
行业内一致性的指标?
MeansforIndustryBenchmarking?
行业标杆的平均值
TL9000MetricsExample(范例)3.5FirstYearReturnRate32.5Good%/year21.510.50J-00F-00M-00A-00M-00J-00J-00A-00S-00O-00N-00D-00IndustryAve.IndustryBestIndustryWorstSupplierAddedData
(2)?
Informationformanagement?
为管理者提供信息––––––Providesobjectiveevidence提供目标证据Identifyimprovementopportunities鉴别改进机会Enableseffectiveuseofresources使资源充分发挥效益
TL9000MetricsTL9000衡量指标
(1)Commonmeasurements/通用测量指标?
NumberofProblemReports(NPR)问题报告数NPR=NP*12/SProblemReportFixResponseTime(FRT)问题报告修理响应时间FRT=(Fr/Frd)*100%OverdueProblemReportFixResponsiveness(OFR)延误问题报告修理响应OFR=(Prc/(Pro+Prp))*100%
TL9000MetricsTL9000衡量指标
(2)Commonmeasurements/通用测量指标?
OnTimeDelivery(OTD)?
准时交货?
OTI=(Si/Ci)*100%
TL9000MetricsTL9000衡量指标(3)Hardware-specific硬件的特殊指标?
ReturnRates(RR)?
返还率RR=(R/S)*12*100%
Anyquestion?
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