南开大学《组织行为学》20春期末考试Word格式.docx
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42分
20世纪20年代至30年代,美国有关研究人员在美国西方电气公司进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。
这个试验为后来的行为科学研究奠定了基础,对企业管理的发展有着重要的影响。
这个试验是()
∙A社会试验
∙B霍桑试验
∙C疲劳试验
∙D心理试验
52分
组织行为学中把基于群体成员共同特点而形成的群体称为()
∙A任务型群体
∙B利益型群体
∙C友谊型群体
∙D正式群体
62分
下列方式不能解除或减少失调的是()
∙A改变认知要素
∙B增加新的认知要素
∙C强调某一认知因素
∙D消除某一认知因素
72分
下列因素不是影响工作满意度的因素是____
∙A公平的报酬
∙B支持性的工作环境
∙C舒适的工作
∙D融洽的同事关系
82分
下列关于压力的表述不正确的是()
∙A压力是由于环境要求和个体特征相互作用所引起的个体焦虑性的反应
∙B压力反映是个体在某些方面过分紧张的一个预警性的指标
∙C个体与组织环境构成一个系统,任何一环节出现问题都会引起压力
∙D组织必须严格控制压力,因其对组织完全具有破坏性
92分
下列方式中不属于组织层次的职业生涯管理的是()
∙A提供内部雇用信息
∙B成立潜能评价中心
∙C实施发展项目
∙D对老年员工设计退休计划
102分
为实现信息发起者的目标而将信息等进行传递的过程称为()
∙A信息交流
∙B沟通
∙C协调
∙D组织
112分
泰勒的科学管理的理论基础是()
∙AX理论
∙BY理论
∙CZ理论
∙D超Y理论
122分
要做到合理授权可以从多种方式进行,其中弹性授权属于()
∙A量能授权
∙B系统授权
∙C控制授权
∙D评估授权
132分
价值观能够强化人的行为动机并对行为起引导作用,这体现了其()功能
∙A反映认知
∙B对组织的影响
∙C组织教化
∙D动机与导向
142分
在组织正式沟通形式中,最民主、最通畅的沟通形式是
∙A全通道式
∙B环式
∙C轮式
∙D链式
152分
以下哪一个不属于有效激励行为的内容()
∙A保健激励
∙B成就激励
∙C控制激励
∙D责任激励
二、多选题共10题,20分
沟通是组织中一项重要的职能,其功能表现为:
∙A控制功能
∙B情绪表达功能
∙C激励功能
∙D导向功能
∙E信息功能
哈克曼和奥尔德姆对工作设计研究中提出的核心工作特征是():
∙A任务统一性
∙B自主性
∙C任务复杂性
∙D任务意义
∙E技能多样化
在下列哪些情况下使用合作策略来处理冲突效果较好?
____
∙A当发现冲突双方都十分重要并且不能进行妥协或折衷时
∙B当处理者的目的是为了学习时
∙C当处理者需要融合不同人的不同观点时
∙D当处理者需要把各方意见合并到一起而达到承诺时
∙E当发现问题解决后带来的潜在破坏性将超过它能获得的利益时
态度改变方法有()
∙A改变认知因素
∙B改变态度
∙C改变行为
∙D改变群体
∙E组织群体的影响
权力的来源有()
∙A法定权
∙B奖赏权
∙C强制权
∙D专家权
∙E感召权
罗宾斯的压力理论模型中提到压力潜在来源中,其中与组织相关的因素是
∙A任务要求
∙B人际关系要求
∙C组织结构
∙D角色要求
∙E组织领导作风
情绪的功能包括()
∙A动机功能
∙B调控功能
∙C应激功能
∙D信号功能
∙E健康功能
情绪的功能包括____
一个人的人际关系需求可以分为不同类型,也称为不同的人际反映特质,包括____
∙A容纳需要
∙B控制需要
∙C自尊需要
∙D情谊需要
∙E权力需要
领导行为是一种动态活动过程,具有以下特点()
∙A示范性
∙B暗示性
∙C激励性
∙D互动性
∙E环境适应性
三、判断题共10题,20分
态度的意向成分是指个体对态度对象的反应倾向,即定势作用,又称为行为的准备状态。
即个体准备以一定的方式行动的倾向。
如想亲近或想远离、想占有与想放弃
∙A错误
∙B正确
群体是由个体构成的,即群体是个体简单的聚合
随着信息技术进步和新管理方式出现,时空距离的差异并不能决定企业做什么、如何做以及在什么地方做。
积极情绪促进人们以开阔的视野来看待情景,采取创造性的办法来解决冲突。
在成长过程中发生的事件,如父母离婚、父亲因职业关系长期不在家、独生子女或是兄弟姐妹中最大或最幼、工作过程中的挫折、朋友的反目,这些境遇都会影响个性的发展
赫茨伯格的调查发现,使员工感到极端满意的因素有与主管的关系。
在熊彼特的定义中,创新和新结合是其核心含义。
1958年,美国斯坦福大学的莱维特正式开始用“组织行为学”代替原来所用的工业心理学、工业社会心理学等名称,使得组织行为学成为一门独立的学科
传统的管理者,需要通过各种措施和方法来促使员工提高工作强度,或者在允许的情况下尽量缩减员工的休息时间。
差异性是产生冲突的潜在个人因素,个人间的差异性包括社会类型差异、信息差异和价值观差异。
四、主观填空题共1题,5分
15分
多元化管理可以有效地提高员工的满意度。
1、学生作答:
工作
五、论述题共1题,20分
120分
试论述劳动力多元化对组织行为的影响。
劳动力多元化包括人口统计特征方面的要素,也包括不能够用人口统计特征反映出来的其它方面的要素组成,如职业背景、文化背景以及行为方式等。
随着全球化的发展、地域的流动性和人口结构的变化,劳动力多元化已经变为必然,管理者需要认清和利用劳动力多元化所带来的问题。
然而,管理者不能把多元化管理看成是消极被动的应对,而应该把管理劳动力多元化看成为取得组织竞争优势的一种策略。
(1)多元化对组织变革的挑战
①劳动力多元化要求重新审视组织内公平观念。
在多元化的管理中,需要根据具体情况和需要来对待不同的个体。
但区别地对待员工又会引起歧视性问题。
②多元化要求重新审视企业的管理体系。
对于很多企业来说,一般为了保证公平或者为了提升管理效率、节省成本设置了一套单一的管理体系,并没有反映今天多元化管理要求。
如果能够设置一套个性化、灵活的管理系统,能够根据员工自身情况来调整,对员工是非常有益的,也满足了多元化的管理要求,但也同时带来管理成本的上升。
③多元化要求重新审视组织中的价值观和信念。
吸引、留住那些拥有企业所需技能、知识和经验的员工,并充分利用他们的潜能,是企业在21世纪面临的主要挑战。
如果一个组织努力去发掘多元化人才,很可能会获得巨大的利益。
然而,要做到这一点,阻力是巨大的,这种阻力不仅来自组织成员本身,同时也来自于占据主导地位的社会价值观和信念。
(2)有效的多元化管理提高了组织竞争优势
①有利于企业节约成本,获取资源优势。
首先,多元化管理可以有效地提高员工的工作满意度,进而降低了员工的流动率和消极怠工所带来的企业成本,其次,对于那些就业公平、机会均等的国家来说,如果在员工多元化问题上处理不当,很有可能引起法律诉讼,其代价也是巨大的。
再次,如果组织具有合适多样化人员工作的良好声誉,企业就会在获取资源方面取得巨大收益。
②充分利用员工潜能,提高组织的灵活性。
当组织欢迎不同背景的员工时,他们就会给企业带来不同的观点、不同的思想,还带来不同的、重要的和有竞争性的关于如何有效工作的知识和看法。
这样以来一方面改进了组织的功能,促进组织的成长;
另一方面,让员工在一个开放的氛围中工作,更能激发员工潜能,使他们更加投入到企业的工作中去。
③刺激了企业的创新,增加了企业对客户需求的敏感性。
多元化和创造力之间的关系,已经经过多方面的验证。
来自于不同背景的人能够激发出更多的创造和发明,能够对复杂问题有着更富创造性的解决方案。
应当通过员工的多元化来显示顾客群的多元化,如果在员工中有多种不同的文化和种族,就会更加广泛代表企业的顾客群,从而增加企业对特定需求的敏感性。
多元化管理能够在潜在的顾客中提高企业的声誉,使企业的产品更容易被广大顾客多接受。
∙
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六、简答题共1题,5分
迈尔斯·
布里格斯个性类型指标的感觉型或直觉型。
这个维度主要测量的是人们注意力集中的方向,即倾向于将注意力集中在外部世界还是内部世界。
知识考核点:
布里格斯个性类型
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