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这是一种谈判技巧,也是一种有效的沟通,同时,也告诉我们,在和客户的沟通中注意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍,那就是:
给客户良好的外观印象,要记住并常说出客户的名字,让你的客户有优越感,替客户解决问题。
在培训的过程中,姚老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通,并通过详尽的案例加以佐证。
为什么要进行沟通?
如何进行沟通?
如何突破沟通的障碍?
这些问题一一列出。
在这些问题都一一被解答的同时,我们明白了如何进行有效沟通。
沟通其实并不难,关键是要掌握沟通的技巧。
譬如,在与客户交流时,要注意倾听他人的讲话,而自己则要多加思考,中途不应该随便打断他人的讲话,甚至批评他人,这也是一种礼貌的表现。
当你与别人争论某一件事情时,应该少说意见,先听他人讲话。
常言道,言多必失。
话讲多了就会有漏洞,等他讲完后你便可以抓住他的漏洞,反驳他的观点,这也是一种沟通的技巧。
所以,沟通的艺术是无处不在的。
若想有效的沟通,就必须懂得如何运用这一门艺术。
对员工培训的重视,反映了我司“重视人才、培养人才”的战略方针,在我们的仔细聆听中,我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声,培训结束后我们每个人都意犹未尽,都在相互交流学习心得,这种形式的培训对于我们长期以来在一线的业务人员来说是一场及时雨,也希望公司这种形式的培训能多多开展。
学习是可贵的,培训是精彩的。
通过这次可贵而精彩的培训学习,我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋,为我们的中鑫更好的发展贡献自己微薄的力量。
有效沟通培训心得2
沟通可以分为语言沟通和非语言沟通,其中语言沟通仅占7%,而非语言沟通却占93%。
沟通不仅是人类亲和动机的需要,还可以促进人的身心健康。
沟通的形式多种多样,有单向沟通和双向沟通,正式沟通和非正式沟通,浅层沟通和深层沟通。
一旦确定了沟通目标,就需要选择合适的沟通形式以达到该目标。
沟通和管理一样,没有最优答案,只存在满意解答。
沟通技巧课程涉及的内容很广泛。
它包括听话的技巧,交谈的技巧,辩论技巧,演讲技巧,说服的技巧,谈判技巧,团队沟通的技巧,日常生活中的沟通,工作中的沟通,跨文化沟通和现代沟通手段。
其实沟通的方式有很多种,别人都喜欢听你对他说关心的话,赞美的话,感谢的话,认同的话,或是给他信心的话,而不是硬碰硬的和他说话,硬碰硬的说话只能起到相反的效果。
去年过年回家的时候我和同学去商场里买衣服,因为是过年买衣服,所以人很多,售货员都忙不过来了,这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊:
“喂,小姐,我买东西,快点,快点过来啊你!
”她见售货员没什么反应,不耐烦了,就大声的敲着柜台喊:
“售货员,你耳朵聋啊?
我说话你听不见啊?
”我们在旁边都想说她两句了,售货员看了看这位火气十足的阿姨,微笑着走了过来说:
“对不起啊同志。
我在给别的顾客挑选东西,让您久等了,您看您要买什么?
我给您挑个合适的。
”那个阿姨愣了一下,脸上尴尬的露出一丝笑容:
“对不起,我要买件衬衣,急着赶火车。
”如果当时售货员和顾客针锋相对,那肯定会发生争吵,但这个售货员善于控制自己的情绪,所以避免的一场冲突。
每个人都要学会驾驭自己的情绪,保持良好的自我状态,这样才会使你冷静客观的看待一件事或一个人,更好的与别人沟通,交流。
也正是由于学习了这门课程,我才渐渐体会到原来人与人之间沟通有这么多技巧。
只有充分的了解了这些技巧,并把这些技巧运用到日常生活中去,我们才能与别人建立良好的人际关系,才能在今后的生活,工作中做的比别人更出色,也更迈向了自己走向成功的第一步。
有效沟通培训心得3
这次我认真学习了余世维博士的《有效沟通》学习光盘,聆听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。
余教授以其特有的生动幽默、深入浅出,寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅,经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。
同时结合自己的日常销售工作,反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈,使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和认识。
为自己在日后处理沟通问题上及时地打开了一扇窗,心情豁然开朗。
沟通能力从来没有像现在这样成为现代管理者成功的重要因素。
如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势?
如何建立起公司里的“沟通文化”?
如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?
最有效的沟通方法是什么?
都让我在观看完余世维博士的《有效沟通》后找到了答案。
很多时候我们会觉得和别人无话可说,害怕和别人沟通,尤其是和领导。
现在看来,我觉得可能有这样的原因:
一方面,自己不够积极主动。
当积极主动去做一件事情时,情绪才会被调动起来,思维也会随之更加活跃。
另一方面,对于沟通的话题自己没有做好准备。
在进行沟通的同时要注重沟通的方法,考虑沟通对象的态度、知识、社会文化背景,正确使用沟通的艺术,排除各种障碍。
在与别人沟通的时候,应该是多听少讲,至少是先听后讲,要掌握倾听的技巧,不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪;
还需要我们有倾听的能力,倾听在前、问题在后,能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。
一个团队如果没有沟通,我们就无法了解同事之间的工作进展程度,了解管理工作思路。
没有沟通,工作就不可能协调好、也不可能干好,团队就因此而涣散。
学会沟通技巧,这世界就会变的更美好,社会就更和谐,团队战斗力就会不断增强,事业就会更进步。
余博士的讲座中有这样一句话:
越学越聪明。
沟通是一门艺术,需要我们去学;
告诉自己:
用心去听、去想,关心他人,主动交流。
有效沟通培训心得4
世界上没有不好看的颜色,只有搭配不好的颜色。
先要认清自己是什么“颜色”即个性,再根据自己的个性选择与别人交往的方式。
知彼者,智也;
知己者,大智也。
沟通的一个前提就是:
知己知彼。
以下是我通过沟通技巧这门课以及我日常生活经验中得出的感悟。
一、三思而后言
在我们和人沟通的过程中,往往会因为一句话而引起他人的不悦,所以要避免说错话。
说话之前,先想想自己想说什么,该说什么。
很多人往往心直口快,根本没想到自己的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑,要经过考虑,学会换位思考。
如果因为自己的一时失口,或者在与人交流的时候做错了什么,这时就一定要立刻道歉
。
勇于认错是很重要的,所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候,千万不要碍于面子不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话,然后马上设法更正,之后再做解释。
二、对事不对人
指明他哪些行为有问题,而不是整个人都有问题。
一个人要改变某些特定、确切的行为,要比改变个性容易。
三、挑对说话的时机
表达意见之前,都必须先确定,对方已经准备好,愿意听你说话了。
什么时候开口才是最好的呢?
其实要遇到最好的时机很困难,但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
比如说:
在公共场所,或有其它朋友、同事在场时,应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。
还有当对方感到烦躁时,也尽量避免继续谈论下去。
四、失言时立刻致歉
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话,然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应,藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了,就必须立刻道歉,勇于承认错误,不要编借口,以免越描越黑。
五、了解别人的感觉
如果能先试着了解对方的感觉,你只要能找出背后真正的原因或需求,就能够用另外一种说词去化解一场冲突。
智慧的人用心说话。
六、聆听他人的回馈
要懂得如何去说,也要懂得如何去聆听。
缺乏聆听的技巧,往往会导致轻率的批评。
一个人会任意的批评或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么,只想主控整个对谈的场面。
仔细聆听别人对你意见的回馈或反应,得知对方是否了解你的观点或感觉。
而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。
当然,除了这些,生活中还有许多我们需注意的细节。
有的人和人交谈时,时常把它看成是一种竞赛。
一定要分出个高下。
如果你常在他人的话里寻找漏洞,常为某些细节争论不休,这种竞赛式的谈话方式必须被舍弃,而采用一种随性、不具侵略性的谈话方式。
这样当你在表达意见时,别人就比较容易听进去,而不会产生排斥感。
在沟通技巧课上,我们采取全班轮流演讲的方式来锻炼我们在众人面前演讲的能力,我们要学会克服害羞,胆小,恐惧等不良情绪。
长久以来,我们渐渐适应了这种环境,开始放松,舒适,敢于表达自己的想法并以此来影响别人。
陶老师还组织我们全班同学做了一个小游戏,全班同学手拉手围成了一个密闭的圆,然后同时转身再转回,看全班同学是否能回到原始状态,队伍是否一致。
通过这个游戏,我们明白了团队合作的重要性,拥有了有效和周边的甚至与整个团体沟通的勇气与技巧。
沟通技巧是一门很有意思的学问,它贯穿与生活的始终。
沟通,不仅仅是父母与孩子的沟通,还有夫妻之间的沟通,朋友之间的沟通,可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。
而且沟通的方式也很多,常见面的可以当面沟通,不常见的可以电话或是短信的形式来进行沟通,会上网的更可以通过网络来沟通,甚至连肢体语言也可以进行沟通,良好的是造物主赐予我们美好事物之一。
良好的沟通可以使父母及时的了解孩子的状况,能够更好的来帮助孩子,孩子也能通过沟通来了解自己的父母,从而达到父母与子女之间的和睦相处,是幸福家庭必不可少的一点,而且我认为现在人们现在所说的代沟,就是平时缺少良好的沟通,大家都是生活在这个社会的人,就算生活的环境不一样,但只要多沟通,还是能更好的相处。
从这门课程中,我主要懂得了普通人用嘴说话,聪明人用脑说话,智慧的人用心说话。
所谓“沟通”——“沟”是行为,“通”才是目的。
沟通的前提是,知己知彼;
沟通的根基是,诚实守信。
有效沟通培训心得5
沟通,每个人都知道它的定义,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。
但是如何能保证沟通的实际效果呢
做为督查组这个部门,有效沟通是在工作中需必备的一项技能,带着对知识的渴望,进入了今天柳青老师的专题讲座《沟通的技巧》。
首先是讲解的是沟通的三要素:
①要有一个明确的目标;
②达成共同的协议;
③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通
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