店面销售标准作业指导手册Word下载.docx
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上周营业情况的分析,工作表现的检讨。
公司政策及当周营业活动的公布与传达。
训练新员工,交流成功售卖技巧。
激发工作热情,鼓舞员工士气。
4.点货品,专卖店要清点备用金。
5.核对前日营业报表,传送公司。
(二)营业中
A.检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌。
B.专卖店的店长需督导收银作业,掌握销售情况。
C.控制店内的电器及音箱设备(专卖店)。
D.备齐包装袋,以便随时使用。
E.维护店面、中转库、小仓储的环境整洁。
F.做好商品陈列。
G.注意形迹可疑人员,防止商品丢失和意外事故的发生。
H.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。
I.收集市场信息,做好销售分析。
J.做好促销活动开展前的准备和结束后的收尾工作。
(三)营业后
1、核对账物,填写好当日营业报表。
2、核对营业款并妥善保存,留好备用金。
3、检查样板商品、电器等设备是否关闭,杜绝火灾隐患。
4、检查专卖店门窗是否关好,店内是否还有其他人员。
专卖店店长每周工作流程除了需要重复每日工作项目外,还必须做到一些并不需要每日常做的事情,表1给出了店长的每周工作流程,以供各级专卖店店长参考。
时间顺序仅供参考,可以根据实际情况做出相应调整。
见附表:
时间
工作事项
工作内容
星期一
1
周会
(一)上周营业情况分析,工作表现的检讨
(三)公司政策及当周营业活动的公布与传达
(五)训练新员工,交流成功售卖技巧
(七)激发工作热情,鼓舞员工士气
2
店面清洁
3
商品陈列调整
4
商品宣传资料检查和更新
星期二
5
库存盘点
1)专卖店店面库存以及中转库存状况清点,确认商品品种、数量及管理状况,并进行相关记录
2)对缺货或少货商品进行申请订货
3)商品销售情况分析
星期三
6
配合督导
1)对专卖店进行全方面检查
2)对存在的问题进行科学分析
3)提出问题解决的方案
4)对存在的问题进行整改
星期四
7
市场调查
店长依据自身的人脉或渠道对市场进行调查
星期五
8
促销方案
1)策划促销方案
2)促销方案前期准备工作
星期六
9
安排人员轮班休假
各专卖店依据自身情况做出调整
连锁专卖店店长每月工作流程就是对每日、每周工作流程进行的更加彻底以及完整。
主要包括:
1.连锁专卖店店面清洁工作
2.每月进行一次全面彻底的商品盘点,做到账、物、款相符。
3.每月初制定本月工作目标和销售计划,并带领全体布艺顾问努力完成目标,在工作总结中明确完成工作情况,分析其成败的原因,及时的分析总结店铺的销售及补充货品情况
4.对市场发展动向、竞争对手举动,旺销商品等信息进行收集、分析和总结,并以书面形式保存,作为采取对策的依据。
5.本月促销方案的策划以及前期准备工作。
6.专卖店店长要对专卖店的人事、销售、财务、仓库等工作全面负责并定期向上级汇报,审核店铺交给上级的各项报表,签字以示负责。
7.及时掌握商品销售及库存情况,对每日、每周、每月、的销售进行分析,明确畅销款式、合理评估下月商品销售结构,以此控制库存。
8.每月一度的总结会。
包括对上月销售计划完成情况、工作进度等进行全面总结,并提出改进措施。
9.配合总部督导员进行店面检查和改进工作。
10.启动适当的训练计划,分别针对员工的心态、工作技能进行相应的训练。
布艺顾问作业手册
布艺顾问店内工作流程图
准备营业
一、营业前的个人准备
1、着装准备
营业前,布艺顾问的着装准备主要是着装的自我检查,判断自已的着装是否符合职业仪表的要求或专卖店的规定。
总体要求——工作期间着装要求简洁、挺拔、纽扣齐全;
服装无破损、无污渍;
气温较低时内衣、毛衣不外露;
不卷起衣袖、裤脚
类型——职业装(可穿衬衣)或卖场工装,但不可穿无袖、低领、露背、露脐、或露腰装,裤装忌穿牛仔裤,女士裙装应穿长度位于膝盖以上10公分的裙子
工卡——必须自觉佩戴工卡,至客户处将工牌放于身上;
工卡带上不要挂笔或其他物品
鞋——皮鞋,以深色为准,黑色为佳,款式简洁大方,皮革保持光亮、无污渍、无破损;
不穿露趾鞋、尖头鞋、运动鞋;
女士穿中跟或平跟鞋为佳,忌穿颜色鲜艳、无后跟带或高跟的鞋子
袜子——女士,肉色袜,干净无破损;
男士深色袜,避免穿白色袜子,并避免露出袜口
(一)检查着装是否符合要求:
A.整体原则。
即要求服装的款式、色彩、质地等能体现形体、容貌、气质和谐的整体美。
B.色彩协调原则。
同色相配、主次搭配、相似搭配。
C.选择衣服与体形相配。
D.整洁原则。
衣服应保持干净整洁,注意衣领和袖口等关键部位。
E.与肤色相配原则。
布艺顾问的服装要根据肤色进行灵活搭配。
布艺顾问的着装要求
项目
要求
衣服
最好穿统一的工作制服,若自备服装,则选择能显示自己气质的衣服,颜色要与肤色相协调,最好选择稍深色的衣服,可以给人稳重大方的感觉
裙子
裙子的长度要略低于膝盖,最好是肉色丝袜,丝袜无异味、无破损
鞋和袜
鞋和袜子的颜色要相配,过高的高跟鞋、凉鞋、拖鞋都不要穿,同时鞋子要保持干净,尤其是皮鞋,要擦光亮
2.穿着自检
了解了着装的要求之后,布艺顾问在营业前应该对自身衣着进行检查,看是否符合要求,是否不妥然后及时整理或采取适当措施。
附表:
布艺顾问着装自检
着装自检项目
查看内容
工作制服
是否干净,衣袖、领口是否显露出个人衣物,衣袋内是否装了物品而鼓起
上衣(西装)
是否干净,是否扣好所有应该扣的纽扣,西装是否熨挺,上衣口袋及两侧口袋是否放东西,特别是容易鼓起来的东西;
自备衣服是否符合着装要求
裤子
是否笔挺、没有褶皱,是否没有油污,裤脚是否卷起。
鞋
皮鞋是否擦亮,没有污泥和尘土,是否穿了拖鞋、胶鞋等
袜子
与鞋是否搭配协调,颜色是否过浅,丝袜是否有抽丝现象,是否有异味
裙装
是否得体,是否过短或过长,颜色是否太花哨
领带、领花
是否和衬衫、衣服协调一致,是否平整、干净
衬衫
是否消洁,袖口及领口是否有污垢,浅色衬衫里面是否穿了深色贴身内衣
皮带
是否破损
(二)检查工牌等是否佩戴齐全
工牌是由企业统一制作的、用以表明身份的标志牌,有胸卡、胸牌等形式。
工牌上的内容一定要包括:
部门、职务、姓名、和工号等,有的还要有照片
工牌的佩戴方法:
(1)将工牌别在左侧胸前。
(2)在工牌挂在自己的胸前。
工牌的保护:
导购人员一定注意保护,确保其完整无缺。
2、仪容和举止准备
营业前,布艺顾问最好对镜检查一下自己的仪容是否适宜,有欠缺的地方要及时修正、整理、以便给顾客留下良好印象,提升销售业绩。
(三)检查自身仪容
1.了解职业仪容规范
布艺顾问的职业仪容主要包括化妆修饰和饰品佩戴。
布艺顾问注意修饰的自然美观,整洁大方。
2.仪容自检
仪容规范:
面容——女士清洁,可化淡妆(少粉底、淡腮红、轻描眉、浅唇膏),不可在卖场专柜或其他公共场合补妆;
男士清洁,不留胡须和鬓角
头发——干净、整洁、无头皮屑,不留怪异发型、头发不染过于夸张的颜色(自然黑色为佳);
女士长发束起于肩后或盘在脑后,短发前不过眉,后不过肩;
男士后不抵肩,侧不盖耳
首饰——不佩带过多首饰(耳环、手链、脚链、多只戒指、其他个人饰品、标志或吉祥物),首饰的款式应简洁、不夸张;
不可将项链露于衣外,戒指至多佩带一只
手、指甲——双手要保持清洁、干净,不留长指甲、并经常修剪指甲,不涂指甲油(透明色除外)
个人卫生——注意个人卫生,避免身体、头发和口腔异味
布艺顾问仪容自检的具体要点如表:
项目
女性导购员
男性导购员
头发
是否整洁,有无头皮屑,发型是否适宜,刘海是否太长
是否干净,有无头皮屑,发型是否简洁,是否染发
妆容
是否淡雅,口红、眼影、粉底等色调是否统一,眉毛是否梳理整齐,有无渗出的眼线。
胡子是否刮干净,鼻毛是否修剪过了,不要化妆。
双手
是否清洁,指甲是否过长,有无污泥,指甲油是否涂完好
是否清洁,指甲是否过长
体味
口腔是否清新,有无体味,香水味道是否过浓
是否有体味,口腔内是否有异味,牙缝是否留有食物残渣
饰品
佩戴的饰品是否过多,过于繁琐、夸张,颜色是否过于新鲜
最好不要佩戴饰品
面部
是否放松,是否面带笑容
(四)举止的准备
得体的服务姿势是布艺顾问赢得顾客好感的重要环节,更是尊重顾客的重要表现。
因此,在营业前,布艺顾问还要在行为举止上做好准备,遵照言行举止的规范要求,热诚接待顾客的光临。
3.站立欢迎顾客姿势
(一)头部抬起,双眼平视前方。
(二)双肩放松,呼吸自然,腰部挺立。
(三)双臂自然下垂,双手叠放在腹前或相握于身后。
(四)两腿立正并拢,两脚呈“V”状,两脚之间有较为适宜的宽度。
行走的迎顾客姿势
(一)双臂自然摆动,双眼平视前方,面带笑容。
(二)挺胸收腹、抬头、重心稍前倾。
(三)行走的轨迹应是一条直线,不要到处乱走。
(四)步幅适当,不要大步流星,也不要步幅过小,要让人感觉舒服。
4.调整自身情绪
每个人都有喜怒哀乐,布艺顾问也不例外。
但是,为了更好地为顾客服务,布艺顾问在上岗前,要将自己的不佳情绪调整好,想方设法化解自己的不愉快。
二、营业前的工作准备
1、参加早例会
一般专卖店都有例会制度,布艺顾问应按时参加会议。
例会主要有早、晚例会和周、月例会,一般由店长主持。
(一)早例会的注意事项:
1.极积发言,分享总结。
2.做好笔记,鼓掌发言。
3.相互问好,表达关怀。
(二)参加早例会的工作内容
在早例会上,一般应包括如下内容:
A.向店长汇报前一天的销售业绩及反馈一些重要信息。
B.听从店长分派的当日工作计划和工作重点。
C.提出工作中发现的问题,要求及时解决,或者提出工作改进建议等。
D.拿出一些在接待顾客当中的一些案例进行分析。
注意,布艺顾问在参加早例会时,要及时记录、总结,以便做到工作职责清晰、明确,提高工作效果。
早例会内容记录表
当日(周)工作目标
前日(周)工作总结
当日(周)具体工作内容
主要负责人
时间期限
店长意见
备注
1.记录早例会内容,明确当是(周)工作目标
2.在开早例会时现场记录填写
(三)早例会的作用
1.了解一天(周)的工作内容,做好工作安排,有条不紊地工作。
2.与同事交流,解答疑难问题,克服工作中遇到的困难。
3.调整状态,精神饱满地迎接新一天(周)工作
2、检查所销售窗帘
营业前检查所有销售的窗帘是布艺顾问上岗后的第一件事,可以帮助布艺顾问清楚了解窗帘的数量、价格及规格。
具体的检查内容和方法主要有以下方面:
一、复点过夜窗帘并补充窗帘
1.复点过夜窗帘
在营业前
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