保安员礼仪形象规范 2Word文件下载.docx
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2、值岗时遇公司领导查岗则应敬礼问候,并说明值班情况。
3、进公司各办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门说“您好!
”经允许后方可进入.
4、未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
严禁使用公司电话拨打私人电话。
5、遇公司经理级以上人员出入,应立正敬礼。
6、如遇公司员工违反公司规章制度,应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至保安队长或是相关部门负责人。
决不允许打人、骂人.
四、安管员礼仪形象规范
1、出车程序和操作形象规范
①凡开出公司的车辆,应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行"
的程序进行。
②出车验单查货:
凡载货出区车辆,应示意停车出《放行条》,接《放行条》验货可放行后,要面对笑容,再作放行手示。
③对未见出示货单的车辆,应先询问:
“请问您车上是否有货,请您接受检查,谢谢配合!
”。
如查见车载有货,应向对方说明:
“请您出示《放行条》”;
如无放行条则向对方说明:
“请您到物业服务中心补办《放行条》,谢谢合作”;
如《放行条》上数量和车上的数量不一,应说明:
“对不起,您的货物的《放行条》不符,请说明原因。
”,并上报主管部门进行核实,如查见车上无货,即作放行手势并,目视车辆开出。
④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说:
“您好,请打开您的箱包接受检查."
检查完毕应说:
“多谢您的合作”。
如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。
⑤白天若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后,礼貌地说:
“您好,这里不能停车,请您将车停在×
×
地方,谢谢,请您配合我们的工作。
”
保安培训资料
1、物业管理的“物业”是什么?
答:
是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么?
是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务.
3、什么要实行物业管理?
是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,事业主的物业保值、增值。
4、业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么?
答:
业主是指住宅区内各类房屋的所有人/产权人;
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人.
5、物业管理企业的作用是什么?
为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;
提高城市管理的社会化、专业化能力;
延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;
使业主的物业保值、增值。
6、安管员的职责是什么?
安管员的职责是:
a)安管员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人.
b)作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现可疑人员和情况要及时汇报领班及部门主任。
c)值班安管员人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施,
2、
3、发现安全隐患立即查明情况,排除险情,并及时报告领班及部门主任,确保管区的安全。
d)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
e)爱护设施设备、公共财物。
对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
f)严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记载。
g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行.
h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班.
i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作.
7、有礼貌的查询进入小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户.
8、若发生案件,应采取一系列步骤以协助破案:
(1)立即汇报部门主任和拨打110电话,并留在现场直至公安人员到达;
(2切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作;
(3)禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;
(4)向公安人员提供相关案件详情。
9、小区对装修施工单位与那些规定?
进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。
与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》,并领取《施工许可证》。
办理《临时出入证》,交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。
办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。
保证公共设施完好,保持住宅、绿地、道路政界、美观;
不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料,装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋),定时堆放指定地点。
保证安全施工,落实防火措施,由于违章所造成的事故,由施工队负一切经济损失和法律责任.
装修时间为8:
00-12:
00,14:
00-20:
00,非此时间段,不得装修(发出噪音)。
装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10、么是业主大会?
什么是业主委员会?
业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。
业主委员会是业主大会的常设执行机构,经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后,维护全体业主的物业权益,依法行使各项权利,业委会委员从全体业主中产生。
业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督.
11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么
物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业,是平等的,双方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是:
业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系.
经济关系是:
物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的,在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬.同样,业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用.双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
12、日常工作中常遇问题及解答.
1)。
如有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理,如何解释?
a。
。
如果是初装户,代办费为n元,请住户缴纳初装费n元(别墅的价格),将身份证和联系电话留下,两天内可以代为办理.
b。
如果是移机,代办费为n元,请住户缴纳移机费n元,将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下,两天内可以代为办理。
2)。
如果业主家户外水表爆裂,找到我们,如何解释?
由于水表产权系属自来水公司所有,任何人不得随意更换,因此,请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司,反映情况。
也可以我们代为反映情况。
自来水公司丁卯分公司电话为:
3).春节期间,如业主家中水电出现问题,到门卫处报修,如何解释?
一方面安慰业主宽心,一方面立刻拨打电话………反映情况,或直接拨答手机………。
找*****(水电维修工),问清何时能来后,向业主解释.
4)。
如有访客来访,如何接待?
当值保安应敬礼,并说:
“您好,请问你找那一栋,那一位?
"
如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;
如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。
如业主确认,可礼貌放行.如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:
“对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。
”
如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系,或我们联系业主确认.
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报领班,并拨打报警电话*****,领班应在5分钟内抵达现场。
如果来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时出入证,如有,验证后,应登记后放行;
如果没有,则要求其办理临时出入证后方可进入。
如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区.
13、如有住户要求寄存物品并代为保管时,如何解释。
如果寄存为普通物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间,原则上不应超过三天。
如超期未取,应将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。
如果为贵重物品,应委婉拒绝;
如对方请求代为保管时,不得超过一天,并请其签字确认。
如超期未取,应立即将物品上缴领班,做好详细的值班纪录.
14、大宗物件出小区,应如何处理?
应确认对方身份,如对方为业主,应请其填写物品放行登记表,填写无误后,礼貌放行;
如对方不是业主,应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认;
确认无误后,礼貌放行;
如有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认。
15、突发事件处理程序:
快速反应原则:
-—正门当值保安一名3分钟内赶至现场;
保安领班3分钟内赶至现场。
统一指挥原则;
-—处理突发事件有主管经理负责统一指挥;
特殊情况下,有保安领班负责统一指挥。
服从命令原则:
—-任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。
团结协作原则:
(一)盗窃。
当安管员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班/主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:
a.安管员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
b.安管员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
正确的呼叫对讲术语:
“队长,请你速到**位置;
c.安管员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。
保安领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫,并迅速赶赴现场指挥:
a.对案发现场进行保护;
b.领班到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情.
(二)打架斗殴
当值保安在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴保安是:
a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止,同时
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