学雷锋宣传标语Word文件下载.docx
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19、让行动与雷锋精神同在
20、雷锋精神永远不会过时。
21、和谐雷锋,从我做起
22、宗申学雷锋,服务树新风
23、弘扬雷锋精神,争当时代楷模
24、学雷锋,见行动,为两个‘文明’作贡献
25、学习雷锋,帮助需要帮助的人,做时代的新风!
26、人人忆雷锋、人人想雷锋、人人话雷锋
27、相约春天,让雷锋精神在校园闪光
28、左邻右社,学习雷锋,遇到困难你我来帮!
29、弘扬雷锋精神,青年志愿者与你同行
30、雷锋精神是时代永不谢幕的话题
31、学雷锋、忆传统、献爱心
32、继承优良传统,弘扬雷锋精神
33、学雷锋争做时代新公民
34、众人拾柴火焰高,公益事业靠大家
35、送人玫瑰,手有余香,助人为乐,快乐一生
36、弘扬雷锋精神,推动社会主义核心价值体系建设
37、参与志愿服务,促进社会和谐
38、学雷锋发扬互帮互助;
39、学雷锋、树新风,创和谐校园
40、弘扬雷锋精神,优化发展环境,共建文明家园
41、孝顺父母关心他人勤俭节约热爱劳动
42、学习雷锋的敬业精神,干一行爱一行、专一行精一行
43、团结友爱助人为乐尊重他人善于合作
44、学习雷锋,从自己做起,从小事做起
45、助人为乐学习雷锋;
46、学雷锋,树新风,扬正气,比奉献
47、学雷锋精神,树立新社会新风!
为了保证公司会所的管理质量和服务水准,指导员工的行为规范,特制订本制度。
第一章宗旨
第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”,它是以康乐为主要内容,它是为顾客(社区居民)提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的社会场所。
小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感,让业主有做主人的感觉,成功会所应该是业主私家客厅的延伸。
第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动,加强住户之间的沟通和联系,体现小区充满生机,蓬勃向上的生活气息,成为业主们娱乐休闲、交流的中心,成为他们业余生活不可缺少的一部分。
本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所,旨在为全体业主提供一个健身、娱乐、休闲和交流的高尚场所,为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。
第二章会员消费
第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式,会所内的所有设施只提供给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。
第四条凡小区会所的业主、住户,可凭业主卡自动入会,成为会所的会员,优惠享受会所内各类娱乐设施(正常价格的六折优惠)。
第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾,可享受正常价格的八折优惠,也可按规定缴纳相应的入会费,而后享受会员的待遇(正常价格的六折优惠)。
第六条前来会所消费娱乐的会员,请向总台出示住户卡(本小区住户)或贵宾会员卡,以验明身份,并把住户卡或贵宾卡暂留总台,等消费完毕后回总台结完账时,再交还本人(若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等,则可凭消费卡消费)。
第七条会员在会所娱乐消费时,应遵守本会所之各娱乐点之管理制度,接受会所管理人员的指导。
第八条到本会所消费的会员,年龄不小于十二岁,不大于六十五岁,超越这个年龄段的须在适龄的家属陪同下,方可娱乐消费。
第九条会员前来会所消费,应穿着得体,男的不得赤膊,女的不得穿过于裸露的衣服。
第十条会员在消费期间请勿:
吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰,以免影响他人健身娱乐。
第十一条会员在会所娱乐,应爱护会所内的设施,一旦损坏公共财物,须按规定价格赔偿。
第三章人员素质与员工培训
第十二条会所管理人员的素质要求:
1、较高的政治思想素质
会所管理人员必须正直、诚实,具有完善而高尚的人格,坚持原则,勤奋、敬业、爱岗,具有良好的职业道德,严于律己,勇于承担责任,对工作充满信心。
2、有一定的领导才能
能有效利用和控制会所人、财、物等资源,充分调动员工的积极性与创造力,营造良好的集体氛围,为顾客创造最佳最优质的服务,为地所创造良好的经济效益。
3、有一定的专业文化知识和专业技能
会所服务,涉及到文化、心理、运动、审美等方面,只有具备一定程度的文化修养,才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识,营造出理想的会所氛围,给客人提供视觉、听觉上的良好享受。
同时,会所管理人员在与顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维敏捷,以自己广博的见识来吸引,为顾客提供优质服务。
作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理,并在进行中保持良好运转。
4、具有经营意识
会所管理人员应有经济头脑,具有较强的应变能力,有较强的公关意识,建立良好的客际关系,知法懂法。
第十三条会所服务人员的素质要求
1、敬业勤奋,精力充沛、热情周到为客人提供服务;
2、会所工作时间长,工作较为枯燥乏味,因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充沛的精力;
3、热情周到为客人提价服务;
会所服务人员应具备开朗的性格(性格外向),热爱自己的工作,提高对专业的兴趣。
4、有一定的专业文化知识和专业技能
一定的专业文化知识,有利于准确的理解和快速掌握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养知识及各项目的活动规则,也有利于与顾客的交流。
5、有一定的应变能力
在意外情况出现时及时采取措施控制局面,善于用各种形式解决问题。
第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。
1、道德培训包括:
员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。
2、专业技能培训包括:
专业知识、技术、服务技能等。
第四章工作纪律
第十六条值班:
若碰到特殊情况需早晨提前上班(顾客预定打网球),或晚上拖后延时,部长应及时安排人员值班(以轮流方式安排)。
第十七条保洁:
员工上班后的首要工作为清洁卫生(时间30分钟),服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面、台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光洁、摆入整齐、空气清新。
在一天的营业时间里及时整理、及时清洁。
第十八条到岗:
清洁完毕,各岗位服务员必须在本服务岗位做好各方面的准备,精神饱满、训练有素地等待营业的开始。
第十九条在岗:
在规定上班的时间内,各岗服务员必须坚守岗位,为顾客提供周到服务。
不得擅自离岗或串岗,除有特殊情况,在部长的旨意下,可到别的岗位协作服务。
第二十条职责:
各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责,在服务中及时发现器材损坏并当面向顾客指出,向会所负责人报告,便于索赔,若服务员不能及时发现器材或设备的人为损坏或遗失,则视为严重失责,损坏或遗失的器材须由此服务员按原器材成本价加倍赔偿。
第二十一条会所员工须严格遵守《会所员工行为规范》。
第二十二条会所员工须严格遵守:
1、严格执行上下班时间和操作规程,不得私自提前或拖后打扫卫生,工作时间外不得在会所滞留(值班员除外)。
2、除保洁时间外,各岗位员工必须保证各娱乐点全天候整洁卫生。
3、不得在开单后就置顾客于不顾,必须确保顾客在娱乐的全过程得到完善的服务。
4、不得擅自离开工作岗位,若有特殊情况不得不暂时离岗,需提前跟主管请示,得到允许后,方可走开。
5、上班时间不得随便接打私人电话,即使有意外情况,通话时间不能超过三分钟。
会所管理制度
(二)
第一章总则
1、本制度适用于xx商会大酒店休闲会所所有员工。
2、本制度最终解释权;
修改权属会所最高管理。
3、本制度依据《中华人民共和国劳动法》,结合休闲行业规章而定制。
4、本制度秉着公平;
公正;
公开的原则进行、
第二章考勤
3、每月上班时间满30天的员工,每月拥有两天工休。
提前五天向管理申请。
每天限休一人。
每月10号前不考虑给同一员工批准休两天。
5、员工因病假或因病辞职,必须提供正规医院的病历证明和收费证明。
否则作旷工或不予以批准。
特殊情况酌情予以辞职。
6、员工当月请事假;
病假;
超过三天,发放工资延迟相应的天数。
7、管理因生意原因合理要求技师加班不加班着。
罚款20元每次。
加班上点着,予以点钟相同的提成予以奖励。
8、如有特殊情况,需要请事假的(必须情况属实)。
请假两小时以上,算半天工资。
扣除工资20元/半天。
5小时以上算一天。
按本制度第四条处理。
9、上班时间私自外出,做私事而影响工作的。
按20元/次予以惩罚。
动态牌挂尾牌。
10、请假须提前一天交上级批准后方可生效,零时假除特殊情况外不得电话请假。
否则按旷工处理。
第三章日常行为规范
1、员工要讲仪容仪表;
仪态和礼貌;
礼仪。
上班必须穿工衣戴工牌。
不能留指甲,涂指甲油;
戴戒指;
手链等饰品。
男员工不得留胡须,头发不得染色。
女员工上班不得披头散发,不准染怪色。
女员工上班化谈妆,保持清雅得体,不可用浓味香水。
走路姿势自然大方,违者罚款10元/例,给予惩罚。
2、员工必须服从上级工作的合理安排和调动。
准时完成任务,不得拖延或拒绝上级安排的工作。
视情况严重给予20-100元予以惩罚。
3、礼貌待客,不准粗言秽语讥讽他人。
不准有对客人不理睬的行为;
不准与客人争辩;
遵纪守法,服从部门管理的工作指挥和临时调配。
4、遇到客人要停止让道,并问候客人或点头以示礼貌。
5、员工不能与客人串通,让客人出面干扰部门正常工作,影响工作制度执行的行为。
违者罚款50元/次。
6、员工因疏忽而损坏公司财务,应根据该物价要求员工做相应的赔偿。
如因有意或违纪而导致损坏公司财务,则按该物价的10倍惩罚。
并给与纪律处分。
8、上班时间内严禁在营业区接打私人电话,吃东西,与同事吵闹喧哗。
否则罚款10元/次。
9、严禁在营业区域打架斗殴。
否则罚款50元/次。
情节严重开除处理。
并移交司法部门处理。
10、不得私自挪用;
动用公司物品。
否则赔偿物品并处以10元/次罚款。
12、工作时间内,任何人不得在营业范围内吃零食;
抽烟;
非工作原因技师不得聚在走廊过道上闲聊。
违者罚款10元/例。
13、在公司工作期间,不得打架骂人;
造谣生事;
如有发现罚款100元。
严重者移交公安机关处理,并给与开除。
14、员工如下班后不在宿舍住,必须请示管理。
如出任何意外,员工自负后果。
15、员工按责任制来打扫分配的卫生区域。
管理不定期的检查,不合格者罚款10元/例。
16、何员工不得组织煽动或参与闹事,怠工,罢工,拉帮结派,搞小团伙。
违反国家法律。
轻者书面检讨予以50元的罚款。
重者立即开除送公安机关。
17、严禁外来人员来公司留宿。
特殊情况需经店长批准。
第四章技师上钟规程
1、技师接到调派指令,无特殊情况,必须在4分钟内到达包厢,否则做过牌处理。
罚款10元/次。
2、技师之间不得互相推点。
任何技师不可挑客;
退客;
不可擅自串房;
不可拒点;
公司通知加班不加班者;
推迟上钟等。
处以10元每次的罚款。
3、上点时间内不得吃东西;
看电视;
接打电话;
看信息;
玩手机。
手机
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