中心11年上半年工作总结Word下载.docx
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为此,中心成立专门工作机构、制定工作方案,多次召开专门会议安排部署,统一提高全体职工的思想认识,常抓不懈,立足本职工作,展现数字城管风采,全力推动中心各项工作的开展。
上半年,共制作创文电视宣传片1部,创文宣传画册1本,创文文字资料2本(2010、2011年度),新制定规章制度4项,修订完善规章制度6项,制作宣传展板6块。
中心的图书借阅室已初步建成,中心职工踊跃捐赠图书,目前已在册各类图书500余本,极大的丰富了职工精神生活。
中心先后参加了市妇联组织的“巾帼示范林”义务植树活动、义务献血活动、青年志愿者劝阻不文明交通行为活动、青少年法制宣传等项活动。
通过创建文明单位工作,职工的精神面貌、工作作风焕然一新,工作积极性得到了极大提高,整个单位充满着一种蓬勃向上,干事创业的新气象。
借助创建东风,进一步加强中心内部建设、管理,积极推进各项工作健康有序发展。
一是中心网站建设有了新的发展。
中心网站作为对外宣传郑州数字城管、提升单位形象的平台,联系政府和群众的纽带,发挥着不可替代的作用。
网站建成之初,中心领导班子即研究成立了网站管理办公室,制定了《郑州市数字化城市管理监督中心网站管理办法》,中心各科室、各区(管委会)指挥中心都明确了一名系统管理员,负责本部门工作范围内的信息编发上传工作。
随着栏目、内容的日渐丰富,网站的风格正在逐步形成,成为宣传我市数字城管行业的一个互动平台和形象窗口。
二是逐步理顺了新进人员的人事关系,解除了他们的后顾之忧。
针对中心部分职工因客观原因工资关系迟迟得不到落实的情况,中心领导高度重视,安排专人到市人事、社保等部门协调此事,在2011年上半年,将他们的工资标准予以了确定并申请市财政补发到位,其后续的三金缴存基本办理完毕,有力的解除了他们的后顾之忧。
同时还完成了中心接线员的三金缴退等手续。
三是在实际工作中,本着“科学化、精细化和规范化”管理原则,中心将工作人员守则、各科室工作职责制成彩版,实施制度上墙,在办公区醒目位置悬挂了节能减排标识、禁烟标识,规范了中心人员行为,较好地促进了单位制度化、正规化建设。
四是组织开展业务知识培训工作。
6月份,按照中心统一工作部署,组织了全市各终端单位参加的为期3天的数字城管专业知识培训,由中心各业务科室负责人担任讲师,系统全面的讲解了数字城管系统的基本原理、设计理念、运行流程、效果运用等知识,并与学员们就工作中遇到的疑难问题进行了沟通交流,回答了他们的各种提问,取得了良好的效果。
(二)设备维护、系统升级等保障工作稳步推进,系统功能不断拓展
郑州市数字化城市管理系统建成于2008年底,随着时间的推移和管理范围的扩大、管理标准的提高,系统设备、软件等都亟待维护更新。
为全面保证系统的正常运行和其作用发挥,中心相继召开专家论证会、各终端使用单位座谈会,广泛听取对系统使用的意见建议,半年来,先后组织完成了数字化城市管理系统无线数据采集等子系统的升级、“城管通”手机更新、完善了考评系统的统计、样本选取缺项等功能,增加了案卷反查、问题类型趋势分析等新的功能,不断优化了数字化城市管理考评应用系统。
目前,我市数字化城管系统在升级中平稳运行,不仅软件考评系统在满足初级运行管理上基本实现了预定目标,而且还正在积极推进专项普查子系统功能改造工作。
同时,加强网络系统设备维护检修,保障数字城管系统的运行。
上半年同联通公司共同组织召开了核心平台维护保障联合会商,完成了数字化城管视频监控及呼叫系统维护招标及其合同签订,协调威科姆公司人员对数字城管系统设备进行了全面巡查维护,同时按制度规定每天进行巡查,做好网络运行日志,加强了网络设备日常巡检和维护。
半年来,通过政府采购完成了UPS电源两组174节新电池的安装,对大厅所有12319座席电话条和软电话进行修复和测试,组织维护专业人员对电视墙、视频头进行了3次大规模的全面清洁,对正在使用的59个视频点进行了维护检修,对60多部联想ET10“城管通”手机故障进行了检测、技术鉴定和转送维修,并针对网络设备问题排查检修各类故障40多次,解决了计算机(主机、硬盘、软件、蓝屏、空间满)故障、SDE服务器启动、系统加载案件缓慢、案卷导不出来、12319录音服务器、地图打不开、“城管通”登录、会议室大屏输出卡损坏、音频中控传输、移动MAS服务器、大厅大屏偏色等问题,及时维护更换了计算机网线插座、耳麦。
此外,安排布置各区(管委会)级指挥中心、市直终端单位进行网络安全自查,定期对大厅计算机卡巴斯基病毒库进行升级,预警防范系统网络安全事故,保障了系统设备的正常运行。
(三)数字城管各项业务工作半年成绩显著
1、信息采集质量稳步上升。
为不影响信息采集工作质量,确保全市数字化城管工作有条不紊地进行,面对三家新中标公司2011年1月开始启动信息采集工作的实际,中心领导高度重视,早安排、早布署,切实做好新中标公司与原信息采集公司的衔接工作,同时加强对新招收的信息采集监督员的培训,先后分五批对625名采集员和公司管理人员进行了业务技能培训。
进一步完善了《郑州市数字化城市管理信息采集考核标准》等项规章制度,坚持系统查岗和实地查岗相结合的办法,每月对公司组织考核,每月对责任网格内信息采集的数量、质量进行抽查,以提高信息采集质量为出发点和落脚点,落实信息采集工作考评制度,保证了信息采集质量稳步上升。
据统计,截止6月25日,信息采集监督员半年来累计上报信息近25万条,同时,完成了路面破损、相对固定游商、沿路占道夜市小吃摊、都市村庄夜市小吃摊、全市软体条幅情况以及对经营性质的书报亭、杂货亭等占道亭房等专项统计普查工作,为市政府决策提供了第一手资料。
2、呼叫大厅工作高效运转充满活力。
呼叫管理肩负着上报信息的核实、立案、派遣、核查、案卷的最后审核结案以及12319热线的日常业务受理等诸多工作,在数字化城管系统工作中有着重要的作用。
半年来,中心呼叫大厅座席人员秉承第一时间受理、第一时间派遣、第一时间催办、第一时间反馈的工作要求,借助市数字化城市管理系统通过“案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核实结案”等环节进行工作,逐步建立了分工明确、责任到位、沟通快捷、运转高效的管理机制,准确无误做好上报各类信息的核实、任务派遣、案卷审核立案、协调跟踪督办等各项工作,半年来,共受理案件245253件(其中事件212411件、部件32842件);
立案235614件(其中事件203899件、部件31715件),立案率96.07%,作废9639件;
派遣225138件(其中事件197690件、部件27420件),派遣率95.55%,无主案件10476;
结案151214件(其中事件146121件、部件5093件)。
结案率为67.17%。
12319热线电话受理50012件,立案18774件,结案18698件,结案率99.60%,反馈率100%。
其中,12319热线成功协调处理媒体转报的疑难案件256件;
成功协调市级专业部门以及各区指挥中心难点案件处理结案8745件。
2011年5月,呼叫中心被河南省妇联授予“省级巾帼文明岗”荣誉称号。
3、考评工作更加科学规范,机制日益完善。
数字化城市管理考评工作是数字城管工作的重要一环。
半年来,在各个区(管委会)级指挥中心及21个市级职能部门相继纳入统一考评体系的基础上,为树立数字化城市管理考评的权威性,体现数字化考评的精确化,规范化,建立数字化城市管理的长效机制,中心从数字化城市管理的特点和职能入手,多次召开座谈会,征求、收集到了各相关单位意见,结合市政府不同时期开展的专项整治活动,不断调整、完善考评计分权重、考评内容。
实现了日量化统计,周汇总情况,月综合考评,建立了数字化城市管理考评结果每周媒体公布制度。
同时,今年上半年,中心还承担了市委、政府安排的两项专项治理工作的信息采集和考评统计工作。
一是从2月份开始对小广告情况进行专项统计,每天从系统导出小广告相关数据发送有关部门,每周对小广告整治情况进行统计排名并报送相关部门,为小广告专项治理提供了准确、客观的数据。
二是建筑垃圾运输综合整治。
信息采集监督员及时将全市发现的建筑垃圾遗撒情况进行统计上报,由市建筑垃圾运输综合治理领导小组及时协调相关执法部门进行整治,起到了及时发现、全面监控的作用,受到了市建筑垃圾运输综合治理领导小组的表扬与肯定。
今年1至6月,共编制上报《郑州数字城管》考评周报23期、月报6期、半年报1期。
4、精心组织,全力推进数据维护更新和建设工作。
我是数字化城管系统基础地理数据库完成于2008年,随着城市建设日新月异的发展、变化和城市管理范围的不断扩大,数字化城管专业数据的更新和建设任务已迫在眉睫。
为此,中心在多次召开专家论证的基础上,先后于年初和6月份组织完成了“郑州市数字化城市管理系统数据维护更新项目”、“郑州市数字化城市管理系统四环以内数据建设项目”的招投标及合同签订,为保证项目的顺利实施,数据维护更新工作主要围绕以下工作内容:
一是郑州市部件分类与编码标准的修订;
二是城市管理部件更新调查与建库(包括无主部件的确权调查工作);
三是地理编码更新调查与建库;
四是单元网格调整划分与建库;
五是新单元网格图册制作。
中心多次召开全市各相关专业部门及各区会议,研究、协商、沟通有关问题,同时,中心数据维护部门主动积极协调市国土局、市地名办、市数字办等部门,为项目推进创造良好的条件和环境,科室人员全程参与项目工程,把工地当办公室,实时监督和跟踪项目实施的整个过程,有力地促进了数据更新工程保质保量向前推进。
目前,数据维护更新工作接近尾声,各项数据成果正在陆续提交过程中。
同时,四环以内数据建设项目也即将开始。
(四)党建工作迈上新台阶。
1、加强思想建设,深化科学发展理念。
(1)坚持中心组学习制度。
中心领导班子非常重视理论学习,根据年初制定的《中心组学习计划》,先后进行了“进一步推进学习型党组织建设,为建设郑州都市区、持续推进跨越式发展奠定坚实的基础”、“建设中原经济区,加快中原崛起河南振兴,努力实现我省全面建设小康社会的目标”、“加强党的执政能力建设和先进性建设,加强反腐倡廉建设,巩固和壮大最广泛的爱国统一战线,形成推进中国特色社会主义事业的强大力量”等专题的学习。
自学了新《党章》、两会精神、十七大主题报告、《毛泽东邓小平江泽民论科学发展观》、《科学发展观重要论述摘编》等书籍。
党支部把学习党的理论作为一项基础性的工作,以武装头脑,做政治上的强者。
上半年组织中心组学习4次。
学习了一系列的政治理论,使得党支部成员在重大原则问题上立场坚定、令行禁止。
(2)继续深入开展争先创优活动。
根据市城管局活动领导小组要求和部署,中心上半年开展了“亮牌示范”活动。
通过佩戴党微、设置党员示范点、党员先锋岗、党员责任区等形式,把党员身份亮出来,把党员口号喊出来,把党员职责担起来,努力促进党员模范先锋作用。
通过开展“组织创新”活动。
强化了单位党支部班子“堡垒”作用,强化制度建设,增强凝聚力、创造力和战斗力,推进党建工作的创新。
(3)抓好中心干部职工的学习。
全体党员干部在争创活动的基础上,根据单位的实际
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