PM4KF15第一物业业主二次装修作业标准Word文档格式.docx
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V1.0
创建文本内容
郭爽
龙晗
张鹏
2014.08.10
V2.0
1、修改4.2.3装修时间内容
2、修改4.3.4装修施工过程监控管理
李洪琢
目录
一、作业标准原则
二、作业标准范围
三、作业标准职责
四、作业标准指引
4.1定义
4.2标准
4.2.1办理装修
4.2.2文件存档
4.2.3装修时间
4.2.4装修费用
4.2.5人员管理
4.2.6装修监管
4.3流程
4.3.1装修手续申报审批
4.3.2装修费用缴纳
4.3.3签署协议发放装修许可证、动火证
4.3.4装修施工过程监控管理
4.3.5装修竣工验收
4.3.6退还装修保证金
4.4监约、评估、其他
五、作业标准图集
六、作业标准支持文件
七、作业标准表单
八、作业标准监约
结合国家相关规定对物业装修过程的管理、服务和控制,规范业主、物业使用人的装修行为确保物业的正常运行使用,维护全体业主的合法权益。
适用于第一物业各服务中心装修手续办理及日常装修管理工作。
序号
四个主体
岗位/部门
职责
3.1
执行主体
私家总管(楼长)
1、负责接待、协助客户办理装修手续
2、负责施工现场巡检等工作
工程部经理助理
1、负责组织工程管理部各专业完成办理装修手续的客户进行审核施工图纸、施工内容
2、施工过程中的监督检查工作
3、施工现场的巡检及竣工验收工作
秩序维护部职员
1、负责出入证的办理
2、对施工现场人员及消防安全进行检查及管理工作
3.2
责任主体
客服部经理
1、负责审核装修方案,客户装修申报、施工、竣工验收的协调、沟通工作
2、负责发放装修许可证、装修公告等工作
工程部经理
负责审核装修方案,受理客户装修申报、施工、竣工验收的协调、沟通工作
秩序部经理
1、负责监约审核装修方案,受理客户装修申报、施工、竣工验收的协调、沟通工作
2、负责发放核对出入证、动火申请的办理
3.3
核算主体
计划财务部经理
核准收取装修押金、管理费、垃圾清运费、出证押金;
以及押金退款等手续的办理
3.4
控制主体
项目经理
负责协调各部门办理装修工作。
督导服务中心各部门在客户装修过程中的监约工作
规范装修申报、登记审核、入场手续办理流程,装修过程监督检查、验收环节控制。
4.2.1.1私家总管(楼长)必须全程跟进,及时为客户提供办理装修服务等工作,协助客户对房屋装修进行监管。
装修期间,私家总管至少1周沟通1次,通报装修期间的情况。
4.2.1.2客户及施工单位或客户授权的装修负责人办理装修手续时由私家总管(楼长)负责核实客户身份、装修单位身份。
4.2.1.3客户及施工单位或客户授权的装修负责人需携带下列资料一同到物业服务中心办理装饰、装修手续:
(1)客户身份证原件,施工负责人身份证原件、复印件及小一寸彩照3张;
(2)装修施工单位营业执照、资质证书(验原件复印件,加盖公章);
(3)装修方案,施工设计图(包括:
精装平面图、局部剖面图、细部图、给排水平面图、给排水系统图、暖通平面及系统图、强弱电平面及系统图);
施工材料明细、产品合格证书;
(4)非客户的住宅使用人,还须提交经客户签署的书面《装修工程委托申请单》,并注明有关委托事项,如客户为法人,需加盖法人公章。
私家总管(楼长)对辖区内办理装修的客户及施工单位所提报的申请文件、4.2.1.3所提及的文件、《装修申请审批单(装修加建/改建申请单)》、《装修管理巡视记录单》、《装修违章整改通知书》等应存档,保障后期房屋的检修工作。
4.2.3装修时间
4.2.3.1客户及施工单位或客户授权的装修负责人提交装修申报材料后应保证在3-5个工作日内完成审图至发放《施工人员出入证》,如客户及施工单位或客户授权的装修负责人改动或增加原装修方案、施工设计图按照重新申报时间为准:
(1)工程管理部需在2个工作日内审批完毕,若进行较大改动的,需在3个工作日内批复;
(2)秩序维护部需在1个工作日内办理完毕,若施工人员超过25人,需在2个工作办理完毕。
4.2.3.2住宅装修施工时间为:
周一至周五上午08:
00至12:
00,下午14:
00至18:
00其他时间禁止作业,噪音施工时间为下午14:
00(噪音施工前由装修负责人提出申请并由服务中心发放通知后方可进行施工);
4.2.3.3写字楼装修施工时间为:
周六至周日上午08:
00,噪音施工时间为下午14:
4.2.3.4住宅装修施工期限:
中小工程为30天,较大工程为90天,如需延期,请向物业服务中心申请并填写《装修延期申请单》。
4.2.4.1各产品线装修保证金标准(由装修施工单位承担,竣工验收合格后退回,但装修期间有违规,将从押金中扣除违规处罚):
当代MOMA:
50000元
MOMA万万树:
30000元
万国城MOMA:
20000元
上品格MOMA:
10000元
满庭春MOMA:
5000元
4.2.4.2装修管理费请参考当地政府指导价格进行收取。
4.2.5.1施工人员需按指定路线进出小区,在进出小区及在小区内工作时,需佩戴《施工人员出入证》证件,将出入证副证保留在门岗处,离开小区时,凭出入证主证取回副证;
4.2.5.2一人一证,施工人员不得转借、伪造《施工人员出入证》,否则物业服务中心有权没收并拒绝其进入小区或作为无证人员请离小区;
4.2.5.3施工人员只能在《装修许可证》指定的现场作业,不得进行与装修无关的事宜,按照装修规定时间进行施工,非装修时间不得逗留,否则物业服务中心有权没收其《施工人员出入证》,清离小区并拒绝进入;
4.2.5.4施工人员应妥善保管出入证,凡丢失、转借他人或其他不正常使用出入证而造成无法核销的,需重新办理。
客户服务部、工程管理部、秩序维护部应严格按照此作业标准执行装修施工中的监管工作,并严格执行中华人民共和国建设部令110号《住宅室内装饰装修管理办法》及所在地区的法律法规。
4.3.1.1客户及施工单位或客户授权的装修负责人携带4.2.1.3所需的资料前往服务中心办理装修手续事宜。
4.3.1.2客户及施工单位或客户授权的装修负责人填写完成《装修申请审批单(装修加建/改建申请单)》由私家总管(楼长)将装修信息录入APH并上报工程管理部进行审批。
4.3.1.3私家总管(楼长)接到客户及施工单位所递交的申请及图纸资料后,上报工程管理部进行审核:
(1)审核不通过,私家总管(楼长)将审批结果及批复意见反馈给装修公司及客户,装修公司及客户整改完成后重新申请;
(2)审核通过,私家总管(楼长)发放服务中心《装修手册》,装修公司及客户并在《装修申请审批单(装修加建/改建申请单)》签字确认领取,工程部审核通过由经办人在《装修申请审批单(装修加建/改建申请单)》签字确认。
4.3.2.1装修相关费用缴纳,缴费地点为:
物业服务中心计划财务部。
4.3.2.2各项费用缴纳后,收款人在《装修申请审批单(装修加建/改建申请单)》、《装修缴费明细单》签字确认。
4.3.3.1申报装修申请为个人时由业主签署《二次装饰装修管理服务协议书》,申报装修申请为装修单位时由装修单位法人签署《二次装饰装修管理服务协议书》并加盖公章,私家总管(楼长)进行存档。
4.3.3.2签署协议后办理《装修许可证》,要求装修公司及客户填写《装修公告》,一起粘贴于门上。
4.3.3.3发放《装修许可证》后,施工单位负责人可凭已批准的《装修许可证》在秩序维护部办公处办理《施工人员出入证》,办理出入证时需提供施工人员身份证复印件及一寸照片3张。
4.3.3.4不得从事装修申请批准范围以外的装修或其它影响建筑结构和使用安全的行为,如有改动或增加项目,必须重新申请,填写《装修申请审批单(装修加建/改建申请单)》按照4.3.1的要求重新进行申报。
4.3.3.5办理完毕后,秩序部经办人在《装修申请审批单(装修加建/改建申请单)》签字确认。
4.3.3.6办理完毕后客户及装修公司在《装修申请审批单(装修加建/改建申请单)》装修保证栏签字确认。
4.3.3.7如客户及装修公司施工时需使用明火须提前七个工作日向物业服务中心提出书面动火申请,详细填写《临时动火作业申请单》,同时提交操作者的有效操作证书复印件,办理后方可进行动火施工,若有必要,物业服务中心可以要求申请人提交操作者操作证原件及消防部门的有关批文原件,以供查验。
4.3.4.1客户服务部每日至少一次装修现场巡视,填写《装修巡查记录单》。
4.3.4.2客户服务部重点巡视内容:
(1)巡查《装修许可证》有效期,施工现场是否按照申请时提报的施工方案进行,装修现场是否有乱接线、乱改管线、破坏承重结构、施工工艺及流程、施工现场是否配置灭火器等行为;
(2)施工现场是否做好安全措施,禁止使用电炉、碘钨灯、电水壶、电饭锅等大功率电器,不得使用高瓦数照明,瓦数一般限制在100W以下,不得在施工现场吸烟、煮食等行为。
4.3.4.3工程管理部每日至少一次装修现场巡视,填写《装修巡查记录单》。
4.3.4.4工程管理部重点巡视内容:
(1)装修单位施工期间,是否未提前备案进行打墙、打孔、噪音施工,如未与服务中心备案噪音施工时间或公示造成投诉事宜责令停工;
(2)装修现场是否有乱接线、乱改管线、破坏承重结构,使用易燃材料装修、房屋整体结构、施工工艺及流程;
(3)装修施工现场是否对新风口进行封堵、成品进行保护。
4.3.4.5秩序维护部每日至少一次装修现场巡视,填写《装修巡查记录单》。
4.3.4.6秩序维护部重点巡视内容:
(1)使用天那水、油漆及易燃物品过程中,应注意安全,用后妥善处理,日光灯等灯具必须与易燃物品保持适当的安全距离;
(2)装修施工现场是否使用大功率电器,是否使用明火、是否办理《临时动火作业申请表》;
(3)禁止施工现场施工人员无证施工(出入证),禁止在室内存放易燃、易爆等危险物品;
(4)禁止在公共场所加工、堆放材料,严禁高空抛物、乱扔垃圾、烟头等;
(5)装修施工材料,指定地点统一堆放(户内放置),禁止施工垃圾堵塞通道、消防通道;
(6)禁止在室内存放易燃、易爆等危险物品;
(7)装修单位施工期间不得随便私自动用消防水、严禁移动消防器材。
未经申请不得改动给水管、下水道或户外装修安装其它东西,一经发现重罚重处;
(8)装修单位施工期间,必须将装修手续及许可证贴在门上,但不允许粘贴广告或发宣传单。
4.3.5.1初次验收
(1)装修公司应在装修完工前2个工作日通知客户服务部装修经办人进行装修初次竣工验收,客户服务部会同工程管理部,秩序维护部进行装修初次竣工验收;
(2)初次装修验收当日,物业服务中心出具验收报告,如有不合格项,装修公司应按照物业服务中心的意见进行整改,直至验收合格为止;
(3)装修初验收合格后,客户可办理出入证、装修许可证退回手续。
4.3.5.2复检验收
(1)初次装修验收全部合格之日起一个月后,进行装修复检验收,物业服务中心当日出具验收报告;
对于装修复检验收不合格项,客户按照物业服务中心验收意见进行整改,直至验收合格;
4.3.6.1装修复检查验收合格后,客户/装修公司填写《装修施工保证金返还会签单》凭装修保证金收费凭证办理装修保证金退还,物业服务中心7日内无息退还装修保证金。
4.3.6.2装修保证金退还后,经办人在《装修申请审批单(装修加建/改建申请单)》签字确认。
4.4.1物品放行
装修材料、大型贵重装修工具搬离小区时,需由客户到物业服务中心申请办理出门条,对未办理放行条的,物业服务中心有权拒绝搬离小区。
4.4.2安全责任
4.4.2.1现场必须配备足够灭火设备,最低要求每50平方米建筑面积配备1个4公斤干粉ABC手提式灭火器,但每个施工现场(包括独立的空间)应至少配备两个;
4.4.2.2施工单位必须负责施工现场的消防工作,各施工单位必须指定一名防火安全责任人,具体负责施工现场的防火安全工作,确保各项防火安全措施的落实;
4.4.2.3对现场施工人员进行防火安全或工地管理制度的宣传教育,使施工人员提高安全意识,自觉遵守有关的安全操作规范和制度;
4.4.2.4因违反装修管理规定所发生的安全、消防事故,由发生事故的施工单位、个人及雇请施工的客户或住户按规定承担一切经济及法律责任;
4.4.2.5对施工现场临时用电必须经服务中心批准,由服务中心工程管理部强电专业铺设线路加装计量设备,施工单位不得私自铺设临时用电按规定承担一切经济及法律责任。
4.4.3装修垃圾清运
4.4.3.1垃圾清运时间为每日下午19:
00至20:
00进行清理,禁止占用客梯进行情运由物业服务中心统一清运或施工单位自行清理;
4.4.3.2禁止装修垃圾未装袋进行清运;
4.4.3.3禁止装修垃圾堆放占用和堵塞通道及消防通道;
4.4.3.4禁止装修垃圾清运时污染公共区域,发现及时整改,如未整改需下发《装修违章整改通知书》并由装修单位负责人及客户签字,由服务中心进行清理并进行拍照存档,并在装修保证金内扣除相关费用。
4.4.4违章处理
4.4.4.1巡查时发现违规行为应立即责令整改并拍照,同时汇报给客户服务主管,对于不执行整改的须开具《装修违章整改通知书》并要求其及时整改。
同时根据上级意见,可以给予如下处理:
(1)责令停工;
(2)责令恢复原状;
(3)赔偿经济损失;
(4)收取违约金;
(5)清退施工人员或施工单位。
5.1装修申请审批流程图
6.1《PM4-KF-15(ZC-001)建设部令110号》
6.2《PM4-KF-15(ZC-002)二次装饰装修管理服务协议书》
7.1《PM5-KF-09装修申请审批单(装修加建/改建申请单)》
7.2《PM5-KF-10装修施工保证金返还会签单》
7.3《PM5-KF-11装修缴费明细单》
7.4《PM5-KF-12装修许可证》
7.5《PM5-KF-13装修公告》
7.6《PM5-KF-74装修巡查记录单》
7.7《PM5-KF-80装修延期申请单》
7.8《PM5-KF-81装修违章整改通知书》
7.9《PM5-KF-82临时动火作业申请单》
7.10《PM5-KF-83装修工程委托申请单》
7.11《PM5-SS-15工程竣工验收记录单》
监约主体
监约内容
服务中心
信息运营部
客户服务中心
8.1装修相关表单填写完整详实
□是□否
□是□否
8.2装修巡查记录单每日填写情况
8.3装修现场是否按照装修提报方案尽心施工
8.4装修档案及时存档,存档表单完整
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- PM4KF15 第一 物业 业主 二次 装修 作业 标准