江苏导游证考试导服原题及答案2.docx
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江苏导游证考试导服原题及答案2
2011年江苏省导游人员资格考试
《导游服务技能》试题及参考答案
一、单项选择题(请选择一个正确答案。
并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。
共60小题,每小题0.5分。
共30分。
)
1. 是旅游团抵达后的一项重要工作,前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者,后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。
D
A.导游、接站服务 B.接站、导游服务
C.商定、核定日程 D.核对、商定日程
2.如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求,地陪应 。
B
A.予以婉拒,要向客人表示歉意 B.尽量满足旅游者的要求
C.事先和旅游者说明餐费自理 D.做好解释工作,说明困难
3.旅行团抵达饭店后,由 负责分发房卡。
A
A.领队或全陪 B.领队或地陪 C.全陪 D.地陪
4.某旅游团将于10月28日下午乘16:
OO的航班回美国,从宾馆到机场的路程大约需要60分钟,请问该团最迟何时动身为宜 。
A
A.12:
00 B.12:
40 C.14:
00 D.13:
30
5.小包价旅游中的可选择部分不包括 。
C
A.导游服务 B.欣赏文艺节目 C.早餐 D.品尝风味
6.导游语言的运用四原则是 。
B
A.简洁、正确、清楚、生动 B.正确、清楚、生动、灵活
C.恰当、清楚、正确、灵活 D.简洁、恰当、清楚、生动
7.虚实结合法里的“实”指的是 。
C
A.实体、实物、史实、传说 B.实物、史实、成因、轶事
C.实体、实物、史实、成因 D.实体、实物、轶事、传说
8.新中国成立后,随着发展的需要,于1954年4月15日成立了 。
C
A.中国旅行社 B.中国青年旅行社
C.中国国际旅行社 D.华侨服务社
9.旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意,要求导游员帮其退换时,导游员应 。
D
A.帮客人叫车,让他自己去换 B.帮客人联系,请司机陪同前往
C.告诉客人,离店的物品不能退换 D.积极协助,必要时陪同前往
10. 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。
C
A.导游礼仪 B.导游技巧 C.导游语言 D.导游态度
11.导游员在和领队合作时应注意 。
D
A.遇事听领队的,领队提出的要求全部答应
B.为了拉近关系,和同性领队住同一间房
C.向领队说明团队详细收费标准,必要时给领队一定的好处
D.关心、支持领队的工作,坚持原则的同时避免正面冲突
12.下列选项中,不属于导游服务性质的是 。
A
A.多样性 B.服务性 C.文化性 D.经济性
13.一外国游客在离境前,请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友,导游员应 。
B
A.欣然同意 B.予以婉拒
C.请旅行社代为转交 D.设法让游客当面转交
14.下列导游员的服务礼仪中,不正确的是 。
B
A.文明着装 B.提前5分钟到达集合地点
C.默数法清点人数 D.与游客保持良好的“视觉交流”
15.下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述,正确的是 。
D
A.为了表示对游客的尊重,必须着正装
B.可以多佩戴些手饰,如手链、脚链等
C.可以穿的休闲些,如赤脚穿凉鞋
D.服装不可过于时尚、怪异或花哨
16.在旅游过程中,因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时,导游员应 。
D
A.缩短或取消在某地的逗留时间 B.延长在某地的逗留时间
C.用另一活动代替被迫取消的行程 D.制定应变计划并报告旅行社
17. 是合格导游员的首要条件。
A
A.爱国 B.敬业 C.守法 D.守信
18.某旅行团抵达后,领队拿出一笔美金,要求导游员私下兑换成人民币,导游员应 。
C
A.热心帮忙 B.婉言拒绝 C.说明该行为违法 D.让其找别人兑换
19.地陪带团到达机场要留出充裕的时间,国内航班要求提前 。
C
A.1小时 B.1.5小时 C.2小时 D.3小时
20.以下不属于导游词写作应注意问题的是 。
B
A.依照游览线路顺序依次展开 B.尽量多使用修辞手法,增加语言美感
C.虚实结合,以实带虚 D.通俗化,便于交流
21.送客服务中,若系乘飞机离境的旅游团,地陪应提醒或协助领队提前 。
小时确认机票。
C
A.24 B.48 C.72 D.96
22.导游服务的作用不包括 。
B
A.纽带作用 B.规范化作用 C.宣传和反馈作用 D.实现经济效益作用
23.体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括 。
B
A.服务对象复杂 B.业务职能复杂
C.旅游者需求多种多样 D.人际交往复杂
24.导游服务规范化的必要性不包括 。
B
A.保证接待质量 B.保障导游员收入
C.指导导游活动的正常进行 D.规避风险的必要手段
25. 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。
A
A.市场调查 B.导游培训 C.交通线路 D.饭店布局
26.导游服务具有社会性这一属性,是因为 。
C
A.导游服务的对象来自社会不同阶层
B.导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系
C.旅游活动是一种社会现象
D.旅游活动涉及多个部门、单位和个人
27.在某一条旅游线路上,将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是 。
C
A.景区景点导游 B.自由职业导游 C.区域导游 D.领队
28.发生交通事故后,导游人员应首先 。
D
A.向旅行社汇报 B.做好全团旅游者的安抚工作
C.保护现场并报案 D.组织抢救伤员
29.出现旅游者死亡的情况时,导游员应配合公安、 等部门做好善后工作。
D
A.旅游 B.卫生 C.法院 D.民政
30.旅游者在旅行途中产生的患病就医费用,应由 承担。
B
A.导游员 B.旅游者 C.组团社 D.地接社
31.在旅行社的各项服务中, 是其中的核心。
B
A.组团服务 B.导游服务 C.地接服务 D.计调服务
32.导游服务的对外宣传性体现在 。
D
A.宣传中国、创收外汇、了解外国
B.求同存异、创收外汇、了解外国
C.求同存异、了解外国、当好民间大使
D.宣传中国、了解外国、当好民间大使
33.中文导游员的服务对象不包括 。
B
A.国内游中的中国公民 B.出境游中的中国公民
C.入境游中的港澳台同胞 D.入境游中的华侨
34.对漏接事故的正确处理方法是 。
C
A.只要不是导游员的责任,导游员可以当作没发生过
B.立即吊销该导游的导游证,并做出罚款处理
C.诚恳地赔礼道歉,加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务
D.一切都应该让旅行社出面解决,导游员不宜自作主张
35.导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者急于知道答案的欲望。
这种讲解方法是 。
A
A.制造悬念法 B.触景生情法 C.渗透法 D.突出重点法
36.团队中有一位客人生病了,提出要导游员帮他买药。
导游员的正确做法是 。
B
A.帮他买药B.劝其及早就医C.拿自己的备用药给他服用D.婉言拒绝
37.有三个旅行团同时进住南京某饭店后,惟有A团一位客人的行李未送进房间,短时间内未能找到,地陪导游员下列做法中正确的是 。
C
A.让游客自己去找饭店行李员理论 B.立即报警
C.帮助其购买必要的旅行生活用品 D.让全体游客帮忙寻找
38.下面讲解方法不属于突出重点法的是 。
D
A.突出景点的特征及与众不同之处 B.突出游客感兴趣的内容
C.突出“……之最” D.突出景点的特殊物产
39.旅行社的业务流程中,属于产品消费的是 。
D
A.目标市场选择 B.旅游产品促销 C.旅游产品销售 D.旅游接待
40. 不是导游服务的发展趋势。
A
A.导游服务方式的形象化 B.导游内容的高知识化
C.导游手段的高科技化 D.导游方法的多样化
41.旅游景点讲解不包括 。
C
A.背景知识讲解 B.旅游线路说明 C.途中导游 D.实景知识讲解
42.小王受旅行社委派到火车站接某旅行团,但按预定的车次没有接到该旅行团,这种情况属于 。
B
A.错接 B.空接 C.漏接 D.正常
43.旅客在航班离站时间24小时之前申请退票,收取票价 的退票手续费。
C
A.10% B.20% C.5% D.30%
44.游览途中出现游客走失,一般情况下 不参与寻找。
D
A.地陪 B.全陪 C.领队 D.司机
45.《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项,下列不属于这三项之中的是C。
A.国内旅游业务 B.入境旅游业务 C.边境旅游业务 D.出境旅游业务
46.按照职业性质划分,可将导游员分为 。
A
A.专职导游、兼职导游
B.中文导游、外语导游
C.初级导游、中级导游、高级导游、特级导游
D.海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游
47.游客要求自费品尝风味餐,导游员应当 。
A
A.予以协助,推荐有关餐厅并帮助联系订餐
B.主动热情地为客人夹菜
C.逐桌向客人敬酒
D.用餐时与游客进行大声交谈
48.中级导游员晋升为高级导游员,至少要 以上。
C
A.2年 B.3年 C.4年 D.5年
49.参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由 部门签发的。
B
A.外交 B.公安 C.司法 D.目的地国家的驻华使、领馆
50. 是指受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划,为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。
D
A.海外领队 B.景区景点讲解员 C.全陪 D.地陪
51. 一般为旅行社的正式职员。
D
A.全陪 B.中级导游 C.外语导游 D.专职导游
52.在 的情况下,应满足旅游者调换房间的要求。
A
A.旅游者所住客房低于协议标准 B.旅游者不喜欢房间的布局
C.旅游者要住高于协议标准的客房 D.旅游者要住单间
53.民航规定出售儿童半价票的年龄为 。
C
A.2岁以下 B.2岁以上,8岁以下
C.2岁以上,12岁以下 D.2岁以上,6岁以下
54.国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为 。
D
A.10公斤 B.15公斤 C.20公斤 D.30公斤
55.机票的有效期为自购票之日起 。
C
A.3个月 B.半年 C.一年 D.两年
56.港澳同胞丢失来往内地通行证,要由当地旅行社开具证明,到当地公安局报失,查核属实后,凭补发的 出境。
B
A
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