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论人际关系的协调与沟通
-1- 孟子说:
“圣人有忧之,使契为司徒,教以人伦。
父子有亲、君臣有义、夫妇有别、长幼有序、朋友有信。
”就是说,父子之间有骨肉之亲,君臣之间有礼义之道,夫妻之间挚爱而又内外有别,老少之间有尊卑之序,朋友之间有诚信之德,这是处理人际关系的行为准则。
在实际工作中,要与多方面的人打交道,常常会遇到一些难题,要解决这些矛盾和问题,就必须进行沟通协调。
因此,能否具有较强的沟通能力和协调能力,对于工作的顺利开展有着直接影响。
实践表明:
没有沟通协调,就没有效率。
没有沟通协调,就没有感情。
没有沟通协调,各司其政;没有沟通协调,孤苦伶仃;没有沟通协调,固步自封。
可见,提高沟通协调能力十分重要而迫切。
本文将就人际关系的沟通与协调的涵义、理论知识、过程及分类、如何做到有效沟通等方面做出阐述,结合实际工作中人际关系的处理做出分析。
人际关系, 沟通, 协调
论人际关系的协调与沟通
-2- 目
录 ······················································································································· Ⅰ
摘 要 ······················································································································· Ⅱ
······················································································································· Ⅲ
一、···········································································(3)
(一)、人际关系的涵义 ·························································································(3)
(二)、协调与沟通的涵义 ·····················································································(3)
(三)、人际关系中有效沟通所产生的作用 ··························································(3)
································································(4)
(一)、梅奥的人际关系学说 ·················································································(4)
(二)、乔哈瑞理论 ································································································(5)
···············································································(6)
(一)、正式沟通与非正式沟通 ·············································································(6)
(二)、上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通···········································(6)
···························································································(8)
(一)、协调与沟通的目的 ·····················································································(8)
(二)、协调与沟通的三要素 ·················································································(9)
(三)、影响有效沟通的因素 ··············································································· (10)
(四)、协调与沟通的原则 ··················································································· (11)
(五)、协调与沟通的步骤 ··················································································· (11)
························································································· (12)
(一)、协调与沟通过程中的障碍来源 ································································ (12)
(二)、克服障碍、加强沟通技巧以达到有效沟通 ············································ (13)
················································································································ (15)
论人际关系的协调与沟通
-3- 知识经济新时代,沟通协调能力已经成为二十一世纪人才竞争的重要素质之一。
沟通协调是一门相当深奥的学问、一套独特可行的艺术,它涉及到工作与生活的各个层面,与人生发展息息相关,包括人际关系,家庭关系,个人与社会关系,团体关系,甚至国与国关系都离不开沟通协调。
研究结果显示,IT行业从业人员应具备十二种职业核心素质1,根据重要性排序,依次为沟通协调能力、团队合作、学习能力、责任感、问题解决能力、诚信、主动性、理解能力、应变能力、抗挫抗压能力、踏实、大局观。
可见,沟通协调能力在诸多行业的重要性。
“人际关系”这一概念属于社会心理学范畴,主要指个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
即从个体关系的角度概括人的各种社会关系。
其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系2。
我们每个人在社会中都不是孤立的,我们的存在是各种关系发生作用的结果,而人们正是通过和别人发生作用而发展自己、实现自己的价值。
从字面来解释,协调就是同心协力,配合和谐的意思。
协调是一种行为状态。
现代社会分工细致,结构复杂,不协调的情况普遍存在,这就需要通过协调工作使之达到和谐统一。
而人是不能脱离集体或组织单独存在的,社会则更需要人与人之间和谐相处才能更稳定、更和谐。
什么是沟通呢?
一直以来都众说纷纭。
根据管理学大师斯蒂芬·罗宾斯博士的理解,沟通(Communication)是指信息的传递和理解。
在这一定义中,首先强调的是信息的传递,即信息应该有渠道和受众;更为重要的是,要使沟通成功,信息不仅要得到传递,还需要被理解。
完美的沟通指的是信息在经过传递之后,受众所认知的想法或者思想与发送者发出的信息完全一致。
3
沟通首先是传递,如果信息没有传递到对方,则沟通就没有发生。
另外,沟通不仅仅是传递,还需要理解,未被理解的传递也不能称为沟通,所以完整的说:
沟通是指信息的传递与理解的完美结合!
沟通具有很重要的社会作用,善于沟通无疑是我们必须重视与掌握的知识。
沟通与协调是现代社会一个普遍的客观存在,沟通是协调的条件和手段,协调则是沟
1引自《中国IT从业人员心理特征研究报告》东方标准人才服务有限公司/华南师范大学人才测评研究所2007.6.1 2引自廖为建《公共关系学》高等教育出版社2004版
第二章3引自唐文龙《投资与创业》2006年
第七期
论人际关系的协调与沟通
-4- 通的目的和结果,两者是相辅相成。
沟通与协调无处不在,无时不在,其作用体现在:
4
社会性是人的本质性,马克思指出,人的本质“在其现实性上,它是一切社会关系的总和”。
社会性决定了人与人之间的合作,而合作的前提就是沟通与协调。
没有沟通协调,个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁,人们之间就不会达成共识,就不会形成协调人类社会各种关系的规则,就不会形成道德和各种法律规范,人类只能停滞于自然状态,就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。
只有沟通协调,才能形成社会强大的力量来进行社会改造,促进社会的发展,推进社会的进步。
随着社会的日趋发展,经济全球化推动了全球生产力的加快发展,一个国家的发展已经不可能离开世界,越来越多的问题已经形成全球共同面对的问题,仅靠一个国家的力量是不可能解决的,必须要通过加强国际沟通来协调解决。
没有沟通协调就没有效率,深化改革就是要从体制上加强中央与地方,地方与地方,部门与部门之间的沟通协调,理顺工作关系,形成工作合力,促进各行业,各系统工作和谐高效运转。
否则,沟通不畅,就会推诿扯皮,延误工作。
随着社会进入信息时代,信息沟通协调对经济社会的发展越来越起到举足轻重的作用,发展信息产业,就是为社会经济的发展提供良好平台,通过沟通,实现资源的最佳配置和合理的社会分工,促进经济社会的发展。
一个人的事业成功,要靠集体的力量,没有他人的帮助,仅靠个人单一的事业是很难成功的,要想事业成功,必须善于沟通协调。
Personal Relation Theory5
二十世纪二十年代,美国哈佛大学心理学家梅奥(George Elton Myao)等人在美国西方电器公司霍桑工厂进行了长达九年的著名的霍桑试验,对人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用进行专门的、系统的研究,从而形成的一种较为完整的全
4引自《公务员法律法规学习》 5引自人力资源开发管理网/研究信息/研究资料
论人际关系的协调与沟通
-5- 新的管理理论。
霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论的对于人的假设,表明了工人不是被动的,孤立的个体,他们的行为不仅仅受工资的刺激,影响生产效率的最重要因素不是待遇和工作条件,而是工作中的人际关系。
据此,梅奥提出了自己的观点:
梅奥认为,人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机,还有社会方面的、心理方面的需要,即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人尊敬等,而后者更为重要。
因此,不能单纯从技术和物质条件着眼,而必须首先从社会心理方面考虑合理的组织与管理。
企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织之外,还存在着非正式组织。
这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益,使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。
为此非正式组织中有自己的核心人物和领袖,有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。
在这个非正式组织中,是以感情逻辑为其行为规范。
如果管理人员只是根据效率逻辑来管理,而忽略工人的感情逻
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- 人际关系 协调 沟通