BC商城整体运营流程DOCWord格式.docx
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1)会员注册及管理流程
2)会员登录流程
3)顾客购物流程
4)顾客在线下单流程
5)在线交易流程
2.订单流程
1)订单处理流程
2)订单出库流程
3)订单退换货流程
3.发货流程
1)发货工作流程
2)仓库作业流程
4.客服流程
1)客服应答流程
2)客服售后工作流程
3)客服发货工作流程
5.系统管理流程
1)商品发布流程
2)信息发布流程
3)系统操作流程
6.商品管理流程
1)商品定价流程
2)商品促销流程
3)商品报损流程
4)新品营销流程
1.商城销售目标:
1)完成年销售额400万元;
2)7、8、9月完成50万元;
10—12月完成150—200万元;
元月份完成150—200万元。
2.部门建设目标:
1)计划5月5日——6月15日,建立起一支拥有6人的电商运营团队。
2)部门职位涵盖:
部门经理、运营主管、美工、客服、文案策划。
3)计划5月5日——6月15日,部门硬件设施到位。
3.部门管理目标:
1)第一阶段(5/5—6/15):
人员招聘到位,熟悉流程,匹配工作项目对接。
2)第二阶段(6/16—6/30):
熟练各自工作项目,按计划完成商城建设工作。
3)第三阶段(7/1—7/30):
开启线上销售,完善各流程对接,达成实际销售。
4)第四阶段(8/1—10/30):
加大推广力度,提高线上销售率,冲刺销售目标。
5)第五阶段(11/1—12/30):
实现商城网络、商品、运营团队成熟化运作。
架构说明:
1.董事长直接管辖公司各部门主管级以上人员,亦可指示任一岗位工作。
2.各岗位工作流程均依照“部门架构图”开展“由上至下”或“由下至上”的工作。
3.运营主管直接管辖客服领班组、商城设计组、文案策划组的成员,分配工作。
4.部门经理、运营主管要承担商城整体运营、宣传推广、销售达标等工作任务。
5.客服、美工、文案、摄影、发货等岗位均须承担各自工作岗位的工作。
1.会员流程——1)会员注册及管理流程
说明:
A.会员注册:
可自行注册生成;
可由客服录入生成;
可由直接购物填写资料生成。
B.会员地址:
可填写三个有效接收商品的地址,在购物时可直选地址,无须再次输入。
A.普通浏览者(含会员)可在确定购物时再登陆。
B.会员可直接在登陆窗口登陆。
2.订单流程——1)订单处理流程
A.顾客在线下单完成,客服须进行审单工作,审单通过后,方可将订单提交仓库。
B.客服对于异常订单,须电话与顾客沟通确认,并递交运营主管审核。
C.客服对于异常订单,须递交运营主管、经理审核,审核通过后,方可将订单提交仓库。
D.对于单比超出50件的异常订单,须提交运营主管、经理、董事长审批,方可将订单提交仓库。
3)订单退货流程
3.发货流程——1)发货工作流程
4.客服流程——1)客服应答流程
5.系统管理流程——1)商品发布流程
A.管理员一般通常为电商部文案策划,也可以是运营主管或客服领班。
B.信息:
一般指企业信息、活动推广信息、促销信息等内容。
C.任何公开信息的发布,须经部门经理审核,才可发布;
重要信息须经公司董事长审核批准后才可发布。
A.文案策划管理:
商品管理、销售管理
B.客服管理:
订单管理、库存管理、会员管理、
C.美工管理:
界面管理
D.运营主管管理:
系统管理
6.商品管理流程——1)商品定价流程
A.每一批商品上线前,须进行商品定价审核。
B.每一批上线商品定价,须最后公司董事长审核批准后,才可上线,同时报财务备份。
电商部
2014年6月6日
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