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16管理幅度:
是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
17知识结构:
是指一个领导群体中各种不同知识水平的成员的配比组合。
18能力结构:
就是指整个领导班子拥有的各种能力的组成比例。
19领导者素质:
是指在先天禀赋的生理素质基础上,通过后天的实践锻炼和学习形成的,在领导工作中经常起作用诸多内在要素的总和。
20领导:
是在一定的社会组织或群体内,为实现组织预定目标,运用其法定权力和自身影响力被领导者的行为,并将其导向的组织目标的过程。
21领导班子:
作为领导者个体应具备一定的素质,然而,领导者通常是在一个最高领导统率下具有一定结构,一定层次的领导集体。
22激励:
是人类活动中的一种内心状态。
它具有加强和激励动机,推动并引导行为朝向预定目标的作用。
通常认为,一切内心争取的条件:
欲望\\需要\\希望\\动力等都构成了对人的激励,
23控制:
是组织在动态变化的环境中,为了确保实现既定的组织目标而进行的检查监督纠正偏差等管理活动的统称。
24前馈控制:
又称为预先控制。
是指通过观察情况\\收集整理信息\\掌握规律,预测趋势,正确预计未来可能出现的问题,提前采取措施,将可能发生的偏差消除在萌芽状态,为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
25反馈控制:
管理人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在并找出原因,拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。
26现场控制:
又称即时控制。
是指在某种活动或工作中,管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导,监督,以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。
27直接控制:
28间接控制
29分层控制:
是指将管理组织分为不同的层级,各个层级在服从整体目标的基础上,相对独立的开展控制活动。
30集中控制:
是指组织在建立一个相对稳定的控制中心,由控制中心对组织内外的各种信息进行统一的加工处理,发现问题并提出问题的解决方案。
31分散控制:
是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统,每一个子系统独立地实施内部直接控制。
32控制系统:
是指由控制主体,控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的管理系统。
33产品质量控制:
是企业为生产合格的产品,提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
34工作质量控制:
是指企业为了保证和提高产品质量,对经营管理的生产技术工作进行的水平控制。
35全面质量管理:
就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量的工作质量工作过程中,把企业的经营管理理念,专业操作和开发技术,各种统计与会计手段方法等结合起来,在企业中普遍建立从研究开发,新产品设计,外购原材料,生产加工,到产品销售,售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程质量管理体系。
36预算:
是以数字形式表示的计划,预算多数是指财务预算,即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入,净收益等。
37成本控制:
就是指以成本作为控制手段,通过制定成本总水平指标值,可比产品成本降低率以及成中心控制成本的责任等,达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。
38协调:
是正确处理组织内外各种关系,为组织正常运转创造良好的条件和环境,促进组织目标的实现。
39冲突:
可以理解为两个或两个以上的行为主体因矿特定的问题上目标不一致,看法不相同或意见分歧而产生的相互矛盾,排斥,对抗的一种太势。
40信息沟通:
就是信息的传递和理解。
41正式沟通:
是按照组织明文规定的原则,方式进行的信息传递与交流。
42非正式沟通:
是指正式途径以外的,不受组织层级结构的限制的沟通方式。
43部门:
是指组织中主管人员为完成规定任务有权管辖的一个特殊的领域。
44什么是产品生命周期?
(主要是指产品种类和产品品种的生命周期,是指以产品试制成功投入市场销售开始,到被淘汰,企业停止生产为止,在市场上延续的全部时间,分为投入期,成长期,成熟期和裒退期四个阶段。
55零基预算法:
在每个预算年度开始时,把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的,重新编制预算。
预算人员以一切从头开始的思想为指导,根据各种活动的需要,安排各项活动及各个部门的资源分配和收支。
56企业的组织结构:
是企业全体职工为实现企业目标,在管理工作中进行分工协作,在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。
1管理的性质是什么?
1)。
管理的二重性,即自然属性和社会属性。
首先,管理是生产社会化引起的,因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。
其次,管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”,具有同社会制度相联系的社会属性。
2).管理的科学性。
管理作为一个活动过程,其间存在着一系列基本的客观规律,要用科学的方法论来分析问题和解决问题。
3)。
管理的艺术性。
艺术性强调的是管理的实践性。
它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外,还要灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
2组织外部环境具有什么样的特征?
答:
外部部环境可以理解为对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。
1、复杂性;
构成外部环境的因素是多方面的、复杂的。
它包括人的因素、物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。
2、交叉性;
构成组织因素的各种环境因素是相互依存和相互制约的。
3、变动性;
组织因素是不断变化的。
上述的外部环境是从宏观系统上分析的环境因素,有直接对组织发生影响,有的直接发生影响。
这些因素往往综合地对市场环境发生影响,具体反映在市场环境变化上。
市场环境是组织的直接环境。
因此,组织在分析上述外部环境的现时,必须着重分析市场环境。
3组织外部环境由哪几部分组成?
1)
社会环境:
主要是指一个国家的人口数量,年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚以及这个国家的历史和历史上形成的文化传统。
2)
政治环境:
主要包括国家的政权性质和社会制度,以及国家的方针政策法律和规定等。
3)
经济环境:
主要包括国家和地方的经济发展水平、速度,国民经济结构、产业结构,党和国家的经济法令和经济政策,社会经济发展战略和计划,人民的消费结构的消费水平,市场的供求状况以及社会基础设施等。
4)
科学技术环境:
它主要包括国家的科学技术发展水平,新技术、新设备、新材料、新工艺的开发和利用,国家的科技政策。
科技管理体制和科技人才,它们直接关系到企业生产技术的发展方向以及可提供利用的技术资源。
5)
文化教育环境:
主要包括人们的教育水平和文化水平,各种大专院校、职业学校的发展规模和水平等。
6)
自然地理环境:
主要包括自然资源、地理条件和气候条件。
4管理的基本职能是什么?
管理的职能即管理的职责和权限。
管理职能有一般职能和具体职能之分。
管理的一般职能源于管理的性质----二重性,即合理组织生产力和维护生产关系的职能。
管理的具体职能是指般职能在管理活动中的具体体现。
管理的职能应包括以下几个方面:
计划性。
计划是事先对未行为所作的安排。
计划是管理的首要职能.首先,计划从明确目标着手,为实现组织目标提供了保障不。
其次,计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。
再次,计划通过政策、程序等的制定保证着组织目标的实现。
2)决策。
所谓决策,是指人们为了实现某一特定系统的目标,在占有信息经验的基础上,根据客观条件,提出各种备选方案,借助科学的理论和方法,进行必要的计算、分析和判断,从中选择出一个最满意的方案,以之作为目前和今后的行动指南。
决策是一个网络系统,是由输入、处理、输出和反馈四个环节构成。
现代企业管理学认为,企业管理的重点在经营,而经营的核心是决策。
组织。
组织由三个基本要素组成,目标(组织存在的依据)、部门(组织的基本单元、关系(部门及其活动的联系方式)。
4)人事。
管理学中的人事是指根据任务的需要,通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。
5)领导。
6)激励。
:
7)
控制。
8)
协调。
5人际关系学的主要内容是什么?
答;
职工是“社会人“;
满足工人的社会欲望,提高工人的士气是提高生产效率的关键;
企业存在着“非正式组织“
6行为科学理论的主要内容是什么?
行为科学的含义有广义和狭义两种:
广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法,研究在自然和社会环境中人的行为的科学。
狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
目前组织行为学从它的研究的对象和涉及的范围来看,可分成三个层次,即个体行为、团体行为和组织行为。
个体行为理论。
个体行为理论主要包括两个方面的内容:
一,有关人的需要、动机的激励方面的理论。
二,有关企业中的人性理论。
团体行为理论。
团体是由两个或两人以上组成并通过人们彼此之间相互影响。
相互作用而形成的。
组织行为理论。
组织行为理论主要包括领导理论和组织变革理论。
领导理论又包括三大类,即领导性格理论。
领导行为理论和领导权变理论等等。
7现代管理理论包括哪些主要学派?
第二次世界大战以后,随着现代科学技术日新月异的发展,生产社会化程度日益提高,引起了人们对管理理论的普遍重视。
管理思想得到了迅猛发展,出现了许多新的管理理论和管理学说,并形成众多的学派。
这些理论和学派在历史渊源和内容上相互影响和相互联系,形成了盘根错节、争相竞荣的局面。
主要学派有:
管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派、权变理论学派等。
8计划工作的基本特征是什么?
目的性:
计划工作旨在有效地达到某种目标。
首先就是确立目标。
,然后使今后的行动集中于目标,朝着目标的方向迈进。
2)。
主导性:
组织、人事、领导和控制等方面的活动,都是为了支持实现组织的目标。
因此,计划职能在管理职能中居首要位。
具有主导性特征。
3).普遍性:
计划工作在各级管理的人员的工作中是普遍存在的。
4)。
效率性:
在制定计划时,要时时考虑计划的效率,不但要考虑经济方面的利益,而且还要考虑非经济方面的利益。
9计划可以分多少种类?
一、
按计划内容的表现形式分类可分为宗旨、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算。
二、
按企业管理职能分类可分为生产计划、财务成本计划、供应计划、劳资计划、安全计划、人员培训计划、研究与开发计划、销售计划等等。
三、
按计划的内容分可以分为专项计划和综合计划。
四、
按计划所涉及的时间分类可分为长期计划、中期计划和短期计划。
10计划工作的基本程序包括哪些步骤?
计划职能是管理的最基本职能。
任何计划的步骤都是相近的,依次包括以下内容:
机会分析、制定目标、考虑计划工作的前提、确定可供选择的方案、比较各种方案、制定派生计划以及通过预算使计划数字化,等等。
11什么是滚动计划法?
12确定企业目标的原则是什么?
现实性原则。
目标的确立要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上,并通过一定的程序加以确定,既要保证其科学性,又要保证其可行性。
关键性原则。
企业必须保证其将有关大局的、决定经营成果的关键内容作业目标主体。
定量化原则。
组织目标要实现由上的逐级量化,使其具有可测度性。
协调性原则。
各层次目标之间,同层次目标之间要协调,保证分目标实现的同时,个业总体目标必然实现。
5)。
权变原则。
目标并不是一成不变的,应根据外部环境的变化及时调整焉修正,使其更好地实现企业宗旨。
13目标管理具有哪些特点?
目标管理运用系统论的思想,通过目标体系进行管理。
充分发挥每一个职工的最大能力,实行最佳的自我控制。
强调成果,实行能力至上。
14如何评价目标管理制度?
(论述后面有)
15试述目标管理的实施过程?
目标管理的实施一般可分为目标设立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。
目标建立。
目标的建立是目标管理实施的第一阶段,主要是指企业的目标制定、分解过程。
从内容上看,企业目标首先明确企业的使命和宗旨,并结合企业内外环境决定一定期限内的工作具体目标。
在目标的设立过程中,要注意以下几个问题:
1)目标要略高于企业当前的生产经营能力,保证企业经过一定努力能够实现。
2)目标要保证质与量的有机结合,尽可能量化企业目标,确保目标考核的准确性。
3)目标期限要适中。
4)目标数量要适中。
目标分解。
目标分解是把企业的总体目标分解成各部门的分目标、个人目标,使企业所有员工都乐于接受企业的目标,并且在完成这一目标中承担自己应承担的责任。
目标分解要注意以下几个问题:
1)目标体系的逻辑要严密,纵横成网络,体现出由上到下越来越具体的特点。
2)目标要突出重点,与企业总目标无关的其它工作不必列入各级分目标。
3)要鼓励职工积极参与目标分解,尽可能把目标分解工作由“要我做”变为“我要做”。
4)目标分解完毕,要进行严格的审批。
目标控制。
目标管理强调自我控制,民主管理,但汪能因此在目标体系建立后放手不管。
目标控制应注意以下几个点:
1)充分发挥职工自我控制的能力必须将领导的充分信任与完善的自检制度相结合。
2)建立目标控制中心,结合企业均衡生产的特点保证企业生产的动态平衡。
3)保证信息反馈渠道的畅通,以便及时发现问题,对目标作出必要的修正。
4)创造良好怕工作环境,保证企业在目标责任明确的前提下形成团结互助的工作氛围。
目标评定。
目标评定要注意以下问题:
1)首先进行自我评定。
2)上级评定要全面、公正。
3)目标评定与人事管理相结合。
4)及时反馈信息是提高目标管理水平的重要保证。
16预测具有哪些作用?
预测是根据过去和现在的已知因素,运用人们的知识经验和科学方法,对未来进行预先估计,并推测事物未来的发展趋势的活动过程。
为企业计划和决策工作提供科学依据,提高决策的准确性
有利于企业制定科学的营销策略
有利于企业制定科学的技术创新策略
有利于提高企业竞争力和应变能力。
17预测的种类是如何划分的?
1)按预测范围的不同,可以分为宏观经济预测和微观经济预测
2)按预测内容的不同划分,主要有市场预测、技术预测、经营绩效预测、经济形势预测。
3)按预测性质的不同划分,可以划分为定性预测和定量预测。
4)按预测时间跨度大小划分,预测可分为短期预测、中期预测和长期预测三种。
18预测的方法有多少种?
预测的方法分为定性预测法和定量预测法两种。
定性预测法分为头脑风暴法、特尔菲法、销售人员意见综合法、管理人员判断预测、群众评议法。
定量预测法分为时间序列法、回归分析法、计量经济学模型、投入产出法、替代效应模型。
19什么是决策?
决策具有什么特征?
决策是指为了达到一定目标,从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
决策具有以下特征;
1)超前性:
任何决策都是针对未来行动的,要求决策者具有超前意识,思想敏锐,能够预见事物的发展变化,适时地作出正确的决策。
2)目标性:
无目标的决策或目标性不明确的决策,往往导致决策无效甚至失误。
3)选择性:
决策必须有两个以上的备选方案,通过比较平定来进行选择。
4)可行性:
决策所作的若于备选方案应是可行的,这样才能保证备选方案切实可行。
5)过程性:
决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。
6)科学性:
要求决策者能够透过现象看到事物的本质,认识事物发展变化的规律性,做出科学的决策。
20决策可以分为哪些类型?
按决策的重要程度,可分为战略决策、战术决策和业务决策
按决策的重复程度,可分为程序化决策和非程序化决策。
按决策的可靠程序,可分为确定型、风险型和不确定型决策。
21决策应遵循哪些基本原则?
1)满意原则:
就是要求满足合理目标要求的决策。
2)层级原则:
决策在企业内分层进行,是企业业务活动的客观要求。
3)集体和个人相结合的原则。
4)整体效果原则。
22决策程序包括哪些步骤?
1)确定决策目标。
确定决策目标是决策的前提。
所谓决策目标,就是指在一定外部环境和内部环境条件下,在市场调查和研究的基础上所预测达到的结果。
拟定备选方案。
第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件,积极因素和消极因素,以及决策事物未来运动趋势和发展状况;
第二步是在此基础上将外部环境各限制因素的有利因素、内部业务活动的有利条件和不利条件等,同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合,拟定出适量的实现目标的方案;
第三步,是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比,权衡利弊,从中选择出若干个利弊的可行方案,供进一步评估和选择。
评价备方案。
评价的步骤一般分为三步;
第一步是看备选方案是否满足必须达到的目标要求。
第二步是按希望完成的目标要求,对保留下来的方案进行评估。
第三步是按方案有必须完成的目标和希望完成的目标评估中的满意程度,对各方案进行全面权衡,从中选择最满意的方案。
选择方案
实施方案
23决策方法有多少种?
(前有)
24组织具有哪些作用?
1)组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑
2)组织是实现管理目标的重要保证
3)组织是连接企业领导与职工、企业与环境有桥梁
25组织的类型有多少种?
组织可以分为正式组织和非正式组织两大类:
正式组织,一般是指企业中体现目标规定的成员之间职责的组织体系,非正式组织,是共同的工作中自发产生的,具有共同情感的团体。
26组织工作应遵循哪些原则/
1)目标任务原则。
2)责权相结合的原则。
3)分工协作原则及精干高效原则。
4)适应的管理幅度原则。
5)统一指挥原则和权力制衡原则。
6)集权与分权相结合的原则。
27组织结构设计的内容有哪些?
1)分析制约组织结构设计的因素,其中有企业目标、企业外部环境、企业内部因素
2)职能分解与设计,其主要内容有基本职能设计、关键职能设计、职能分解、横向协调设计
组织结构的框架设计。
企业高层权责关系的划分;
企业各部门、各岗位的责权划分
组织运行保障设计,管理规范设计;
人员配备与训练设计
反馈与修正。
28组织与外部环境的关系?
任何组织要实现自己的目标,都必须从外部环境取得必要的能资源、信息的输入。
概括起来说,组织与外部环境间的关系表现为两个方面:
一、社会环境对组织的作用;
二、组织外部环境的适应性。
其中社会环境对组织的作用又表现在三个方面:
1、社会环境对组织具有决定性作用;
2、社会环境对组织具有制约作用;
3、社会环境对组织具有影响作用。
组织对环境的适应,主要是指组织对其社会环境的觉察和反应。
29衡量集权与分权的标志是什么?
决策的数量。
组织中较低管理层次做出的决策数目越多,则分权的程度越高,反之则集权程度越高。
决策的范围:
组织中较低层次决策的范围越广,涉及的职能越多,则分权程度越高。
决策的重要性:
若较低层次做出的决策越重要,影响面越大,则分权程度越高,反之,则集权程度越高。
决策的审核:
组织中较低层次做出的决策,上级要求审核程度越低,分权程度越高,反之公权程度越低。
30授权的原则是什么?
因事设人,视能力授权。
授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。
明确责任。
授权时,必须向被授权者明确所授事项的任务目标及权责范围。
不越级授权。
越级授权必定导致中层领导的被动,不利于发挥他们的各级性。
要适度授权。
授权过少,往往下属的权力过小积极性受到挫折,达不到授权的效果;
授权过度,等于放弃权力,造成工作杂乱无章,甚至失去控制。
31人员的配备的任务程序和原则什么?
任务程序:
1)制定用有计划,使用人讲划的数量,层次和结构符合目标任务说明组织机构设置的要求。
2)确定人员的原则,即从外部招骋或内部重新调配。
3)根据岗位要求对应骋人员进行考查、确定备人员。
4)确定人选,必要时进行上岗培训,以确保能选用于组织需要。
5)将所定人
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