顺丰速运员工手册.docx
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顺丰速运员工手册.docx
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员工手册
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1.2
欢迎辞
欢迎您加入顺丰速运的大家庭!
这本手册是根据国家及地方有关法律法规及公司运营的需要而制定,它旨在帮助您了解公司的政策、规章和制度,保障员工的权益,明确员工应遵守的规定和应履行义务,提高工作效率,从而成为一个合格的“顺丰”人。
这本手册只是一个基本规则和就职指南,如果您在阅读或执行中有任何的疑问,请与公司人力资源部工作人员或您的上司、您所在单位人力资源部门的同事联系。
您的上司、同事们都很乐意解答您的疑惑,并和您坦诚地进行讨论和交流。
凡本手册中暂时没有明确规定的内容均以《中华人民共和国劳动法》和其实施细则、相关的行政法规、当地人民政府制订的有关政策规定及公司制订的其余规章制度的规定为准。
祝愿您在“顺丰”工作期间事业有成!
中国管理资讯网
目 录
欢迎辞 1
第一篇 公司介绍篇 3
第一章公司发展概况 3
第二章企业核心价值观 5
第三章组织架构 6
第四章员工行为规范 7
第二篇人事管理篇 14
第一章聘用制度 14
第二章核心能力模型 19
第三章发展与晋升 19
第四章薪资与福利 21
第五章员工培训 24
第六章考勤 28
第七章绩效管理 34
第三篇 员工关系篇 36
第一章劳动关系的确立、延续、解除或终止 36
第二章奖励与处罚 39
第三章保密 42
第四章消防与安全 44
附则员工手册的批准、修改与解释 48
第一篇 公司介绍篇第一章 公司发展概况
顺丰速运网络是由集团总裁王卫先生于1993年3月在广东顺德创立的。
公司成立初期,其业务主要为顺德与香港之间的即日速递业务,随着客户数量的快速增长和国内经济的蓬勃发展,顺丰速运网络的服务开始延伸至广东的中山、番禺、江门和佛山等地,1996年,公司将服务网点进一步扩大到广东省以外的城市,至2006年,顺丰速运的服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市(包括香港地区),一百多个地级市,成为了中国速递行业中民族品牌的佼佼者。
怀着“成为最值得信赖和尊敬的中国速运公司”的愿景,顺丰速运自成立开始,就积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速、安全的流通渠道,帮助客户更快、更好地对市场做出反应,促进了客户竞争力的提高。
同时,顺丰速运网络的各公司
不仅向国家贡献了税收,还为社会提供了众多就业机会,为国民经济的持续健康发展做出了应有的贡献,充分体现了公司“成就客户,推动经济,发展民族速递业”的经营理念。
采用自建、自营的方式建立自己的速运网络是顺丰速运独特的经营模式。
2002年顺丰速运网络总部成立以后,更加致力于加强全网
络的基础建设,推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务,不遗余力地塑造“顺丰”这一民族速运品牌。
企业愿景:
第二章 企业核心价值观
Ø成就客户,推动经济,发展民族速递业
Ø成为最值得信赖和尊敬的中国速运公司
企业核心价值观:
Ø尊重每一位员工,为员工提供充分和公平的发展机会
Ø不断创新,持续领先,成就客户
Ø与合作伙伴共赢
Ø团队协作,整体如一
Ø保持高度的社会责任感,做受人尊重的企业公民
员工行为准则:
Ø诚信敬业
Ø安全高效
Ø积极进取
Ø谦虚务实
Ø心系客户
Ø勇于承担
第三章 组织架构
网络总部(集团公司)组织架构:
总裁
公共关系委员会
总裁办公室
审计监察部
企业发展办公室
人力资源本部 财务本部 营运本部
客户本部 资讯科技本部 综合本部 经营本部
区部组织架构:
地区总经理
人力资源部 财务部
运作部
客服部
行政部
电脑部
规划部
分部
第四章 员工行为规范第一节 总则
1、本规范体现了顺丰速运价值观的基本要求,全体员工应当熟知并严格遵守。
2、公司在保证员工正当权益的前提下,以本规范来指引员工的各项行为。
3、因本公司的经营特征所需,员工如违反本规范将按《奖励与处罚管理规定》进行处理。
如员工违反本规范给公司造成经济损失的,公司将依法追究其经济赔偿责任。
如员工违规行为涉嫌刑事犯罪的,公司将依法交由司法机关进行处理。
第二节 外在形象
1、穿着整洁、干净、大方得体是对工作伙伴和客户的尊重。
所有配发工作服的员工上班时间内必须穿着工作服,办公室男员工不得穿无袖衣服,女员工不得穿过于透视、华丽或暴露的服装。
2、工作服必须勤洗勤换,保持衣领、袖口整洁,无汗渍、污渍。
3、员工在工作时间内必须佩戴工牌,工牌贴有员工照片的正面需朝外,向
同事、客户展现。
4、男女员工在工作时间内不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋、穿背心等,同时在办公室内的任何时间均不得发生前述行为。
5、严禁不穿工作服、不佩戴工牌到客户处。
6、工作期间,头发须保持清洁,无头皮屑,梳理整齐;男士头发不得盖过耳朵,不许染抢眼的色彩或作怪异的发型。
7、保持脸部干净,鼻毛不宜过长,并保持眼角、鼻孔、耳孔的清洁、干净。
8、建议女员工工作时可化淡妆,适度、自然为宜,但不可浓妆艳抹。
除戒指、手表、项链等简单装饰物外,不得佩带其它装饰物。
男员工不得佩带耳环,男女员工均不得佩带鼻环。
9、保持手部、指甲干爽清洁,不留长于指头2毫米的指甲,可涂无色光亮指甲油。
10、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物,不得出现口齿不洁、口气异常现象。
第三节 言行举止
1、在公司同事及客户面前站立时自然挺立,眼睛平视前方,下颌内收,颈部挺直,面带微笑,给同事及客户有信心的感觉。
2、工作期间就坐时不得做出坐在椅子上前缩后仰、侧身、摇腿、翘腿、翘脚等不雅行为。
3、在公司及客户处走动时,不得左顾右盼,不得与他人搂腰搭背,不得奔跑(紧急情况除外)。
4、所有员工在工作期间或在与客户交流过程中,要亲切、自然,热情大方,要面带微笑,不可流露出厌恶、不耐烦的目光。
5、在聆听同事或客户讲话时应停止手头的一切工作,专心、细致的倾听。
若有紧急办理的公务或意外情况需要离开,要向对方先致歉。
6、不可随意打断他人讲话。
若确有紧急事项需要插话时,应事先向对方说明,在征得同意后,方可插话。
7、与客户或者同事说话时语调要自然、柔和、亲切,声音不要过高,但也不要过低。
8、与客户或同事说话时,应尽量使用对方能听懂的语言,解答客户疑难问题时尽量不使用专业术语,尽量使用显浅易懂的言语。
9、讲话时注意对方的称谓,在未知对方称谓前,以先生/小姐/女士作替代。
讲话注意用词,多用敬语,不准模仿客人的语言、语调。
10、接听电话时语音语调要柔和,铃响三声内必须接听电话,接听电话时应先致问候语:
“您好,顺丰速运,我是某某”。
11、严禁与客户争吵、讲粗话,严禁使用蔑视语言或污辱性语言,更加不能与客户发生任何不友善的肢体碰撞。
12、进入他人办公室前,要先轻轻敲门,听到邀请再进。
进入后,如对方正在讲话或做其他事情,要稍等静候,不要中途插话,即使
要打断说话,也要看准机会,而且要说“对不起,打扰一下”。
13、递交物品时,应把方便对方识别或拿握的一面朝向对方,如笔、刀子、剪刀等利器,应把尖、利的一边朝向自己,以便对方接拿。
14、接过他人递过的物件时,应表达谢意;请求客人或同事做任何事情前,应使用“请”、“麻烦您”;在向他人表示歉意时,
应用“对不起”、“不好意思”等。
15、在公司或客户处,在通道和走廊里遇到同事或者客户要礼让和微笑,不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨。
第四节 职业素养
1、所有员工应遵纪守法、诚实地履行自己的职责。
2、树立公司形象、维护公司利益是员工的义务。
公司员工不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。
发现公司利益受到损害的,应及时向公司汇报,不得拖延或隐瞒。
3、在未经授权的情况下,不得以公司名义对任何新闻媒介发表任何意见、消息。
不得以任何方式和形式泄露公司的商业秘密。
4、员工须严格执行公司颁布的各项规章制度。
如对公司制度存有意见,应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。
5、遵循管理流程、服从上司的指示和工作安排。
员工如认为上司的指示有违法律及商业道德,或危害公司利益,或违反公司规定的,有权越级汇报。
6、遇到工作职责不清时,公司鼓励员工勇于承担责任和以公司利益
为重的行为,倡导主动积极地行动,推动工作完成。
在工作紧急和重要的情况下,员工不得以不属于其职责范围为由推诿。
7、严禁员工超出公司授权范围或业务指引的要求,对客户和业务关联单位做出书面或口头的承诺、确认等行为。
在公司内部,员工应实事求是地订立工作目标,并积极、努力完成。
8、员工对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其它资产,不得违反使用规定,作任何不属于工作范围内的用途。
9、公司的一切书面和电子教材、培训资料等,均属于公司的无形资产和商业秘密,员工应积极学习和妥善保管,任何员工未经公司授权,不得以任何形式对外传播、泄露或提供。
10、公司对外的交际应酬活动,应本着礼貌大方、简朴务实的原则,不应铺张浪费。
11、任何员工不得录用或调动亲属或好友到自己所管辖范围内的部门工作。
向其他单位推荐自己亲属或好友的,应分别向所在单位及总部人力资源部门提前书面申明、报批。
12、任何员工在职期间不得直接或以信托、委托等任何间接方式参股、入股公司国内外竞争单位及其股东单位或其子公司(公开上市公
司除外);不以股东、合伙人、董事、监事、经理、职员、代理人、受托人、顾问等任何形式任职或兼职于公司国内外竞争单位及其股东单位或其子公司;不自营或与他人合营与公司现在及将来业务领域存在竞争关系的任何形式的单位;不利用他人或其他单位与公司现在及将来业务进行竞争;不向公司国内外竞争单位或其股东提供任何方式的指导、帮助或支持,也不在公司国内外竞争单位或其股东单位或其子公司以任何方式领取薪金、报酬、分享红利或以其他形式获取相关利益。
13、任何员工不得背后非议他人,诋毁领导。
14、若员工在职期间有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为,均属于严重违纪,无论给公司造成损失与否,公司均可无条件即时与之解除劳动合同。
第二篇人事管理篇
第一章 聘用制度
第一节公司人才观
公司的人才观:
德才兼备,品德优先,共同成长。
Ø为追求上进的员工提供不断发展的平台,帮助员工实现和提升自身价值;
Ø能者居前,公开、公平、公正的用人机制;
Ø员工绩效管理以工作业绩为基础;
Ø为员工提供具有市场竞争力的薪酬福利;
第二节 聘用原则
一、公司选择员工,强调“德才兼备,品德优先”。
二、公司不分种族、肤色、宗教信仰、性别聘用员工。
吸纳不同背景、不同性格特质的同事,构建多元化的工作团队。
三、公司提倡在公司与员工之间建立诚信的关系。
公司将视具体情况对入职员工的工作背景、教育背景等进行核实。
如在应聘过程中或工作中发现有虚假或不实言行,公司将不予录用、终止试用或
解除劳动合同。
四、凡求职者或新加入公司的员工必须遵循以下亲属回避原则:
1.十二级(含十二级)以上管理岗位、财务岗位、人力资源岗位、监察岗位、审计岗位的员工,其亲
属加入公司应予以回避,公司原则上不录用以上岗位员工的亲属。
2.已有亲属在公司工作的应聘者,就加入公司问题应予以回避,公司原则上不予录用。
3.除上述规定的
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
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