商场各个岗位职责.docx
- 文档编号:1706932
- 上传时间:2022-10-23
- 格式:DOCX
- 页数:18
- 大小:28.80KB
商场各个岗位职责.docx
《商场各个岗位职责.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《商场各个岗位职责.docx(18页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
商场各个岗位职责
商场岗位职责
总经理岗位职责
1.总经理在商场经营中处于中心地位,要全面负责商场的经营管理工作;
2.在组织经营活动中,必须执行国家的方针、政策,遵守国家的法律、法规,执行企业主管单位的决定;
3.在运用价值规律和各种经济杠杆调节作用的同时,必须接受审计、财务、税务工商行政管理等部门和国家银行监督;
4.本着勤俭办企业的精神,增强企业自身改造、自我发展的能力;
5.保障商城信守商业道德、提高服务质量,全面实行服务规范化,提高商城的社会效益;
6.保证商城的安全,教育员工树立法制观念,增强安全意识,采取有效的防范措施,确保商城财产、人员安全;
7.加强员工思想、文化、业务技术教育,进行智力投资和人才开发,提高员工整体素质;
8.关心商场员工生活,不断改善员工的工作条件和生活条件。
副总经理岗位职责
1.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售;
2.做好招商工作,进行优胜劣汰;
3.完善服务体制,做好督导工作;
4.做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准;
5.负责整个服务区域的环境整洁、卫生;
6.在总经理领导下,抓好所分管的工作。
(一)主要工作:
1.负责宝贝城招商、营运管理、客服工作的正常运作;
2.严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训;
3.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查;
4.严格控管各部门人事成本及费用;
5.负责各部门主管的排班和业绩考核;
6.激励部门士气,提高工作效率;
7.传达公司政策并落实执行;
8.负责与其各部门的沟通协调工作;
(二)辅助工作:
1.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;
2.协调各部门人力调度;行政事务部经理岗位职责
1.维持全店良好的后勤服务,保障商场的正常销售;
2.建立完善的管理制度,确保人、财、物的严格管理和供应;
3.控制全店费用预算和支出,加强成本观念和效益观念;
4.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;
5.负责店内固定资产记录和管理;
6.接受各部门费用申请;
7.店内用品的计划、订制、采购、发放和库存管理;
8.负责店内外清洁卫生及办公区的环境布置和卫生;
9.负责员工服的订制、发放、送洗、回收。
(一)主要工作:
1.指导商城人事编制和管理,加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理;
2.检查出勤状况,合理配备人力,控制人事成本;
3.严格审核店内各项预算和支出,做好物品的供应,保障商城的正常运作;
4.根据审核的预算和各部门的申请,按时采购各种用品;
5.负责店内用品的管理、发放工作;
6.负责店内固定设施的管理和维修,保证公司财产安全;
7.为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境;
8.负责员工的工作餐及其它福利工作,做好后勤保障工作;
9.传达公司政策及总经理的各项指示,落实执行情况;
10.负责与其他部门及安顺集团(朝阳物业)的沟通协调工作;
11.与政府有关职能部门联系,保证商场良好的外部环境;
12.依据公司规范,合理安排员工的其他福利。
(二)辅助工作:
1.负责办公区域的清洁卫生;
2.接洽政府有关职能部门;
3.协调各部门人力调配。
人事主管岗位职责
1.负责商城员工招聘工作,对部门缺员进行推荐;
2.负责执行及规划员工培训工作;
3.考核员工的绩效,并提出改进的建议;
4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作;
5.确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规;
6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放;
7.协助各部门人事及预算的控管;
8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。
主要工作:
1.检查全体员工出勤状况,按照公司有关规定,督促员工遵守公司规范和人事纪律;
2.收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件,向店内管理人员提供人事规范咨询;
3.负责店内各项人事制度的传达,实施和检查;
4.负责店内员工的招聘工作;
5.店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理;
6.负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结;
7.负责规划、执行员工的培训工作;
8.与政府有关职能部门保持联系,保证商城良好的外部形象;
9.指导柜组贯彻执行公司有关营业政策;向公司领导反馈商场经营管理情况;
10.根据市场变化提出各楼层经营对策。
协调楼层与各职能部门的工作关系,促进商品销售;
11.制定营业管理规范性工作制度;
12.定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质;
13.确保公司各项规章、制度在商场内得到贯彻、落实;
14.制定销售计划,加强商场促销活动,力创良好销售业绩;
15.了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策、建议。
16.对商场员工进行科学管理,做到恪尽责守。
17.加强员工业务知识培训,提高员工素质。
18.加强商场商品管理,确保物流安全、畅通。
19.严格控制各种费用开支,降低经营成本,确保商场购物环境良好;
20.及时向总经办反馈商场经营情况及经营对策。
文秘岗位职责
1、熟悉电脑操作;
2、熟悉公司《公文流转制度》;
3、熟悉公司《物料用品管理办法》;
4、掌握基本财务、帐务知识;
工作要求
1.负责商场文件、信息的传递;
2.负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收,发放和收回;
3.负责对商场各种计量器具建立台帐;
4.负责员工工衣柜的管理;
5.负责商场主管以上人员的排班并报总(副总)经理审批。
司机岗位职责
1.持有驾驶执照B牌,并具有丰富的驾驶经验;
2.掌握《中华人民共和国道路交通管理条例》以及西安市交通管理有关法规;
3.熟悉本市各区域分布,并能合理安排送货线路;
4.熟悉基本的交通和车辆运行常识;
5.熟悉公司《车辆管理规定》;
6.能够对车辆进行基本的检修;
7.服从商场行政主管的管理以及车队对车辆的管理;
8.配合服务台值班员的调配;
9.保持送货车辆良好的车容车况;
10.根据要求运送顾客购买的商品,负责商品运输过程中的安全。
营运部经理岗位职责
1.熟知公司各项管理规定及工作要求;
2.熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;
3.熟悉商场整体运作流程;
4.熟悉商场所售商品结构和区域分布;
5.掌握各种支票的鉴别方法;
6.掌握顾客的消费导向;
7.了解商场各类商品陈列要求及技艺;
8.能够通过对市场信息的汇总和分析,了解市场发展的趋势;
9.有较高的管理水平和较强的业务素质;
10.组织、计划、协调、调配等综合能力强;
11.掌握与商业有关的法规及行规要求;
12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的一级消防责任人。
主要工作
1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策;
2.向公司领导反馈商城经营管理情况;
3.根据市场变化提出各楼层经营对策;
4.协调营运部与各职能部门的工作关系,促进商品销售;
5.制定营业管理规范性工作制度;
6.定期对营业管理人员进行业务知识培训,提高管理人员业务素质。
营运部主管岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度;
2.熟悉公司商品流转程序;
3.熟悉本区域业务运作流程,了解相关区域运作流程;
4.了解本区域商品的市场情况;
5.组织、沟通、协调能力强;
6.掌握本区域所售商品的商品知识;
7.了解顾客购物心理,具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;
8.掌握与商业有关的法律知识;
9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能,并能正确执行营运部经理岗位职责;
10.对来退换商品的顾客要主动热情接待,态度诚恳亲切,问清退换商品的原因;
11.退换货时做到不出厂家,不出区域,不出部门;
12.商品退换退到无法解决时及时请示,并妥善解决;
13.做好退换货记录;
14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识,是商场的二级消防责任人。
工作要求
1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;
2.制定销售计划,加强商场促销活动,力创良好销售业绩;
3.了解市场销售情况,发展趋势并依此做出对策建议;
4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;
5.对卖场员工进行科学管理,做到恪尽其责;
6.加强员工业务知识培训,提高员工素质;
7.建立健全防损的各项制度,做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;
8.加强商品管理,确保物流安全、畅通;
9.严格控制各种费用开支,降低经营成本,确保卖场购物环境良好;
10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。
柜组长岗位职责
1.熟悉公司对商场的各项管理制度;
2.熟悉公司《商品流转程序》;
3.熟悉本柜组业务运作流程;
4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能,并能正确使用,是设备的第一安全责任人;
5.掌握本柜组所售商品的商品知识;
6.具备较强的服务、协作意识;
7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈;
8.熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》《商品销售及退换货暂行规定》;
9.具备基本的商场安全知识,是商场的三级消防责任人;
营业员岗位职责
1.了解公司与商场有关的管理规定;
2.熟悉本柜组商品流转程序;
3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置;
4.具备强烈的服务意识和销售技艺;
5.服从、协作意识强;
6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具;
1)熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容;具备基本的商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求;
2)了解国家对商业行业从业人员的要求;
3)熟悉商品存放、搬放要求;
4)熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序;
工作要求
1、负责柜组商品的补货(审核电脑补货单、填写手工补货单);
2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行;
3、执行公司的促销计划,核查促销折让商品的实施期限,检查价格签和促销海报到位情况等;
4、对调价单元进行跟踪并核对商品,检查促销折让商品的实施期限;
5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理;
6、负责本柜组的商品陈列和展示;
7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查,对柜台商品质量进行抽查;
8、负责本柜组单据的审核、传递,如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等;
9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等;
10、负责柜组人员缺岗时的补位工作;
11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求;
12、开单销售区:
1)收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员;
2)抽查各条柜交接班情况并向主管反馈;
3)负责柜组钥匙的管理;
13、非开单销售区:
负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。
工作要求
1、执行公司的促销计划,检查价格签和促销海报到位;
2、负责柜台的商品陈列和展示;
3、将到货商品上柜,按商品陈列要求整理柜台商品;
4、非开单销售区:
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 商场 各个 岗位职责