最新EOC故障处理手册Word格式.docx
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(1)请检查终端电源是否和220V电源良好接触。
(2)请检查外置电源和终端之间的连接是否正常,插头是否松动。
(3)如果220V电源正常,且连接可靠,但是“Power”灯不亮,可能是电源或者终端硬件损坏。
1.1.3故障申告
终端电源故障。
1.2线路不能激活
1.2.1故障描述
宽带线路不能连接,不能上网。
终端“Cable”指示灯慢闪(每秒或更长时间亮一次)或者熄灭。
1.2.2故障处理步骤
1.检查室内线路
(1)请检查cable线是否正常连接?
线路是否中断?
通过看电视判断,如果电视能看,表示线路没有断;
(2)接头的拧接是否松动?
请检查接头的拧接,并重新拧接一下;
检查接头处有没有短路;
(3)插头是否插紧?
请检查信息盒、分配器、终端上面各个接头的良好接触,试着把这些插头拔插一下;
(4)是否并接了其他Cable设备在Cable线路上面?
如果有并接,请去掉;
(5)如果还不能激活,把终端电源拔插一下,等待约2分钟,观察结果;
如果还不能连接,请申告线路问题。
2.检查室外线路
●在线路中通常会有不同种类的线缆相接的现象,以A、B为例代表不同种类的线(如-5线、-12线),检查A、B线有没有用绝缘胶带包好,是否随外力碰触而导致偶尔短路。
●A、B线在插座处是否因受潮(南方地区较易出现)而导致A、B线绝缘电阻过低或A、B中某一根线对地短路。
●用户线路长度是否超过2KM。
●检查头端到终端的衰减是否过大,大于60db。
1.2.3故障申告
宽带线路不能激活,不能连接。
1.3终端的LAN口故障
1.3.1故障现象
“Ethernet”灯熄灭。
1.3.2故障处理步骤
(1)检查网线是否接触良好?
把网线插头拔插一次再观察;
(2)检查网线是否折断?
换一根网线观察;
(3)检查对接设备是否工作正常?
对接的网卡是否正常?
网卡是否被禁用?
网卡是否被设置成强制模式?
(4)检查和该终端连接的设备是否正常?
可以通过把该终端网口和别的正常设备对接一下(要保证网线的正确性:
是直连网线还是交叉网线);
(5)如果还不行,把终端电源拔插一次,等待约2分钟后观察是否正常;
(6)如果还不正常,则是终端以太网接口故障;
1.3.3故障申告
终端的LAN口故障。
1.4PPPOE/DHCP需要认证上网的用户,不能上网
1.4.1故障描述
PPPOE/DHCP需要认证上网的用户,不能上网。
1.4.2故障处理步骤
当用户为PPPOE/DHCP需要认证的方式接入时,如果用户不能上网:
(1)首先观察设备的“cable”指示灯是否正常;
(2)观察是否能到达PPPOE/DHCP的认证阶段,如果能到达认证阶段,是否能认证成功;
如果认证成功,但不能正常上网浏览,则问题可能出现在接入服务器上层。
(3)如果不能正常开始PPPOE/DHCP拨号,请重新安装软件,并正确设置计算机后再试。
(4)如果找不到接入服务器,则可能是EOC局端或者计算机设置、EOC线路方面的问题。
(5)如果拨号正常,说明接入层设备工作正常,不能上网可能是上层网络设备异常。
1.4.3故障申告
PPPOE/DHCP需要认证上网的用户,不能上网(是否拨号成功)。
1.5终端正常,不能拨号(采用PPPOE拨号的用户)
1.5.1故障现象
启动拨号,不能成功。
1.5.2故障处理步骤
(1)观察拨号窗口是否提示用户输入“用户名/密码”有误,如果有误,请重新输入正确的用户名/用户密码;
(2)如果拨号状态停止在第一步,没有状态变化(状态迁移),则可能是物理层故障、或者网络设备故障,请申告。
1.5.3故障申告
请申告“终端正常,不能拨号”。
1.6网关能通,但是PING网关延时很大(大于100ms),无法打开网站web
1.6.1故障现象
PING网关地址能通,但是PING网关延时很大(大于100ms),无法打开网站web
1.6.2故障处理步骤
(1)能够PING通网关,说明接入设备的网络连接正常;
(2)延时太大可能是线路中有接头接触不牢或线路的衰减太大;
(3)检查线路中的接头处是否接触良好;
(4)检查线路的衰减是否太大。
1.6.3故障申告
请申告“网关能通,无法打开网站web网页”
1.7网关能通,但是不能上网
1.7.1故障现象
能PING通网关,但是上不了网
1.7.2故障处理步骤
(1)查看用户的上网是否需要认证?
(2)如果用户是固定IP地址或DHCP不需要认证的方式上网,能够PING通网关,基本可以判定是EOC局端以上的设备,接入服务器或者出口路由器出了问题;
(3)如果用户是PPPOE拨号用户,可能认证未通过,检查拨号的状态,看是否用户名或密码错误。
1.7.3故障申告
能PING通网关,但是上不了网。
1.8不能上网,不能看电视
1.8.1故障描述
不能上网,不能看电视
1.8.2故障处理步骤
(1)此类故障一般为线路故障。
(2)此类故障报广播电视服务中心查看线路,先排除线路故障,使电视可正常使用后,再次检查能否上网。
1.8.3故障申告
1.9可以看电视,但不能上网
1.9.1故障描述
可以看电视,但是不能上网。
1.9.2故障处理步骤
(1)网络连接不通,首先观察EOC终端的Power灯是否点亮,如果不亮,说明EOC终端没有正常通电。
(2)Cable、Ethernet指示灯是否点亮。
Ethernet——指示LANLINK状态,即局域网连接是否正常;
Cable——指示CableLINK状态,即广域网连接是否正常;
●Ethernet灯不亮,说明是以太网电缆连接有问题,需要检查网线是否正常连接,更换网线看是否能正常连接,网卡是否禁用。
●广域网连接正常连接的时候cable指示灯应该是常亮(无数据时)或快速闪烁(有数据时)。
Cable灯不亮,说明EOC连接已经中断,Cable灯很慢的闪烁(1s才亮一次或更慢)说明EOC连接处于拆除连接或建立连接状态。
需要检查线路中的接头接触是否良好,线路中的衰减是否太大,线路是否超过2KM。
●Ethernet和Cable灯都亮,说明以太网连接和EOC连接都正常,需要检查其他问题。
(3)检查EOC局端CC600设备上设置的连接约束条件,是否将该台终端设备禁掉。
(4)检查EOC局端CC600上该终端的连接参数。
1.9.3故障申告
可以看电视,但是不能上网
1.10上网不稳定,经常断线
1.10.1故障描述
能上网,但是上网速率不稳定,经常断线。
1.10.2故障处理步骤
这种问题一般是线路质量不好、线路过长、线路噪声过大或线路接触不好等原因导致低频衰减过大造成的。
(1)检查EOC终端工作是否正常。
如果Diag指示灯常亮可能是EOC终端上电启动不正常,需要关闭电源重启。
如果Diag指示灯偶尔闪烁,说明终端连接不稳定或被干扰;
(2)检查判断线路是否超过2km或线路衰减是否超过60dB,如果超过,则可能线路过长,或对比周围的EOC宽带用户是否也存在此现象。
(3)检查EOC宽带终端,是否接其他Cable宽带接入设备。
如果有则需拆除。
(4)断线时,是否同时在看电视或使用其他电气设备。
判断是否有干扰设备。
(5)检查室内布线是否正确,各个线路的插头、插座连接是否牢靠;
检查入户线线路的接头是否接触可靠,检查入户线质量。
(6)通知广电维护中心测试线路参数是否正常。
1.10.3故障申告
1.11上网中断
1.11.1故障描述
上网过程中出现网络中断
1.11.2故障处理步骤
(1)检查终端的“cable”指示灯是否正常:
常亮或有数据的闪烁;
(2)PING网关是否能通?
(5)维护人员测试外线,分析测试数据。
1.11.3故障申告
上网过程中出现网络中断。
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