移动考试培训考题及考点Word格式.docx
- 文档编号:17769353
- 上传时间:2022-12-09
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:45.40KB
移动考试培训考题及考点Word格式.docx
《移动考试培训考题及考点Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《移动考试培训考题及考点Word格式.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
对客户而言:
“便捷”满足需求,电子渠道能让客户做到真正足不出户,“随想随办”,“随办随通”,免去了奔波之苦与等候之烦!
对公司而言:
服务和营销的电子门户
•分流客户,减少服务压力,节约人工成本。
•获取更详细的用户资料信息,让营销工作更有针对性。
•提高了办理业务的效率,提高了客户满意度。
•
第二课员工薪酬及福利(余望梅)
第三课财务基础知识(赵赞平)
第四课Emis系统的介绍和合同签订流程简介及突出问题介绍
Emis系统
1、上不了Emis系统,要先安装手机信息化平台
OA----106585059
2、Emis系统的技术支持:
3、新的电脑上不了网,先用诺顿杀毒,再进emis系统
4、Emis系统邮件系统使用方法
1外网---浏览器
2从emis系统直接进
3
5、公务授权的三种方法
6、修改密码的两种方式
合同
1、合同流程管理中普遍存在的问题
1供应商信息
2合同相关附件(决策、律师审批表及经营项目审批表等,
如是租赁合同或房屋买卖合同则需要上传对方的产权证明)
3合同标的填写(标的名称和数量)
2、供应商信息栏
1营业执照
2组织机构代码证
3税务登记证
4资质
5安全生产许可证
3、合同文本审核中普遍存在的问题
1签约主体不合规
2合同标的主要条款不一致
3违约金约定模糊
4争议解决方式约定无效
4、合同签章及履行时存在的问题
1合同文本印制不合规
时间上:
必须在所有部门及领导审批同意后;
内容上:
必须直接从流程中打印合同文本;
装订:
必须严格按照合同文本顺序。
2合同签章瑕疵
缺乏对方授权书
授权期限已过
签章主体与合同主体不一致(1、公章与对方名称不一;
2、签字与对方法定代表人不一)
3合同履行不完全(严格按合同约定履行否则将可能产生违约责任)
5、严禁合同倒签
杜绝合同倒签是防控法律风险的有效手段。
每份合同都需在合同事项办理前审批、签订完毕,不能先办事再签合同。
6、实物采购合同应是物流中心向供应商发中标(发货)通知单的同时,业务需求部门在7个工作日内启动合同会签流程,以物资采购决策书或文件批复同意的下发时间为审查标准。
7、有特殊情况的租赁合同,如已做费用申请但合同谈判短期不能达成的、被租方要求洽谈期间需支付租赁费用等,租赁期限追溯不能超过3个月。
8、对于服务类到期续签的合同,必须在到期前签订完毕。
9、如因合同承办部门的延误未及时签订合同而出现倒签现象,将扣除承办部门负责人现金100元/次,并进行通报,涉及SOX审查未通过的另按公司有关规定进行考核。
10.耗时超长的主要体现:
部门领导审核退回、拟稿人修改。
11.合同签章考核标准:
•1、对方签章不得超过5个工作日
•2、我方签章不得超过3个工作日
•3、“承办人登记”不得超过1个工作日
•考核要求:
以上环节超过规范时间进行通报,超过一倍以上时间按照倒签标准考核。
第五课企业文化
1、移动是干什么的移动通信运营商
2、中国移动通信集团公司中国移动通信集团江西有限公司中国移动通信集团九江分公司中国移动通信集团江西公司九江分公司
3、主要品牌:
动感地带、神州行、全球通、动力100、集团客户
4、2002年在美国纽约上市江西移动有限责任公司上市时间
5、奚国华集团公司董事长、党组书记;
李跃任集团公司总裁;
周毅省公司总经理;
吴恒九江分公司总经理;
6、
主要荣誉全国文明单位
7、移动信息专家移动的logo
8、组织架构和各部门的主要职能
9、中国移动理念企业文化体系:
核心价值观,正德厚生,臻于至善;
使命,创无限通信世界,做信息社会栋梁;
愿景,成为卓越品牌的创造者。
10、“正德厚生”语出《尚书·
大禹谟》(“正德”是谓“正身之德”,指人们的行为要符合道德要求,承担各自的责任和义务,表达了个体对自我的最高要求,充盈着人对自身严格的责任意识。
“厚生”则谓“厚民之生”,指要尊重、关爱、厚待社会民生及一切生命体,体现的是一种关爱民生、兼及天下的济世情怀。
)
11、“臻于至善”源自《大学》。
(
“止”或“臻”是“到达”的意思。
同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思,表达了一种不断进取,不断超越,永不停息的精神;
“至善”,即最完善、完美的“理想境界”。
“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态,是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神,宣示了中国移动争取成为公认成功典范的自我定位。
12、九江公司实施四大计划,切实关爱员工(健康计划、轻松计划、沟通计划、乐业计划)
13、九江分公司建设六型班组,全面提升班组能力(学习、活力、安全、绩优、创新、和谐)
14、九江分公司员工反馈工作意见和问题的途径(当面沟通、一线直通车、员工座谈、九江e线、总经理信箱,等等)
第六课新员工入职培训
第七课移动新业务与营销技巧
1、手机上网的方式包括但不限于的方式有:
无线AP、USB连接网线的电脑、WLAN
2、无线信号上网H代表3.5代的HSDPA,下行速率理论最快2.8M
3、常用APN的接入点方式包括:
通过直接访问接入点的CMNET方式和通过代理方式访问网络的接入点CMWAP。
4、手机上网5元套餐,含移动数据流量30M,超出部份按1元/MB计,短信开通方式为,发送KTSJLL5至10086
5、2元流量叠加包,含移动数据流量10M,超出部份按1元/MB计,短信开通方式为,发送KTDJB2至10086
6、流量运营核心工作中,营销人员能做的核心工作为(A)
A、客户、营销、应用、终端
B、客户、应用、终端、服务
C、客户、营销、终端、服务
D、客户、营销、应用、服务
7、
(1)手机QQ只挂机不聊天,不做任何操作的流量标准,在QQ官网上的数据为(B)
A、大概50-100K/小时、2.3M-4.7M/天
B、大概100-200K/小时、2.3M-4.7M/天
C、大概100-200K/小时、2.5M-4.8M/天
D、大概50-100K/小时、2.5M-4.8M/天
8、针以流量,公司设定了(B)项提醒
A、10
B、11
C、12
D、13
9、WLAN业务按照使用时长计费,(B)元/分钟,每月限()GB流量,包小时,()元/小时
A、0.05元/分钟302.5元/小时
B、0.05元/分钟402.5元/小时
C、0.03元/分钟303元/小时
D、0.03元/分钟403元/小时
10、数据业务运营中,营销人员的辅助工具有:
一句话营销平台、手机营业厅、体验式营销平台、手机电视同屏演示
11、简述“十必装”、“五必教”、“三关怀”
(1)十必装:
为客户选择安装飞信、MM、掌上营业厅标签、手机冲浪、手机游戏大厅、手机阅读、音乐随身听、12580、UC浏览器和掌上XX或其他客户喜好应用中的若干项
(2)五必教:
为向客户演示手机冲浪导航访问、掌上营业厅查话费、飞信客户端聊天、游戏和阅读、下载MM应用
(3)三关怀:
为帮助用户选择合适套餐、告知流量查询方式、告知流量提醒规则
12、1M流量能做什么?
(1)1K能传输512个汉字,1M等于1024K。
(2)一段具有良好质量能够播放1分钟的FLV视频(如优酷、土豆),文件大小约1MB。
(3)一首质量为128Kbps的1分钟MP3音乐,文件大小约1MB。
第八课基础业务和受理规范
1、一九江客户身份证号码为3631524,办理了一个的号码,则下列选项中不可以设置为该客户服务密码的是:
(ABC)
A、830803
B、079203
C、123123
D、667789
2、6023~10086短信取回密码
3、入网的有效证件:
身份证、户口薄、护照、军官证、文职官员证、士兵证、人民警察证、台胞证、港澳通行证等。
4、服务密码的初始密码是系统随机产生的密码。
5、缴费的六种方式:
营业厅缴费、充值卡缴费卡、银行托收、自助缴费、手机支付、网上缴费、快易充。
6、账单查询的五种方式:
自助终端、互联网统一门户、WAP统一门户、电子帐单、邮寄账单
7、动感地带20元套餐客户于2011年4月22日办理报停,6月3日办理复话,该用户开通的新业务有5元来电显示、5元彩铃(新业务是从四月份就开始的),则该客户4、5、6月报停费、新业务费、套餐费该如何支付?
若该客户办理的是挂失,又该如何付费?
8、国际漫游动感地带、神州行客户及网龄90天以下的全球通客户(除以上第一类客户外),需缴纳国际漫游专项预存款(即押金)或者预存一定金额预存款,默认开通时限为15天。
预存款标准为:
国际漫游在15天之内300元、30天之内500元、30天以上1000元。
9、预销户之前可以积分兑换,预销30天后才能办理销号。
10、漫游至台湾拨打九江的电话:
+86792手机号
第九课沟通与服务礼仪(赵小宁)
1、自尊的三层次:
①自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象;
②其次要尊重自己的职业;
③第三要尊重自己的公司。
第十课集团基础业务和产品(邹江波)
单选题
1、(A)是中国移动通信针对集团客户大量的内部通信需求推出的一种专网服务,简称VPMN。
A.集团V网B.集团彩铃C.企业建站D.集团专线
2、(B)是一项基于internet短信服务的业务,主要定位于向江西移动现有的集团客户、企业客户提供个性化的短信收发的服务。
A.彩信B.短信热线C.短信D.集团专线
判断题
1、手机行业报业务是江西移动为集团行业客户以及移动签约用户提供的一项有偿彩信服务。
(√)
2、集团彩铃不可以进行分时段设置不同的彩铃。
(×
)
第十一课Boss系统培训(于落星)
1、BOSS系统的主要构成-三户概念
①客户:
通过用户证件类型及证件编号来确定的自然人。
客户包括个人客户和集团客户。
②用户:
中国移动客户订购产品的实例。
简单说:
在系统中指的是以号码为基准的信息,由于号码资源存在反复使用的情况,所以系统制定唯一编号用于区分。
③帐户:
帐户是客户使用移动服务的付费实体,一个客户拥有0到多个帐户。
三户之间的关系:
一个客户对应多个用户,一个用户只能对应一个在用帐户,一个帐户可以为多个用户付费。
2、过户之后,能够显示原用户的信息。
过户同时可以完成帐户资金转移。
3、一个用户只能有一个品牌,并且只能订购一个营销方案用户不能同时选择两个品牌,或者同时订购两个或两个以上的营销方案但是,在业务许可的情况下,用户可更换品牌或者营销方案。
4、判断客户、过户信息变更的区别
5、通过营业缴费模块完成某些缴费,营业缴费:
指客户到营业厅来,查询欠费情况、滞纳金情况、账务情况,基于账户进行缴费。
6、用户开户怎么整通过什么信息新装或再(不懂)
7、关于功能模块变更,变更用户的品牌和促销的功能模块,是资费变更。
资费变更:
该模块主要用于客户更改品牌、营销计划(包括程控与促销),针对服务、资费、以及优惠的申请和取消。
它支持计划内促销的变更,也允许用户在做计划变更的同时顺带修改计划外促销
8、客户新办一个手机号,之前的一个手机号欠费了,新的手机号不会停机。
9、营业受理-分合户
操作步骤:
1.输入手机号码
2.查询
3.在用户列表中选择要分/合户的手机号码,下一步
4.对于分户操作,选择新建帐户
5.对于合户操作,从付费帐号列表中选择一个已经存在的帐号(或输入查询的手机号合到不同客户的帐户)
分合户操作后,用户归属不变,变的只有用户的账户信息
10、预存话费是在那个版块
第十二课数据业务基础(谢兴成)
1、带宽:
在模拟通信系统或传输介质中,所说的“带宽”是指信号频率的通频范围,即一个介质能传输的最高频率和最低频率之间的差异,单位为“Hz”。
在数字通信系统中“带宽”,理论上是指传输信道的信道容量,也即一定时间信道中传递信息的最大值,单位为“bit/s”。
这也是我们通常所说的带宽。
2M=2048Kbit/s=256KB/s
2、信号分为模拟信号和数字信号
3、双绞线直连线序:
橙白橙、绿白绿、蓝白蓝、棕白棕。
双绞线的线序是1236
4、常见的双绞线类型:
类线(CAT5):
包括四个电线对,支持100Mbps吞吐量和100Mbps信号速率。
5、WLAN广义的WLAN,是指通过无线通信技术将计算机设备互联起来,构成通信网络。
狭义的WLAN,是指采用IEEE802.11无线技术进行互连的通信网络。
目前的WLAN一般指802.11无线网络。
6、中国移动的wlan:
全国漫游的是CMCC,省内高校漫游的是CMEDU。
不能通用。
7、WLAN常见制式:
802.11n频段2.4G/5.8G;
802.11g频段2.4G
8、PON的基本原理
①PON是一种点到多点(P2MP)结构的无源光网络--节约光纤;
②PON是无源光网络的简称(PassiveOpticalNetwork)--免维护;
③PON由光线路终端OLT(OpticalLineTerminal)、光网络单元ONU(OpticalNetworkUnit)和无源分光器POS(PassiveOpticalSplitter)组成;
(OLT放在机房、ONU放在楼道、或用户室内、POS放在小区内;
4PON系统采用WDM技术,实现单纤双向传输,下行数据流采用广播技术,上行采用TDMA技术;
9、CMCC的在线开户
第十二课渠道业务知识(许亚军)
1、区域中心常用的四大系统:
Boss系统、店员积分系统、酬金查询系统、智能OA系统。
2、BOSS工号特殊权限简介(涉及五项禁令):
点对点短彩信详单查询、服务密码重置、免密码查询详单、退费管理、其他。
3、渠道管理者的角色定位,八员定位:
信息收集分析员、渠道拓展员、业务宣传与培训员、营销指导员、促销执行员、服务检查与指导员、投诉处理员、客情维系员。
4、渠道走访的意义:
①了解市场需求;
②上传下达;
③引导业务进展;
④掌握市场动态;
⑤优化内
部流程;
⑥稳定区域市场;
⑦查处违规操作;
⑧统一渠道形象。
5、渠道拜访计划的制作
1)三定:
定拜访对象计划和目标;
定拜访时间;
定拜访路线。
2)三备:
备个人形象;
备拜访工具;
备客户资料。
3)三查:
查销售情况;
查陈列和服务状况;
查竞争对手和消费者信息
4)三进行:
进行业务宣传和营销指导;
进行客户关系维护;
进行投诉处理和意见收集。
5)三处理:
工作日志;
工作汇报;
反馈问题。
6、渠道走访的步骤:
①查经营情况(业务与服务)②查宣传③查竞争对手和客户信息④进行业务宣传和营销指导⑤进行投诉处理和意见收集⑥渠道关系维系
7、有效倾听渠道商的声音:
发出倾听信号、准备倾听、及时反馈、理解信息、检查理解力、积极配合对方。
8、倾听的五个层次:
忽视地听、假装在听、有选择地听、全神贯注地听、用同理心去听。
9、店员积分系统:
进入方式--BOSS系统:
134.232.194.84;
工号:
同BOSS工号;
密码:
本系统中初始密码为1
10、酬金查询(厅店积分)系统:
进入方式
vBOSS系统:
v用户名:
个人BOSS系统工号
v密码:
初始密码为“2”
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 移动 考试 培训 考题 考点