商务沟通测试题13阶段文档格式.docx
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8.面对于己不利的提议,婉言回绝是主动进取的技巧。
9.在电话沟通中身体语言完全不存在,只有声音和语气、语调成为信息的载体。
10.在三种内部沟通形式中,上行沟通起着领导性的作用。
×
三、单项选择题(每题2分,共20分)
1.以下()不是要求型沟通风格。
A.言谈、爱好溢于言表B.主动与他人交流
C.对自己的身份很敏感D.喜欢追求最好的东西
2.看法指的是个人对某人或某事的推断,下面哪一类不是看法()
A.经验驱动B.不完整信息驱动
C.完整信息驱动D.态度驱动
3.非故意干扰不包括()
A.语言表达能力差B.某些内容说得含糊不清
C.语言不流畅D.眼神呆滞
4.声音的品质包括一系列因素,下列哪个最不重要()
A.音量B.速率
C.音高D.音频
5.选择性知觉不包括()
A.选择性理解B.选择性接触
C.选择性记忆D.选择性注意
6.有效的倾听不取决于()
A.听得全面B.理解的准确
C.倾听时身体适当后倾D.做出必要的反馈
7.()是指在人的认识、情感、言语、行动中,心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
A.气质B.性格
C.态度D.情绪
8.以下哪个描述是正确的()
A.0-120厘米距离为“个人距离”B.60厘米以内为“亲密距离”
C.120-350厘米距离为“社交距离”D.370厘米至我们目光及听力所及处为“公共距离”
9.与影响型风格的人沟通时应这样说:
()。
A.别急,我考虑一下B.你可以期待
C.你看起来非常棒D.这些是事实
10.商务活动不需要()
11.
A.公平B.耐心
C.毅力D.偏见
四、多项选择题(每题2分,共20分)
1.沟通的过程包括:
()
A.信息策划B.信息编码C.信息评估D.信息整理和分析E.沟通干扰
2.弄清应试者的求职动机,是主考官的基本任务之一。
这一类问题一般有()
A.你为什么来本单位应聘?
B.谈一谈你的上级?
C.你为什么辞去原来的职务?
D.你最近的工作有哪些职责?
E.你受的哪些教育会有助于做好你要应聘的工作?
为什么?
3.积极反馈的表现有()
A.沟通多B.印象深C.提醒多D.言语信息多E.鼓励多
4.内部传递具有以下特征()
A.迅捷性B.积极分子的影响C.成员挑选严格D.不可预测性E.跨层渗透
5.面试中的禁忌包括()
A.不良用语B.不良态度C.不雅动作D.不良表现E.与主考官“自来熟”
6.沟通的特征有()
A.专业性B.程序性C.趋利性D.事务性E.代理性
7.面部表情是指我们的()等的面部运动。
A.眉毛B.耳朵C.眼睛D.嘴部E.微笑
8.外部反馈具有以下特征()
A.来自外部B.客观性C.及时性D.速度偏慢E.发出者的反馈意见
9.要能正确的解读肢体语言,需要注意以下几点:
A.语言信息
B.不同的情绪
C.生理状态
D.考虑情境因素
E.前后一致性
10.身体语言包括()
A.表情B.眼神C.手势D.姿势E.触摸
五、问解答题(35分)
1、你如何看待正式与非正式沟通?
当我们运用这两种概念时,我们应注意些什么?
(15分)
解答:
(1)正式沟通是指商务谈话、发言、产品演讲、商务信函、备忘录等沟通活动。
正式沟通在企业中起着重要的作用,因为它对企业的内部活动及其对公众的外部形象或是公共关系上,均有着直接的影响。
正式沟通的显著特征在于它的严肃性和精确性。
它要求沟通者事先做好准备,对会上的发言,不仅要注意讲话的要点,还应注意讲话的方式。
当正式沟通是以书面方式进行时,应注意所写内容的调子、结构、用词甚至于标点符号。
正式沟通并不意味着无论正式沟通在何时进行,它必定是一番长篇大论。
事实上,它有时不过是一份简短的正式通知。
为使沟通的行为真正有效,经理人士应十分注意其沟通时所采用的方式,通常说服的方式要比压服更为有效。
(2)非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。
非正式沟通是非正式组织的副产品,它一方面满足了员工的需求,另一方面也补充了正式沟通系统的不足。
是正式沟通的有机补充。
在许多组织中,决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。
非正式沟通和正式沟通不同,因为它的沟通对象、时间及内容等各方面,都是未经计划和难以辨别的。
已如上述,非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。
其沟通途径是通过组织内的各种社会关系,这种社会关系超越了部门、单位以及层次。
(3)同正式沟通相比,非正式沟通的优点是:
沟通形式灵活,直接明了,速度快,省略许多繁琐的程序,容易及时了解到正式沟通难以提供的信息,真实地反映员工的思想、态度和动机。
非正式沟通能够发挥作用的基础,建立团体中良好的人际关系,能够对管理决策起重要作用。
非正式沟通的缺点主要表现在:
非正式沟通难以控制,传递的信息不确切,容易失真、被曲解,并且,它可能促进小集团、小圈子的建立,影响员工关系的稳定和团体的凝聚力。
因此,对于非正式沟通方式,主管者既不能完全依赖用以获得必需的信息,也不能完全加以忽视,而是应当密切注意错误或不实信息发生的原因,设法提供组织人员正确而清晰的事实,加以防止。
如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导,就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息,在达成理解的同时解决潜在的问题,从而最大限度提升企业内部的凝聚力,发挥整体效应。
2、比较积极反馈和消极反馈的特征,结合实际情况怎样能做好反馈?
(20分)
积极反馈:
语言信息多、沟通多、鼓励多、印象深
消极反馈:
语言信息少、沟通少、提醒多、印象浅
积极反馈与消极反馈犹如一个硬币的两面,彼此间并无优劣之分;
两者各有特点。
我们希望沟通中能有积极反馈,同时我们也需要得到消极反馈所传递的修正性信息。
附:
参考解答案:
一、填空题
1、形式不拘、速度快;
2、上行、下行、平行;
3、渠道、反馈;
4、企业文化、价值观、原则;
5、亲密距离、公共距离;
6、传输噪音、系统噪音、背景噪音
二、判断题
1、×
(谈判);
2、√;
3、×
(个体所接受的教育);
4、√;
5、√;
6、×
;
7、×
8、√;
9、√;
10、×
(下行沟通)
三、单项选择题
1、B;
2、C;
3、B;
4、D;
5、A;
6、C;
7、A;
8、D;
9、C;
10、D
四、多项选择题
1、ABE;
2、ABC;
3、ABDE;
4、ABCDE;
5、ABD;
6、ABCDE;
7、ACDE;
8、ABD;
9、BDE;
10、ABCDE
五、问解答题
1.
(1)正式沟通是指商务谈话、发言、产品演讲、商务信函、备忘录等沟通活动。
2.积极反馈:
江南大学现代远程教育第二阶段测试卷
《商务沟通》第三章至第五章(总分100分)
1.导致听力不佳的主要因素是讲话者原因、听话者原因、外部原因。
2.说话人怎样使演讲更具说服力, 想办法得到听众的赞同、把你的热忱传递给听众、以友善的态度对待听众 能在听话人方面产生更具感染力的效果。
3.讲话的方式有四种:
无准备即时性讲话、照稿宣读、有准备即时性讲话以及背诵式讲话。
4.性格是指人对现实的稳定度以及与之相适应的习惯化了的行为方式。
5.书面、互联网、视听是数据主要来源的三个渠道。
6.非正式会议有两个主要特点:
即时召开、形式随意。
7.对参加决策会议的与会者来说,有以下几点需要注意:
决策的责任感、在问题未做充分讨论之前不要匆忙下结论、要有战略眼光。
1.当好一名与会者,首先是指你应该认真记录会议主持人的话,并按其要求去做。
2.召开会议的目的是为了集中与会者的智慧和想法。
3.解决问题的会议重点是放在应该采取何种行动上。
4.当你确定讲话的目的后,下一步该做的是作听众分析。
5.手势有两大作用:
一是能表示某种形象,二是表达某种意念和感情。
6.时间作为一种客观现象,其本身在沟通中具备特殊的含义。
7.当你还未来得及考虑你该说些什么而就被点名时,你应迅速把自己放在说话人的位置上。
8.讲话的目的通常是由你所处的地位及企业的要求而定。
9.沉默的本质特征是在对方期待做出回解答或回应的时候默不作声。
10.信息分享型会议通常采用自下而上的方式进行。
1.下列哪个不是电话沟通的缺点()
A.缺乏有效的反馈方式B.错误的第一印象
C.节约时间D.浪费时间
2.()是征服听众的根本性条件。
A.卓越的演讲B.尊重听众
C.对客观因素的把握D.你的态度
3.接听电话的基本技巧不包括()
A.及时接听B.养成复述习惯
C.愉快的结束对话D.注意控制通话时间
4.非正式会议与正式会议的区别在于()
A.与会者众多B.无繁杂的准备工作
C.时间充裕D.心情放松
5.会议的准备工作不包括()
A.议事日程的准备B.与会者及会址的挑选
C.拉赞助D.设备的调试
6.在日常事务的处理中,()在商务活动中起到一种独一无二的接受信息作用。
A.说B.听
C.写D.读
7.会议的成功举办在很大程度上不取决于()。
A.讲话者事先很好的准备B.与会者认真听讲
C.与会者的合作D.完美的结论
8.下列描述信息分享型会议正确的是()
A.通报之后往往不邀请提问B.通常采用自下而上的方式进行
C.问题要广泛D.与会者多多益善
9.下面()不是会议中的控制技巧。
A.要有时间意识B.及时处理冲突及不同意见
C.鼓励健谈者积极发言D.恪守会议原先的目标
12.以下()不是背诵式讲话的弊端。
A.声音不自然B.无法中途改动
C.容易忘记并卡住D.准备上耗时耗力
1.会议的功能主要有()
A.解决问题B.分享信息C.作出决策D.集中与会者的智慧和想法E.传播思想
2.会议记录人的基本素质包括()
A.要保持缄默B.帮助主持人C.变换角色D.谁可以当记录人E.一字不落的记
3.非语言沟通的原则包括()
A.适应性原则B.针对性原则C.社会原则D.清晰原则E.建设性原则
4.要使你的演讲非常有说服力,应该准备()
A.你的结论B.你的引言C.整个演讲的提纲D.你的态度E.你搜集的数据
5.作为一名效率高的与会者要具有一定的知识和技能,包括()
A.监督主持人B.注意会议记录C.掌握记录技巧D.倾听别人的发言
E.不要有情绪
6.产生恐惧感的原因有()。
A.缺乏自信B.说话人对听众的情况了解甚少C.胆小的自然反应
D.缺乏临场经验E.讲话的准备工作做得不够
7.()是导致听的效果不佳的讲话者原因。
A.缺乏适当手势B.错选话题C.设备效果不佳D.声音缺乏活力
E.讲话准备不够
8.结束演讲的典型方式有()。
A.提问式B.递进式C.总结式D.引述式E.鼓励式
9.有准备的即时性讲话具有以下优势()
A.预测事件的发生B.能控制自己的想法C.可随时随处加以改正
D.时间上更为经济E.和听众有更多的目光接触、更多的手势
10.我们一般通过()来保存所搜集的信息。
A.剪报B.电脑储存C.草记D.分类E.作出标记
1、劝说型讲话往往涉及到讲听双方的互动,与告知型相比,劝说型讲话的说话人对讲话所能施加的控制较少,如何做到吸引听众?
劝说型讲话的目的是试图改变听众的信仰、态度或行为举止,或者是促使他们采取某种行动。
说话人所应考虑的是,怎样使演讲更具说服力,以便在听话人方面产生更具感染力的效果。
(1).想办法得到听众的赞同
与听众持不同说法,只会诱发它们原本固执的个性,并开始进行自我防卫,一旦这样就很难改变他们的想法。
假如你一开始就强调你和听众都相信事实,然后逐渐提出一些适当的问题,使每个人都愿意回解答,与它们一同寻找解答案,使他们不知不觉接受你的结论。
(2).把你的热忱传递给听众
在介绍自己的观点时要更加富有感性,并把自己的热忱传递给听众,通常不会引起听众的对立看法。
这种热忱会把一切否定和对的观念扫到一边。
即如你的目标是说服听众,请记住,鼓励大家的情绪要比引发思考有用得多,情绪比冷静的思维更具威力。
(3).以友善的态度对待听众
尊严在人的本性中是个极富爆炸性得特质。
因此,假如我们能使这个特质与我们合作,向你的对手显示,你的意见和他信仰的某些观念很类似,他不会拒绝你的意见,一般不会引起对方产生对立的情绪和意见。
2、目前我国大多企业在组织沟通领域的确存在许多问题。
虽然有些问题所导致的不良现象已有所反映,但是企业的管理者们却不能正确认识问题的起源和本质。
所以,重视组织沟通、采取有效措施改善组织沟通是实现组织目标的关键。
试述改善组织沟通的策略。
(20分)
首先,企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高。
提高组织沟通者自身的沟通技能是改善组织沟通的根本途径.因为沟通者自身就是组织沟通的行为主体,他们的文化知识水平、知识专业背景、语言表达能力和组织角色认识等因素直接影响(制约)沟通的进行。
所以,本文认为目前的企业应该注重以下几点:
1).调整沟通心态。
随着现代社会信息网络和通讯技术的高速发展,人与人之间的沟通方式因此也变得多样、丰富。
即使两个相隔千山万水他们之间的交流沟通也会相当容易。
表面上看来,人们之间的沟通联络的确是越来越频繁了。
实际上呢?
大多数的沟通已成为一种社会物质利益所驱使的表层化的行为,其效果是可想而知的。
“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”都是悠久的中华文化所积淀的闪光词汇,或许正是大多数现代企业沟通者所缺乏的一种沟通心态。
所以,现代企业的组织沟通者不仅要做好企业运作的程序化信息沟通,同时也应重视组织成员之间的心灵沟通。
2).学会倾听。
在人们长期的传统思维中,“沟通”是一种富有“动作性”的动感过程。
自然而然,“倾听”这一“静态”过程就被许多沟通者忽视了。
但倾听恰恰是沟通行为中的核心过程。
因为,倾听能激发对方的谈话欲,促发更深层次的沟通。
另外,只有善于倾听,深入探测到对方的心理以及他的语言逻辑思维,才能更好的与之交流,从而达到沟通的目的。
所以,一名善于沟通的组织者必定是一位善于倾听的行动者。
3).注重非言语信息。
非言语信息包括沟通者的面部表情、语音语调、目光手势等身体语言和副语言信息。
非言语信息往往比言语信息更能打动人。
因此,如果你是组织沟通的信息发送者,你必须确保你发出的非语言信息强化语言的作用。
如果你是组织沟通的信息接收者,你同样要密切注视对方的非语言提示,从而全面理解对方的思想、情感。
其次,企业应根据企业发展需求有目的的健全组织的沟通渠道。
它对组织沟通效率的提高具有重要的决定意义。
所以作为一个组织,要充分考虑组织的行业特点和人员心理结构,结合正式沟通渠道和非正式沟通渠道的优缺点,设计一套包含正式沟通和非正式沟通的沟通通道,以使组织内各种需求的沟通都能够准确及时而有效的实现。
再次,企业还应注重组织沟通反馈机制的建立。
没有反馈的沟通不是一个完整的沟通,完整的沟通必然具备完善的反馈机制。
否则,沟通的效果会大大降低。
但是目前很多组织却没有重视到沟通反馈的作用,所以这应该引起组织沟通者的重视。
最后,企业要注重组织沟通环境的改善。
不难理解,组织沟通总是在一定环境下进行的,
沟通的环境是影响组织沟通的一个重要因素。
这种环境包括组织的整体状况,组织中人
际关系的和谐程度,组织文化氛围和民主气氛、领导者的行为风格等。
1、讲话者原因、听话者原因、外部原因;
2、想办法得到听众的赞同、把你的热忱传递给听众、以友善的态度对待听众;
3、照稿宣读、背诵式讲话;
4、性格;
5、书面、视听;
6、即时召开、形式随意;
7、决策的责任感、要有战略眼光
(应主动按照组织者所提要求去做);
(对导致问题产生的各种原因的分析上);
(听话人);
(自上而下)
1、C;
2、A;
3、D(拨打电话的技巧);
4、B;
5、C;
6、B;
7、D;
8、A;
1、ABC;
2、ABCD;
3、ABDE;
4、ABCDE;
5、ABD;
6、BDE;
7、ABCDE;
8、ABCE;
9、BCDE;
10、ABCDE
1、劝说型讲话的目的是试图改变听众的信仰、态度或行为举止,或者是促使他们采取某种行动。
2、首先,企业应重视沟通者自身的沟通技能的提高。
3).注重非言语
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