推荐下载客服工作心得体会范文最新Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:17881244
- 上传时间:2022-12-11
- 格式:DOCX
- 页数:6
- 大小:17.77KB
推荐下载客服工作心得体会范文最新Word文档下载推荐.docx
《推荐下载客服工作心得体会范文最新Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《推荐下载客服工作心得体会范文最新Word文档下载推荐.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
在有流程的基础上,搞清楚诸如碰到谁受理,怎么处理,谁反馈,谁跟踪,谁记录等等。
团队需要经常进行培训,包括业务知识和沟通技巧,特别是更新了的业务知识,具体可以邮件和例会等方式实现,原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理,在软件行业,由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因,提出变更的需求是经常的事情。
如果客户提出的事情都答应,不可能,如果拒绝客户,又怕影响公司形象,这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。
客户期望管理的最高原则是信誉,也就是答应客户的事情一定要按时办到。
没有信誉,其他技巧都免谈。
其中一种方法叫做降低承诺,提高交付,如果一件事情预计需要1个小时完成,你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时,因为很难保证实际情况会不会超出预计,而提前交付比延迟交付效果要好得多。
还有就是在不能满足客户的需要的时候,需要耐心有技巧的解释,如果平时信誉良好而你又解释得当的话,十有八九客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。
良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。
我个人觉得可以从以下方面考虑客户满意程度,考勤情况,工作量饱满情况,工作及时完成情况,团队协作精神,岗位纪律,工作态度,工作积极性,工作创新能力,月度工作推进情况,负责人考评,日常考评,业务知识考核等都可以纳入考核。
邢唷?
?
>
_x0010_?
?
?
_x0012_?
_x0007_
_x0010_?
_x0016_?
RootEntry_x0016_?
F`蔙樵
SummaryInformation(?
DocumentSummaryInformation8\WordDocument._x0016__x0007_?
_x0010__x0012__x0016__x0019__x001D_!
"
#$%&
'
()*+,-./01234567?
?
鄥燆鵒h_x0010_珣+'
迟0?
p€x€_x0007_?
4_x0010_<
_x0012_D?
Administrator.SC-201902191434
Normal.dotm
Administrator@@S?
6O@悩鹥笙@?
樵<
WPSOffice_11.1.0.8567_F1E327BC-269C-435d-A152-05C5408002CA?
胀諟._x0010_摋+,D胀諟._x0010_摋+,?
€_x0007_H€PX`h
p_x0010_x?
(\€dlKSOProductBuildVer?
2052-11.1.0.8567&
_x0012_
0Table
8
Data
?
WpsCustomData
欹?
増P?
KSKS?
_x0016_._x0016_?
_x0012__x0012_w_x0012_._?
6
3$?
hM~J?
W
緗罷╟P?
:
_汻╟P?
<
P梍錬g
XZvx?
熨票瀴vaN9&
$B*phCJo(aJmHsHnHtH(B*phCJPJo(aJmHsHnHtH$B*phCJo(aJmHsHnHtH(B*phCJPJo(aJmHsHnHtH$B*phCJo(aJmHsHnHtH(B*phCJPJo(aJmHsHnHtH$B*phCJo(aJmHsHnHtH(B*phCJPJo(aJmHsHnHtH$B*phCJo(aJmHsHnHtH$B*phCJo(aJmHsHnHtH$B*phCJo(aJmHsHnHtH
*,HJ曜炉殗r_J7"
(B*phCJPJo(aJmHsHnHtH$B*phCJo(aJmHsHnHtH(B*phCJPJo(aJmHsHnHtH$B*phCJo(aJmHsHnHtH(B*phCJPJo(aJmHsHnHtH$B*phCJo(aJmHsHnHtH(B*phCJPJo(aJmHsHnHtH$B*phCJo(aJmHsHnHtH(B*phCJPJo(aJmHsHnHtH$B*phCJo(aJmHsHnHtH(B*phCJPJo(aJmHsHnHtH
Jfh?
熳寞?
$B*phCJo(aJmHsHnHtH(B*phCJPJo(aJmHsHnHtH$B*phCJo(aJmHsHnHtH(B*phCJPJo(aJmHsHnHtH$B*phCJo(aJmHsHnHtH<
Zx?
nQ_x001D__x0012_da$$9DA$G$8$7$1$$$_x0007_$4$5$6$3$H$_x001D__x0012_da$$9DA$G$8$7$1$$$_x0007_$4$5$6$3$H$_x001D__x0012_da$$9DA$G$8$7$1$$$_x0007_$4$5$6$3$H$_x001D__x0012_da$$9DA$G$8$7$1$$$_x0007_$4$5$6$3$H$_x001D__x0012_da$$9DA$G$8$7$1$$$_x0007_$4$5$6$3$H$_x001D__x0012_da$$9DA$G$8$7$1$$$_x0007_$4$5$6$3$H$?
Jh?
nQ_x001D__x0012_da$$9DA$G$8$7$1$$$_x0007_$4$5$6$3$H$_x001D__x0012_da$$9DA$G$8$7$1$$$_x0007_$4$5$6$3$H$_x001D__x0012_da$$9DA$G$8$7$1$$$_x0007_$4$5$6$3$H$_x001D__x0012_da$$9DA$G$8$7$1$$$_x0007_$4$5$6$3$H$_x001D__x0012_da$$9DA$G$8$7$1$$$_x0007_$4$5$6$3$H$_x001D__x0012_da$$9DA$G$8$7$1$$$_x0007_$4$5$6$3$H$h?
_x001D__x0012_da$$9DA$G$8$7$1$$$_x0007_$4$5$6$3$H$_x001D__x0012_da$$9DA$G$8$7$1$$$_x0007_$4$5$6$3$H$,皞.捌A!
_x0007_#悹"
_x0007_$悹%?
癝班2P1?
66666666?
_x0010_0@P`p€?
_x0010_66660@P`p€?
Z@?
Z_x0010_ck噀
a$$1$0CJOJPJQJ^JaJKHmHsHnHtH_H$A@?
$貫祂=刉[SONi@?
Nnf恏?
h(:
V
4?
l4?
l
J?
_x0007_?
h?
G_x0016_?
噝€TimesNewRoman-?
媅SO7$?
*鄘$?
Calibri;
€Wingdings_x0012__x001D_Administrator.SC-201902191434
Administrator?
萉h?
gXtg_x0010_!
Z&
!
),.:
;
]}?
_x0016__x0019__x001D_&
6"
00000
0000_x0007_
=@\]^?
([{?
0
0_x0010_00_x0016_0
;
[?
€_x0012_P)?
$P?
2€wwww?
?
_x0016_
饅_x0010_?
3
?
@
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 推荐下载 客服工作心得体会范文最新 推荐 下载 客服 工作 心得体会 范文 最新