店长晋升鉴定手册1Word格式文档下载.docx
- 文档编号:17900205
- 上传时间:2022-12-12
- 格式:DOCX
- 页数:19
- 大小:97.13KB
店长晋升鉴定手册1Word格式文档下载.docx
《店长晋升鉴定手册1Word格式文档下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《店长晋升鉴定手册1Word格式文档下载.docx(19页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
【行为范例】待人热情主动,能与老员工迅速打成一片
(专家水平)社会适应性对人际压力有良好的承受力和应对能力;
能够针对不同情境和不同交往对象,灵活使用多种人际技巧和方式,以适应复杂的人际环境。
【行为范例】具备良好的沟通交流能力,能够恰当地表达和倾听,与不同的人采取不同的沟通方式
信息分析能力
【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理,综合分析,去粗取精,去伪存真,变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。
(基本水平)信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径,快速获得大量信息。
【行为范例】视信息为“资源”,相信“掌握信息就掌握了工作主动”
(基本水平)信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存,以便在必要时可以迅速调用。
【行为范例】能够熟练地掌握和使用信息搜集工具,在需要时能够快速获取相关信息。
(进阶水平)信息加工能够从零散的信息中,敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势,并判断分析出潜在的发展机会。
【行为范例】能够对零散的资料进行加工整合,形成观点。
(专家水平)整合与应用能够将来源不同的信息整合起来,并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系,提出预见性建议,为规划企业发展以及应对市场变化提供依据
【行为范例】将信息有效整合,并在实践中提供价值。
成就导向
【定义】不满足于现状,对成功具有强烈的渴求,总是设定较高目标,要求自己克服障碍,完成具有挑战性的任务。
(基本水平)自我愿景 有符合社会和企业利益的理想抱负,愿意为之实现而不懈努力,并能够承受困难与挫折,甚至牺牲眼前利益。
【行为范例】自我有很强的成就愿景,工作中总是主动承担责任,并要事第一
(进阶水平)内激励 成功体验主要来源于做好工作本身所带来的乐趣,而不依赖于外在的荣誉和报酬。
(进阶水平)行动性 对工作热情投入,乐于不断采取行动以推动事情进展,对出色完成任务、取得工作成果有强烈的渴望。
【行为范例】始终把搞好经营管理、创造更好的业绩作为追求目标
(专家水平)挑战性目标 不满足于现状,敢于冒险,毫不畏惧地为自己和组织设定挑战性的目标,不断追求超越自我,开发和调动潜能。
【行为范例】渴求成功,喜欢迎接挑战,不断追求卓越。
高标准 对人对事有比较严格的要求,愿意使事情更接近完美,并努力驱动自己和他人为了做得更好而继续努力。
【行为范例】不满足现状,总是力求把事情做得更好、更漂亮。
学习发展能力
【定义】渴望有所建树,争取更大更好的发展;
为自己设定较高的工作目标,勇于迎接挑战,要求自己工作成绩出色。
(基本水平)好胜心 有强烈的好胜心,不甘落后,勇于向未知领域挑战,以成功的事实去证明自己的能力和才华。
【行为范例】有好胜心,有必胜的信心,主动去学习各方面的知识,加强自身素质的提高。
(进阶水平)主动学习 有旺盛的求知欲和强烈的好奇心,从而能不断接受新事物的出现,及时学习,更新自己的知识,提高自己的个人能力。
【行为范例】具有旺盛的精神,对待任何事都有良好的工作面貌,谦虚、主动、积极进取、主动好学。
能够迅速提高业务素质,并成为骨干。
【行为范例】对新事物有强烈的好奇心,能够很快地吸收新知识、新技能。
(专家水平)自我发展 根据组织总的目标,制定个人的发展目标,并为之努力奋斗。
【行为范例】不断地追求完美,为自己设定在组织中职业发展目标,自我制定学习计划
敬业
【定义】热爱自己的职业,有良好的职业道德和强烈的职业使命感,工作兢兢业业、任劳任怨,为了自己的职业而乐于奉献。
(基本水平)组织接纳理解和认同企业文化与价值理念,为自己身为企业一员而感到骄傲。
【行为范例】能够为自己身为河南移动一员而感到骄傲,对企业有强烈的认同感和归属感。
【行为范例】有较高的工作满意度,对工作热情投入。
(进阶水平)职业使命感对自己在组织中所扮演的角色与承担的职责有清晰的认识和强烈的使命感,能够积极地将个人的目标与工作职责有机地结合。
【行为范例】有较高的工作责任心,立足本职,兢兢业业。
(进阶水平)追求绩优不论是大事,还是日常的琐碎工作,都试图做得更好,力求精益求精。
【行为范例】有事业心和上进心,不断追求更好的表现与更高的业绩。
(专家水平)乐于奉献能够在攸关企业和团队整体利益的时刻,为了保证整体目标实现,不计较甚至牺牲“小我”的利益得失,兢兢业业、任劳任怨地工作。
【行为范例】能够与企业或团队共患难,在组织需要时愿意做出“自我牺牲”。
团队精神
【定义】团结同事,并密切配合同事完成工作任务。
(基本水平)建立信任能够以务实、勤恳的工作作风、诚信守言的良好品行、聪敏的专业形象等,赢得他人的信任和尊重;
同时能够以开放的心态对待合作者,懂得欣赏他人、信任他人。
【行为范例】能够以欣赏、信任和支持的心态对待工作伙伴,尊重每个人为团队目标所做努力。
【行为范例】虽然有时候是轻而易举的小事,仍然愿意给他人提供工作上的配合。
【行为范例】没有“各扫门前雪”的态度,而是尽可能地彼此支援和配合。
(进阶水平)角色调适能够在较短时间里,找到自己对于团队的最佳贡献区,调整并承担起相应的角色职责。
【行为范例】没有“各扫门前雪”的态度,而是尽可能地彼此支援和配合
【行为范例】在团队中扮演重要角色,能够利用自己的特长为团队做出贡献,并经常进行换位思考。
(专家水平)集体荣誉感能够为团队目标的实现尽心竭力;
不计较个人得失,能够以团队整体利益为重,以作为团队的一员而骄傲。
【行为范例】能够认为自己所在的团队是一个充满战斗力和活力的集体,并能够及时地补位。
责任心
【定义】认识到自己工作在组织中的重要性,把实现组织的目标当成是自己的目标。
(基本水平)工作认知 对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识,了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。
【行为范例】了解自己的工作职责,并了解自己的岗位的重要性而尽心尽力。
【行为范例】经常考虑工作中存在的问题,提出自己的改进建议。
(进阶水平)成就感 从工作中寻求自身的价值和满足;
完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。
【行为范例】热爱自己的工作,能够倾情投入。
(进阶水平)乐于奉献 能够在攸关企业和团队整体利益的时刻,为了保障整体目标的实现,不计较甚至牺牲“小我”的利益得失,兢兢业业、任劳任怨地工作。
【行为范例】能够与企业或团队共患难,在组织需要时愿意作出“自我牺牲”。
【行为范例】积极承担工作任务,在特殊情况下能够超负荷工作。
(专家水平)热爱工作把工作当成是自己的事业来做,愿意把这里作为发展自己的舞台。
同理心
定义】站在当事人的角度和位置上,客观地理解当事人的内心感受,且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。
(基本水平)将心比心能够将当事人换成自己,设身处地去感受和体谅他人,并以此作为处理工作中人际关系、解决沟通问题的基础。
【行为范例】观察力领悟力强,能够看到他人的需要,例如在顾客服务中表现。
(进阶水平)感觉敏感度具备较高的体察自我和他人的情绪、感受的能力,能够通过表情、语气和肢体等非言语信息,准确判断和体认他人的情绪与情感状态。
(进阶水平)同理心沟通听到说者想说,说到听者想听。
【行为范例】能够使人不知不觉地将自己內心的想法﹑感受说出来。
【行为范例】能够让人觉得被理解、被包容。
【行为范例】能够用心倾听,而不是只理解表面含义
(专家水平)同理心处事以对方有兴趣的方式,做对方认为重要的事情。
【行为范例】在安排事务时,能够尽量照顾到对方的需要,并愿意做出相应调整。
。
行动力
【定义】行为的主动性高,具备一定的冒险精神,倾向于在不断尝试、在“做”的过程中学习和提升;
对工作的未知因素没有畏难情绪,不怕困难和挫折,相信自己。
(基本水平)主动性 主动领受工作任务,积极和上级、同事及下级商讨工作任务中的难点、问题,寻求解决办法与对策。
【行为范例】能够主动请战,承担相应的工作和职责。
(进阶水平)推动力 在面对工作任务时,倾向于立即采取行动,并以自己的行动带动工作的进展。
【行为范例】对上级分配的工作任务总能按时或提前完成
【行为范例】不受惰性和不良风气的影响,敢于立即采取行动,不怕失败打击。
(专家水平)冒险性 更倾向于用“尝试”的方式解决问题,愿意在“做”的过程中发现问题、解决问题;
不怕困难和挫折,勇于承担责任和行动后果。
【行为范例】倾向于用尝试的方法去发现和解决问题。
(专家水平)自信与坚持 相信自己能将工作做好,有能力解决工作中遇到的困难;
具备较坚韧的意志力。
【行为范例】敢于打破固有模式,以新方法新思路对原有工作创新。
【行为范例】积极应对工作压力。
【行为范例】工作中不怕困难与挫折,勇于不断尝试,善于在行动中提高自己。
教育与辅导
定义:
严格地履行门店辅导训练工作,目标明确地指导他人,提高他们的能力,信心和才干
(基本水平)达到本能力项目的规定要求,能够在指导和监督下有效地进行门店的三级辅导
【行为范例】
愿意适时分享知识和经验
能够切实地完成员工进度表和追踪表
按照公司所教的辅导技巧有效地辅导员工,辅导过程符合公司规定的要求
新员工辅导的满意度达到良好
(进阶水平)扮演好教练的角色,能够与员工进行有效地沟通与辅导
【行为范例】:
在与员工沟通中,有效扮演镜子、指南针、催化剂的角色
安排时间和员工面对面坐下来讨论工作进展并找出发展的状况
肯定员工对目前进展的努力,而不要只看结果
与员工讨论工作表现时,要讨论标准,让对方知道要达到什么标准以及目前工作执行的程度如何,并告诉员工如何改善
重点给予人员行为上的反馈,在你的回亏中应更多的描述和较少的评价
切务当众给予负面的回聩,先将当事人拉到一旁讨论工作表现的问题,即使你可能会
发告诉对方你的看法
能力词典(专业部份)
经营分析能力
【基本定义】能够从经营管理者的角度来分析客户类型、客户入店数、客量价等情况,并能从商品力、服务力、销售能力、员工训练力等方面来诊断分店经营状况,提出改善方法。
(基本水平)能够掌握了本店的客户类型及客户数量和购买情况,能够通过有针对性的大客户或重点客户销售来实现本店经营业绩。
(进阶水平)能够细心分析来店客户的购买行为,能够从客单价上分析出本店在销售方面(包括公司产品质量、价格吸引、员工的促销及其他销售)的不足之处,找出更有效的经营方法。
(专家水平)完全清楚销售额树形图形分析方法,能够认真地分析目前分店在销售中收集到的全部客户信息,能够运用本店的一切条件(店堂形象、货品陈列、全方位服务等)来满足客户的不同需求,能针对本店的销售、服务薄弱之处有效训练本店员工以适应不断变化的销售。
【行动案例】
人员安排能力
【基本定义】能够根据下属员工的个性进行团队组合,能够合理安排员工的工作,能够解决或避免员工之间产生的矛盾或因相互不信任而产生的消极因素,提高员工工作效率,增进员工的团队精神。
(基本水平)分店人员排班正常,员工关系平和,员工能够接受店长提出的各项工作任务,也能因为产生意见而向店长反映以求解决。
(进阶水平)在安排班次时能够考虑到员工的性格特点,能够结合本店的实际情况来促进员工之间的相互学习和提高,能够以老员工带新员工的形式达到共同进步,能够不断了解员工的思想状况,向他们提出新的工作目标和工作方向,店内形成较好的工作氛围。
(专家水平)以企业文化为导向,通过积极的沟通,让员工清楚分店的工作目标,长期保持高昂的士气。
能以店内优秀员工为中心来组合班次,以人才发展来调动员工积极向上,在店内有良好的沟通,能善于解决员工之间的矛盾,店内员工和谐团结,为完成各项任务充分发挥各自的作用。
产品专业知识
【基本定义】已经成为本分店产品专业知识的最高权威,能够品鉴公司所有的产品,能够区别公司产品与同行业产品的优劣,能够区分产品在某个细分阶段的变化,能够熟练掌握公司产品在冲泡、品鉴各方面的实际应用,最终能融入到茶文化之中。
(基本水平)掌握公司所有产品的品质、品味、价位、泡茶技能。
能够在销售中自如地运用并引导消费者购买。
(进阶水平)除掌握公司所有产品的品质、品味、冲泡技巧外,还能通过了解决掌握同行业的相应产品的各方面的细节,能够树立以我为本的品牌意识,确立公司产品高档次高品质的信心,成为客户专业、可信任的茶友。
(专家水平)细微区分公司各类产品的差别,娴熟运用冲泡及其他茶叶知识加深产品的文化内涵,能够通过茶历史、茶事典故、茶文化来强化公司产品品牌特质。
店面形象管理
【基本定义】能够采取有效方法维护与提升店貌环境及其形象,按部门标准在分店推行各项形象管理。
(基本水平)明确本分店形象要点,能有目的性地做好店面广告、形象宣传、产品陈列、卫生环境、员工精神面貌等项工作,基本保持品牌店的形象。
(进阶水平)将店面形象与业绩联系在一起考虑,教育员工在工作不断提高店堂形象,让客户有称道的感觉,在区域组织的店堂形象评比中处于中上水平。
(专家水平)各方面都以高标准要求自己,在硬件不变的情况下,店面形象非常突出,让客人有无法忘却的印象,在区域组织的店堂评比中多次获得前三名。
货品管理能力
【基本定义】指在熟悉公司各项接口流程的基础上,能够在规定时间内熟练有效组织订货,合理确定库存数量,更好地组合产品销售,通过堆头、商品陈列积极推介重点销售产品并取得良好效果。
(后进水平)不重视货品管理,以得过且过的态度看待货品库存或是货品与销售的关系,以致产生不利销售的现象发生。
轻视态度【行为案例】营业部某店没有足够的认识看待订货及分店货品库存管理,以致造成错过二次周订货期限,为分店销售带了很大的困难。
(基本水平)能够一般性地布置好分店堆头、安排或授权相关员工订货、货品陈列,对分店的货品存储与销售,分店的商品组合与销售的关系停留在一般的意义上。
能够从正常经营的角度、按厂部的要求做好或安排好订货计划,能够掌握各类产品的保存保管,(进阶水平)能够围绕分店销售布置好货品堆头、组合好重点销售产品,认真分析同期或往期的销售记录,并合理做出订货安排。
能够组织员工在货品陈列、堆头上下功夫,尽力延长客户的留店时间及促进客户购买欲望。
(专家水平)明确店内货品是本店实现业绩的关键,明确提高客单价或是提高成交金额的基础,能够从科学的角度来研究货品的结构、货品价格构成来调整客户的选择机率,能通过货品陈列的丰富视觉感受来提高客户的入店率及购买力。
能够按期做好订货及产品的保管来为销售服务。
服务管理
【基本定义】向员工传授正确的服务理念,规范员工的服务行为,提升员工的服务意识,并能通过有效方法提高顾客的忠诚度和满意度。
(基本水平)能够按照营业部或是客服部的服务标准来规范员工的服务行为,客人入店能享受到标准的华祥苑职业礼遇,在迎送、泡茶、销售等环节上达到标准化的连锁店的服务水平,较少发生顾客投诉并均能热情化解。
(进阶水平)指导员工树立热情的顾客服务意识,发自内心地了解客户的需求,礼貌以致,服务周到,让顾客在华祥苑享受到真诚的销售服务,保持较好的顾客回头率及购买力。
(专家水平)清楚意识到服务是销售过程中必不可少的整体,不允许服务粗糙,服务随意性现象存在,随时训练员工达到高质服务标准,将良好的服务渗透到顾客入店至离店的每个细节,维持良好的顾客忠诚度和满意度。
防微杜渐【行为案例】一发现服务质量下降的现象,立即举一反三,善于通过反面效应教育员工认真反思并加以改善,以求达到高标准的服务。
转危为安【行为案例】厦门某储干在顾客打碎公司货品的尴尬局下,仍坚持细心服务、耐心讲解公司销售规范,转而让顾客认同满意,最后不仅完成了碎品的处理,而且促成该顾客成为公司的长期客户。
客户管理及客户发展计划
【基本定义】制定并执行有效的顾客口味升级计划,同时制定有效的商圈拓展计划。
(基本水平)能够意识到提升顾客的口味,就能提高客单价乃至提升业绩,能够在实际销售中积极推动顾客品味提升,转移顾客购买兴趣点的购买欲望。
寻求在合理的商圈内拓展有潜力的新客户,把分店销售与商圈拓展结合起来提高业绩。
(进阶水平)在试泡茶过程中细心了解与掌握顾客的品茶习惯与品茶爱好,往单一品味或全方位品味上提升、引导顾客消费水平,从而实现客户发展计划。
能够积极地组织员工加强周边商圈的开发与品牌服务。
(专家水平)能够从品茶境界入手引导顾客的品茶技能,为顾客提供值得信任的茶专业服务,引导顾客向新的品茶意念进发,将提高销售与以茶会友结合起来,与促进销售实现无缝隙粘合,自然和谐、人茶合一。
同时能够通过其他渠道来发展新客源,引导他们加入到新的茶文化消费中来。
店内斗茶【行为案例】厦门某店员工经常组织特定的评茶会,鼓励顾客参与品鉴各款好茶,通过相互评介,增进对铁观音的理解与品味提升,进而加强了顾客与品牌店的高质量融合。
加深了顾客对华祥苑茶叶的信任与忠诚。
销售促进
【基本定义】进行有效的销售目标分解,通过管理与训练行为提升销售团队的士气与战斗力。
(基本水平)全面理解阶段销售任务,能够有效地将销售目标分解到每个时段每个员工,注意目标的实施与跟踪,并能根据实施情况加以调整。
(进阶水平)将销售目标作为团队工作的目标,确立每个员工的工作任务及工作信心,制定一定的激励方法来调动员工销售积极性,整个计划实施过程,始终与员工一道努力并奋斗。
(专家水平)在有效制定销售计划的同时,能预期设想实施过程的困难和资源整合,通过训练员工、提高员工实际能力的方法来增加员工销售实力与销售信心,通过有效方法激励员工共同完成团队一致的任务。
分店操作管理
【基本定义】严格执行本部门制定的所有分店操作规范(分店管理一日流程、产品管理、人事管理、三级培训、财务及盘点、厂部订货流程等),严格执行接口工作操作流程,杜绝一切不规范及随意性操作行为。
(基本水平)对涉及到操作流程的规范基本上能够掌握,能够按期限完成各项操作流程,操作过程中较少差错。
在鉴定过程中能准确回答出《营业部制度汇编》中五个以上操作规范内容,实际操作中也与口头掌握情况一致。
(进阶水平)从初步掌握到理解营业部操作规范的重要性,在操作流程过程中认真负责,尤其在财务管理、账单管理上极少出错,在回答《营业部制度汇编》十个操作规范内容中有七个以上准确,以实际操作中也与口头掌握一致。
(专家水平)完全熟记分店操作规范各项内容,全面指导分店各岗位担负起各自的职责,检查监督每一个环节的操作实际情况,把不规范的现象杜绝在萌芽状态,通过分店各种学习场合做好培训进而实现全店的规范化操作。
在新员工入店时亦能帮助其建立规范操作意识,以便促成其日后的成长进步。
在鉴定人提出的《营业部制度汇编》十个操作规范内容时基本上能够回答准确。
突发事件管理
【基本定义】在突发事件发生时按一定的原则,积极加以处理和化解的能力。
(基本水平)有突发事件发生时,能做到小事化解了结,大事及时转报上级领导。
(进阶水平)对突事件的性质进行界定,凡属于可以独立处理的事一定依靠本店的实际能力给予解决,对于不太清楚或是需要由上级处理的事,先采取稳住现状,快速上报的原则进行处理。
(专家水平)平时就对各种突发事件按性质进行归类,重要的突发事件都制定相应的预案,如遇到此类事件或是相对应的事件发生,按预给予处理,做到有条不紊,处理有当,不留后遗。
当转报上级处理时,仍坚守本岗位职责,以最小的成本协助领导化解突发或危急事件。
电脑操作
【基本定义】熟练操作台式电脑,能够掌握Excel软件的制表及统计方法,能够熟练使用网络邮箱发送邮件,能够应用电脑完成工作计划、总结的编写。
店长晋升平时考核部份
(适用于见习店长、店长、高级店长晋升)
主管考核人:
被考核人:
你的需要晋升的下属是否有以下表现?
(1)是否对公司有很强的归属感和忠诚度;
(2)是否所在分店销售业绩连续2个月超标;
(3)是否所在分店在销售评比中名列前三名(连续2个月);
(4)是否在2个月内开发2个以上月采购量达1万元以上客户并维护至今;
(5)是否在分店所在区域绩效考核成绩连续2个月无出现不合格项;
(6)是否所在分店人员对公司下达的各项指令、任务均能较好的贯彻和执行;
(7)是否工作过程中和其它部门之间配合较好,申请晋升前三个月内无投诉记录;
(8)是否积极主动的培养新员工,引导员工提升销售技能,并能及时掌握员工的思想动态;
(9)是否有较强的团队意识,个人及所在分店人员均能服从公司人事调动;
(10)较强的工作协调能力,并能合理安排分店的各项日常工作及处理临时突发事件能力;
(11)是否上级领导不在岗时,能够带领团队开展各项日常工作,履行管理职责;
(12)是否具有较强的例会组织能力;
(13)是否严重违反公司规章制度;
(14)是否连续三个月所管辖的分店未达标;
(15)是否认同公司文化,并言传身教下属;
(16)是否已经培养好下一职位的接班人。
主管考核结果表(按实际状况评出是√与否△)
(1)
(2)
(3)
(4)
(5)
(6)
(7)
(8)
(9)
(10)
(11)
(12)
(13)
(14)
(15)
(16)
评分:
65~74为基本水平□75~86为进阶水平□87~100为专家水平面□
店长技能考核流程指引
(适用区域经理、人力培训部)
考核项目
考核方法
考核依据
结果描述
核心能力
1、由区域经理安排适当的时间做好晋升前的教育训练.
2、鉴定人认真听取被考核人的陈述与详尽沟通
3、鉴定人做认真的倾听及记录
4、要求被考核举出实例
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 店长 晋升 鉴定 手册