企业质量工作总结Word格式.docx
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社会责任公司领导承诺采取各种方式、方法履行公共责任、公民义务及恪守道德规范。
公共责任公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要履行相应的也是必要的公共责任。
本公司生产的铜及铜合金拉制管产品对环境无危险及危害能源消耗为电力公司在生产过程中尽量节约用电公司的生产安全、产品安全、公共卫生等由生产技术厂长负责制定相应的措施定期检查并考评公司满足法律法规要求严格贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求。
道德行为公司保证自身行为符合诚信准则等道德规范采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间以及公司的管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标如财务部会对资金流动、财务报表等定期进行分析总结市场部每年
对订货合同、合同履行及违约情况等进行分析供应部对供方进行评测和分析等。
通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则。
公益支持企业作为构成社会有机整体的基本单位不仅要追求利润也必须考虑社会的整体利益和长远发展并承担相应的社会责任它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动同时也包括合法经营、照章纳稅、爱护资源、保护环境、重视安全、矢爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。
公司积极地投入公益事业根据本地实际情况主要正对当地的文化教育、慈善及乡镇道路规划建设等提供支持。
公司副总经理负责对公益支持进行策划报总经理审批后实施。
遇到特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等公司也根据具体情况给予适当捐助主要支援团体及措施见表主要支援团体矢注范畴公司的支援高层领导的支援员工的支援公益金非牟利志愿团体环保团体伤残人士失业及转业人士慈善捐助社区教育就业培训为参与慈善捐献的员工提供休假资助慈善活动的举办协助举办鉴于活动如环保讲座等与劳动部门合作举办在培训课程并且聘用在培训员工。
制定相矢的政策以支援有需求的对象与员工共同参与慈善活动。
积极参与慈善活动捐款募捐等。
2.战略战略制定公司利用20XX年全面引入IS09000族
标准、建立企业质量管理体系的契机全面完善了企业文件化的管理体系将IS09000族标准的思想应用于企业各项经营管理工作。
为规范企业发展战略的制定和部署公司制定了《企业发展战略管理控制程序》确定了战略制定的基本步骤明确了企业发展战略的制定、部署、考核、修正各环节的主要责任岗位和基本流程为提高组织的竞争地位和整体绩效提供了具有较强可操作性的保证。
公司战略方针和目标的制定综合考虑了各方面因素战略目标的调整经公司管理委员会讨论研究并经总经理审批°
公司的高层领导运用图标所示的“策略及工作计划发展及部署程序”制定业务方向、策略及工作计划。
首先高层领导搜集各方面资料以分析公司的外在及内部环境。
针对机构的运营能力、员工经验及能力、财务状况及承办商的表现及能力等进行内部环境分析而外在的环境分析则包括客户需要及满意度、政府在该行业方面的政策、科技发展趋势及行业竞争环境等。
根据外在和内在环境的分析结果得知企业的强势和弱势以及市场竞争地位所面对的竞争环境形势从而能够制定处企业的方向和管理方针。
根据企业的业务方向及管理方针制定企业未来3年至5
年的长远策略及目标。
我公司制定的战略目标是坚持以市场为导向以技术为依托不断扩大生产规模延伸产业链条到20XX年年销售收入
力争到10000万元产品出厂合格率达100顾客要求及投诉及时处理率达100合同按期完成率达100降低能耗及减少废品员工培训合格率达100。
在“策略及工作计划发展及部署程序”中由个别部门负责搜集及分析各相矣资料以支持公司管理委员会制定业务方针及策略。
首先销售部的代表利用不同的方式如电话咨询、络、面谈等与客户单位接触了解客户及市场的要求及期望o其次公司负责收集分析有矣竞争环境及公司的竞争地位等资料同时依据公司的生产规模的变化管理人员的变更制度机构的服务素质要求及客户的要求等公司需要招聘哪些人才员工的培训需要等搜集和分析有尖政府政策的最新资料及动向从而确定公司未来应走的业务路向以配合政府的政
策及法律的要求其次财务部负责收集及分析公司的财务状况以及外
在的营商环境以评估企业与未来3至5年所面临的
财务风险。
此外公司通过优质服务策略提高员工士气增加员工对
公司归属感从而挽留优秀的人才。
例如加强员工的在职培训资助员工考取专业资格、安排员工出外进行考察让员工掌握更多、更新的知识。
战略部署战略规划的制定及部署各部门及各工作小组
会利用图表
所示来制定部门工作计划及年度部门工作目标订出个
别项目的活动及工作时间表。
并且定时检讨计划的实践情况及进度适当的调配资源以确保公司的长远策略及目标得以呗全面落实、部署°
其次各部门主管因透过部门会议向员工详细讲解部门工作计划中得内容以及部署该计划的执行方
为达到制定的策略性目标各部门负责人根据年度工作计划的工作方针制定相笑的长远及短期工作计划。
包括制定培训计划以提升各主管的辅导技巧及为前线员工提供深化培训加深员工在优质服务方面的知识推行岗位责任制让主管级的员工能肩负培训、督导和监察的职责。
根据制定的长远及年度策略性目标等公司可以决定在人力资
源从而由人事及人力资源部负责制定相尖的人力资源计划。
公司为达到战略目标制定在招聘、培训评核方面人力资源的要求并且适当制定相矢的人力招募及培训计划以及更新现行的表现评价制度用以表扬表现按出色的员工。
公司的部门负责人负责监察各工作计划的执行情况及进度至于高层领导则负责确保所有工作计划在原定时间内完成并且达到计划目标而个部门在财务方面的监察则有财务部负责。
公司的管理层会利用不同途径评估工作计划的进度及推行成效。
长远工作计划短期工作计划服务、客户或市场的主要改变优质服务执行计划优质服务员工培训计划建立优质的服务管理机构更行优质服务标准提升管理服务素质让客户明白如何选择优质的铜业企业会计电脑系统转换推行计划电脑系统化销售及仓务方案电脑使用者培训计划引用新的咨询管理系统利用崭新的方式与客户沟通为客户提供即时的资讯信息市场推广计划广告及市场推广计划竞逐各类奖项计划增加客户及外界对公司的认知形成更强烈的市场竞争环境管理素质提升计划IS09001:
200保持认证计划IS014001认证计划各管理系统员工培训计划建立持续改善的机构文化建立系统化的管理制度图表长远及短期行动方案范例管理业绩预测公司根据所确定的管理业绩测量指标对业绩进行预测将分析结果上报总经理审阅这些预测业绩还将与竞争者的业绩相比较必要时调整战略规划。
对公司而言推行优质服务的计划的成效足以代表企业在优质客户服务方面的成绩至于拓展业务数目的上升趋势则反映公司的业务发展情况。
因此公司利用相尖的表现指标如认证数目比例及拓展的业务数量等以量度企业现在的绩效及预测未来五年的企业表现让公司的高层领导能够制定适当及适时的测量及目标以保持企业的市场竞争力。
3.顾客与市场顾客和市场的了解公司市场部负责确定顾客和市场的需求、期望和偏好建立顾客矢系的方法确定影响赢得、保持顾客并使顾客满意、忠诚的尖键因素的方法。
这一条款与公司《质量手册》“与顾客有矣的过程”条款相对应以下只作重点叙述。
顾客和市场的了解公司深明要满足顾客及提供优质的
服务予顾客必先
了解顾客对产品服务的要求才能超越顾客期望满足客户所
需。
因此机构订立了一套听取及了解客户声音的机制以有效地接触客户及捕捉其心态。
市场部采用建立顾客档案、顾客来访来电来函登记、访问顾客记录、上查询等形式了解顾客和市场的需求、期望和偏好以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场°
公司一直致力于改善与客户沟通之机制以保持最有效的方法和客户接触。
透过有效地客户沟通方式及时了解客户的要求和期望作为订立机构业务发展方针的元素从而不断满足这些期望。
因此公司定期检讨客户沟通机制的有效性。
市场部还根据需要对顾客群进行细分同时考虑竞争者的顾客及其他潜在顾客并确定尖键顾客的需求和期望将这些信息用于产品和服务设计、营销、过程改进和其他业务开发。
目标客户群1.直接顾客2•间接顾客细分市场1.按使用行业划分焊割行业、焊接行业等2.按业务量划分100万元以下、200-
400万元、500万元、500万元以上3.按产品种类划分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管铸皓铜拉制管等。
顾客矢系和顾客满意市场部负责建立和完善顾客矢系以赢得和保持顾客增强顾客忠诚吸引潜在顾客开拓新的商机并采取使用的方法调查和测量顾客满意情况提高顾客满意程度。
顾客矣系的建立公司致力于与顾客维系长久而良好的矢系并主动地提供增值服务使之能够超越顾客的期望赢得各界以致能够获得续约及透过客户介绍获得新的业务。
市场
不采用各方法调查、回访、定期评价等与顾客建立良好矢系a从产品质量、合理价格、交货期、售后服务等方面满足并超越顾客期望提高顾客满意程度b明确顾客查询信息如
上、电话、传真查询、交易签订合同和投诉公布投诉电话的主要接触方式并将顾客要求传达到组织内有矢的每一位员工和过程c公司设立投诉举报电话市场部负责对其登记并及时处理确保投诉能够得到及时有效地解决。
顾客满意的监视市场部负责采用适当的方法和措施通过适当的渠道征询和监视顾客满意程度的信息如向顾客发出《顾客满意程度调查表》以及发出产品、服务质量跟踪卡等其他部门也可以透过顾客投诉、与顾客的日常沟通、相矢方得信息反馈等渠道获取顾客满意程度的信息。
市场部将获得的大量信息进行识别讲课用的信息用于改进活动并使测量顾客满意的方法适合于公司战略规划及发展方向。
公司绝对重视顾客的不满以所收到的每项回应必定展开深入调查并采取务实的解决方案务求令客户满意。
公司把有矢程序清晰地记录在《顾客投诉处理程序》中并将程序文件传至各部门员工。
公司除了透过内部评核及问卷调查分析顾客户满意程度外亦不断留意客户对市场竞争对手的期望和评价涉及别人的先进经验总结自己的过失取长补短从而做出比较及找出改善空间企业透过积极参与公开竞争并与过程中获知企
业同行们在不同范畴的比较
公司定期检讨现得顾客满意程度的渠道的有效性并且保证这些渠道能配合公司的业务发展需要和方针以确定所设立的渠道能有效的清楚了解客户满意度和适切地应付不断改变的业务发展需要。
4.资源人力资源公司高层领导为确保战略规划和目标的实
现、为价值创造过程和支持过程配路充分的资源包括人力资源及其他的财务、基础设施、相矢方矣系、技术、信息等。
本条款可参阅公司《质量手册》第六章“资源基础”中的相矢内容。
人力资源公司办根据战略规划和目标建立以人为本的人力资源开发和
管理的工作系统、激励体制、员工培训与教育体系以发挥和调动员工的潜能并营造充分发挥员工能力的良好环境。
工作系统a工作的组织和管理公司各部门负责人按自身职责负责本部门的工作定岗、定编、定员公司办及时召开管理委员会会议讨论协调通报各部门工作解决实际问题以促进组织内部的合作调动员工的主动性、积极性促进组织的授权、创新、完善和发展组织的文化。
工作系统的设计和管理过程中我们注意听取和采取员工、顾客的各种意见和建议有利于在不同部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。
职位设计的核心在于三定定岗、定编、定员。
定岗是设计组织中的承担具体工作的岗位其方法有组织分析法、矢键使命法、流程优化法、标杆对照法。
定编定员是根据生产及发展要求在一定时间内和技术落后条件下本着精简机构节约用人提高工作效率的原则规定种类人员必须配备的数量及标准。
b员工绩效管理系统各部门对照公司《员工手册》制定考核标准对员工业绩进行定期考评。
公司办年底对各部门的考评进行总结制定员工绩效激励政策包括员工绩效评价、薪酬、升职和奖励等报总经理批准后实施。
员工绩效的标准包括绩效标志和绩效标度。
绩效标志的三种
类型指绩效是结果、是过程、是员工能力素质绩效标志的操作层侧重于过程、品质管理层侧重于结果、品质绩效标度可用数量式、定义式、等级式评价。
总的来说员工绩效评价的最终目的是“胜任能力”评价的方式有独裁式考评、委员会式考评、多项式考评、客户式考评。
我公司根据管理层次的不同采取多项式考评的办法评价员工的绩效分别制定并履行《一般员工考核评分表》、《一般管理人员考核评分表》、《中层以上负责人考核评分表》。
同时我们注意到任何考评都会有失真的可能所以我们统计所有考评结果找出偏低的部门和员工将信息反馈给他们并建立申诉系统允许他们申诉。
公司制定员工绩效激励政策如薪酬、奖励、认可、晋升等。
员工科学的薪酬内容分为经济性报酬和非经济性报酬两大类。
员工的学习和发展公司管理以人为主优秀管理人才是提供优质服务的主要保证我们一直本着优质服务一起创造的理念积极地透过多元化的内部培训及大专学院的训练课程发挥各级人员的转业潜能从而为客户提供高素质的专业管理服务。
公司通过教育培训和职业发展促进组织整体目标的实现并为提高管理业绩做出贡献。
a员工的教育、培训公司办建立员工档案分析各种需求与员工能力年初制定年度教育培训计划按岗位、工种分并按计划实施学习的方式主要有委托培养、自学、短期培训、远程教育、轮岗、换岗、例会、工作研讨会等鼓励和支持员工以各种方式实现与工作和职业发展、技能提高相矢的学习目标并对教育培训的有效性进行评价°
B员工的职业发展公司充分发挥员工的潜能和主动性帮助员工实现学习和发展的目标并对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。
员工的权益与满意程度a工作环境生技部不断改善工作环境中的职业健康安全等条件确保对工作场所的紧急危险情况做好应急准备鼓励员工参与多种形式的质量管理活动并对活动予以支持、评定和认可。
公司为办公室安装配路了电脑和空调各车间安装电风扇设路了消防设施和安全出口及内部供电配路发电机供水系统。
此外公司为文职员工提供办公室雇员之职业健康及工作压力课程以提长文职人员应付工作压力的能力。
同时也为新入职人员提供职业健康安全及
篇二:
医药公司20XX年质量工作总结
XXXXXXXXXXXXX药公司
20XX年质量管理工作总结
20XX年12月
年质量管理主要工作回顾
2.质量管理方面存在的问题
年的重点工作
质量管理工作总结
质量负责人XXX
尊敬的公司领导:
春去冬来,寒暑更替。
转眼之间,
20XX年已经悄然走到尽头,我们又将迈入一个崭新的年头。
回首即将成为过去的20XX年,在公司领导的正确指引下,我们质量管理的全体人员,团结一致,发奋拼搏,克服了种种困难,确保了GSP的顺利通过及后续经营质量管理工作的有效开展,一年来质量管理部在困境中谋发展,在挑战中寻机遇,各项工作上实现了新的突破,现就一年来的工作总结
如下:
一、20XX年质量管理主要工作回顾
20XX年是公司非常不平凡的一年,是难忘的一年,也是质量管
理面临工作任务最为繁重和艰巨的一年,在公司领导的正确带领下,质量管理全体人员紧紧围绕GSP认证和商品质
量为中心,着力构建公司药品质量监管体系,积极认真履行GSP赋予的职责,努力提高监管和技术服务能力,为公司GSP认证和经营质量管理制度建设发挥了不可替代的作用,药品监管和服务各项工作取得了明显成效。
1、积极推进GSP认证实施。
从1月份起公司启动GSP认工作以来,质量管理部作为
认证体系
的核心部门,围绕认证大局,积极履行职责。
公司于20XX年1月18日重新调整公司质量管理领导小组,明确了质量管理职责,本人多次参加省、市药监局组织的GSP条款培训,多次实地参观、考察、学习
XXXXXXXXXXX医药有限公司等企业的先进经验,同时针
对GSP重点内容对全体员工进行了相矣的培训和考试。
重点制订了计算机系统设銘方案,对计算机质量控制功能进行指导设定,并根据GSP要求和公司实际需要设路了计算机岗位人员'
明确了操作权限,对质量管理基础数据库进
行了更新和维护。
制定出了计算机工作流程岗位流程图
完成了质量管理体系内审、质量风险评估资料、质量信息、
质量档案、质量管理体系文件执行情况、质量查询、质量投诉及事故处理情况、不合格药品确认处理、药品不良反应报告等GSP认证检查相矢资料的准备、补充和完善。
指导监督验收、养护、储存、销售、退货、运输等环节质量管理工作,对购、销、存各个环节发现的问题及时协调解决,着重强调GSP认证检查当中容易出现差错的问题,查漏补缺,尽力改善。
组织开展了四次GSP内审,对内审中发现的问题及时进
行了整改
落实。
7月上成功提交认证资料后,在大家的共同努力
下,8月底一次性顺利通过了XXX省认证评审中心的验收,取得了GSP认证证书。
2、加强药品经营质量管理规范的指导监督。
根据《药品经营质量管理规范》的要求和公司制度的规
定,本人20XX年共审批首营企业XXX家,首营品种XXX个品种,并对购货企业的资质进行审核,对近效期资质及时督促质管部索取和更换,保证药品的合法经营。
准确及时的收集了20XX年度的国家食品药品监督管理局、省局和市局的药品质量公告、质量信息共计XXX条,并
进行分析汇总,反馈
给相矢部门。
共传递质量信息XXX例,确保了质量信息
的及时传递和有效的利用。
对国家:
“药品质量公告”上的不合格药品进行认真排查,我公司全年无国家:
“药品质量公告”和省市局“药品质量公告”上的不合格品种。
加强对近效期药品和不合格药品的管理工作,负责不合格药品的审核、确认、报损和销毁的监督,对不合格药品进行控制性管理,减少不合格药品的产生,全年不合格药品共XXX个批次XXX个品种,主要原因为过期所致。
指导和监管药品验收、储存、养护等环节的质量管理工作。
经常参加商品质量验收工作。
并指导合理储存,每月定期对商品养护工作检查和指导。
全年共验收入库批次,全部合格。
3、强化药品经营过程监管。
GSP认证结束后,工作重心由GSP认证转移至日常监管能力建设上来,对药品采购活动、验收、储存及销售等环节实行全程质量控制°
协助公司办公室开展质量教育,培训和其他工作。
印制
GSP手册XXX本,并做员工培训6次(新版GSP零售内容的培训、新版GSP经验介绍、重点岗位员工进行新的《医疗器械监督管理条例》培训等);
并出考试题4套(特药管理试
题、医疗器械管理试题、新版GSP试题等)。
完成公司、批
发部、XXXXX连锁公司20XX年度药监局继续教育培训工作°
(共计培训XXX人,全部取得上岗证);
参加省局、市局新版
GSP认证、继续教育培训等会议共计10次。
协助零售连锁公司,帮助解决问题。
多次到连锁公司指导相
尖门店资料的准备与申报,修改等工作。
对连锁公司进行新版GSP
认证工
篇三:
20XX年度公司质量控制工作总结报告
*****************************
20XX年度质量控制工作总结
****公司成立于20XX年8月份,20XX年初建立了公司质量管理体系.经过6个月试运行。
于14年9月份通过了省计量认证专家的评审,具有机动车排气检测业务资质。
从20XX
年10月开始根据公交管〔20XX1138号文件、****政府常务会议文件***机动车安全检测中心安检业务整体移交********公司。
目前公司现有安检和环检两块主营业务。
根据近一年的体系运行情况,现将公司质量控制方面工作总结如下:
(一)20XX年初为适应公司业务开
展和发展要求,建立了质量管理体系。
共建立质量手册26项、程序文件29项、作业指导书8项、记录格式53项。
为各项质量控制工作有效开展奠定制度性基础。
20XX年10月根据公司新业务发展要求,针对安检接收工作重新对质量管理体系进行了修订,合计修订程序文件8份,质量手册13份。
新增作业指导书
25份
并及时对全体员工进行质量手册、程序文件宣贯,加深对管理体系、质量方针、质量目标的理解和学习。
使质量意识深入人心。
(二)组织岗位人员学习作业指导书。
在前期设备厂家进行完一轮培训后,结合公司现有实际情况。
编制了各项作业指导规程,并在六月下旬对岗位人员进行了点对点学习和教育。
对各引车员岗位实行实践模拟,高标准,严要求。
岗位人员一次检测完成率80%以上。
(三)安排公司员工多次进行内训和外训。
熟练掌握业
务技能,保质保量完成岗位任务。
4月份组织全体员工在
********进行环保检测上岗证培训。
针对管理人员又先后三批次安扫乍质量监督员、内审员、技术和质量负责人到****参
加省质量合格评定协会的业务培训。
在业务开展和质量活动
过程中针对重点难点问题,又分别前往****和****交流学
习。
在新安检业务上12月份分三批次针对安全检测上岗证到杭州进行了学习考核。
(四)编制年度质量控制计划,落实本年度重点质量工
作。
保证人员及设
备检测能力的持续稳定。
为公司年度质量控制工作奠定制度性要求。
(五)委托省计量院进行仪器设备检定、校准6月份由省计量研究院专家对各条环保检测设备进行检定和校准,保证了设备初始检
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