旅行社经营管理教案.docx
- 文档编号:183816
- 上传时间:2022-10-05
- 格式:DOCX
- 页数:84
- 大小:289.62KB
旅行社经营管理教案.docx
《旅行社经营管理教案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《旅行社经营管理教案.docx(84页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
教案
【首页】年月日
课程名称
旅行社经营管理
授课对象
(专业班级)
10涉外
课程编号
03011018
课程类型
必修课
公共课();专业技能基础课();专业技能课(√)
选修课
限选课();任选课()
授课方式
课堂讲授(√);实践课()
考核方式
考试(√);考查()
授课地点
教3604室
总学时数
54
学分
学时分配
理论讲授(34)学时;实践课(20)学时
教材名称
旅行社经营管理实务
作者
贾玉铭
出版社
出版时间
西南财经大学出版社
参考书
.
《旅行社经营管理》
作者
黄明亮
出版社
出版时间
中国人民大学出版社
2006年5月第一版
授课教师
孙文学
职称
副教授
单位
旅游系
授课时间
2010-2011学年度第一学期
说明
注:
表中()选项请打“√”
教案
周次
第10周第1次课
章节
名称
第一章概述
授课
方式
理论课(√);实训课( );实习( )
教 学
时 数
2
教
学
目
的
及
要
求
目的:
本章的教学,旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识,了解旅行社产生发展的历史,了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题,明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。
要求:
结合当地旅行社实际掌握旅行社的基本特征。
教
学主
要内
容
1、旅行社的产生与发展
2、旅行社的性质与职能
3、旅行社的基本业务
4、旅行社的分工体系与分类制度
5、旅行社在现代旅游业中的地位与作用
教
学
重
点
与
难
点
1、旅行社的性质与职能
2、我国旅行社的发展特点
3、旅行社在现代旅游业中的作用
教
学
手
段
讲授
课堂设计(教学内容、过程、方法、图表等)
课后分析
第一章概述
旅行社的产生与发展
一、旅行社的概念
二、旅行社产生和发展
三、我国旅行社的产生和发展
旅行社的性质和职能
一.旅行社的性质
二.旅行社的职能
生产职能---设计组装各种包价旅游产品
销售职能---销售包价旅游产品,代销其他旅游产品
组织协调职能---组织各种旅游活动协调与各有关部门的关系。
分配职能---分配旅游费用、收入。
提供信息职能---向企业(有关旅游企业)提供市场信息,向旅游者提供企业信息、旅游目的地信息。
旅行社的基本业务
一、前台业务-----面向旅游者
1.信息咨询
2.单项旅游服务,包价旅游产品销售
3.接待业务
4.售后服务----提升满意度,获取需求信息,改进产品,提升竞争实力的手段。
二、后台业务----旅行社内部进行,不需旅游者参与
1.产品设计与市场营销
2.协作网络的建立和维持
3.服务质量控制
4.财务管理
课
后
作
业
1、旅行社的概念、产生背景
2、托马斯·库克
3、我国旅行社的阶段划分与特点
4、旅行社的性质与职能
5、旅行社的基本业务
6、西方旅行社、我国旅行社的分类
7、中西旅行社分类制度的差别
教
学
后
记
注:
教案按授课次数填写,每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案
周次
第10周第2次课
章节
名称
旅行社的设立调研
授课
方式
理论课();实训课(√ );实习( )
教 学
时 数
2
教
学
目
的
及
要
求
目的:
掌握旅行社设立的基本程序。
要求:
考察学院金海岸旅行社设立文件,结合课堂知识掌握旅行社的设立程序和准备的资料,写出调研报告。
教
学主
要内
容
1、影响旅行社设立的因素与设立旅行社的基本程序
教
学
重
点
与
难
点
1、影响旅行社设立的因素
2、影响旅行社的组织设计的因素
教
学
手
段
讲授
课堂设计(教学内容、过程、方法、图表等)
课后分析
设立旅行社的基本条件调研
调研主要内容:
一、硬件条件:
1、营业场所;2、营业设施;3、注册资本;4、质量保证金
二、软件条件:
1、经营人员及分工;2、岗位职责;3、业务内容
三、设立旅行社的基本程序调研
?
?
?
课
后
作
业
1、影响旅行社设立的因素有哪些
2、秦皇岛旅行社基本状况
3、旅行社设立的主要文档资料有哪些
教
学
后
记
1、教学分组:
将学生分为6组,每组7人不等;
2、情境设置:
每小组拥有资金50万,有小组中的三人共同投资;
投资者组成董事会;
其他为旅行社员工。
3、工作任务:
设立自己的旅行社,编写设立程序;
根据旅行社经营策略设置旅行社机构;
旅行社人员分工;
4、考核重点:
旅行社设立相关文件的格式和设立程序;
旅行社机构设置及人员分工依据。
注:
教案按授课次数填写,每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案
周次
第10周第3次课
章节
名称
旅行社的设立及发展前景
授课
方式
理论课(√);实训课( );实习( )
教 学
时 数
2
教
学
目
的
及
要
求
目的:
掌握旅行社设立的基本程序,了解旅行社发展趋势。
要求:
结合考察结果和课堂知识掌握旅行社的设立程序和准备的资料。
教
学主
要内
容
1、影响旅行社设立的因素与设立旅行社的基本程序
教
学
重
点
与
难
点
1、影响旅行社设立的因素
2、影响旅行社的组织设计的因素
教
学
手
段
讲授
课堂设计(教学内容、过程、方法、图表等)
课后分析
设立旅行社的基本条件
一、营业场所
二、营业设施
三、注册资本
四、质量保证金
五、经营人员
设立旅行社的基本程序
?
?
?
设立旅行社程序场地+资金+筹集,名称核准
地区旅游局领取:
1.设立申请书申请营业许可证
2.书写可行性研究报告
3.旅行社章程,人员证书
4.验资证明场地经市、省、国家旅游局审批
5.质保金承诺书
取得营业许可证
营业执照取得办理工商注册登记
办理税务登记税务登记证申请发票
旅行社发展前景
课
后
作
业
1、影响旅行社设立的因素有哪些
2、设立旅行社的法律规定、基本程序是什么
教
学
后
记
注:
教案按授课次数填写,每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案
周次
第11周第1次课
章节
名称
第二章旅行社的组织机构
旅行社组织机构概述
授课
方式
理论课(√);实训课( );实习( )
教 学
时 数
2
教
学
目
的
及
要
求
目的:
本章教学的主要目的是掌握影响旅行社设立的内外部因素,为此,应充分考虑和了解旅行社工作的特点、职业要求、组建方式,精心设计旅行社的组织机构。
通过本章学习,认识到旅行社的设立是旅行社经营管理的开始,是一个重要的环节。
要求:
根据你所了解的旅行社设计情况,结合所学知识绘制旅行社组织机构图。
教
学主
要内
容
1、旅行社组织机构概述
教
学
重
点
与
难
点
1、组织机构的概念
2、影响旅行社的组织设置的因素
教
学
手
段
讲授
课堂设计(教学内容、过程、方法、图表等)
课后分析
一、旅行社组织机构设置
1、组织机构概念
2、旅行社组织机构设置影响因素
3、旅行社组织机构设置业务流程
课
后
作
业
1、组织机构的设置依据是什么
教
学
后
记
注:
教案按授课次数填写,每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案
周次
第11周第2次课
章节
名称
旅行社的组织机构设置和人员配置
授课
方式
理论课(√);实训课();实习( )
教 学
时 数
2
教
学
目
的
及
要
求
目的:
掌握旅行社的机构人员配置。
要求:
根据小组特点进行业务分工。
教
学主
要内
容
1、旅行社的组织机构
2、旅行社的行业组织
教
学
重
点
与
难
点
影响旅行社的组织设计的因素
教
学
手
段
讲授
课堂设计(教学内容、过程、方法、图表等)
课后分析
旅行社的组织机构概述
一、直线式组织结构(传统型)见教材
优点:
1.遵循了职业化优点,简化了职业训练工作
2.人力利用上效率高
3.管理层次少,权力高度集中,有利于提高业务水平,运作效率和企业效益。
缺点:
1.不利于部门之间横向沟通,易出现”本位主义”,过分强调本部门重要性。
2.不利于旅行社加强战略管理,由于缺乏更多位置,使得经理人才训练受到限制。
适用:
外部环境稳定,市场面窄,规模相对偏小,处于组织成长阶段的中小社。
二、区域式组织机构
优点:
1.各区域将密切注视本区域市场
2.有利于推行二级核算,促进区域目标发展
3.有利于将部门之间的竞争转化为对外竞争
4.有利于扩大市场份额
缺点:
1.人员素质要求要高
2.分部拥有较大权力控制不当,会使旅行社整体受到破坏,严重时会导致旅行社瓦解.
3.市场业务有重复可能,使资源共源和集中服务难度加大.
三、混合式机构:
“承包型”对旅行社经营损害最大的一种组织机构
四、旅行社行业组织。
课
后
作
业
1、旅行社行业组织的性质、功能、组织形式。
教
学
后
记
注:
教案按授课次数填写,每次授课均应填写一份。
重复班授课可不另填写教案。
教案
周次
第11周第3次课
章节
名称
第三章旅行社的产品
旅行社产品的特征和类别
授课
方式
理论课(√);实训课( );实习( )
教 学
时 数
2
教
学
目
的
及
要
求
目的:
通过本章的教学,使学生掌握旅行社产品开发的内涵、形态、主要原则、过程以及采购,了解产品是旅行社赖以生存的基础,产品开发是旅行社的一项基本的、重要的业务。
要求:
集合实际分析旅游产品的基本特征
教
学主
要内
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 旅行社 经营管理 教案