XX花园PPP项目考核办法815Word格式文档下载.docx
- 文档编号:18383354
- 上传时间:2022-12-16
- 格式:DOCX
- 页数:19
- 大小:22.73KB
XX花园PPP项目考核办法815Word格式文档下载.docx
《XX花园PPP项目考核办法815Word格式文档下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《XX花园PPP项目考核办法815Word格式文档下载.docx(19页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
是否建立安全管理制度,无安全事故发生;
施工单位未经批准是否存在包分转包现象;
工程验收是否达标等。
(二)、项目运营管理阶段。
1、租赁管理。
检查是否按流程办理入住手续、住户信息收集建档、签订租赁合同;
租户是否存在违规转租;
配套商业招商状况;
政府及业主单位有关工作配合情况等。
2、客户服务。
检查客服员工作礼节礼貌,培训管理、档案管理、投诉接待处理流程、岗位编制人数等;
3、设施设备维护管理。
检查是否建立保养维修制度;
设施、设备维修记录及巡查保养情况;
岗配编制人数等。
4、安防管理。
门岗执勤形象,岗位专业知识熟悉程度,车辆、外来人员管控,保安培训、应急演练、安全事故控制、打架斗殴等处理、预防方案、保安岗位编制人数等;
5、清洁绿化养护。
检查小区红线范围内的道路、广场、绿地、室内门厅、楼道、停车场的卫生和绿化养护情况;
员工是否统一着装,人员编制情况等。
第八条物业服务检查考核工作流程
(一)不定期检查
1、监督检查部门根据需要不定期对项目的运营管理情况进行检查,不固定次数、时间。
检查人员针对存在问题、隐患与运营单位确认,现场直接开记考核记录表(详见附件二)作扣分处理。
2、项目运营单位不得以任何理由拒签考核记录表,属客观存在管理不到位、失职等拒签的问题直接按考核细则扣分,纳入季度考核成绩。
(二)季度检查
1、每个季度监督检查部门组织人员进行一次季度检查,检查时由项目运营单位现场人员陪同。
重点检查建设阶段的工程质量、施工进度、工程安全管理等;
运营管理阶段的租赁管理、清洁卫生、绿化养护、安全防卫、重大投诉、隐患排除等内容。
2、检查人员对存在的问题登记在考核记录表上,由运营单位陪检人员确认签字并跟据考核细则扣分。
3、季度检查结束后,若项目运营单位对考结果有异议,可在三个工作日内提出申诉,申诉时需提供相应证明文件体现不用扣分的依据,并由检查小组重新核实,决定是否取消扣分项减掉分值。
如无则视为默认检查结果。
(三)投诉问政
项目运营单位被通过网络平台、电话投诉、企业拜访、领导检查等各种形式投诉,经监督检查单位核实后属实的,需作扣分处理,纳入季度考核成绩。
第九条月度检查考核结果评定的处理
(一)、预设100分的考核评分:
90分(含)以上为合格;
季度考核成绩低于90分,每低1分,将从本项目扣除运营单位的履约保证金1000元。
计算公式为:
季度考核扣款额=(90分-季度考核得分)×
1000元。
(二)、连续2个季度考核低于80分或半年内出现2次以上重大投诉、事故,经监督检查单位发出书面整改通知书一个月后仍未整改达标的,业主方将保留单方解除本PPP项目合作合同。
第十条其它
1、监督检查单位必须严格执行“三不讲”考核原则,做到三公考核原则、记录真实、评估客观,严禁徇私舞弊行为。
2、鼓励对徇私舞弊行为进行举报,一经查实,给予严肃处理。
附件:
1、《XX花园PPP项目建设运营考核评分细则》
2、《XX花园PPP项目建设运营考核记录表》
东莞市高新区房地产有限公司
二O一六年八月二十日
附件一:
XX花园PPP项目建设运营考核评分细则
(第一部分)工程建设施工阶段
项目
检查标准内容
扣分标准
备注
工程管理
1、未按规定办理相关报建手续、施工手续不齐直接施工。
每违规一次扣2分
2、施工材料无出厂证明、检验报告,使用与设计方案不一致的材料。
3、施工进度滞后于计划,不能及时完工取得验收合格证明的。
4、由于施工不当,导致后期需做重大方案变更。
每违规一次扣5分
5、施工现场未配备工程管理人员、监理人员。
6、未按设计方案施工或私自变更方案施工。
7、工程施工质量不达标,存在明显缺陷。
8、施工单位对监督部门提出的问题未及时整改的。
9、施工单位资质不符,相关工程管理人员、技术人员未持证上岗的。
10、施工单位未制定工程管理制度,未采取相关防护措施。
11、施工期间发生安全事故,导致人员伤亡的。
每违规一次扣10分
12、施工单位对发生的安全事故,隐报瞒报的。
13、未经业主单位同意,私自将工程转包分包的。
14、施工单位违规施工,对周边群众生活造成影响,或被投诉到有关部门的。
15、建设施工单位存在拖欠工程款,存在劳务纠纷的。
(第二部分)运营管理阶段
项目
租赁管理
1、严格按要业务流程办理住户入住手续,收集住户信息并建档。
每违规一次扣1分
2、严格按照管委会指导价格与租户签订租赁合同,不得私自调整租金标准。
3、规范项目租赁管理,无租户私下转租行为。
4、项目商业招商配套到位,业态分布合理,满足小区的生活配套需求。
5、规范商业经营管理,督促经营单位办理各类经营证照。
6、加强项目的精神文明建设,对项目内的各种不文明加以劝阻。
7、积极配合管委会有关部门在项目内开展各项工作。
8、根据合同约定,按时向业主单位缴纳项目租金。
客服管理
1、各部门工作人员统一工作服,戴工作牌,使用标准服务用语,面带微笑,工作规范;
2、推动社区公益宣传,定期举办社区活动,制定计划并实施,增添社区活力;
每违规一次扣1分
3、客户有效投诉或网络问政投诉
4、建立24小时值班制度,设立投诉邮箱,设立服务电话接受报修、求助、询问、质疑、投诉等信息的收集反馈,及时处理,有相应的回访制度及记录;
5、落实便民服务,对有偿服务有码标价,零修、急修及时率100%,并有回访记录;
6、各部门人员编制合理,按编上岗,无缺岗现象。
每违规一次扣1分
7、做好项目工程、设备图纸及相关资料的存档工作。
安全防范管理
1、对一般外来访问、办事人员,建立询问登记制度,尤其对施工人员的办证登记;
2、交通、车辆管理,停车场要有明显的停车管理制度,对生活区自行车停放要规范,集中管理;
3、要控制噪音,制止喧闹现象,无闲杂人员随意流动。
尤其对装修施工的监督;
4、重要出入口(地下停车场、门禁处)24小时值班、24小时监控。
物业区域做到24小时有安全护卫人员巡查。
并且要有巡查点检记录;
5、负责好防盗、防火工作,确保无重大火灾、刑事和交通事故发生。
要有消防检查记录备查;
、需有消防组织架构、及管理责任制,建立义务消防队伍,定期进行消防法规、消防知识技能培训,员工会使用消防器材,消防演习必须有记录并留存;
确保消防控制中心系统配备齐全,完好,可随时启用;
消防栓系统标识清楚,部件齐全,消防泵可随时启用;
每违规一项扣1分
6、对突发事件有应急处理计划和措施,必要时及时报警并告相关责任人,防止事态进一步恶化,协助保护现场。
突发应急预案必须在明显处悬挂;
每违规一次扣5分
7、保安人员熟悉岗位流程、熟悉周边巡查重点、清楚监控范围;
熟练使用安防系统及技巧;
岗位职责清晰、巡查要求明确;
8、监控室管理要指定专人负责,明确监控室职责、明确交接班制度、监控室与其他分控点时刻保持畅通;
9、保安人员着装统一、整洁、行为规范、训练有素、服务用礼貌用语;
保安指挥停车等手势规范;
10、责任区域内无重大刑事案件和资产(井盖、消防设施、设备、公用设施)丢失案件、交通事故、恶性案件发生率为O,一般性治安案件有效控制;
11、有突发应急处理方案,反应快捷,对区域内公共设施巡逻、防盗及时,没有监守自盗现象;
12、保安人员培训到位,熟悉岗位事务,对应急流程熟悉,
卫生保洁
1、房屋立面、公共楼梯、标识牌、电梯、广场、道路整洁,无堆放杂物现象。
2、区域内、走道、公共场所、沟、井、地面定期清洁、保养,保持畅通、无堵塞;
3、按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁,做到按制定标准全天候、全方位保洁。
清洁区域明确划分并落实责任人;
4、特别对卫生间做到按标准定人定点定时管理、巡查、监督。
5、垃圾的收集、清运,做到垃圾日产日清,统一按规定堆放到指定地点。
每违规一次扣2分
6、定期杀灭蚊、蝇、定期检查报告白蚁虫害情况,并做到无滋生源。
需留存相关记录;
7、污水排放通畅,定期清理化粪池、垃圾箱、下水沟、雨水井、天面;
8、大堂、电梯每天至少检查两次以上,电梯保持光亮,无污迹,大堂保持光亮;
9、定期对供水箱、池进行清洗、消毒;
水质定期抽样送检合格,做好卫生防疫工作。
绿化养护
1、绿化长势良好,修剪整齐,无明显缺漏,及时补苗,如遇暴风雨等特殊情况,第一时间恢复;
2、绿化养护定期松土、施肥、修剪、浇水、补种等;
3、绿化工统一服装,带工作牌;
4、有绿化养护制度及绿化保养记录;
5、无大面积病虫害、无枯死、斑秃现象;
6、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用等现象;
7、花卉摆放更换养护及时;
8、保好树木的白蚁防治工作;
每缺编一人扣2分
设施设备
维护
1、报修处理及时率达100%。
需有相关维修记录;
专业人员持证上岗;
2、有供水、排水设施年度、季度、月度维护检修计划,有每日巡查记录及维修保养记录,所有资料整齐有序,方便查询;
3、供水管道网络、设备阀门:
无跑、冒、滴、漏现象;
4、供水系统(含水泵房设施设备、加压设备、管网等)定期清洗、除垢,做好记录;
6、发生水管爆裂或者因其他原因停水,5分钟内需到现场,做好通知、抢修、预防等工作;
7、保持井盖数量、质量完好,无明显破裂、损坏现象;
8、设施设备技术资料、图纸等档案齐全,记录完整,清晰,有年度、季度、月度保养及维修责任人,运行、保养、维修记录完整;
9、制定设备安全运行指导书及岗位责任制度、定期巡检制、测试及监督维修制度,记录完整;
10、配电房、发电机房的消防设施完善,按照相关标准执行;
临时、应急用电管理严格、规范;
有可行的应急处理方案保证在较短的时间内启动应急电源;
11、弱电系统、弱电间公共布线规范,需定期检查,线头接触是否良好;
弱电间设施标识清楚,规范;
12、中央空调设备有严格的管理制度,技术材料、图纸等齐全,有年度、季度、月度保养计划及责任人,日常有巡检记录可查,设备运转正常,有故障在5分钟内维修人员需到现场或维修;
13、电梯技术资料、图纸等档案齐全,有年度、季度、月度维修保养计划和责任人,运行、保养及维修记录完整,所有资料规范、完整;
电梯机房制度明确、规范,设备无积尘、锈蚀、无油渍污物、油漆完好光洁,机房内消防器材齐备,禁止烟火标志醒目,保持清洁;
电梯运行需做相关检查及维修记录;
14、做好节能降耗标识及节能降耗方案及措施;
15、所有设施设备标识清楚,对重点设备要建立设备履历表
16、对公共设施楼层、架空层、停车场、门窗、玻璃、内外墙面、地面、天花、应急照明、护栏、扶手、楼梯、避雷设施等要有维修保养计划,并定期巡检,做好记录;
17、因设施设备保养不及时或监管不到位引起的安全事故
备注:
(1)、预设100分的考核评分:
(2)、连续2个季度考核低于80分或半年内出现2次以上重大投诉、事故,经监督检查单位发出书面整改通知书一个月后仍未整改达标的,业主方将保留单方解除本PPP项目合作合同的权利。
(3)、监督检查单位每季度定期及不定期组织相关工作人员进行巡检。
附件二、
XX花园PPP项目建设运营考核记录表
检查
检查日期
检查人
违规事项
处理意见
经办人
运营单位确认
此表适用于定期、不定期检查扣分记录,此表一式两份,双方各留存一份
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- XX 花园 PPP 项目 考核办法 815