谈客户谈恋爱Word格式文档下载.docx
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有很多客户也会戴着这种有色眼睛来看待您,我们目前的经济实力算不上强大,比如前程无忧就像是富家公子,但是我们是具有广阔成长前景的潜力股,我们的服务比其他服务更适合于客户,更重要的是不要以钱财的多少来下结论,最真心对待客户的,对客户来说才是最合适的。
4、您不够浪漫
女孩子喜欢浪漫,喜欢风花雪月、鲜花、巧克力等等,客户也是如此。
其实她们共同期望的是得到心理的满足,所以我们不能傻傻的只对客户讲“我爱您”(就好比是购买我们的**服务吧),太简单了,早都听腻了。
于是我们需要给她们“送鲜花”、需要给她描绘与您结合后的美好前景,什么别墅啦、汽车啦等等,如果您方法得当,就送一块石头,都会让她感动的一塌糊涂,成为您的客户。
(所以我们做做电子杂志、赠送一点礼品、每次有促销活动都记得给对方一份资料,人都是情感动物,肯定会有一天被您打动的)
5、您没有责任感
女孩子不喜欢没有责任感的男孩,同样客户也一样,一旦购买了您的产品,等于和您关系有了实质性的变化,可不要一旦成功就变心,这是在现实情况中经常能够看到的。
对于成交的客户,要做好售后服务,要不断关心客户、帮助客户解决困难,让客户感受您对她的真心,这样客户才能成为我们的固定客户、忠诚客户。
总之,谈不成客户,就是她还没有完全的信任您,所以要考验您的勤快情况、坚韧程度、经济能力、浪漫指数、责任感强度,用真诚对待客户的心与他们谈恋爱,有志者事竟成,肯定会成功。
题外话(仅供参考):
一个优秀的营销人,一定会有一个比较优秀的对象,如果营销人连一个中意的女孩都不能追到,也不会算是一个成功的营销人。
一:
管理好自己的情绪:
所为人非圣贤,意思是指人总是会有犯错误的时候。
人非草木,意思是指人都有感情的,人都是有情绪的,人都是有喜怒哀乐之情感。
一个人如果不能管理好自己的情绪,他就不能够管好自己的思想行为。
作为个销售人员,您不能使自己的情绪太低落,从而易怒,易躁,失意,因为这样既伤害了顾客,又伤害了自己。
如果销售中带有负面的情绪,那么这场销售就会变的很危险。
销售是一种很艰难的工作,销售的另一个名词就是“拒绝”。
拒绝会带了悲伤,挫折,和失意等负面情绪。
如果销售人员不能迅速调整自己的情绪,那么,他就很可能被负面的影响打倒,从而导致销售失败。
二:
用积极的情绪来感染客户:
人是情绪化的动物,客户亦然。
销售是信息的传递,情绪的转变。
大部分人购买策略是建立在情绪化的。
感性的基础之上的。
销售人员决不可能把不好的情绪传递给客户。
因为这样做的结果只会:
其一:
使销售流产;
其二:
给顾客一个不好的印象。
三:
准备工作:
1.专业知识的准备:
对自己产品要有100%的了解和绝对的信心。
您对自己销售的产品越了解越专业,顾客就对您就月有信心。
您就月有说服力。
2.精神上的准备:
把自己的情绪调节到最价状态。
3.体能上的准备:
人有能力,但没有强健的体魄是不行的。
精力充沛亦必不可少。
4.工具上的准备:
比喻自己的着装及公文包、样品、相关证件和推荐函等。
四:
寻找准客户:
大街上所有的人都是我们的顾客,但很大一部分不是您的顾客。
顾客总是存在的,问题是您如何寻找这些顾客,方法是要求先求质后求量的。
五:
建立信赖感:
在销售领域,彼此没有信赖感是无法达成任何销售的,要以诚待人。
六:
激起顾客的兴趣:
顾客对产品产生兴趣是购买的基础,故要设法激起其兴趣。
七:
了解顾客的购买,寻找顾客核心情感的需求。
顾客购买既有情绪理由,也有理智的理由,要通过察颜观色来了解顾客的真实想法。
八:
让顾客产生购买的欲望:
二流销售员是满足顾客的需求。
一流销售员是创造顾客的需求,既所谓:
“攻心为上”。
九:
承诺与成交:
承诺的关键是完成承诺,您要给顾客一个保证,保证顾客购买您的产品不会有任何风险,保证您的产品确实可以对顾客有用,在承诺时要注意,不能许下您做不到的承诺。
如果顾客相信您的承诺是真实有效的,那么您就可以试探着与顾客成交。
十:
刺激销售量:
一流的销售员既要有零售,更要有批发,一流的销售人员必须善于挖掘顾客的购买潜力。
推销的十个步骤是:
1、做好准备工作
2、开始进入状态
3、联络顾客并引起他的注意
4、与顾客建立关系并成为顾客最好的朋友
5、激发顾客对您及对产品或服务感兴趣
6、发掘顾客存在的问题,并扩大顾客不购买的痛苦
7、使顾客想念您的产品并经由观察和提问来试探是否能成交
8、给顾客创造身临其境的感觉并假设成交
9、把顾客的拒绝转变成顾客购买的理由
10、描绘购买之后的快乐和美好
对于一名业务员来讲。
开发永远是第一位的,因为一名新业务员没有足够的传真量是不能够做成业务的。
但如何才能进行开发,首先
资料的查找十分重要。
针对业务工作,我有如下的几点看法:
1、资料的内容尽可能的详细,比如说企业的主管产品、企业的发展状况、有无资金需求、企业的经营性质、产品有无出口、企业在国内市场的分布,以及法人、电话、传真等等。
因为尽可能多的资料才可以对企业有更深的了解。
以至找到更多的卖点。
发便引起企业的兴趣,才能与企业进行深入的沟通。
2、行业资料也十分重要,知己知彼方能百战百胜。
对于相关的行业我们要尽可能的掌握企业在国内的分布情况,在国民生产总值和利税方面所占的份额。
在同一区域范围内,企业的数量及相互之间的竞争关系也是我们需要了解的内容,因为对于这样竞争间的企业我们可以采取相互引导、逐一攻破的方法。
3、对于不同的企业我们应该选择不同时卖点。
因为企业的需求是不同的。
如果我们在不了解企业具体状况的情况下,尽量不要直接找法人进行开发。
可以通过销售部、办公室、业务科从侧面对企业进行大致的了解,但不要引起对方的猜疑。
4、开发的时候一定要注意用词得当,不要把话说的太空。
尽可能用简练的语言把事情表达清楚,找好一个准确的切入点。
企业最关心的两点就是:
一是您和企业是什么关系;
二是您能给企业带来什么效应。
围绕这两点同企业展开交流,用语言去打动对方的心灵。
可以说成功的开发是做成一笔业务的基本前提,几乎已经占有80%的成功几率。
5、在谈话的过程中一定要掌握好语气、语态、语速。
大致是这样的方法,对于国有企业可以加强一点儿政府的色彩,而对于民营企业则要采取领导对其关怀的角度。
无论在什么情况下都要采取主动,尽量把交流的内容把握在自己所能控制的范围之内。
可以采取一连串反问的形式,控制对方回答的内容。
6、对于一名业务员来讲,良好的心态十分重要。
因为您所面对的是不同的情况而且遭到拒绝的时候是特别多的。
不要急于求成,往往成功距离我们只差短短的一步,也许因为您的一句话或一时的消极心态就与成功无缘。
尤其是一名新业务员不要急于追求结果,过程也是十分重要的,只有在不断的与企业进行交流的过程中才能积累更多的经验,得到预期的效果。
7、作为一名业务员最重要的就是要勤奋、踏实。
只有加大电话量才能积累丰富的实战经验,纸上谈兵是没有用的,不要总是沉思在遐想当中。
这就是作为一名业务员所应具备的基本条件,在不断的工作中您会积累更丰富的经验。
为成功打下良好的基础
胆大、心细、脸皮厚---------成功业务人员的七字真经
在高中毕业晚会上,我们请教语文老师是如何追到漂亮的师母的。
语文老师毫不犹豫地说:
“告诉您们一个绝招,七个字:
胆大、心细、脸皮厚"
在情场上,这七个字的确是战无不胜的利器。
我们经常发现,身边的一些不务正业的家伙胳膊上常挽着一个漂亮的女朋友,而这些女孩子可能没被金钱、权利、相貌所击倒,却在这七个字的猛烈攻势下当了俘虏。
而这七个字又何尝不是一个成功业务员的七字真经呢?
一、胆大。
这就要求我们对自已有信心,对认准的目标有大无畏的气概,,怀着必胜的决心,主动积极地争取。
如果爱上了一个女人,却不敢主动对她说出来,不敢对她展开攻势,最终肯定是“无可奈何花落去,一江春水向东流”,落得自怨自哀的结局。
在业务工作中同样如此。
天上不可能掉下馅饼,您不主动走出去寻找客户,您不主动去和客户沟通,那您永远不可能有业绩。
为什么美国的总统无论见到谁都能面带微笑?
因为他们有这种君临天下的心态。
我们要取得成功,就必须象一个伟人一样,主动去微笑着与人握手。
作为一个业务人员,怎样才能使自已“胆大”?
1、对公司、对产品、对自已有信心,一定要时刻告诉自已:
我们的公司是有实力的,我们的产品是有优势的,我是有能力的,我的形象是让人信赖的,我是个专家,我是个人物,我是最棒的。
2、在拜访客户之前做充足的准备工作。
一定要注意检查自已:
必备的资料是否带齐?
自已的形象是不是无可挑剔了走起路来是不是挺胸抬头?
自已表情是否很放松?
3、要有一种平衡的心态。
就正如我们追求心仪的女人,您并不是去求她给您恩赐,而是让她不错过一个能让她幸福的男人;
同样,我们面对客户,一定要有这种平衡的心态:
客户是重要的,我是同等重要的,我们如果合作,他会为我带来业绩,而我会给他带来创造财富的机遇。
二、心细。
这就要求我们善于察言观色,投其所好。
最让女人动心的是什么?
就是您知道她,您了解她,您从细微之处关心她:
风起的时候,为她披上外衣;
生日的时候,您献上玫瑰;
不开心的时候,您认真地倾听。
没有哪一个女人能不被这种温柔的攻势打动。
我们面对客户同样如此。
客户最关心的是什么?
客户最担心的是什么?
客户最满意的是什么?
客户最忌讳的是什么?
只有您在他的言谈举止中捕捉到这些,您的谈话才能有的放矢,您的服务才能事半功倍。
否则肯定是瞎折腾,目标成为“水中月,镜中花”。
那么,作为业务人员,心怎样才会“细”呢?
1、在学习中进步。
只有具有广博的知识,您才会具有敏锐地思想。
对公司、对产品、对科技背景、对专业知识更是要熟知。
2、在会谈中要注视对方的眼睛。
注视对方的眼睛,一则显示您的自信,二则“眼睛是心灵的窗户”,您可以透过他的眼神发现他没用语言表达出来的“内涵”。
一个人的眼睛是不无法骗人的
3、学会倾听。
除了正确简洁地表达自已的观点外,更重要的是要学会多听。
听,不是敷衍,而是发自内心的意会,交流那种不可言传的默契。
三、脸皮厚。
脸皮厚实际上是优秀的心理素质的代名词,要求我们正确认识挫折和失败,有不折不挠的勇气。
当一个女人对您说“不”的时候您怎么办?
情场老手都知道,一定不要轻易放弃,如果100求婚不成,也许101次就胜利。
否则心上人嫁人了,新郎不是您,后悔药难吃。
同样,我们在做业务工作当中,会有很多次失败。
但您一定要有耐心,您要相信所有的失败都是为您以后的成功做准备。
这个世界有一千条路,但却只有一条能到达终点。
您运气好,可能走第一条就成功了,但如果运气不好,您可能要尝试很多次,但记住:
您每走错一条路,就离成功近了一条路。
谁笑到最后,谁才会是赢家。
为什么这个世上有成功者也有失败者,原因很简单:
成功者比失败者多永远多坚持了一步。
那么,作为业务人员,脸皮怎样才能“厚”起来呢
1、永远对自已保持信心。
没有能够成功交易,并不是自已的能力问题,而是时机不成熟;
并不是我们的产品不好,而是不适合。
2、要有必胜的决心。
虽然失败了很多次,但您一定会最终成功。
3、要不断地总结自已的成功之处,要不断地挖掘自已的优点。
4、要正确认识失败。
失败是成功之母。
5、要多体味成功后的成就感,这将不断激起您征服的欲望。
与天斗,其乐无穷;
与地斗,其乐无穷;
与人斗,其乐无穷。
要把每次与客户谈判当作您用人格魅力和胆识征服一个人的机会。
只要您将“胆大、心细、脸皮厚“七字真经发挥得恰到好处,相信在情场上您是个得意者,在商场上您是个成功者。
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