车辆道路救援项目商业计划书.docx
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汽车道路救援
项目商业计划书
项目名称:
申报单位:
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日期:
1
目 录
项目摘要....................................................................................................................................
第二章 公司简介..........................................................................................................................
2.1公司使命(宗旨) 6
2.2公司简介..........................................................................................................................
2.3公司情况..........................................................................................................................
2.4公司战略...........................................................................................................................
第三章 项目产品与服务 10
3.1服务内容 0
39
3.2新月联合救援服务平台介绍 10
3.3新月联合救援服务服务内容建设目标 11
第四章 市场分析 2
4.1国外汽车救援行业现状 12
4.2我国道路汽车救援行业现状 14
4.3趋势与预测 5
第五章 营销安排 8
5.1市场目标 8
5.2品牌战略 8
5.3定价策略 8
5.4广告宣传策略 9
第六章 公司管理能力 0
6.1企业文化 0
6.2公司组织结构 1
6.3公司职能体系图 23
6.4公司员工管理 4
6.5公司薪酬管理 5
第七章 投资分析 7
7.1原始投资及资本结构 27
7.2融资方案 8
7.3资金退出方案 9
第八章 财务分析 1
8.1公司财务管理目标 31
8.2公司财务管理原则 31
8.3公司前三年发展计划 31
8.4公司全面预算 4
入网用户数量变化预测表 34
第一章 项 目 摘 要
根据市场统计数据显示,中国汽车保有量目前已达到1.5亿台,中国汽车市场在未来的5-10年内将会保持年均15%-20%的增长速度,汽车后市场空间十分广阔,其中就涉及到了道路救援:
新手车主对汽车可能还不够熟悉,如果遇到什么突然情况汽车跑不动了,必定容易乱了方寸,这时候道路救援服务显得非常重要;热爱自驾游的朋友在自驾游的途中最怕是莫名抛锚,在途中不靠村不挨店,而且直接叫拖车服务会非常昂贵;只要不在保修期内的汽车,4S店已经没有义务免费为您提供救援服务了,何不找跟专业的救援公司为自己的汽车生活买一个保障;一些中低档的汽车牌往往没有提供任何的救援服务,这些车主朋友其实也是很需要一个行车保障的。
在我国,汽车救援已经走过十余载,从汽车用户发展的角度来分析,我国道路交通紧急汽车救援行业已经过了起步阶段:
汽车救援服务的主体以4S店为主的汽车修理行业,正经历成长阶段末期:
区域汽车俱乐部成为越来越重要的紧急汽车救援组织者,全国性的汽车救援服务网络开始走上轨道;预计2015年将步入成熟阶段:
汽车救援行业高度专业化,类似美国汽车用户协会(AAA)的全国性的以紧急汽车救援为主的综合性汽车用户服务网络成为道路交通紧急汽车救援的最主要的组织主体。
基于对上述服务需求市场前景的剖析、对行业内在现象的把握、
对创新带来的巨大增值机会的期待,我们拟投资400万元人民币创设立汽车道路救援这一项目。
公司的发展思路是:
关注行业的发展前景,以创新构建核心竞争力,从规模、管理、服务模式几方面着力,创建新型服务模式,稳步成型、壮大。
敏锐把握行业竞争下的产业升级机会,扩展服务领域,延伸服务范围,融合资本市场迅速发展壮大的机遇,引入股权资本,实现跨越式发展。
第二章 公司简介
2.1公司使命(宗旨)
本公司的宗旨是为汽车道路救援市场提供安全可靠、高效简便的管理、服务,打造汽车道路救援服务“新月联合救援”这一品牌!
我们将以解决汽车消费者问题为己任,开发出符合客户需求的产品和服务,不懈追求绝对的客户满意。
2.2公司简介
2.3公司情况
公司名称:
xxxx有限公司
注册地址:
北京市
注册时间:
创 始 人:
xxxx等
公司性质:
有限责任公司
公司注册资本:
x万元人民币
公司目标:
1.打造快捷、高效的汽车救援品牌,并逐步建立覆盖全国的服务网络,力争成为我国汽车综合救援服务的先驱与开拓者。
2.降低整个社会的汽车服务成本,实现资源合理配置。
3.以客户价值为导向,满足客户的个性化服务要求,真正实现汽车救援对客户和市场支持所产生的综合效益。
2.4公司战略
2.4.1竞争战略选择
战略
竞争战略
战略核心
战略实施
时期
创业期
价格战略
以较低的服务
以汽车道路救
(市场开拓者)
避强战略
价格迅速,并尽
援市场为入手
距离跟随战略
选择战略
量在服务上与
市场的领导者
点,积累服务经
验,建设高效的
保持差异化,避
服务网络系统。
免与其正面交
锋。
成长期
增长战略
不断发展新客
把服务向汽车
(市场挑战者)
服务差异化战
户,开拓新市
道路救援市场
略
场,采用新的管
拓展,扩大服务
成本领先策略
理方式,扩大企
范围,提高管理
品牌策略
同心多样化战
业规模,提高竞
争力,增强企业
手段,打击和吞
并新入者。
略
实力。
稳定期
品牌策略
增强品牌忠诚
将项目打造成
(市场领导者)
维持利润战略
服务标准化战
度,充分利用现
有资源,不断降
行业级标准化
服务网络服务
略
低成本,提高利
体系,并结合互
品牌连锁化战
润,降低风险,
联网+服务的建
略
保持市场份额
设目标完善服
占有率。
务网点布局,向
全国迈进。
2.4.2发展战略
2.4.2.1前期战略(1~2年)
公司将以获取客户的认可度为目标,针对汽车道路救援市场,提供高效的汽车救援服务。
并以超实惠的价格快速进入市场,迅速实现公司的收支平衡,为公司未来的发展奠定坚实的物质基础。
同时要在此过程中积累营销经验与完成服务网络建设,从而使得救援服务网络更符合实际救援活动,为消费这提供更加便利救援服务。
2.4.2.2中期战略(3~5年)
公司将在现有的业务范围内向汽车道路救援市场深耕,并开始提供增值服务。
公司现阶段目标是实现全面的盈利,并开始在全国拓展服务业务。
打造全国最通用的汽车救援服务品牌;在救援服务行业允许的范围内,不断尝试为各种客户提供个性化服务,提高品牌忠诚度;随着服务能力和品牌效应不断扩大以及增值服务进一步发展,从而形成新的盈利增长点。
适时调整公司的战略,寻求救援服务项目的多样化,完善收费标准使服务网络布局更加适合公司开展业务;扩大公司产品和服务的市场普及率;大胆引进人才、资金,按照国际技术规程和管理模式,规范客户的承运行为,形成一套社会公认的服务体系。
随着业务的扩大,要做到与时俱进,不断调整公司的治理结构,使得公司的管理机构与整个服务的提升、救援网络布局以及救援服务销售形成一个系统。
2.4.2.3后期战略(5年之后)
对公司的汽车救援网点进行全面升级并使之形成整体化的汽车救援信息化网络服务布局,努力成为国内汽车救援服务市场的领导者,并向国际化标准服务迈进。
注重公司的文化建设和管理团队建设,发扬和深化公司的发展理念。
更加重视履行公司的社会责任,使公司的社会形象深入人心。
第三章 项目产品与服务
3.1服务内容
xxxx有限公司主要为汽车道路救援市场提供专业的汽车救援服务。
我们将利用先进的救援服务设备、专业的服务人员、遍布全国的救援服务网络为汽车道路救援市场搭建一个系统化、信息化、专业化、标准化、社会化的汽车救援服务体系。
随着公司的发展,公司将充分整合行业资源,为汽车道路救援市场提供一套完整的综合业务解决方案。
3.2新月联合救援服务项目介绍
救援服务:
面向全社会吸收汽车消费者使用,并对救援服务项目做详细规划,同时面向全国实施统一网点加盟等战略布局。
业务分发:
根据客户来电,按照属地化处理原则,将业务需求分发到各区、各救援服务网点的救援服务提供者。
获取信息:
从电话呼救平台、手机APP客户端、微信公共号等各种渠道获取汽车消费者的服务需求信息,并根据属地原则就近派发救援服务任务。
信息处理:
公司工作人员记录求助信息,直接答复,或者选择就近服务点进行对接,处理。
用户回访:
对服务结果进行适时回访,对服务质量进行评估,并对整个交易过程进行评价。
3.3新月联合救援服务服务内容建设目标
3.3.1呼救通畅
呼救通畅就是建立有便捷可靠呼救平台,如:
设立统一的呼救号码;兼容的通讯终端;简便的呼叫过程;基本无故障的通信线路;和蔼可亲的接待服务等。
3.3.2服务快捷
服务快捷就是要快捷地到达现场。
采用救援点分区设立方案,救援小组不受地域约束、在约定时间内到达抛锚现场,救援小组人员与设备必须同时到达。
3.3.3施救可靠
到达现场的救援人员与车辆设备,具备专业的救援的能力;执行标准的恢复行驶救援规范与技术的现场作业;在暂时不能恢复行驶时,执行清障拖带作业。
3.3.4费用合理
合理的收费标准;合法的收费程序等。
3.3.5质量控制
建设统一的服务规范;统一的技术标准、统一的现场作业规范。
3.3.6投诉处理
向用户明示投诉渠道,实施公正的、第三方的投诉处理并给与适时的投诉答复。
第四章 市场分析
4.1国外汽车救援行业现状
百年来世界经济日益繁荣,而汽车产业作为各国经济发展的火车头已经是无可置疑的事实。
人们对汽车的需求与企盼不仅推动了汽车生产,同时推动汽车后服务市场的发展,为了满足车主不断膨胀的服务需求,汽车援救行业开始逐步发展,在国外汽车救援行业中,汽车俱乐部扮演了汽车后服务市场提供服务的主角,无论是在北美、欧洲、澳大利亚等发达国家,还是东南亚国家,汽车救援的职责主要由汽车俱乐部承担。
在国外,车主只需申请加入负责机动车维修救援的俱乐部,固定交纳一定的服务费,拨打救援,就能随时享受其对会员提供的救援服务,这些俱乐部还同一些保险公司、通讯运营商、高速公路等部门积极合作,共同完成救援服务,而且有雨政府的强势推动,在国外的汽车救援领域中,GPS定位导航产业发展已经进入一个相当成熟的阶段,汽车制造商已经将GPS作为一个标准配置在汽车出厂时安装,在汽车需要救援时,该车主所属的汽车俱乐部会通过汽车上安装的GPS设备对车辆所在位置进行定位,确定救援地点。
有些汽车救援行
业发展的比较
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