临床护理实践指南实施方案Word文档下载推荐.docx
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王金红、董玉霜、李芳芳、程木晶、杜丽华、金冬梅
曲丹丹、陈伟、关阳、郭永艳、冯伟、薛芳。
2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组
孟庆波
杨会菊
四、工作计划
1、在20XX--20XX年开展优质护理服务工作的基础上,进一步强化“一把手”工程,院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保优质护理服务工作取得实效。
2、进一步强化全员优质护理服务工作理念,持续推进和深化优质护理服务工作,截止20XX年11月我院各病房及手术室均开展优质护理服务活动。
3、各个优质护理服务病房率先垂范,充分发挥示范带头作用,带动其它科室整体护理质量和服务水平的提高。
4、采取有效措施,在重点工作方面有所突破,持续深化优质护理服务内涵。
1)进一步落实责任制整体护理工作模式,由责任护士全面负责分管病人,每名责任护士平均负责患者不超过10名。
2)全面履行护士职责。
整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展健康教育和康复指导,提供心理护理。
3)深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。
4)临床护理服务充分体现专科特色,各科依据科室特点丰富服务内涵,为病人提供人性化护理服务保障患者安全,促进患者康复。
5)根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》和《临床护理实践指南(20XX版)》等要求,进一步规范护理工作,为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。
6)补充一线护士,使临床一线护士占全院护士比例≥95%。
依据各病区护理工作量和患者病情配置护士,使床护比≥1:
0.4名。
合理调配护士人力,切实以患者为中心,满足临床护理工作需要,不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
7)进一步完善绩效考核方案和激励机制,落实同工同酬,薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜,充分调动护士积极性。
8)进一步加强全院性支持护理工作的力度。
各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案,并确保落实到位。
总务科、设备科全面实行下收下送,日常维修、设备维修形成常规机制,工作人员常规巡视科室,及时解决问题,满足临床需要;
洗衣房采取有效措施(实行社会化),解决清洗质量;
药剂科采取有效措施保证临床药品供应;
设立方便病人购买日常生活用品的小商店,满足病人需要;
进一步优化服务流程,提供便民措施,初步实行预约制度,合理安排和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查。
五、实施步骤
(一)宣传阶段:
20XX年2月召开全院护士大会。
院领导班子成员参加,大会由孟庆波助理主持,周洪伦院长作报告,护理部宣读我院创建优质护理服务活动实施方案、工作计划。
(二)组织学习:
1、学习卫生部创建“优质护理服务”活动实施方案、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常见临床护理技术服务规范》等文件及规范,做到每个护士熟练掌握上述内容。
2、将我院创建“优质护理服务”活动实施方案,工作计划及规章标准下发到各科室。
各科室按照要求认真执行。
3、护理部制定“优质护理服务病区质量评价标准”,并及时跟踪、指导各个科室优质护理服务开展情况。
4、医院各部门全方位提供支持,保障创优活动顺利开展。
5、试点病区在实施过程中发现的典型事迹、先进个人,要及时总结、上报,并在院报报道,在实践中不断总结经验,推出典型。
(三)总结阶段:
20XX年6月进行阶段性总结,组织经验交流和现场交流会,并在全院推广开展优质护理服务的工作经验,力争在20XX年底有更多的科室参与到“优质护理服务”活动中来。
西丰县第一医院20XX年1月5日
篇二:
20XX内三科优质护理服务实施方案(修)
20XX内三科优质护理服务实施方案
在总结20XX年“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上,结合《关于印发广东省20XX年推广优质护理服务工作方案的通知》(以下简称《通知》)、《临床护理技术规范(基础篇)》、《临床护理实践指南(20XX年)》,继续深入推进优质护理服务,结合内三科实际,制定本工作方案。
一、指导思想贯彻落实卫生部《中国护理事业发展规划纲要(20XX-20XX)》的各项要求,围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供服务,提高护理水平”的工作宗旨,按照二甲评审要求,全面加强临床护理工作,强化护理岗位管理,建立健全护士绩效考核,为患者提供全程、全面、优质的护理服务,保障护理安全,促进护患和谐。
二、活动目标优质护理服务精益求精,打造有凝聚力的护理团队
三、活动主题
1、活动主题:
提升护理品质、深化服务内涵
2、活动重点:
开展“一.八.四”活动,即深化“一个理念”(树立“以患者为中心”的服务理念),落实“八项措施”(体贴入微的基础护理、扎实有效的专科护理、科学规范的技术操作、准确及时的病情观察、形式多样的健康宣教、整洁温馨的住院环境、及时有效的沟通交流、轻松愉快
的工作氛围),达到“四个效果”(患者满意、领导满意、医生满意、护士满意)。
四、护理人员组织结构
组员:
五、具体实施方案
1.作为临床基础护理工作的落实者,我们将进一步转移观念,迎接挑战、以积极的心态,扎实的工作投身到创建活动中来,坚持以病人为中心,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障护理安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
2.我们要统一思想,提高认识,认真学习卫生部的有关《通知》和《创建优质护理服务》活动方案精神,明确此项活动的主题、要求和目标,才能把活动开展好。
3.坚持以“病人为中心”的服务理念,根据卫生部《基础护理服务项目》、《临床护理技术规范(基础篇)》、《临床护理实践指南(20XX年)》和我院护理部的安排部署,结合我科专科护理特色,扎实做好患者的基础护理工作,逐步解决依赖患者家属做的问题。
4.重点内容:
建立健全有关规章制度,明确岗位职责,深化“以病人为中心”的理念,丰富工作内涵,充实临床护理队伍,加强人力资源管理,完善临床护理质量管理,持续改进质量。
高度重视临床护理工作,确保措施落实到位。
5.一切以病人满意为目标,我们要着装规范、整洁、仪表端庄、文明用语、面带微笑、态度和蔼,为患者提供放心、温馨的服务。
落实人文关怀,以构建和谐的护患关系。
6.根据各班工作量,修订岗位职责,并做好弹性排班,保证日常护理工作顺利完成。
7.加强护理人员各项基础护理技术操作规范培训,使大家尽快掌握操作规程,更好地服务于病人。
8.根据医院的绩效制度,逐步落实护理人员绩效薪酬分配,提高大家工作的积极性。
9.加强科室护理质控管理,确保基础护理落到实处,实现护理质量持续改进。
六、借鉴经验,启迪思维,拓宽思路。
对护士进行合理分工,分层管理,体现能级对应,合理分工,弹性排班,改革护士分工和排班方式,合理调配护理人力资源,制定相关职责。
1.明确职责,落实责任,我科将病区分四组,设一名护理组长,一名替班组长,每位责任护士分管8--12名患者,对分管的病人提供持续、全程的护理服务,护理组长每天对患者的护理情况进行评估,按护理级别对基础护理措施做出明确规定,制定每日工作重点和每班工作重点。
在分工明确的基础上,强调护理小组之间的协作精神,要体现团队精神。
2.优化流程,精细服务,完善制度,规范行为,完善修订护理工作核心制度,工作职责,工作流程,专科疾病护理
常规和临床护理服务规范标准,从根本上做到把时间还给护士,把护士还给病人。
七、明确一个主题
切实落实基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务,为患者提供满意服务。
1.认真组织全科护士培训和学习基础护理项目及工作规范,履行基础护理工作职责,规范护理行为,改善护理服务。
2.严格按照分级护理标准落实各项措施,包括为患者实施病情观察,治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导的内容。
将经常性检查和定期考核相结合,提升各级护士的技术操作能力及持续质量改进意识。
3.转变观念,实施小组责任制“包”病人,每个病人从入院到出院都由一各责任护士提供整体、全程的护理,无论是基础护理、生活护理、病情观察、用药治疗、健康指导都用责任护士完成,有利于增强护士的责任感,改善护患关系。
4.树立以人为本的服务理念,真正为广大患者提供优质、高效的护理服务。
开展"
优质护理服务"
活动,工作态度要做到“五心”:
即接待热心、护理精心、征求意见虚心、治疗细心、解释耐心;
做到“五主动”,主动起立接物、问候,自我介绍、入院介绍,耐心解释;
做到“四个不”:
不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事;
健康指导“四到位”心到位、说到位、做
到位、管到位。
工作中将会遇到很多困难,大家要树立信心,不断摸索解决问题的方法,不断总结经验。
5.优化便民措施。
(1)病房提供一台微波炉方便病人热饭菜。
(2)设立优质服务意见簿,方便病人提供宝贵意见,使我们及时改进工作。
(3)备有针线盒,老花镜,指甲刀,剃须刀,剪刀,吸管以方便病人及家属使用。
我们内三科是个团结协作极强的团队,有着良好的护理服务传统,责任心极强的工作作风,我们有责任、有能力、更有信心在争创“优质护理服务示范病房”活动中力争优异成绩,做到切合医院实际,边干边总结,边改进边提高,实践中不断创新。
内三科
二〇一三年一月10日修订
篇三:
优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案
>
方案一:
为进一步深化"
工作内涵,以"
提升职业素质、优化护理服务"
为主题,以"
二甲"
为标准,提升服务水平,持续改进护理质量,在>
总结上一年度开展"
活动经验的基础上,特制定20XX年"
工作>
计划。
以科学发展观为指导,遵循我院"
以病人为中心"
的服务理念,促进护理服务"
贴近患者、贴近临床、贴近社会"
为重点,认真贯彻落实优质护理服务工作要求,按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南(试行)》的要求,紧紧围绕"
改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平"
的工作宗旨,进一步深化优质护理服务,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
根据医院优质护理服务发展规划,在20XX年将4个科室定为优质护理病房,分别为骨伤科、内科、外科和妇产科,4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式,从住院病人向所有病人拓展,全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求,积极开展辨证施护和中医特色专科护理,提供具有中医药特色的康复和健康指导,充分体现中医药特色优势,进一步强化职业护理工作,突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理,做实专科护理,切实改善病人的体验,为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务,促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组
(一)医院成立优质护理服务领导小组
xxx
成员:
xxxxxx
领导小组办公室设在护理部,由杜高平负责日常工作
(二)各科室在医院优质护理服务领导小组领导下,负责各科室优质护理服务工作的开展,按照医院优质护理服务实施方案,制定各科室措施,抓好自查、落实、改进、总结工作,完成医院各阶段工作安排及工作要求,及时上报有关资料。
四、工作重点内容
(一)进一步强化"
一把手"
工程,院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理,确保优质护理服务工作取得实效。
(二)进一步强化全员优质护理服务工作理念,持续推进和深化优质护理服务工作。
(三)采取有效措施,在重点工作方面有所突破,持续深化优质护理服务内涵。
1、进一步落实责任制整体护理工作模式,由责任护士全面负责分管病人,每名责任护士平均负责8名患者。
2、全面履行护士职责。
综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理服务。
3、深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应。
合理搭配各班高、中、低不同年资护士,保证重点时段的护理人力,保证为患者提供全程、连续的护理服务。
4、按照《中医医院中医护理工作指南(试行)》要求,临床护理服务充分体现专科特色,开展辨证施护和中医药特色专科护理,配合医师积极开展中医护理技术操作,提高中医护理水平,各科依据科室特点丰富服务内涵,为病人提供人性化护理服务,保障患者安全,促进患者康复。
5、根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》和《临床护理实践规范(20XX版)》等要求,进一步规范护理工作,为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。
6、补充一线护士,依据各病区护理工作量和患者病情配置护士,使床护比1:
7、加强护理质量管理,病房环境、基础护理、分级护理措施的落实、临床护理工作细节质量等纳入护士长每日四查房必查护理部主任巡查内容。
8、实施优质护理服务责任制,将优质护理服务质量纳入每月的综合目标管理考核中,每月开展定期检查和专项检查,将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据,持续改进优质护理服务工作。
9、公示并落实服务项目,根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求,结合病房实际,细化分级护理标准,服务内涵和服务项目,在病房醒目位置公示并遵照落实。
10、每月组织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施,及时反馈。
让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的服务态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。
(五)深化"
的服务理念,丰富护理工作内涵。
1、将我院"
的护理工作和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者沟通交流,为患者提供人性化护理服务。
2、合理简化护理文书书写,继续推行表格化护理记录,切实减轻临床护士的书写负担,保证临床护理质量。
五、保障措施
(一)医院高度重视临床护理工作,进一步完善保障措施,加强各部门的分工协调及沟通配合。
1、进一步完善绩效考核方案和激励机制,落实同工同酬,薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜,充分调动护士积极性。
2、加强全院性支持护理工作的力度。
营养食堂、洗衣房采取有效措施(实行社会化),解决病人饮食供应和清洗质量;
(二)进一步充实临床护士队伍,改善护理人力资源配置,调整临床科室护士配置及结构,最大限度地保障临床护理岗位的护士配置,临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。
探索护士的分层级使用、培训及岗位管理,根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质,确定护士的工作岗位。
并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
(三)加强管理,确保护理安全
1、加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。
抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。
2、加强护理安全监控管理,每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改进措施。
3、加强科室管理。
每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反馈,在每月的护士工作例会上进行总结;
对优质护理病区进行质量控制
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