员工制度Word格式.docx
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购买原价产品在1000元以上可返50元现金。
报销程序:
按商超团购政策,消费者凭购物小票可直接在商超(公司员工)兑换现金或赠送同价值的产品,并在购物小票上签字和联系电话,由业务主管负责按公司程序报销。
二)关于产品折让权
01.来公司购买关东大嫂产品的,接待及销售内勤有9折的折扣权;
中层主管由85折的折扣权;
公司高层领导有8折的折扣权;
85折以下需相关人员审批签字;
02.团购渠道政策:
购买关东大嫂产品不足1000元,按照零售价格的88折计算,满1000(含)元,按照零售价85折计算。
03.员工自购产品按零售价的7.5折给与优惠,由公司制定管理人员签字,财务审核方可出货。
04.以上产品折让均指按照零售价格计算总价后再进行折让计算,总价格精确到个位即可。
三)参茸渠道相关规定。
01.按照公司统一价格供货。
02.进新店必须按程序写申请单,上级领导同意后,方可进店铺货,首次铺货金额每店不准超过600元,铺货时必须与店方法人或法定代表人签订购销合同,合同期满后,结清货款;
如续签合同,重新办理手续。
03.参茸业务须定期走访客户,如有撤店或换店的现象,业务没及时处理,给公司造成损失的,由业务本人赔偿所有货款金额。
04.参茸业务铺货金额,均由财务挂到业务本人未缴账单上,合同到期由业务负责清缴贷款,如业务合同到期离职,必须经上级同意,正式交接财务或下任业务,方可离职,否则视为渎职,公司有权不予结算工资并追缴上述欠款。
四)销售回款方式及财务审核出货单标准,。
我公司所有产品(除直营KA系统外)均以现金形式销售,望相关工作人员认真遵守。
具体相关情况请遵循以下规定。
01.销售公司货物金额在3000元以下者不必有财务人员收款,销售人员自行带回即可。
但是在提货之前销售责任人或提货人(即委托送货人)需到财务部填写《现金销售明细表》,收回现金后为避免意外丢失,可以直接就近存入公司指定的汇款账户(财务部负责提供),并保管好存款小票,当天回公司马上交给财务部,如果当天回到公司在17:
00之后,次日早9:
00前必须把现金交给财务;
销售货金额超过3000元以上的情况由财务人员收取现金;
或者由本部门领导签字确认回款具体时间并承担全部责任;
长春市内客户,2万元以上的由财务人员收取现金;
02.财务人员在签出货单时必须严格执行公司相关规定。
在如下情况可以签字:
01)外阜零散客户需有总经理签批的价格标准并且查明该批货品款项已经到账;
02)外阜市场经销商需有正式合同,依据合同规定之价格进行审核;
03)直营市场需见到相应的总经理审批的《新品、新店申请单》,并以上面的价格标准进行审核;
04)当地客户直接到财务交款;
05)货到付款的需遵循以下条款:
A、3000元以下的,需销售责任人在《现金销售明细表》签写和该批货品相应金额并注明回款的具体时间,如到期该批款项仍未回款,财务人员应该及时催缴并上报公司相关领导;
如销售责任人不在,由别人代为送货的,由别人代为送货的,由提货人签字,如现金收不回来由提货人负责;
B、3000元以上,2万元以下的,需销售责任人及本部门领导在《现金销售明细表》签写和该批货品相应金额的欠条并注明回款的具体时间,如到期该批款项仍未回款,财务人员应该及时催缴并上报公司相关领导;
以上相关工作人员如不能够认真遵守执行公司相关规定,发生损失由相关人员按照实际销售金额赔偿。
五)特殊说明。
商超团购政策和社会团体团购政策不可兼得,如促销人员带消费者回公司购买产品可享受团购政策,成交的金额可作为促销员的销售任务,同时享受场内标准的销售提成及奖励。
六)商超系统库存盘点货品丢失情况处理。
01、欧亚系统超市的库存由我们公司自己负责,超市库存每月(上月25日当月25日)损、丢失率控制在千分之二(含)以内公司负责核销,超出部分由促销员负责赔偿;
02.商超更换产品时出现短斤少两的情况由促销员负责赔偿;
直营市场实行货品调拨制度。
公司制定统一格式的《直营市场货品调拨
订申请单》,由一线销售人员申请填写,直接领导及公司渠道负责人签批后,销售内勤方可打印机制单,然后走正常手续。
01.休息指周日或者国家法定假日。
休息日值班人员要全权负责公司发生事宜并遵循以下出货管理制度。
如发生特殊情况,及时通知公司。
02.库管及相关人员需遵循下列流程方可出货。
03.值班人员开单,填写订货的品类数量;
然后打电话给销售会计,销售会计进行电话审核后;
销售会计电话通知库管,库管在接到销售会计电话后,方可出货并同时通知部门领导出货情况,否则一律不能出货。
值班人员要在值班记录上如实填写订货情况。
04.第二天是上班,值班人员需要第一时间告知销售内勤,销售内勤补机制单据,并找财务销售会计补签审核签字。
注:
财务人员在休息期间,电话必须保持接通状态
公司样品展厅接待处费用管理制度
01.公司样品展厅接待处每月可申请最高额度为60元费用的坚果、糖果作为接待来公司参观、洽谈客户之用。
02.各种坚果按照公司原料价格计算。
03.此事由公司销售内勤负责。
物流管理制度
01.全年待岗,除节假日不必来公司报道外,其他时间不予休息。
如有事提前与部门主管请假,准假后,方可离岗。
02.必须听从内勤安排,当日需送订单,必须当日送完,如因店内原因延误,提前通知内勤,另行安排。
03.物流在发货时,须认真核对好收货人详细地址、电话等资料;
物流接到货物时,必须仔细核对货单,验证品项,数量,发现货品有破损现象及时上报领导,物流如不验货,取货后入库时发现货品破损或丢失现象,如对方无法核实,按成品价从当月工资中扣除。
04.借款,必须当日核销,送货单据,必须当日上交销售内勤,由销售内勤与财务进行交接并记录。
05.每天下班齐纳必须把车停到公司指定地点,钥匙交到销售内勤,不准利用公车办私事,如发现第一次罚款50元,第二次予以解聘。
如私自开车,或将车转借他人造成一切后果,均由物流自行承担。
06.加班8点以后方可打车。
07.直营商超送货相关规定:
01)、商超送货(含正常销售的货品、赠品、泡品、宣传品等)均要开据出库单,物流人员送货后拿回送货签收回执单交给财务;
02)除欧亚系统外的超市,正常销售货品均由超市方面人员签收,盖章赠品、泡品、宣传品等物品由当班的促销员进行实数签收并交给销售内勤,销售内勤与财务销售会计进行对接;
备注:
01)物流人员必须严格执行出货单签收制度,并与当天把正常销售的货品、赠品、泡品、宣传品等签收回执交给销售内勤
02)各工作岗位人员须严格遵照本规定执行工作;
销售内勤必须严格遵守出货规定;
物流人员必须严格执行发货单签收制度;
财务人员必须严格索回发货签收单;
03)物流人员与销售内勤,销售内勤与财务会计在进行单据交接时必须有交接记录并双方签字确认,如不进行签字确认,出现后果,责任人不明确的由双方承担。
销售样品借用的规定
01、借样品人提出申请(在申请单上表明归还日期)------部门主管签字—生产负责人签字,库管见到两个部门负责人同时签字方可借出样品。
如借样品人逾期不还,库管可以直接把申请单交到财务,财务直接计入借样品人账上,在当月工资中按零售价格扣除。
02、如有特殊情况样品不能归还的,申请人须注明不能归还及原因,走正常签批程序后库管方可出货。
借样品人即时核销。
01.公司备有各种形式合同的范本,个渠道销售人员如需签订销售合同,必须使用公司统一版本的合同范本。
02.公司的合同范本不允许更改,如有其它约定,一律附合同附件说明。
03.统一到销售内勤处领取,签订合同前必须经过部门领导审核。
04.合同盖章;
详见《印鉴管理制度》。
05.合同签订后,3日内交公司行政人员处存档备案。
办公用品和物资的使用保管规定
为了保证公司除产品外的其他物资、办公用品、设备的有效使用。
公司对相关物资、办公用品、设备等的使用实行“实物负责制”,具体规定如下:
01.建立“个人实物负责帐”,并编制盘点表,此表一式2份,由财务和负责人签字确认,依次作为初期数据录入“个人实物负责帐”。
02.个部门在以后购买物资,设备、办公用品时、相关责任人须在入库单上签字确认,会计依此计入该人“实物负责帐”。
03.在负责人使用、保管相关物资、设备、办公用品的过程中,如因个人使用、保管不善或不明原因丢失、损坏的,由该负责人赔偿损失。
其他原因负责人可于实际情况发生时按照公司的核销程序申请核销。
会计可以根据审批后的核销单将该实物从此人的“实物负责帐”上冲销。
04.每季度。
会计要对自己负责范围内公司物资、设备、办公用品进行盘点并编制盘点表,对于盘亏的,由负责人负责赔偿。
05.在负责人调岗或离职时,会计要进行实物盘点,发生盘亏的,由负责人负责赔偿,新的相关负责人要在盘点表上确认签字,会计依次建立新的实物负责帐。
一、考勤制度。
01.每天准时上岗(待正式营业前做好一切准备工作,如更衣、保洁、泡泡品等否则视为迟到)。
如因故晚到及早走需提前请示,经公司同意后方可执行。
未经请假,迟到或早退按旷岗处理。
02.正常休息需提前一天告之公司销售部业务并得到认可后上报行政人员处。
当日请假或休息不予准假,事假需提前向部门主管请假,得到批准后方可当天休假。
急症可当天请假,特殊情况需经城市经理批准。
03.无故旷工半日者扣款50元,旷工一日者立即解聘。
04.员工因故离职,必须提前30天向公司提出辞职申请,以保证新老促销员的接替,违返规定者扣除一个月工资。
05.无故旷工5分钟以上一次扣5元。
(查岗等候20分钟,20分钟以上起计算)当月累计旷工三次以上予以解聘。
06.公司领导及行政人员不定期对促销员进行查岗,查岗时旷岗依次扣款20元,三次以上立即解聘。
二、促销员工作行为准则。
01.保证亲和服务。
促销员对每一位经过货架前的顾客都要积极主动热情的介绍产品。
尊重顾客,礼貌待客。
将产品的特点、优点按公司培训要求介绍给每位购买或不购买的消费者,不准猜测,挑选客人。
全程服务应做到细致,周到,包括指引顾客方向的统一手势。
在介绍产品时,不准有诋毁同类竞争伙伴的行为,应着重介绍我们自身的优势,而不是靠贬低别人来提高自己。
02.促销员每天以短息形式报销量如有漏报,忘报扣5元。
03.鼓励促销员在店内当班长,如在店内当班长期间在每月工资中加薪50元(提供有效凭证)。
04.每日午休1小时,任何离岗需写详细记录,注明:
离岗时间、去向和回岗时间,并放在固定位置待公司随时检查。
如无记录或位置不明者按旷岗处理。
05.每人必备工作日记一本(不得用零散小本代替),记录日销售商品明细。
合计金额及当日所发生的情况。
随时记录消费者或本人提出的合理化建议,意见。
及时向公司反馈商场的突发情况。
随时及相关信息,如所在店发生变故:
修业、停业兼并等,因重要信息没有及时反馈给公司造成严重损失的处以500元扣款。
因反馈及时给公司带来巨大效益的一次给予100元的奖励。
工作日记每次公司开会必须携带(每月的5日,如有变动另行通知),详细记录会议内容及公司新的指示和要求,不备或遗忘者扣5元。
06.保护工服干净,按公司及商家的规定穿着,淡妆上岗,不准佩戴夸张的饰品(戒指只可佩戴一枚)。
不准涂留指甲,保持口气清新,不准染亮丽的发色,上岗时不准梳披肩发,有规定者面佩戴头巾。
冬,夏季工服内应统一着黑、白色服装。
站姿要端正,不准叉腰,插兜,抱肩,倚靠等,违反其中任何一项扣10元。
07.随时自行对店里所有货物进行盘点,掌握准确库存,出现缺货需提前向公司申报。
掌握要货时间,尽量不要人为赶在周六周日订货。
每月月底需进行月终大盘点。
掌握现有的库存以便与公司实际盘点核实,如在盘点或工作中发现货物丢失要及时登记上报;
出项残次和包装破损的产品马上报告进行调换。
要本着先进先出的原则进行销售推介,不得压货,每一位一线人员都要有高度的责任心随时与公司沟通产品的日期以便使滞销单品及时调货换货,如未及时通知公司,造成产品出厂日期超过半年则由促销员自行解决承担货物。
08.必须详细了解所在店里的规章制度并严格遵守,如因不遵守店内制度给公司造成产品损失的按情节轻重给予100—200元扣款或承担全部责任。
09.促销员应具备健康证(上岗证如店方需要则自行办理)及相关证件。
胸卡和店内服装每日必备,如未按公司或商家规定佩戴或丢失者自行按价赔偿。
健康证过期未立即办理被店方查处后果自行承担。
10.爱护促销用品、备品、展品保持情清洁,妥善保管,每日保持店内商品陈列整齐,横平竖直(包括内侧商品),无灰尘,泡品水质清澈,违者扣10元。
促销员要协调好与商家管理人员的关系,保持公司产品陈列的最大化,每周公司派监督小组对店里陈列,卫生进行抽查,优秀者一次给予5元的奖励,不合格者一次扣款5元。
11.不准在工作期间做任何与工作无关之事,如化妆、会客、吃零食等。
当客人临近时立即停止手中任何工作为其介绍产品,不可因上货、盘点、结账等内部工作影响接待客人。
违者一次扣10元。
12.促销用品、赠品、备品(礼袋、塑料兜等)要进行严格管理,自觉为公司节约备品,一纸一袋不可浪费,赠品随货赠送,未赠送自留或给予非购买者,视情节给予处罚,严重者立即解聘并扣除当月工资,并向全体员工通报。
13.现金售货发生丢失,损毁由促销员按批发价赔偿。
14.熟练掌握业务知识,准确、到位、无误的向顾客介绍产品,掌握各套系产品价位及同类产品价位。
介绍产品需做到来有迎声,去有走语、务必强调产品正确的发泡时间及再次加深品牌印象,同时表示对购买产品的谢意。
如经介绍客人未购买产品也继续保持微笑服务并表示在其需要时欢迎购买,决不允许流露出不悦的表情。
15.员工入职时必须签保证书,工作期间,促销员要遵守商场的一切管理制度。
因个人行为如偷盗等违反市场制度造成的一切后果自己负责,无论任何原因与情况促销员都不得与顾客或店内其他销售人员及店方人员发生任何口角,争执,更忌发生打仗的事件。
要时刻以公司利益为重,维护公司形象。
保持公司员工队伍的素质,从我做起。
如上述类似事件发生,促销员将无条件接受公司的处罚,全公司通报批评,扣除当月全额工资,并立即开除。
16.促销员在店内有责任合理调计销售公司各个单品,不准挑品,如因上述原因出现滞销锁码等造成二次进店产品的费用全部由店内业务员和促销员承担。
(特殊情况的断货另行处理)。
17.如在店内发生偷盗行为,被店内处罚者自行承担全部责任,公司依据情节另行处罚金或追究其刑事责任,并解聘。
营业员仪容仪表规范
仪容端庄
装扮得体
举止文雅
谈吐得体
营业工作中的相关制度
营业员守则。
要文明经商,礼貌待客,接待顾客要主动、热情、耐心、周到、有问必答;
不冷落、顶撞顾客。
坚守岗位,遵守劳动纪律、柜台纪律,遵守商店的各项规章制度。
不旷工,不迟到,不早退,工作岗位上不聊天,不干私活。
保持良好的店容店貌,商品陈列要丰满,保持工作区域干净、整洁。
具有良好的防损意识,减少工作中损耗的发生,维护自身利益与信誉。
1、柜台纪律
不在柜台内吃东西,干私活。
不在柜台内聊天打闹。
不与顾客顶嘴吵架。
不因结账、上货、交货不理睬顾客。
不在柜台内看书、看报、发短信。
不坐着接待顾客。
不擅自离开工作岗位。
接待顾客规范
(一)等待顾客时的举止规范
1.站立位置。
营业员要站立在既能照顾自己负责的柜台、货架上的商品,又易于观察顾客,接近顾客的位置上。
2.站立姿势。
站立的姿势要自然端正。
两脚自然分开,身体重心在两脚之间,双手轻握放在身前或柜台上;
身体不倚靠柜台、柱子,面向顾客,要做到不托腮,不抱肩,不叉腰,不背手,不插兜,不背向,不前趴后仰。
3.态度。
营业员应态度自然明朗,面带微笑,时刻准备着以接待顾客为中心。
(二)接触顾客的行为规范
1.选准最佳时机
(1)当顾客长时间凝视某一种商品的时候。
(2)当顾客细摸细看的时候。
(3)当顾客抬头,将视线转向营业员的时候。
(4)当顾客突然停止脚步,仔细观察商品的时候。
(5)当顾客好像在寻找什么商品的时候。
(6)当顾客和营业员的目光相遇的时候。
2.说好第一句话
要求是:
用语准确,称呼对方礼貌、得体,要注意切合当时的话境,贴切自然,合乎情理。
切忌称谓不当,失礼,也不能漫不经心,冷眼旁观地说话。
(三)拿递商品的动作规范
1.适时主动 2.准确敏捷 3.礼貌得体
(四)介绍商品的规范
1.针对不同商品的特点进行介绍,可以突出其某方面的特点进行介绍。
2.侧重介绍商品的用途,可以突出商品的特殊效能。
3.对新上市的商品,顾客对其不了解,营业员要积极向顾客推荐,应指明它与同类型商品比较的差异。
4.着重介绍其商标、品牌、使用和保养方法。
5.介绍滞销商品时,一定要实事求
一、营销员仪容仪表标准
(一)仪表
着装统一,制服合体、整洁大方,钮扣齐全。
佩带工作牌于左胸前,不得佩带其它装饰物、标记和吉祥物。
服装及领带要熨烫整齐,不得有污损。
工装要分季节变化着装。
佩饰不超过两种。
女士
戴统一的领花,项链应放在制服内,不可外露。
配带耳饰数量不得超过一对,式样为素色耳钉,不戴耳环耳链。
衬衫袖口须扣上,衬衫下摆须束在裙内或裤内。
穿裙装时,必须穿连裤丝袜或长筒丝袜,丝袜上端不得露出裙摆,不穿着挑丝、有洞或补过的袜子,颜色以肉色为宜,忌光脚穿鞋。
着黑色中跟正装皮鞋,不得穿露脚趾鞋和休闲鞋。
(二)仪容
发式:
头发需勤洗,无头皮屑,梳理整齐,不染明显区别于黑色的发色。
女士:
长发统一盘起,头花高度不得低于后衣领,颜色以深色为主并与工装相协调。
短发要合拢在耳后;
刘海不过眉。
面容:
面部保持清洁,眼角不可留有分泌物。
如果配戴眼镜,应保持镜片清洁。
化淡妆,不浓妆艳抹,以淡雅、清新、自然为宜。
避免唇部皮肤的干裂,口红的颜色应以正统的红色系列为主。
口腔:
保持口腔清洁,口气清新,上班前不吃有异味的食品,不饮酒或含有酒精的饮料。
耳部:
耳廓及耳孔边应每日清洗,不可留有皮屑。
手部:
养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯,保持手部清洁,不留长指甲,不涂有色指甲油,不在指甲上画图案。
手腕部除手表外不得带有其他装饰物,不配带造型奇异的戒指,戒指佩带数量不超过一枚。
体味:
要勤换内外衣物,勤洗澡,不使用香味浓郁的香水,保持体味的清新。
二、营销员服务行为标准
营业员服务行为包括:
站姿、行姿、坐姿、手势、蹲姿、目视、点头、鞠躬、接听电话、回访电话等行为。
(一)站姿
头部抬起,双眼平视前方,目光柔和,面带微笑,下颌微微内收,颈部挺直。
双肩自然放松端平且收腹挺胸,不显僵硬。
双臂自然下垂,处于身体两侧。
女士可采取的站姿:
将右手放于左手上并自然叠放在小腹前。
两腿并拢,两脚呈“丁”字型站立。
脚跟并拢,脚呈“V”字型分开,两脚尖间距约一个拳头的宽度,或双脚平行分开,与肩同宽。
(二)行姿
方向明确。
身体协调,姿势稳健。
步伐从容,步态平衡,步幅适中,步速均匀,走成直线。
双臂自然摆动,挺胸抬头,目视前方。
行走时切忌边走边大声谈笑喧哗,不得在大厅内奔跑追逐,搭肩、挽手、挽腰而行,不要将手插在裤袋里,不要在腋下夹物而行。
(三)行进指引
行进指引是指在行进中带领、引导客户
请客户开始行进时,应面向客户稍微欠身。
若双方并排行进时,营业员应居于左侧。
若双方行进时,营业员应居于客户左前方约2-3米左右的位置。
在陪同引导客户时,营业员行进的速度须与客户相协调。
经过拐角或楼梯之处时,须及时关照提醒客户留意。
在行进中与客户交谈或答复提问时,应将头部、上身转向客户
(五)手势:
手势运用要适度,不宜过多,动作不宜过大,更不要手舞足蹈。
其基本要求是:
自然优雅、规范适度。
在柜台服务时的手势
在站立服务时,采用标准站姿,双臂自然下垂,处于身体两侧。
女士将右手放于左手上并自然叠放在小腹前。
为客户指示方向时,身体略前倾,面带微笑,手臂要自下而上从身前自然划过,且与身体成45度角;
手臂伸直,五指自然并拢,掌心向上,以肘关节为轴指示目标方向,用目光配合手势所指示的方向。
交谈时的手势
同客户交谈时,手势范围在腰部以上、下颚以下距身体约一尺内,五指自然并拢。
交谈时应注意手势不宜过多。
递接钱物时的手势
与客户递接钱或物时,要双手递接,不抛不丢,轻拿轻放。
(六)蹲姿
取低处物品或捡起地上的物件时,不要弯腰曲背,低头翘臀。
两脚稍分,屈膝下蹲。
慢慢低下腰部拿取,保持文雅的姿态。
(七)目视
眼睛要正视对方,眼光柔和,神情专注,热情友好。
在问候客户、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、与人道别时,应以客户的整个面部为注视区域,但时间不宜过久。
注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
同客户相距较远时,一般应当以客户的全身为注视之点。
在递接物品时,应注视客户的手部。
(八)点头致意
点头致意是虚心、诚恳、敬重客户的表示。
当客户走近时,应主动点头问好。
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