客服1金牌客服催付应对技巧Word下载.docx
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最近听见老学员反应,他的网店最近出现很多拍下没付款的订单,让自己不知所措,不催就流失了,催又不知道怎么催。
那么今天针对这样一个问题,我和大家分享一些客服技巧。
大家都知道,客服是订单成交的最后一道关卡,做好了的话,转化率会唰唰的往上飙,没做好就悲剧了,任你美工多强大,宝贝详情页做的再好,服务不到位,那也是白搭。
所以现在在网上买的就是“图片”和“服务”。
我们先把催单的好处列出来,让大家能够明白这其中的利益。
(1)提高产品及店铺的转化率,提高店铺销售额;
(2)降低跳失率,增加访问深度
(3)提高整体店铺的人气及排名
(4)提高产品销量,增加买家的购物欲望
实施方案
客服必要的日常跟单技巧
根据你经营的行业,找到买家最关注的问题,作为交流的开场白:
1、你好!
现在拍下,下午就可以发出。
(发货问题,这是一个常见问题,很多人都知道一般是下午发货,一个肯定且强调的答复,买家会更加受用)
2、你好,看见你在本店拍下的商品未付款,请问是遇到了什么困难吗?
有什么我可以帮助你的吗?
(对于拍后,一定时间内,没有付款的,只要旺旺在,就发一个,聊两句,会有收获的!
)
3、优惠类的介绍,给予买家小小的优惠,简单点,就是利诱。
根据自身店铺情况而定。
沟通的技巧不限如此,《用科学乞讨的乞丐》告诉我们不引起反感,就是迈出了一大步!
说话一定要有重点,有帮助,别整废话!
对于直接的您好,亲,什么的,最傻了,少说为妙,很低级——根据行业选择适合自己的。
主动与买家对话,建立了一个交流的机会,不怕说错,就怕不说,没有交流,你将没有任何的机会,现实店铺经营还有一个察言观色,网络上你可
以看见什么,只有旺旺上的文字,给一个交流交互的机会,如果买家有购买的意向,他就会回答你,后面就是一个客服最基本的交流问题了,我想大家都知道的。
客户判别:
1.重要的2.次要的
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