零售企业各岗位管理职责总汇Word文件下载.docx
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3.不犯收银员服务禁忌,如:
仪容仪表不整,出言不逊等4.如违反以上条例者,视情节轻重除以10-100元的罚金四、熟练收银员的基本作业I.站立工作,坚持唱收、唱付、唱找,准确迅速点收货款。
2.妥善保管好营业款,在规定时间内交款,保证货款安全3.做到经常检查、保养好收银设备。
4.配合卖场安全管理工作5.工作中发觉问题及时向领班或上级汇报第六章总店理货员岗位职责第六章总店理货员岗位职责I.严格执行卖场服务规范,做到仪容端庄、仪表整洁,礼貌待客、诚实服务,严格迼守各项服务纪律。
2.熟识产品或产品包装上应有的标志,以及自己责任区内商品的基本知识3.棠握商品标价知识,能熟练使用标价机。
4.注慈查看商品有效期,预防过期商品上架出售。
5.了解卖场布局和商品陈列的基本方法,熟识卖场内商品摆放位置,并对陈列商品开展整理。
6.随时注慈商品出售动态,及时提出补货建议或按规范操作要求实现领货补货上架作业。
7.要求有强烈的责任心,注慈商品安全,努力预防商品损坏和失窃8.实现经理交办的其它工作。
9.如违反以上条例者,视情节轻重除以10-100的罚金第七章财务管理规则第七章财务管理规则口总则第一条为加强公司的财务工作,发挥财务在公司经营管理和提高经济效益中的作用,特订立本规定第二条公司财务部门的职能是:
(一)仔细贯彻执行国家有关的财务管理制度。
(二)建立健全财务管理的各种规幸制度,编制财务计划,加强经营核算管理,反应、分析财务计划的执行情况,检查监怪财务纪律。
(三)积极为经营皆理服务,促进公司取得较好的经济效益。
(四)厉行节约,合理使用资金。
(五)合理分配公司收入,及时实现需要上交的税收及管理花费。
(六)对有关机构及财政、税务、银行部门了解,检查财务工作,主动供应有关资料,如实反应情况。
(七)实现公司交给的其他工作第三条公司财务部由总会计师、会计、出纳和审计工作人员组成。
在没有专职总会计师之前,总会计师职责由会计兼任承担第四条公司各部门和职员办理财会事务,一定遵守本规定。
口财务工作岗位职责第五条总会计师承担组织本公司的下列工作:
(一)编制和执行预算、财务收支计划、信贷计划,拟订资金筹措和使用方案,开辟财源,有效地使用资金;
(二)开展成本花费预测、计划、操控、核算、分析和考核,替促本公司有关部门降低消耗、节约花费、提高经济效益;
(三)建立健全经济核算制度,利用财务会计资料开展经济活动分析:
(四)承办公司领导交办的其他工作第六条会计的主要工作职责是:
(一)依据国家会计制度的规定、记帐、复帐、报帐做到手续完备,数字准确,帐目消楚,按期报帐
(二)依据经济核算原则,定期检查,分析公司财务、成本和利润的执行情况,挖掘增收节支潜力,考核资金使用效果,及时向总经理提出合理化建议,当好公司参谋(三)妥善保管会计凭证、会计帐哿、会计报表和其他会计资料(四)实现总经理或主管副总经理交接的其他工作第七条出纳的主要工作职责是:
(一)仔细执行现金管理制度
(二)严格执行库存现金限额,超过部分一定及时送存银行,不坐支现金,不认白条抵压现金。
(三)建立健全现金出纳各种帐目,严格审核现金收付凭证。
(四)严格支票管理制度,编制支票使用手续,使用支票须经总经理签章后,方可生效。
(五)积极配合银行做好对帐、报帐工作(六)配合会计做好各种帐务处理。
(七)实现总经理或主管副总经理交接的其他工作。
第八条审计的主要工作职责是:
(一)仔细贯彻执行有关审计管理制度。
(二)监怪公司财务计划的执行、决算、预算外资金收支与财务收支有关的各项经济活动及其经济效益。
(三)详细核对公司的各项与财务有关的数字、金额、期间、手续等是否准确无误(四)审阅公司的计划资料、合同和其他有关经济资料,以便棠握情况,发觉问题,积存证据。
(五)改正财务工作中的差错弊端,规范公司的经济行为。
(六)针对公司财务工作中出现问题产生的因素提出改进建议和措施。
(七)实现总经理或主管副总经理交接的其他工作D财务工作管理第九条会计年度自一月一日起至十二月三十一日止。
第十条会计凭证、会计帐海、会计报表和其他会计资料一定真实、准确、完整,并契合会计制度的规定。
第十一条财务工作人员办理会计事宜一定填制或取得原始凭证,并依据审核的原始凭证编制记帐凭证。
会计、出纳员记帐,都一定在记帐凭证上签章。
第十二条财务工作人员应该会同总经理办公室专人定期开展财务清查,保证帐哿记录与实物、款项相符。
第十三条财务工作人员应依据帐部记录编制会计报表上报总经理,并报送有关部门。
会计报表每月由会计编制并上报一次。
会计报表须会计签名或盖章。
第十四条财务工作人员对本公司实行会计监督。
财务工作人员对不真实、不合法的原始凭证,不予受理;
对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求更正、补充。
第十五条财务工作人员发觉帐娇记录与实物、款项不符时,应及时向总经理或主管副总经理书面报告,并诸求查明因素,作出处理。
财务工作人员对上述事宜无权自行作出处理。
第十六条财务工作应该建立内部稽核制度,井做好内部审计。
出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、花费、侦权和侦务帐目的登记工作。
第十七条财务审计每季一次。
审计人员依据审计事宜实行审计,并做出审计报告,报送总经理。
第十八条财务工作人员调动工作或者离职,一定与接管人员办消交接手续。
财务工作人员办理交接手续,由总经理办公室主任、主管副总经理监交。
口支票管理第十九条支票由出纳员或总经理指定专人保管。
支票使用时须有支票领用单,经总经理批准签章,然后将支票按批准金额封头,加盖印亲、填写日期、用途、登记号码,领用人在支票领用海上签章备查。
第二十条支票付款后凭支票存根,发票由经手人签章、会计核对(购置物品由保管员签章)、总经理审批。
填写金额要无误,实现后交出纳人员。
出纳员统一编制凭证号,按规定登记银行帐号,原支票领用人在“支票领用单”及登记菊上注销。
第二十一条财务人员月底消帐时凭支票领用单“转应收款,发工资时从领用工资内扣还,当月工资扣还欠缺,逐月延扣以后的工资,领用人完善报帐手续后再作补发工资处理。
第二十二条对千报销时短缺的金额,财务人员要及时催办,到月底按第二十一条规定处理。
凡一周内收入款项紧计超过10000元或现金收入超过5000元时,会计或出纳人员应文字性报告总经理。
凡与公司业务无关款项,不分金额大小由承办人文字性报告总经理。
第二十三条凡IOOO元以上的款项进入银行帐户两日内,会计或出纳人员应文字性报告总经理。
第二十四条公司财务人员支付(包含公私借用)每一笔款项,不论金额大小均须总经理签字。
总经理外出应由财务人员设法告知,同慈后可先付款后补签口现金管理第二十五条公司可以在下列范围内使用现金:
(一)职员工资、津贴、奖金;
(二)个人劳务酬劳:
(三)出差人员一定携带的差旅费;
(四)结算起点以下的零星支出:
(五)总经理批准的其他开支前款结算起点定为JOO元,结算规定的调整,由总经理确定。
第二十六条除本规定第二十五条外,财务人员支付个人款项,超过使用现金限额的部分,应该以支票支付:
确需全额支付现金的,经会计审核,总经理批准后支付现金第二十七条公司固定资产、办公用品、劳保、福利及其他工作用品一定采取转帐结算形式,不得使用现金。
第二十八条日常零星开支所需库存现金限额为2000元。
超额部分应存入银行第二十九条财务人员支付现金,可以从公司库存现金限额中支付或从银行存款中提取,不得从现金收入中直接支付(即坐支)因特殊情况确需坐支的,应事先报经总经理批准第三十条财务人员从银行提取现金,应该填写现金领用单,并写明用途和金额,由总经理批准后提取。
第三十一条公司职员因工作需要借用现金,需填写借款单,经会计审核:
交总经理批准签字后方可借用。
超过还款期间即转应收款,在当月工资中扣还第三十二条契合本规定第二十五条的,凭发票、工资单、差旅费单及公司认可的有效报销或领款凭证,经手人签章,会计审核,总经理批准后由出纳支付现金。
第三十三条发票及报销单经总经理批准后,由会计审核,经手人签章,金额数鱼无误,填制记帐凭证。
第三十四条工资由财务人员依据总经理办公室及各部门每月供应的核发工资资料代理编制职员工资表,交主管副总经理审核,总经理签章,财务人员按时提款,当月发放工资,填制记帐凭证,开展帐务处理。
第三十五条差旅费及各种补助单(包含领款单),由部主任签章,会计审核时间、日数无误并报主管副总经理复核后,送总经理签章,填制凭证,交出纳员付款,办理会计核算手续。
第三十六条无论何种汇款,财务人员都须审核汇款告知单,分别由经手人、部主任、总经理签章。
会计审核有关凭证。
第三十七条出纳人员应该建立健全现金帐目,逐笔记载现金支付。
帐目应该日消月结,每日结算,帐款相符。
O会计档案管理第三十八条凡是本公司的会计凭证、会计帐箭、会计报表、会计文件和其他有保留价值的资料,均应归档。
第三十九条会计凭证应按月、按编号顺序每月装订成册,标明月份、季度、年起止、号数、单据张数,由会计及有关人员签名盖幸(包含制、单审核、记帐、主管),由总经理指定专人归档保留,归前档应加以装订第四十条会计报表应分月、季、年报、按时归档,由总经理指定专人保管,并分类填制目录第四十一条会计档案不得携带外出,凡查阅、复制、摘录会计档案,须经总经理批准口处罚办法第四十二条出现下列情况之一的,对财务人员予以警告并扣发本人月薪1-3倍:
(一)超出规定范围、限额使用现金的或超出核定的库存现金金额留存现金的:
(二)用不符合财务会计制度规定的凭证顶替银行存款或库存现金的:
(三)未经批准,擅自挪用或借用他人资金(包含现金)或支付款项:
的(四)利用帐户替其他单位和个人套取现金的;
(五)未经批准坐支或未按批准的坐支范围和限额坐支现金的:
(六)保留帐外款项或将公司款项以财务人员个人储蓄形式存入银行的;
(七)违反本规定条款认定应予处罚的第四十三条出现下列情况之一的,财务人员应予解聘
(一)违反财务制度,造成财务工作严重混乱的;
(二)拒绝供应或供应虚假的会计凭证、帐表、文件资料的:
(三)伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证、会计帐海的:
(四)利用职务便利,非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的:
(五)弄虚作假、营私舞弊,非法谋私,泄露秘密及贪污挪用公司款项的;
(六)在工作范围内发生严重失误或者由千玩忽职守致使公司利益遭受亏损的:
(七)有其他渎职行为和严重铅误,应该予以辞退的口附则第四十四条本规定由总经理办公会承担讲解。
第四十五条本规定自发布之日起生效第八章财务部主管岗位职责第八章财务部主管岗位职责岗位职责:
I.承担店内的现金、支票、记票等管理:
2.办理店内备用金消款工作:
3.记录、分析每日银行收款帐务工作:
4.协助收集整理预算编制、预算操控:
5.整理出售、进货管理的资讯,井对异常提出报告:
6.承担制作收支传票、税务申报及财务资料存档:
7.承担生鲜周转金使用的操控主要工作:
I.检查员工出勤状况,合理调度人力,操控人事成本:
2.承担店内的现金、支票等的管理和传递;
3.依据公司要求,准备店内合理额度的备用金4.检查每日收银结款工作,分析结款差异;
5.承担现金办公室(金库)的管理;
6.与总部财务部维持工作联络7.维持与银行有关职能部门的联络,保护商场优良的外部环境。
辅助工作:
I.承担办公区域的消洁卫生工作:
2.传达部门经理的指示,共同达成部门目标;
3.传达公司政策、制度并检查落实情况。
第九章第九章电脑部员工、电脑部员工、ALC人员岗位职责人员岗位职责岗位职责:
I.保证电脑系统的正常运作2.保证电脑系统数据的准确传递3.电脑设备的维修、保养、运行4.商品资料的录入、储存、更新工作5.信息资料的保密工作6.及时援助查实出售情况7.为收货、收银等部门作技术支持8.电脑办公室内的清洁卫生工作9.电脑部所用耗材的控管主要工作:
I.夜间运行NIGHTRUN数据的备份工作2.分发NlGHTRUN报表到各部门3.维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其它电子子设备的正常运作4.各类打印机、服务器的正常保养及保护5.打印临时所需报表6.检查收货部电脑运转是否正常7.供应商、新品的录入8.打印价款卡9.更改商品资料、商品价款10.做快讯商品的录入工作辅助工作:
I.协助做好顾客服务工作2.协助做好库存盘点工作3.向各部门供应信息服务4.协助安全防火、防盗的工作第十章总店保安员岗位职责第十章总店保安员岗位职责直屈部门:
保安部直属上级:
保安部正、副主管适用范围:
消防员、稽核员、监控员、安全员岗位职责:
I.承担本店顾客、员工和外来人员的安全晋理2.承担本店商品和资产的安全管理3.承担本店收银区、金库、送款等钱财安全4.承担本店消防安全管理5.承担稽核顾客所购商品6.承担突发事故处理、人员疏散7.车辆、门锁、钥匙管理8.开门关门作业及产品进出管理9.专业文件归档、保管主要工作:
I.定期消防设备检查、消防隐患检查,订立火灾应变措施并组织执行,做好全员消防安全教育2.在营业时间内对收银区持续监控,保证钱财安全。
保护顾客财物不受亏损3.处理和平息顾客与顾客、顾客与员工、员工与员工之间在现场发生的冲突4.稽核顾客的购物是否与出售明细表相符,保证顾客无遗漏商品5.预防盗窃事件发生6.开门前检查全部上锁门是否正常,在职值班保安员巡场检查关门前消场,关门后定时监视报警,外场巡场7.收货区检查厂商携带出入商场的物品,核对携出人身份与表上所列核实是否相同,携出日期与所填日期为同一日,携出物品与表上所列相同。
检查交货完毕车辆是否夹带本商场设备及商品8.突发事故处理:
买卖纠纷、盗窃、菩慈破坏、干扰、停水、停电、风灾、水灾、地策等应变及支援处理9.疏导交通10.员工通道管理辅助工作:
1.顾客服务:
解答顾客咨询,在不影响本职工作的情况下,带顾客到其要求的地点。
对顾客询问不知的内容,主动援助咨询相关的工作人员,直到问题解决2.卫生清洁:
协助做好卖场内外的环境卫生、整洁整理购物车,放回应有的位置。
第十一章第十一章采购员岗位职责采购员岗位职责1主持采购部全面工作,提出公司商品采购计划,报总经理批准后组织实施,保证各项采购任务实现:
2调查研究公司各部门商品需求及出售悄况,熟悉各种商品的供应渠道和市场变化情况,供需心中有数。
指导并监怪下屈展开业务,不断提高业务技能,保证公司的正常采购鱼:
3审核年度各部呈报的采购计划,统筹策划和确定采购内容。
减少不必要的开支,以有效的资金,保证最大的供应;
4要熟悉和棠握公司所需各类商品的名称、型号、规格、单价、用途和产地。
检查购进商品是否契合)贞萤要求,对公司的商品采和购原噩要求负有领导责任:
5监怪参与大批蚕商品订货的业务洽谈,检查合同的执行和落实悄况:
6按计划实现公司各类商品的采购任务,并在预算内尽噩减少开支:
7仔细监替检查各采购主管的采购进程和价款操控:
8替导采购人员在从事采购业务活动中,要道纪守法,讲信誉,不索贿,不受贻,与供货单位建立优良的关系,在公平互利的原则下展开业务往来。
第十二章各门店店长岗位职责第十二章各门店店长岗位职责直屈部门:
营运部直屈上级:
地区营运部总监适用范围:
各门店店长岗位职责:
I.维持店内优良的出售业绩;
2.严格操控店内的损耗:
3.维持店内整齐生动的陈列:
4.合理操控人事成本,维持员工工作的高效率:
5.维持商场优良的顾客服务;
6.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作:
7.审核店内预算和店内支出。
主要工作:
1.全而承担门店管理及运作:
2.订立门店出售、毛利计划,井指导落实:
3.传达并执行营运部的工作计划:
4.承担与地区总部及其他业务部门的联络沟通:
5.承担门店各部门管理人员的选拨和考评;
6.指导各部门的业务工作,努力提高出售、服务业绩:
7.倡导井怪促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念,营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境:
8.严格控制损耗率、人事成本、营运成本,竖立“低成本”的经营观念:
9.开展库存管理,保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放:
10.晋促门店的促销活动:
11.保樟营运安全,严格消洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养:
12.承担全店人员的培训;
13.授权值班经理处理店内事务;
14.承担店内其他日常事务。
I.指导其它门店人员的在职培训:
2.协助总部有关公共事务的处理:
3.向总公司反馈有关营运的信息。
第十三章各门店副店长(助理店长)岗位职责第十三章各门店副店长(助理店长)岗位职责直屈部门:
营运部直屈上级:
店长适用范围:
各门店副店长(助理店长)岗位职责:
I.承担店内优良的出售业绩,及时向店长反馈:
2.维持店内各部门正常运转,处理异常情况:
3.协调与当地政府部门的公共关系;
4.严格规范员工,操控人事成本。
I.制定各部门昼化工作指标,追踪各部门报表实现情况,及时采取改正措施并将异常情况反馈店长:
2.在店长的领导下行使分管部门工作或被授权处理店长不在时店内事务;
3.对店内人员的合理定编、增编、缩编,向店长提出建议:
4.审查各部门员工业绩考评记录,井报店长:
5.检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评;
6.起草各项规章制度和通告,完菩各管理机制7.制度审批后,承担向下发部门讲解、传达、监普并反馈其执行情况:
8.与政府职能部门联络、协调,保证商场的正常运作:
9.起草店内各项花费预算及其送审、申报工作:
10.做好消防安全,及时处理各项突发事件;
11.加强各部门间的沟通与协调,及时了解悄况,并提出整改慈见:
12.协助店长监替检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的悄况:
13.了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。
I.检查店内消沽卫生:
2.检查员工食堂工作原噩,做好后勤保降工作:
3.检查设备保护及管理的情况:
检查晋导防火、防水、防盗、防工伤事故的工作。
第十四章各门店客服部经理岗位职责第十四章各门店客服部经理岗位职责直屈部门:
门店直屈上级:
店长、副店长(助理店长)适用范围:
各门店客服部经理岗位职责:
I.维持全店优良的服务水平,保障商场的正常出售:
2.完善服务体制:
3.做好员工培训工作,提高员工服务慈识和水准:
4.承担整个服务区域的环境整洁、卫生。
I.承担店内收货、收银、客服工作的正常运作:
2.严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训:
3.严格执行服务流程和服务规范,并安置实施、检查:
4.严格控管本部门人事成本及花费:
5.承担部门正、副主管的排班和业绩考核;
6.激励部门士气,提高工作效率:
7.传达公司政策井落实执行:
8.承担与其他部门的沟通协调工作:
9.承担店内轮值班,在正、副店长不在店内时,依据授权代表店长作出决定,并在值班海内登记报告给店长:
辅助工作:
I.承担前台工作区域的消洁卫生;
2.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系:
3.协谓各部门人力谓度:
4.加强保安、防盗慈识:
5.加强对设备的保护。
第十五章各门店行政部经理岗位职责第十五章各门店行政部经理岗位职责直屈部门:
门店直屈上级:
各门店行政部经理岗位职责:
I.维持全店优良的后勤服务,保障商场的正常出售:
2.建立完菩的管理制度,保证人、财、物的严格管理和供应:
3.控制全店花费预算和支出,加强成本观念和效益观念:
4.承担办公区及生活区的环境布置和卫生。
I.指导全店人事编制和智理,加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理:
2.严格审核店内各项预算和支出,做好物品的供应,保降商场的正常运作:
3.建立健全保安的各项制度,做好消防、治安、防盗工作的指导和管理:
4.维护店内各项设施
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