联通工作计划共8篇Word格式文档下载.docx
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聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接小集团,还可以在异网小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。
总之,202X年在部门李经理的带领下,全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作,但202X年的工作任务会更加艰巨,工作会更加繁重,但是我深信,在李经理一如继往的关心支持下,渠道运营部全体员工一定能开拓进取,迎难而上努力完成202X年各项业务指标。
篇2:
联通职员工作计划
电信公司话务员年终总结与计划
电信公司话务员年终总结与计划正文开始站在新年
的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到*****号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。
从114查号向*****号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到熟练掌握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,202X年对我来说,是学习的一年世纪秘书网版权所有,互联网秘书第一品牌,也是转变的一年。
我接触*****号的时间不长,跟许多人相比,我是一个新手。
但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。
在刚上*****号平台的时候,我很幸运地参加了宽带查障学习,让我对渐渐生疏的宽带障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固,这使得我在宽带预处理理论基础上,得到了实际的证明和体验。
凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,在新旧平台更替之时,我又一次幸运地获得了跟工的机会,在与华为工程师跟工交流的过程中,我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到*****号平台设备的整个运作流程,让我在应用新平台时更能得心应手。
然而*****号作为一个服务窗口,我作为一名客服代表,除了要懂得一些简单的技术之外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。
因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;
对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做将让原料展现出良好的品质和口味。
服务也是同样。
如果没有良好的语言世纪秘书网版权所有,互联网秘书第一品牌表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上大学学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
但是由于一些客观或非客观原因,往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好,顾此失彼。
同时由于工作的惯性或常规性思维,使得我在客户服务过程中有时会缺少激情,缺少年青人应该具有的活力与朝气。
在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。
但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。
所以在新一年,我要再接再励。
篇3:
联通202X年工作总结和计划202X年移动业务工作思路
移动业务营销中心在市分公司的领导下,按照年初公司经营工作总体安排,认真贯彻了公司的经营计划,以稳定发展为主,突出3g业务及iphone手机终端的营销,注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销,保持收入市场占有率的稳定提升,策划并实施移动业务营销活动方案,指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作,较好地完成了各项指标任务,现将202X年的工作情况汇报如下:
一、202X年工作总结
202X年以来,移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段,结合每月开展营销活动,充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性,促进移动业务的稳健发展。
1、3g营销工作初见成效,用户规模和客户感知显著提高。
通过一年来的营销发展,3g网上用户规模已经超过2万户,wcdma和iphone概念深入人心。
我中心多次组织了针对前后台人员的3g业务培训活动,加强营业前台工作人员的3g业务培训工作,特别是多种合约计划的培训,提高营业员对3g业务的熟悉程度和办理业务的能力,每个主厅设专职人员负责用户3g手机、iphone手机终端的设置,提高营业厅3g业务的售后服务能力。
2、量身定制个性化资费,保证2g业务的资费优惠竞争优势。
针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策,并且深入到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大,超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力,我中心在资费方面跟进,对用户进行了细分,根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。
低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。
高端用户以44元套餐、3g产品挖掘移动公司用户。
在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区,开放存50送50优惠入网政策,抢夺市场。
2g全年净增出账用户*****户,稳定并扩大了2g市场规模。
3、形成了行之有效的客户挽留体系。
转变单纯靠竞争发展用户的观念,确定“确保存量、激活增量”的基本策略,建立客户流失责任追究制,有效遏制话务量的下滑,加大考核、激励措施形成“人人关注市场、个个关心客户”的营销氛围,建立业务发展责任制,业务增则奖,业务降则罚。
最后将回访服务工作做深、做细。
对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访,做好解释及挽留工作;
新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访,开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式,充分了解客户需求,有的放矢地开展回访工作,每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排,回归用户较去年同比增幅11%。
二、202X年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题
竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策,采取各个击破的销售思路,大量推出“100元入网,150元话费(50元或是话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡)”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。
境内大量煤矿由于关停整合,来晋务工人员大量减少,以川底乡为例,原有6座煤矿,经整合后仅存一座,新增用户不断萎缩。
分销商积极性大大降低,业务发展缓慢。
长期以来,由于自有营业厅发展滞后,泽州县对分销商依赖程度较高,特别是2g业务更是如此。
而今,由于公司注重3g发展,一定程度上忽视了2g业务,于分销商而言广大的农村地区3g用户严重缺失,面对移动和电信的激烈竞争,缺乏行之有效的应对措施,分销商形成了得过且过、凑活着过的局面;
另一方面,2g信号改善没有大的进展,网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度,经常是顾此失彼,东边日出西边雨。
三、202X年工作计划和具体措施i、3g思路
(一)存量市场
1、利用“存费送费”政策鼓励在网用户交费,延长在网时长
2、配合iphone俱乐部活动做好高端客户保有,以丰富应用,免费下载软件活动,保持用户活跃度。
3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动,提高补贴比例,规避换机带来的离网风险。
(二)增量市场通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动,拉动3g业务快速、健康、有效发展。
1、渠道拓展措施
(1)提升自有渠道营销能力
自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销能力”目标,以营业部/厅为单位,下达自有渠道发展任务目标,提高自有渠道业务发展能力。
(2)多管齐下,“扶、引、挖”并重,好卖场提升。
“扶”就是扶持。
在现有卖场中选择几家有着一定经济实力和市场开拓能力的代理商予以重点扶持,让其做大、做强,为公司发展作出更大的贡献。
一是在卖场的硬件建设上(门面装修)给予适当补贴;
二是免费为代理商提供业务和管理培训,提高其业务技能和管理水平;
三是实行专人派驻制,由业务能力强的人员带动其发展3g业务,让其尝到甜头;
四是不定期开展3g演示,聚集人气,提高卖场知名度。
“引”是引进和引导。
一是引进。
引进优秀经销商进驻自有营业厅销售。
采取招租的方式引进手机经销商的营业厅。
3g终端销售形成规模,逐步扩大销售渠道,在繁华地段的购物商场合作,在商场内设立联通业务专柜,引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经营联通业务。
二是引导。
选派优秀销售人员进驻卖场、新建渠道内,一对一指导渠道销售人员演示、操作、推荐3g手机及业务。
“挖”就是挖(策反)竞争对手的优秀代理商。
高远手机卖场是移动的忠诚代理商,但是看到wcdma的发展前景,通过一年的合作奠定的一定的发展基础,但合作还不够深入,下一步通过进驻销售人员拉动销售,做出一定经验后,逐步在各县区推广。
对竞争对手的优秀代理商通过“利诱”、“情感”形式发展,给予一定政策倾斜,在日常管理上,实行人性化管理,将其视为联通一家人。
(3)改善社会渠道整体形象,增强控制力和竞争
加强对营销渠道的规范管理,有步骤的整合、巩固对合作及专营店模拟自有营业厅管理,对发展任务、收入任务及营业管理三大项进行考核评比,并与代理佣金进行挂钩.围绕公司业务发展目标,有重点地拓展渠道。
在新增网络及业务发展不足的乡镇新建营业网点。
(4)分片经营划分营销单元,在片区内开展营销活动的经营模式。
挖掘所有能利用的社会关系,撒大网,展开地毯式营销。
片区直销营业厅片区内员工或直销员直接上门,面对面发展和维系用户的营销方式。
2、终端拉动
异网中高端用户:
针对异网中高端用户通过电话外呼等方式
第2篇:
联通工作计划
一、首先,建立好我们的组织,提高团队素质,加强管理,制定奖罚制度和激励方案,联通工作计划。
此项工作不分淡旺季节时时主抓。
根据公司下达的年销任务,月销任务,进行每月、每周具体分解到每个区域和部门,并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护,针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护,了解他的销售情况和实力,定期拜访和沟通建立良好的关系。
根据公司XX年的销售目标,渠道网点普及还会大量增加,要求业务部门积极开展。
三、活动落实,对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传,根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动,主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量,保证货源充足,拉动市场,提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣,责权分明,责任到人。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务,克服死板,防止客户流失,工作计划《联通工作计划》。
5、重点考核区域加大开发力度,有效的发展用户,提升设备的使用率。
全体员工充分发挥团队精神,主抓销售,所有工作重心向提高销售倾斜,全面启动市场,全力完成销售任务。
(二)齐心协力,争创优质高效服务
随着**经营部各项业务的不断发展,以及市场竞争日趋激烈,服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。
所以上半年,我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作,对重点客户做到每周回访,五星级客户每月回访1~3次,其余每月保持电话回访,有必要再上门回访,较好地完成了市分公司下发的回访数据。
根据实际情况,我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。
通过回访工作增强了与客户的感情联络,及时宣传联通公司的各项新政策,了解客户的新需求,从而不断改进我们的服务工作。
在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉,赢得客户的好评。
我们在不断的改善服务中,树立了联通公司的新形象。
作好离网用户挽留与维系:
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访,根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意,并出具证明后,对其卡号进行二次销售,降低离网率;
1、普通用户维:
1)定期对用户电话回访或短信拜访;
2)节日祝福(短信);
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1)做到每月电话回访或短信拜访一次(根据用户的要求),回访要有内容,有落实,最大可能的方便用户。
2)话费监控。
根据用户的需要,对用户进行缴费提醒。
3)生日祝福、节日祝福(针对不同用户,要有实用的东西)。
4)挖掘高端用户消费潜力,做好存量市场的二次及多次开发。
5)亲情服务。
(根据不同用户的需求,为用户提供帮助)6)定期的上门走访。
四、活动:
公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户,重点用户电话告知。
第3篇:
202X年联通工作计划范文4篇
坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化”等八个创新,深入贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署,以科学发展观统领各方面工作,始终把经营发展作为为学校,采取代理的方式,争取学生市常
二、继续完善经营和服务管理措施,转变管理思路
按照上级公司要求,进一步完善营销体系建设,增强挖掘客户需求的意识,提高为客户制定一揽子解决方案的能力。
探讨欠费管理的新思路,在不增加额外支出的前提下,将欠费与部门负责人和社区经理、营业员挂钩。
进一步加强资费管控工作。
在严格执行上级公司资费政策的同时,对可以打折的业务进行严格管控。
加强稽核工作,杜绝收入流失。
稽核重点是包年宽带资费协议到期情况。
对发现的问题随时下发整改通知单;
每月印发稽核通报,将营业员和稽核人员的差错落实到个人,严格考核。
开展营销模式的转变与培训。
在全员营销的基础上,逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。
通过实行多种营销手段相结合的方式,促进各项业务快速发展。
在服务方面,针对xx年服务投诉焦点问题,将降低服务时限类投诉作为重点。
通过集中回访工作,真正实现对工单处理的过程管控。
同时,对服务投诉实行责任制度,做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核,确保每件投诉得到圆满解决。
三、加强运维建设管理,为经营发展提供支撑
(1)合理安排投资,加大对重点业务的支撑。
重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。
固网交换不再投资,以维持、调整为主,持续开展压缩、调整、盘活网络资源。
(2)合理调配使用维护资金,保障网络安全可靠运行。
继续开展线路整治工作,解决维护中的困难,重点是更换老化、鸟啄电缆。
组织配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。
继续做好电缆防盗工作,严格落实值班制度、报警后出现场和日常巡视制度。
将电缆防盗器触发点向下延伸到配线电缆。
对易发电缆被盗地区进行不定期蹲守。
完成平安遵化二期、光进铜退等重点项目和宽带、视频监控项目和大客户通信保障等重点工程的网络传输建设,为经营工作提供支撑。
对市政建设涉及的线路进行迁改和调整。
理顺经营和维护部门的沟通、协调机制,做好大、商、公客户通信需求的支撑保障工作。
继续开展技能培训,建立一只反应迅速、支撑有力的维护队伍。
(3)采取多种措施,进一步做好节能降耗工作。
(5)加强对大客户和重点客户的支撑力度
一是强化售前技术支撑能力,为客户提供高质量的一揽子解决方案;
二是加强大客户故障响应流程的执行力度,细化执行环节,优化客户应急保障预案;
三是进一步完善设备中心、管线中心的职能,优化服务内容,由简单提供网络资源服务向提供差异化的综合服务转变;
四是树立全过程服务意识,完善售前、售中和售后过程服务内容,消除售后服务脱节现象,建立前后台整体配合机制,共同巩固客户资源。
四、加强基础管理工作,强化执行意识,提高工作效率。
按照上级公司对企业融合的要求,做好支撑、协调、配合等工作,保证工作平稳过渡,顺利开展。
基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。
完善内部配合工作制度,强化考核管理。
对各项工作明确关键点的责任人及职责,对重点工作确定完成时限。
实行反馈制度,使各环节之间相互配合、相互监督、相互制约。
进一步完善绩效考核办法。
合理确定全员营销的考核标准,既要发挥正向激励作用,实现多劳多得,又要考虑员工的心理承受能力,不打击员工的积极性。
加强对二级考核办法落实情况的监督,避免出现搞平均和平衡现象。
建立员工的职业生涯管理体系,将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、营销能力、服务投诉、工单超时、安全生产等指标,按月进行考核,实现对员工总体评价的标准化、精确化、客观化。
进一步完善培训管理制度,增加调研环节。
通过对员工队伍整体状况、各专业具体情况的调研,分别制定培训计划,有针对性地弥补员工技术、业务素质的不足。
认真抓好安全生产工作,提高员工安全防范意识,落实各项安全生产规章制度。
继续落实节能降耗各项工作安排,控制费用支出。
五、关心员工生产生活,增强企业凝聚力。
工作内容包括开展思想动态调研、落实劳动保护措施、关注防暑降温、改善生产生活条件等,增强员工对企业的信任感、归属感,增强队伍的凝聚力。
联通话务员工作计划范文
站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,我从一名114话务员到*****号话务员的成功转变,要感谢领导及其同事们对我的信任和培养,回顾过去的一年,我发现自己改变了许多,也成熟了许多。
从114查号向*****号客户服务的过渡,从对旧平台的生疏到
熟练掌握,并参与新平台的安装调试跟工,从对业务知识的一知半解对了如指掌,从遇到难缠用户的害怕到耐心解释,从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到欣赏认可,我想说,xx年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年。
第4篇:
联通管理工作计划
联通管理工作计划
坚持“观念、业务、机制、经营、管理、服务、技术、文化”等八个创新,深入贯彻我市市委、市政府和上级公司的工作部署,以科学发展观统领各方面工作,始终把经营发展作为5、细化修订绩效考核中固话保有指标,将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核,调动员工挽留、营销的积极性。
(二)宽带发展工作
1、分析近年来宽带发展规律,南部和北部发展的差异化,分析城区发展和农村发展规律的差异化,为营销任务分解的准确性打下基矗
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区),在传统宣传方式的基础上,在城区小区制作展牌,新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等,宣传宽带业务。
3、加强内部考核,
一是加大绩效考核中分数比重,
二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合,推广4M宽带,增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务,以应用带动宽带发展。
(三)转型业务发展工作1、电话导航业务:
在保有老客户方面,每月关注包年到期客户,主动上门续签协议。
新客户发展方面,重点梳理各行业情况,对比营销,重点发展行业首查、转移呼叫业务;
对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。
积极与遵化市纪委联系,促成行风热线查询转接正式收费。
针对个别单位资金支出压力大,计划采取分档收费,适当给予优惠,让相关单位能够承受。
2、户外广告业务:
一是做好老局址户外广告位再招商工作(一年期限陆续到期);
二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。
在制作前做好市场摸底工作。
三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。
3、纸质广告业务:
明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告,力争形成30万元收入。
尝试启动账单广告业务,目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。
4、品牌建站业务:
积极向市委、市政府主管部门汇报当前企业、政府建站情况,争取政府部门的支持。
以政府部门(局、行)、乡镇政府建站为重点营销目标,争取在年内所有乡镇政府、管理局、行建站。
5、信息魅力业务:
梳理各行业的管理、办公现状,分析找出管理中需改进的关键点,以药监局、检-察-院、矿山公司、港陆等使用信息魅力的案例,有针对性的推介信息魅力业务相关功能。
对已使用信息魅力的单位,有针对性主动赠送功能模块,以试用带动使用。
积极与政府办联系,以唐海的成功经验,做好行政审批中心各环节使用信息魅力的营销工作,保证上半年签约。
6、神眼业务:
一是梳理目标客户,将连锁店、仓储、营业、生产场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户,搜集这些行业的资料信息做为营销重点。
二是以行业应用的典型案例对比营销,如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等,在行业内、行业间延伸使用。
将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。
三是制定神眼维护巡检制度,维护人员定期观看神眼监控效果,对效果不好的主动维护、调测,打造神眼的良好品牌,为下步营销打好基矗
四是宽带和神眼互补发展,互相带动。
7、家庭网关和网络e盾业务:
一是将目标客户群锁定为宽带包年客户,重点对局行长、乡镇长、个体老板及高收入公众客户进行营销,
二是以无线、方便为重点,全方位宣传家庭网关业务。
除利用广播、字幕、营业厅海报、宣传单等形式外,采用一对一电话或上门方式进行宣传讲解。
三是分解指标,全员参与。
营销效果与单位负责人挂钩,力争全年发展1000户。
四是积极与工商、税务等部门配合,做好商户网上报税、安全认证工作。
8、企业定制卡业务:
目标客户群为有赠品需求的企业和商铺、学校。
速卡业务目标客户群为学校,采取代理的方式,争取学生市常
二、继续完善经营和服务管理措施,转变管理思路按照上级公司要求,进一步完善营销体系建设,增强
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