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邮政营销员个人工作总结5篇
邮政营销员个人工作总结5篇
营业员的素养是企业形象的直接呈现,而如今营业员的总体素养总体不高,如何建设一支高素养的营业员队伍是一个严峻的课题。
这次我给大家整理了邮政营销员个人工作总结最新,供大家阅读参考。
邮政营销员个人工作总结最新1
一年来,本人在单位领导和同志们的关怀下,立足本职岗位,工作上勤勤恳恳、任劳任怨,作风上艰苦朴实、务真求实,能准时地又尽心尽力地完成各级领导支配的任务。
主要状况汇报如下:
1、我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行邮政支局的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,时刻以“创新服务、长期服务”理念鞭策、完善自己。
“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”,为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
做到操作标准,服务规范,用语礼貌,举止得体,给客户留下良好的印象。
2、围绕邮政局的中心工作,对比相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。
按时上、下班,从不迟到早退一分钟,克服种种困难,不因私请假一天,工作从不推萎;对待顾客一视同仁,看法热情;与同事同心协力,为邮政储蓄再创新高努力奋斗。
3、能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作看法和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
4、随着邮政事业的进展和业务的拓展,可以意料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需把握的学问更广。
为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素养和各种工作技能,为支局的邮政事业作自己应有的奉献。
邮政营销员个人工作总结最新2
一、20__年工作回顾
1、业务收入完成状况
我局至11月份业务收入准备为6349896元,完成全年准备的90.1%。
其中本月电子商务和代理信息未列入收入,估计单项收入近3万元。
2、四大业务完成状况
截止11月30日,我局储蓄余额到达23582万元,今年累计净增余额2978万元。
保险保费79万,报刊流转额31.82万,完成准备的48.29%,比去年同期增长17.04%,贺卡4.5万,占53%。
二、经营工作基本状况
1、储蓄业务进展较快
邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务,它的收入比重已点全局总收入的76%以上。
20__年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。
但是由于__特殊的经济形势,__支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌,因为每年一月份一到,部分客户都到网点取钱进货,另外,接近春节,外来人员返乡过年,把存在网点的款转走。
又加上12年工行、建行网点亦陆续进驻__,因此今年较往年,形势特别严峻,__支局面临越来越激烈的竞争。
针对各种不利因素,支局领导小组总结往年的阅历,对各个阶段作出合理的规划,即第一季度努力做好止跌回升,确保第一季度余额平稳过度,第二季度争取有所提升,第三、四季度力求在完成分局任务指标的状况下,再做突破。
支局领导多次召开会议,号召职工抓好储蓄业务,经过全局干部职工的共同努力,上半年,我局邮储净增余额331万元,在第三季度,我们又加大了储蓄业务的进展力度,全力做好串储、揽储。
截止11月30日,我局实现了净增储蓄余额2978万元,创下了我局历年来储蓄净增余额的新高,余额规模在全区邮政、银行网点居首,活期比例也是第一。
2、代办保险业务向良性进展
邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务,是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。
20__年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化进展的关键性一年。
根据市局分局的要求,我局把代理保险作为主要中间业务的切入点,充分利用邮政网络资源优势,努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作,主动与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作,联合开展各类营销宣扬活动,取得了较好业绩。
为了充分做好这顶工作,我局多次召开进展保险业务的工作会议,制定了切实可行的业务进展嘉奖方法,邀请保险公司的客户经理传授保险业务进展阅历,并从__分局组织的保险培训活动中吸收了一系列宝贵的营销阅历,至11月30日,支局全年净增保费79万元,较往年有了明显的进步,实现了新的突破,为今后保险业务的进呈现了一个好的开始。
3、大力进展邮务类业务
为更好地开展邮政贺卡营销活动与20__年的报刊收订工作,支局领导身先士卒,敢为人先,冲锋在营销的最前线,为全局员工起了模范典范的作用,激发了员工的主动性。
除了传统的贺卡,明信片之外,还主动组织了刮刮卡的营销活动,另外,在支局领导地努力营销下,明信片定制业务亦有用户表示了意向,现已经在进一步洽谈之中。
在支局领导地带动之下,营业柜员主动宣扬、营销,使__的贺卡销售取得了较好的成果。
在报刊收订方面,支局领导主动上门与镇宣委联系,与宣干一起下乡收订报刊,同时动员投递员上门为老客户收订,主动进展新订户。
截至11月底,已完成报刊收订金额31.82万元。
在下乡收订报刊中,做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来,边收订边营销台历贺卡,从而得到双丰收。
4、加强了设施建设
为了使我局的业务分布更加合理,今年我们新建了24小时自助银行,增加了自动存取款机,自动汇款机,如今已经对外营业,不仅缩短了用户办理业务的时间,亦给我局带来更大的经济效益。
三、邮政服务水平有了确定的提高
服务是邮政的永久主题,是企业生存和进展之本。
今年,我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促进展的高度来对待,把改善服务作为企业经营的重要举措。
支局领导多次在会议上强调服务质量,业余时间亦经常与员工做思想上的沟通,使全局员工充分认识到了对外服务工作的重要性,自觉履行各项服务职责,使自己养成良好的行业规范和职业习惯,形成一种奋发向上的良好气氛,从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。
通过全局职工的共同努力,如今我局职工看法和气,文明服务、礼貌待客,对用户热情周到,基本杜绝了用户有理由申告,邮政信誉不断增添。
四、安全生产工作得到加强
安全工作重于泰山,安全工作一向是我局工作中的重中之重。
今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。
这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力,也为确保资金的安全起到了确定性的作用。
另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯,方便了押款工作地顺利进行。
与此同时,在今年世博、亚运期间,我局营业员在特快,包裹收寄方面,能认真贯彻上级要求,现场封装,认真验视,对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作,委婉杜绝用户,对符合收寄要求的物品,能认真登记收寄人的身份证号码,全方位消除安全隐患。
今年来由于我们制度到位,责任落实到位,检查工作到位。
从而保证了我局的各项工作都能安全的顺利开展,为业务的进展提供了坚实地后盾。
在明年,我们将认真反思,从自身做起,克服缺乏,发扬成果,为企业进展大局着想,力争在明年有个更好的成果。
邮政营销员个人工作总结最新3
转瞬间我市邮政局实习已经有9个多月了,在这9个月的实习工作中,我完成了从一名刚出校门的学生转换社会人员的身份转变,我在邮局学到了许多课堂上学不到的东西,我不但拓宽了学问面也学习到了很多社会实践阅历,受益匪浅。
同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。
入局9个多月的时间,从入局见习、培训,再到各专业局,支局锻炼以到准备财务科的实习,各个新环境的不同学习、认识、感受,苦也融融,乐也融融,让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长,走向成熟。
回顾这九个多月的实习,说心里话,我感受很深。
因为这次实习时间短,加之又是各个科室任务量最繁忙的时候,所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指教和关怀,更要自己看着学着每一项工作的具体流程。
最终在科班领导及班组的关怀和指导下,在各位同事的支持和鼓舞下,我不仅大致把握了邮政的业务学问,还能够关心我们的业务人员为用户服务,这使我觉得很充实也很满足。
下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容和状况进行以下汇报。
一、营业前台实习
营业前台是邮政的重要组成部分,更是展示我们邮政企业形象,表达我们精神面貌和综合素养的窗口。
实习第一天,当我站在这里,我内心又兴奋又自豪,我很荣幸我职业生涯能站到这里。
在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的事情也多,特别是在奥运会进行的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个挑战。
给我感受最深的就是我们的包裹收寄。
我们的业务员不仅要具体的咨询用户的寄出地点,仔细查看用户要邮寄的物品,更要慎重的检验每一件物品。
有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意,说我们邮政服务工作没有效率。
每到这时候,我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和气的口气告知用户这样仔细的缘由,得到用户的认可和接受。
这样的看法,这样的素养,真的是很难得值得我这个新人学习的。
这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务,特快专递,包裹收寄。
如今由于各个流程都有协作使用电脑终端,所以这几项业务的办理也变得比以往简洁了。
其中业务量的就是我们的ems,很多时候甚至超过了一般信件。
这让我觉得很自豪。
因为就我所知道的,目前国内有很多和邮政ems竞争的快递公司:
天天、中通、申通、宅急送等等,但是没有一个可以和邮政的ems相提并论。
这就充分表达了我们邮政ems拥有很高的名气和声誉,被广大客户所认可。
但是提到我们邮政的包裹,我觉得需要改进的地方很多,由于我们邮政禁忌的物品太多,检查太严格,使得很大一部分用户流失。
这造成的经济损失是小,但是对我们今后的业务进展影响是比较大的。
在奥运这一特殊时期国家安全放在第一位是有必要的,但是从我们邮政局长远的进展来看,需要做一些相应的挽救措施,使得邮政包裹重新做回国内的老大。
二、邮政通信营业厅实习
在建设路通信营业厅实习,刚开始我对这个网点具体是做什么的都不了解,由于我是新来的,在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们,所以都很照看我,不但给我进行了具体的业务介绍,还给我讲解了许多前台应当留意的问题。
我了解到在通信前台不但要办理各种业务,还要听取客户的各种意见,解答客户的疑难问题,有时还要饱受客户各种不满的看法,甚至是粗鲁的言行。
但这都是作为一名营业员需要去面对处理的,而且看法必需恳切和气。
这和邮政综合营业厅差不多。
邮政代理的移动通信业务,主流三大业务为神州行、动感地带和全球通,外加一个集团网业务。
光神州行最近更新就有四种套餐,为了能够流畅地解答客户提出的问题,营业员们必需对各种套餐业务了如指掌。
由于实习的时间紧迫,我主要负责开户和收缴话费等一些简洁的操作工作,对其他业务流程进行了一般的了解。
短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。
虽然只有三天,但这三天也让我感受到了一名邮政工应有的热情
三、储蓄前台实习
在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。
这一点我从实习单位同事那里深有体会。
比方,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐烦的解释为什么必需得这么做。
如今储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作看法问题尤为重要,这点我有亲身感受。
在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是把握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。
没想到,看似简洁的业务处理,当真正上岗时却有这么多的详情需要留意,敲打每个数字都要很留神谨慎,假如是不留神弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必需由经办人负责赔偿。
这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法,这样才能在自己的岗位上有所进展。
我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。
任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。
因此,我体会到,假如
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