公关礼仪自考Word格式文档下载.docx
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27.埃及人大多信仰【伊斯兰教】
28.中国的国名剃称是【东方丝国】
29.喀麦隆国名源义为“和”【人类】
30.美国的国歌是【星条旗颂】
二、多项选择题
3l.在企业文化建设的诸层次中,与礼仪关系最密切的层次有【企业习俗与仪/企业文化网络】
32.从广义来说,装饰品可分为【首饰/配件】
33.公关活动空间一般可分为【亲密空间/个人空间/社交空间/公共空间】
34.委婉语的功能可概括为【直言曲折/目的性强/曲径通幽/追求谦和】
35.求职信的写作要注意【称呼顶格写/推荐自己并提出要求/语言准确通顺/结语、落款不可少/实事求是】
36.组织内部纵向交往的原则主要包括【尊重人/关心人/理解人】
37.组织赞助的形式有【现金/实物/义卖/义工/支票】
38.下列关于悬挂国旗的做法,正确的有【AcDe】
A.在建筑物上悬挂国旗,应日出升旗,日落降旗
c.悬挂双方国旗,通常是“以右为上,左为下”
D.升挂国旗,应将国旗置于显著的位置
e.国旗不得用作商标和广告
39.日本人忌讳的数字有【4/9】
40.意大利的国花有【紫罗兰/雏菊/玫瑰】
三.名次解释
41.社会注视区间:
指人们在普通的社交场合采用的注视区间。
其范围是以两眼上线和下颌为顶点所连成的倒三角区域
42.交际礼仪:
指人们从事交际活动的行为标准和规范
43.投诉函:
指当人们进行各种商务活动时,遇到一方权益受到侵犯的事情,需要靠自己提出投诉,以解决问题寄发的信件
44.签字礼仪:
是组织与对方组织经过会谈、协商,形成了某项协议或协定,再互换正式文本的仪式。
它是一种比较隆重的活动,礼仪规范也比较严格。
45.风俗:
是某一国家或民族范围内人群自发重复并相沿承袭的行为,是一种大家共同遵守的、习以为常的、处之泰然的生活方式和习惯。
四,简答题
46.馈赠礼品时应该注意什么问题?
1:
明确馈赠的目的性2:
选择礼物的实用性3:
礼物应具有适时、适地、适人、和适俗性
4:
馈赠要有守纪性5:
注重礼物的包装和送礼方式
47.接打电话应注意哪些问题?
对待拨错号的情况要友好应付2:
向另一方通报本人姓名和所属单位名称3:
请对方回电话要留下自己的电话号码4:
认真听打电话另一方的谈话5:
向通话一方介绍自己所处的通话场所、通话时在场人员6:
适时结束通话,电话由打电话一方先挂断
48.网络礼仪包含哪些内容?
注意网上礼貌用语,文字准确、简洁、保障网络信息2:
珍惜时间,要及时接受与回复3:
助人为乐,尽可能帮助每一位需要帮助的人4:
尽量使用表情网语
49.简述业务洽谈的基本要求。
以准确传递推销信息为基础2:
以满足洽谈双方需要为前提3:
以引起洽谈好感为关键4:
以维护组织产品信誉为目的
五.论述题50.论述规章制度的构成及其撰写要求。
规章制度是章程、条例、办法、细则、规定、条约、守则等的总称2:
规章制度由总则、分则、附则构成3:
总则说明制定规章制度的目的、要求4:
分则写明规章制度的内容5:
附则说明生效时间等
写作要求:
6:
注意政策性7:
注意严肃性8:
注意明确性
六.综合题
51.某企业准备参加哈尔滨之夏展销会,请你根据展销会礼仪要求,制定一个参加展销会的计划纲要。
1:
明确主题思想2:
构思展览结构3:
撰写展览计划书4:
确定时间、地点5:
确定展销会工作人员及责任6:
预测与培训7:
准备展览会辅导设备的相关服务8:
制定展览会经费预算9:
成立专门对外发布新闻的机构10:
做好其它辅助工作和安排好公关活动
======20XX年10月自考
一、单项选择题
1.通过各种有关的事体来传达礼仪信息的媒体是【事体礼仪媒体】
2.记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是【《仪礼》】
3.情绪智商(eQ)这一概念的最早提出者是【彼得·
塞拉维和约翰.梅耶】
4.眼神的礼仪规范中,人们在普通的社交场合采用的注视区间称【社交注视区间】
5.个人卫生规范中,牙齿“三·
三”制是指【每日三餐后的三分钟内要漱口】
6.在“Tpo"
审美原则中,属于线型概念的是【时间】
7.涉外交际活动多采用【社交空间】
8.人们认为交际礼仪形成是个动态过程,是在风俗和传统变化中形成的行为规范。
这是说交际礼仪具有【沿习性】
9.中餐宴请必讲“色、香、味、形、器”,其中“器”是指【餐具】
10.幽默语使用中,以诙谐、幽默的口吻曲解言语而形成幽默的形式叫【曲解词语】
11.正式谈判过程中,双方简要阐述各自的谈判目的、自己希望达成的目标和设想的阶段称为【概说阶段】
12.会议结束时,致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称【闭幕词】
13.可以传递文字、图像的现代化通讯工具是【传真】
14.求职信的特点是【单向的】
15.只要有可能,投诉函应发给【高层负责人】
16.社会组织用来维系内部关系稳定的手段中,属于“软件”的是【内部交往礼仪】
17.下列属于股东大会普通决议的是【董事会、监事会报告的审核与承认】
A.董事会、监事会报告的审核与承认b.修改公司章程C.公司的合并D.公司的分立
18.股东大会特别决议的通过至少应占出席会议的股东所持表决权的【三分之二】
19.古人言“少则得,多则惑”,展品要以说明问题为【主旨】
20.为了更好地做好赞助活动。
组织一般要成立的专门机构是【赞助委员会】
21.我国一般在签字厅内设置的签字桌是【长方桌】
22.现代国际关系的基本准则是【主权平等原则】
23.关于悬挂国旗的做法,错误的是【悬旗志哀时,通常做法是降半旗,即先将旗升起来至杆顶,再下降至距杆顶相当于杆长二分之一的地方】
24.不以在哪国举行活动为依据.而以活动举办的主人为依据,这称为【主客标准】
25.世界性的佛教组织是【“世界佛教徒联合会”】
26.佛教的基本教义总起来是一个字【苦】
27.日本民族最隆重的节日是【春节】
28.德国的国名别称是【香肠之国】
29.阿根廷的国歌是【祖国进行曲】
30.泰国国名源义为【自由之国】
31.大而言之,礼仪的环境可归结为【社会环境/自然环境】
32.人们在交际中,眼神的礼仪规范要求注意注视对方的【时间/位置】
33.馈赠礼物的时间一般选在【传统节日/重大纪念日/临别送行/探视病人/酬谢他人】
34.从利益的归属划分,谈判可分为【私人谈判/组织谈判/混合谈判】
35.文件礼仪常用的种类包括【行政报告礼仪/请示礼仪/计划礼仪/备忘录礼仪/传真礼仪】
36.组织内纵向交往的具体内容和途径包括【举办各种座谈会/举办各种联谊活动/礼节性走访/日常交往】
37.组织业务洽谈的基本要求包括【以准确传递推销信息为基础/以满足洽谈双方需要为前提/以引起洽谈方好感为关键/以维护组织产品信誉为目的】
38.中国和西方国家在价值观方面的不同有【中国自然观的核心是“天人合一”.西方强调“征服自然”/中国重义轻利,西方利益至上/中国重人际、重伦理,西方重自然、重自然本质
/中国把个人的价值归结为道德价值,西方把价值追溯到上帝】
39.佛教系统主要包括【南传佛教/北传佛教/藏传佛教】
40.罗马尼亚的国花有【白玫瑰/圣灵花】
三、名词解释
41.亲密注视区间:
指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间,主要是指对方的眼睛、嘴部和胸部
42.国宴:
是国家元首或政府首脑,为国家庆典或为欢迎来访的外国国家元首、政府首脑,而举行的一种正式宴会,规格最高
43.调查报告:
是在各种活动中为了深入了解、研究某个问题或事件,进行调查研究后写成的汇报材料
44.发布会:
指新闻发布会,又称记者招待会。
是政府、企业。
社会团体或个人邀请各新闻媒介的记者参加,有组织发布有关信息的
一种主动传播活动
45.北传佛教:
指汉语系佛教,公元前一世纪前后,印度佛教通过古丝绸之路传入中国,后与中国传统文化——主要是儒家和道家学说相融合
四、简答题
46.交际礼仪有何作用?
交际礼仪体现并调节着行为主体的道德水平2:
交际礼仪规范并控制着行为主体的交际行为3:
交际礼仪美化并调整着行为主体的形象
47.谈判时有哪些接待礼仪要求?
迎送礼仪。
若为东道主,应有专人负责迎送。
以友好的角度协助解决住宿、交通问题。
2:
陪同礼仪。
主动寒暄,选择恰当的话题交谈,不要盲目谈国际政治新形式或特殊的信仰、习俗等问题
48.撰写规章制度需注意什么问题?
注意政策性——和中央保持一致2:
注意严肃性——切实可行、相对稳定3:
49.简述洽谈的心理策略
充满信心2:
事理交融3:
沉着应战4:
突出功能5:
假设刺激6:
学会忍耐
五、论述题50.试述网上交往应注意的主要问题。
保密原则2:
小写原则3:
勿扰他人原则4:
尊重他人时间原则——不要发表长篇大论,尽快回复
5:
尊重他人人格原则——不要发表污秽的言论,复制时与版权人联络,不要使用过火的词语
遵守在网络上愉快生活的守则——彼此尊重,宽以待人
六、综合题
51.为扩大知名度,某公司拟出资200万元,赞助即将在中国举办的亚洲男篮锦标赛。
请根据赞助礼仪要求制定一份赞助礼仪计划书。
1:
赞助的目标、对象、形式2:
赞助的财政预算3:
赞助的主题4:
传播方式5:
赞助活动的具体实施方案
全国20XX年10月高等教育自学考试
一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分)
1.在中国古代的礼仪中,婚礼属于()A.吉礼b.凶礼c.宾礼D.嘉礼
2.用文字的形式传递礼仪信息的媒介是()
A.语言礼仪媒介b.书面语言媒介c.界域语言媒介D.形体语言媒介
3.“第一印象”的形成一般只需()A.6秒b.60秒c.10分钟D.30分钟
4.交际活动中的首要原则是()A.维护形象b.遵守时间c.诚实守信D.注重沟通
5.鞠躬礼源于()A.中国b.印度c.德国D.韩国
6.个人空间交际的距离为()
A.0.15米~0.40米之间b.0.40米~1.20米之间c.1.20米~4.20米之间D.4.20米~6.10米之间
7.公关交往的主要手段是()A.演讲b.谈话c.谈判D.招呼
8.在正式谈判过程中,双方旁征博引、列举事实、质询与反驳以争取对方让步的阶段称()
A.妥协阶段b.交锋阶段c.协议阶段D.明示阶段
9.在个人与组织、团体、企业之间进行的谈判称()A.组织谈判b.私人谈判c.混合谈判D.团体谈判
10.人们借助语言,说明事件,阐明道理,表达感情,从而影响公众的一种活动叫(A.演讲b.讨论c.磋商D.谈判
11.经过调查研究后预先对一定时期的整体工作或某项工作所作的部署和安排叫()A.报告b.总结c.请示D.计划
12.礼仪要求对重要信函的回复时间应为()A.两周内b.一周内c.48小时D.24小时
l3.一般认为,网络交往的特点是()A.遵纪守法b.公平互动c.友好宽容D.自由自律
14.表情网语“:
-0”所代表的意思是()A.惊讶b.微笑c.苦笑D.眨眼
15.董事会的决议通过时,应该有()A.
c.122以上的董事出席,以上的董事同意b.以上的董事出席,全体董事同意233122以上的董事出席,出席董事的过半数同意D.以上的董事出席,出席董事的以上同意233
16.在展览会日期、地点确定后,应举办记者招待会()A.传播信息b.发布消息c.协调关系D.沟通感情
17.展销会是通过实物、文字和图表以及音像影视材料来展销产品的一种()
A.展销形式b.促销形式c.营销形式D.行销形式
18.恰当的洽谈心理策略属于()A.礼仪素质b.仪表仪态c.公关心理D.形象意识
19.组织进行文化生活方面的赞助,不仅可以培养与公众良好的感情,而且还可以大大提高
组织的()A.经济效益b.局部利益c.整体利益D.社会效益
20.降半旗志哀时,通常将旗下降至距旗杆顶相当于杆长()A.
21.小费起源于()A.美国b.法国c.英国D.日本
22.在世界范围内,形成最早的宗教是()A.佛教b.道教c.基督教D.伊斯兰教
23.伊斯兰教的经典是()A.《般若经》b.《古兰经》c.《新约全书》D.《道德经》
24.东正教最为隆重的节日是()A.感恩节b.花节c.圣诞节D.复活节
25.盂兰盆节俗称()A.神节b.花节c.鬼节D.浴佛节
26.在泰国,人们见面时一般行()A.握手礼b.注目礼c.合十礼D.拥抱礼
27.在澳大利亚的圣诞节中,人们要吃()A.鸡蛋b.蛋糕c.甜饼D.冰激凌
28.荷兰的国名别称是()A.樱花之国b.宝石之国c.风车之国D.千湖之国
29.希腊的国歌是()A.千年颂b.独立进行曲c.祖国D.自由颂
30.五月的第二个星期日是()A.美国母亲节b.印度泼水节c.巴西狂欢节D.日本敬老节
二、多项选择题(本大题共10小题,每小题2分,共20分)
31.在眼神的礼仪规范中,注视的区间主要包括()
A.公务注视区间b.社交注视区间c.亲密注视区间D.一般注视区间e.特殊注视区间
32.交际礼仪的规范性具体表现为()A.道德规范b.等级规范c.次序规范D.场合规范e.行为规范
33.下列属于固定空间的有()A.墙壁装饰b.建筑物c.房间陈设D.地理环境e.会议地点
34.谈话中双方正确的语言运用应该是()
A.肯定或否定语气b.商量或祈使语气c.礼貌的语言D.尊敬的语言e.行话或术语
35.备忘录的写作要求有()A.真实准确b.简单明了c.详细完整D.语言华美e.夹叙夹议
36.书写感谢信应注意的礼仪有()
A.尽量用手写b.内容简洁c.感谢面不妨广些D.感谢面应尽量小些e.用纸切须慎重
37.上网交往应注意()A.保密原则b.小写原则c.大写原则D.勿扰他人原则e.尊重他人时间原则1123的地方b.的地方c.的地方D.的地方2343
篇二:
00644公关礼仪全国20XX年4月自考试题
绝密★考试结束前
全国20XX年4月高等教育自学考试
公关礼仪试题
课程代码:
00644
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项:
1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后,用2b铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂或未涂均无分。
1.人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范是指A.仪式c.礼节
2.“企业文化”一词的提出者是A.彼得·
塞拉维c.斯坦利·
m·
戴利3.科学的公共关系概念产生于A.1807年c.1898年
b.1894年D.1904年b.约翰·
梅耶D.马克斯·
韦伯b.仪表D.礼貌
4.在组织识别系统(cIs)要素中,被称为“企业的脸”的是A.mIs理念识别系统c.Ⅵs视觉识别系统
5.行走时,双臂前后的摆幅以A.20~40度为宜c.40~60度为宜
b.30~50度为宜D.50~70度为宜
浙00644#公关礼仪试题第1页共6页
b.bIs行为识别系统D.eIs环境识别系统
6.行走时,步幅要适当,男士一般应在A.50厘米左右c.70厘米左右
7.穿着西装时,衬衫的袖长应比上衣袖口长出A.2.5厘米左右c.1.5厘米左右
8.交际中,最常见的礼节是A.握手礼c.举手注目礼
9.个人空间交际的距离为A.0.15~0.40米c.1.20~6.10米
b.0.40~1.20米D.6.10~8.00米b.鞠躬礼D.拥抱礼b.2厘米左右D.1厘米左右b.60厘米左右D.80厘米左右
10.谈判时,每方参加谈判的代表只有1人,这种谈判称作A.双边谈判c.私人谈判
b.组织谈判D.单独谈判
11.会议结束时,致词人代表组织发表的热情、友好、感谢的言词称A.闭幕词c.答谢词
12.附启语常写在请帖的A.左上方c.右上方
b.左下方D.右下方b.祝贺词D.欢送词
13.召开董事会议,向各董事发出通知应在会议召开A.20日以前c.10日以前
b.15日以前D.5日以前
14.股东大会做出特别决议,必须有出席会议的股东所持表决权的12A.以上通过b.以上通过23c.
3
以上通过4
D.
4
以上通过5
浙00644#公关礼仪试题第2页共6页
15.出席签字仪式的人员,一般应是参加会谈的A.公关人员c.部分人员16.小费起源于A.美国c.英国
17.在世界性宗教中,形成最早的是A.基督教c.伊斯兰教
18.俄罗斯人大多信奉A.东正教c.罗马天主教
19.新加坡国名的源义是A.坚强之族c.安乐世界
20.巴基斯坦的国花是A.扶桑c.雪松
b.睡莲D.素馨花b.狮子岛D.自由之国b.伊斯兰教D.佛教b.道教D.佛教b.意大利D.德国b.谈判人员D.全体人员
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。
错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.礼仪媒介系统包括A.语言媒介c.界域语言媒介e.事体媒介
22.眼神的礼仪规范有
A.与顾客交谈时,不可长时间注视对方b.一般情况下,眼睛有70%的时间注视对方c.一般情况下,眼睛有50%的时间注视对方D.与异性目光对视时,不可超过2秒e.与异性目光对视时,不可超过5秒
浙00644#公关礼仪试题第3页共6页
b.形体语言媒介D.物体媒介
23.介绍的礼节有
A.把身份低、年纪轻者介绍给身份高、年纪长者b.把身份高、年纪长者介绍给身份低、年纪轻者c.把男子介绍给女子D.把女子介绍给男子
e.除长者、身份高者或女子外,一般人应起立示意24.以进行谈判的时期为标准,谈判可划分为A.长期谈判c.中期谈判e.最后谈判
25.请帖写作中应注意的礼仪有A.内容简明扼要c.款式和装帧美观、大方e.至少要提前三天发出26.内部横向交往的原则有A.相互尊重的原则c.谅解互助的原则e.有效配合的原则27.洽谈的礼仪规范有A.重视信誉,塑造组织形象c.要讲究文明,注重谈话礼节e.要将心比心,(:
公关礼仪自考)多替对方着想28.关于乘车礼仪的表述,正确的有
A.大小型旅行车或巴士,以前排为尊位,自右而左,按序排列b.有司机驾驶的小轿车,以后座左侧为首座c.乘主人自行驾驶的小轿车,以后座的右侧为首座D.如果主人驾车送夫妇,则丈夫坐后座,妻子坐前座e.乘坐吉普车时,以前座右方为尊
浙00644#公关礼仪试题第4页共6页
b.要以礼相待,坚持平等互利D.要实事求是,注意提问方式b.及时沟通的原则D.自我利益最大化的原则b.语言热情、典雅得体D.至少要提前一周发出b.暂时谈判D.短期谈判
29.伊斯兰教的宗教禁忌有
A.女性不能露头发,出门时用面纱罩住头部b.不能用左手与人交往c.不能用右手与人交往D.进清真寺时,忌赤身露体
e.进入清真寺,不要从正在进行祈祷的人的前面走过30.意大利的国花有A.紫罗兰c.玫瑰e.丁香
b.雏菊D.葵花
非选择题部分
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上,不能答在试题卷上。
三、名词解释(本大题共5小题,每小题3分,共15分)31.情绪智商(eQ)32.行政报告33.股东大会34.女士优先35.北传佛教
四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)36.简述礼仪的性质。
37.简述化妆的礼节。
38.简述交际礼仪的特点。
39.简述撰写各类文件时应注意的礼仪。
40.简述我国外交部规定的可以悬挂国旗的重要国际活动场所。
五、论述题(10分)41.试述舞会的组织。
浙00644#公关礼仪试题第5页共6页
篇三:
20XX年10月自考公关礼仪(00644)试题及答案解析与评分标准
20XX年l0月高等教育自学考试全国统一命题考试
公关礼仪试卷
(课程代码00644)
本试卷共4页,满分l00分,考试时间l50分钟。
考生答题注意事项:
1.本卷所有试题必须在答题卡上作答。
答在试卷上无效,试卷空白处和背面均可作草稿纸。
2.第一部分为选择题。
必须对
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- 关 键 词:
- 公关礼仪 自考