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四、分析说明题
1.(5分)
(评阅参考:
分层次评阅答题内容,按各层次分析的明确性、逻辑性和意义的深度评价给分。
)
(1)增加便利性服务。
如门到门的一条龙服务,提供完备的作业提示,自动订货,传递信息,省力化设计等等。
(2)加快反应速度的服务。
如应用电子商务系统,重新设计流通渠道,减少物流环节,简化物流过程。
(3)降低成本的服务。
通过利用规模经济性和范围经济性,实现大范围、多品种、综合性运输作业,降低单位物流成本。
(4)延伸服务。
如将供应链各环节,包括调查预测、采购及订单处理、物流方案规划、库存控制等有效集成在一起。
2.(5分)
(1)通用化。
集装化要与物流全过程的设备与工艺相适应,不同形式的集装化方法之间、同一种集装化方法的不同规格的集装工具之间相协调,以便在物流全过程中畅通。
(2)标准化。
从集装化术语的使用,集装工具的外形和重量,集装工具材料、性能、试验方法,装卸搬运加固规范,以及编号标志,都必须标准化,体现为国家标准和国际标准,以便进行全社会和国际间流通和交换。
(3)系统化。
集装化不单纯是指集装工具,还包括成套物流设施、设备、工艺和管理的总和,是一个联系生产、流通、消费的动态系统。
通过集装化手段,使物流实现标准化和批量化,从而使物流活动实现社会化、机械化、自动化,并降低物流成本。
3、(答题参考)
企业所面临的环境已经发生了巨大的变化。
经济全球化的时代的到来以及信息技术的迅猛发展,使企业面临着日趋激烈的市场竞争,产品的经济寿命周期越来越短,产品的种类越来越多,消费者对交货期的要求越来越高,对产品和服务的期望也越来越高。
面对一个变化迅速且难以预测验的竞争环境,全球供应链及由此产生的供应链管理是企业管理思想的典型代表,也是一种新的管理理念。
全球性的竞争使得市场变化太快,单个企业依靠自己的资源进行自我调整的速度赶不上市场变化的速度。
供应链管理模式在业务外包基础上,实现了企业外部资源的充分利用,是适应市场经营环境发展变化的一种有效的资源配置方式。
当今的国际市场竞争是全方位的竞争,很多企业已经认识一到单靠一个企业的努力在日益激烈的市场竞争中难以了胜,有必要集合多个企业结成“联盟”,共同与对手“联盟”竞争。
4、(答题参考)
(1)以流程为中心。
以流程为中心的企业中,企业的基本组成单位是不同的流程,不存在刚性的部门。
每个流程都由专门的流程主持人负责控制,由各类专业人员组成的团队负责实施,流程成为一种可以真实地观察、控制和调整的过程。
(2)坚持以人为本的团队管理。
以流程为中心的企业既关心人,也关心流程。
流程小组的成员可能拥有各种不同的技术,企业领导者要将主要流程编制在一起,要分配资源,还要制定战略,进行团队式的管理,让人们从“要我做”变成“我要做”。
(3)顾客导向,企业存在的理由是为顾客提供价值,而价值是由流程创造的,只有改进为顾客价值的流程,企业的改革才有意义。
顾客要的是流程的结果,过程与顾客无关,所以,任何流程的设计和实施都必须以顾客为标准以顾客为中心,这是企业再造的成功保证。
5.(答题要点参考)
宏观物流是指社会再生产总体的物流活动,从社会再生产总体角度认识和研究的物流活动。
这种物流活动的参与者是构成社会总体的大产业、大领域,宏观物流也就是研究社会再生产总体物流,研究产业领域的物流活动和物流行为。
宏观物流主要研究的内容是物流总体构成、物流与社会之间关系及在社会中地位、物流与经济发展的关系、社会物流系统和国际物流系统的建立和运作等。
微观物流是指消费者、生产者企业所从事的实际的、具体的物流活动。
在整个物流活动之中的一个局部、一个环节的具体物流活动属于微观物流。
在一个小地域空间发生的具体的物流活动也属于微观物流,针对某一种具体产品所进和的物流活动也是微观物流,企业经营活动过程中的生产物流、供应物流、销售物流、回收物流、废弃物流、生活物流等均属微观物流。
微观物流的特点具体性和局部性。
微观物流是更贴近具体企业的物流。
从空间范畴来理解,在很大空间范畴的物流活动,往往带有宏观性,在很小空间范畴物流活动则往往带有微观性。
宏观物流也指物流全体,从总体看物流而不是从物流的某一个环节来看物流、宏观物流和微观物流的联系表现在:
宏观物流为微观物流的计划管理提拱基础和环境,微观物流的管理宏观物流的发展形成需求。
6.(答题参考)
(1)营销所注重的是将产品或服务置于便利的分销渠道以加速交换过程,以创造产品的“占有”价值。
现代市场营销观念主张要识别顾客的具体需求,然后把可利用资源集中起来去满足顾客的需求,以期对那些需求作出反应,当所有与作业有关的活动都致力于满足顾客期望时,将使企业获得最大的成功机会。
企业物流能力只有适合市场营销战略,企业才有在市场竞争中获得成功的可能。
市场营销管理的要求决定了物流系统中必要的功能和物流服务的目标,同时,市场营销的策略又成为物流成本变动的直接诱因,因此,市场营销管理应承担物流系统设计和运成本的直接责任。
(2)物流关注是那些赋予产品或服务以时间和空间价值的活动,是要广泛地满足顾客的时间效用和空间效有的过程。
物流可以影响顾客适时、适地的消费需求,并使其他有关活动得到令人满意的覆行。
因此,物流的产出就是顾客服务。
物流对顾客的影响不是消极的,物流服务是吸引顾客的一种有效方法,它审视与时间、地点有关的绩效。
物流的绩效是各种营销战略的综合组成部分,因为不实现时间和地点上的需用,就不可能发生所有权转移。
物流管理的改善能增加交易过程中的价值,特别是物流管理的现代化不仅使顾客服务的信赖性得以提高,而且也使交易能够迅速开展,有利于商品价值的及时实现,缩短了厂商与消费者之间近代距离,使生产经营行为能够直正建立在顾客实际需求之上。
物流管理方法为市场营销管理提供了服务的基准和发展的空间,进而对协调整体营销活动,提高经营绩效提供更多的机会、物流成本、库存管理等各项工作对市场营销活动的也有约束作用
7.(5分)
综观物流结点在物流系统中的作用,物流结点是以以下功能在物流系统中发挥作用的,其主要功能如下:
(1)衔接功能。
物流结点将各个物流线路联结成一个系统,使各个线路通过结点变得更为贯通而不是互不相干,这种作用称之为衔接作用。
在物流未成系统化之前,不同线路的衔接有很大困难,例如轮船的大量输送线和短途汽车的小量输送线,两者输送形态、输送装备都不相同,再加上运量的巨大差异,所以往往只能在两者之间有长时间的中断后再逐渐实现转换,这就使两者不能贯通。
物流结点利用各种技术的、管理的方法可以有效地起到衔接作用,将中断转化为通畅。
(2)信息功能。
物流结点是整个物流系统或与结点相接物流的信息传递、收集、处理、发送的集中地,这种信息作用在现代物流系统中起着非常重要的作用,也是复杂物流储单元能联结成有机整体的重要保证。
在现代物流系统中,每一个结点都是物流信息的一个点,若干个这种类型的信息点和物流系统的信息中心结合起来,便成了指挥、管理、调度整个物流系统的信息网络,这是一个物流系统建立的前提条件。
(3)管理功能。
物流系统的管理设施和指挥机构往往集中设置于物流结点之中,实际上,物流结点大都是集管理、指挥、调度、信息、衔接及货物处理为一体的物流综合设施。
整个物流系统的运转的有序化和正常化,整个物流系统的效率和水平取决于物流结点的管理职能实现的情况。
8.(5分)
空间效用指的是“物”从供给者到需求者之间有一段空间差。
供给者和需求者之间往往处于不同的场所,由于改变“物”的不同步场所存在位置,创造的价值称做空间效用。
物流创造空间效用是由现代社会产业结构、社会分工所决定的,主要原因是供给和需求之间的空间差,商品在不同地理位置有不同的价值,通过物流将商品由低价值区转到高价值区,便可获得空间效用。
有以下几种具体形式:
(1)从集中生产场所流人分散需求场所创造空间效用。
现代化大生产的特点之一,往往是通过集中的、大规模的生产以提高生产效率,降低成本。
在一个小范围集中生产的产品可以复盖大面积的需求地区,有时甚至可复盖一个国家乃至若干国家。
通过物流将产品从集中生产的低价位区转移到分散于各处的高价位区有时可以获得很高的利益。
(2)从分散生产场所流入集中需求场所创造空间效用。
如果物品是分散生产出来的,而一个大城市的需求却相对大规模集中,这也形成了分散生产和集中需求,物流便依此取得了空间效用。
(3)在低价值地生产流入高价值地需求创造空间效用。
现代社会中供应与需求的空间差彼彼皆是,十分普遍,除了大生产所决定之外,有不少是自然地理和社会发展因素决定的,复杂交错的供给与需求的空间差都是靠物流来弥合的,物流也从中取得了利益。
(4)在经济全球化的浪潮中,国际分工和全球供应链的构筑,一个基本选择是在成本最低的地区进行生产,通过有效的物流系统和全球供应链,在价值最高的地区销售,信息技术和现代物流技术为此创造了条件,使物流得以创造空间效用。
9.(答题参考)
(1)需求。
不仅需求的水平极大地影响着物流网络的规模,而且需求的地理分布也决定着物流网络的结构、层次。
(2)客户服务。
客户服务包括库存可得率、送货速度、订单履行的速度和准确性等等。
由于市场竞争的压力、市场环境的变化,原来确定的客户服务目标的前提和依据就会发生变化,物流服务水平就要符合新的计划前提,这时企业通常就需要重新制定物流战略。
(3)产品特征。
物流成本受产品的特征影响很大,产品的重量、数量、体积、价值和市场风险等特征发生较大的变化时,重新规划物流系统就可能是必须的。
(4)物流成本。
企业实物供给、分销过程中产生的成本往往决定着物流系统重新规划的频率。
(5)定价策略。
定价政策决定了买方/卖方是否承担某些物流活动的责任,也影响着商品所有权的转移和分销渠道内运输责任的划分。
10.(答题参考)
物流作业成本管理是通过作业管理对所有作业进行动态反映,自始至终追踪现金流入与流出的全过程。
一方面通过物流成本核算系统把资源的消耗和作业联系起来,进而把作业和产品联系起来;
另一方面,把物流内部一系列作业提供给客户的价值和企业的收入联系起来。
物流作业成本管理作为一个明细的信息系统,通过对作业追踪,进行动态反映,可以为旨在改进物流作业活动而进行的作业管理提供所需的信息。
物流作业成本控制以物流作业成本分析作为主要的信息来源,其主要过程是:
(1)确认作业的增值性,是指辨别作业是增值作业还是增值作业,增值作业是那些为企业带来利润的作业,它们是企业成功的关键。
(2)作业重构,是从作业层次上重新设计组织的各项工作,由于作业是组织的各个基本活动,所以重构作业,也即重构了组织,重构了物流系统。
(3)作业重构后,企业建立起了一个强化增值作业的“该是如何”的模型,但是一个增值作业本身并不意味着它就能高效率地工作并产生高效益,所以,还须对增值作业进行改进和完善,以最先进的物流系统为基准,争取达到或超过它。
(4)绩效评估,主要目的就是使物流作业不断地改进,要想使物流作业持续不断地改进,就必须不断地衡量增值作业和那些使物流成本增加的关键因素,监测作业的完成,衡量作业的效果。
11.试从系统管理角度说明物流系统构成的原则。
(答题要点)
(1)物流系统各组成要素间具有良好的协调性;
(2)各要素间的交换价值可以促进系统整体的工作绩效;
(3)要素不要求个体上达到最佳或最优设计,关键在于组成物流系统的各要素之间的综合关系。
12.根据你的经验举出事例,说明避免企业客户与第三方物流提供商合作失败的方法。
(1)第三方物流服务供应商与企业在进行双向选择时一定要谨慎;
(2)企业要明确自己有什么问题需要外协来解决,不要盲目地将本来自己能够很好解决的问题不加选择地全部推给第三方物流服务供应商去解决,从而造成资源浪费;
(3)企业对第三方物流服务供应商的期望应该更现实;
(4)第三方物流服务供应商应正视自己的能力;
(5)长期合作的必要性;
(6)第三方物流服务供应商在合同期间,除利用自己的物流系统外,还应充分利用企业原有的物流系统,尽量发挥企业原有物流部门的作用。
13、简述物流系统的主要目标,说明这些目标之间存在的冲突以及将这些目标系统化的方法。
物流系统目标包括物流作业目标和物流管理组织目标两大主要方面。
(1)物流作业目标主要是快速反应、最小变异、最低库存、保证质量、整合运输与配送。
(2)物流管理的组织目标主要是,将适合的产品或服务,按照合适的状态与包装,以合适的数量和合适的成本费用,在合适的时间送到合适用户的合适地方。
效益背反是物流系统目标内在矛盾的体现。
因此目标系统化的方法主要有:
(1)市场导向原则。
物流服务水准的确定应充分考虑需求方的要求。
(2)顾客中心原则。
在分析物流服务要素和确定服务水准的过程中,需要注意服务的顾客对象应该向一般消费者群转化。
(3)物流服务组合与差异性原则。
(4)微观物流与宏观物流结合的原则。
物流服务不完全是一种企业独自的经营行为,它必须与整个社会系统相吻合。
(5)信息共享原则。
要实现高水平的物流服务还必须建立完善的信息系统。
14.从营销整合的思想出发,说明营销管理和物流管理的关系。
(1)营销整合是一种系统化的营销思想方法,具有自身的指导理念、分析方法、思维模式和运作方式,是对抽象的、共性的营销的具体化、个性化,是适应营销环境的工具,使之更成体系。
营销整合是相对于传统营销方法的一种逆向思维。
它是指营销管理者着眼于营销活动的结果,以要达成的营销目标为前提,通过对全局的考虑,合理安排各种营销活动和各种营销工具的使用,使整个营销活动处于有组织、有秩序的状态,发挥整体营销系统力量,达到最好的效果。
(2)市场营销管理的要求决定了物流系统中必要的功能和物流服务的目标,同时,市场营销的策略又成为物流成本变动的直接诱因。
因此,市场营销管理应承担物流系统设计和运行成本的直接责任。
(3)物流活动是要广泛地满足顾客的时间效用和空间效用的过程。
简单地说,物流可以影响顾客适时、适地的消费需求,并使其他有关活动得到今人满意的履行。
因此,物流的产出就是顾客服务,流的绩效显然是各种营销战略的综合组成部分。
五、综合分析和案例题(第一题10分,第二题16分,共25分。
(一)题目1
1.(答题要点参考)
新模式的目的是提高销售管理效率,但却损失了物流服务的响应水平和规模经济性。
依靠提高发货频率来替代累计数量发货,反而增加了成本,使整体销售能力和服务水平降低。
提到销售效率和物流服务水平要有机结合,不能顾此失彼。
2.(答题要点参考)
这一问题没有惟一的标准答案。
所设计的业务模式要明确以下方面的内容:
(1)业务模式的主导思想、原则和目标。
(2)业务模式的操作流程。
(3)实现业务模式的方法和手段。
(4)执行这一业务模式需要具备的条件。
(二)题目2
(1)集美家具公司的组织结构实质上是直线制,每个部门实际上是生产、作业单位,并非是职能部门。
(2)这种组织结构适合于小型企业或业务不复杂的企业。
(3)从集美家具公司各个部门的职责内容上看,各部门的工作范围交叉不清。
(1)问题主要表现为服务水平降低,从而不利于客户关系的维护。
(2)问题的原因可能是运输作业混乱、运输和装卸过程监管不当、内部业务信息传递迟缓或不准确、销售预测与采购环节脱节等。
3.(答题要点参考)
答题要明确以下方面的内容:
(1)应提出至少两种以上的改进方法。
(2)说明各种方法的主导思想、原则和目标。
(3)说明各种方法实施的手段。
(4)说明各种方法实施需要具备的条件。
(三)题目1
(答题方法)
方案
(1):
成本=(0.05×
1100+0.1×
2)×
500+30×
500×
0.5=27600+7500=35100(元)
方案
(2):
37+0.1×
6+0.006×
1200+30×
2.5)×
500=42325(元)
方案(3):
成本=22800元,可能追加成本=(2.5/0.8-2.5)×
30×
500=9375(元)
最高成本为32175元。
最佳方案为方案(3),因为该方案的成本最低。
(四)题目2
(1)运用定量订货方法分别确定每种汽车的经济采购批量,作为库存控制的参照。
(2)分别计算每种车型的去年销售总量。
A:
36、B:
204、C:
311、D:
178、E:
28。
(3)按销售预测数量,分别计算每种车型的经济采购批量。
2DC
Q=√PXC
A型车:
2×
36×
(1+20%)×
1600
Q=√180000×
70%×
0.5%
B型车
(五)题目3
1.从企业内部角度分析应用移动信息管理系统所应具备的条件。
(6分)
(1)从企业物流管理角度说明应用移动信息管理系统所要实现的基本目标。
(2)根据移动信息管理系统的基本目标,从资产专用性、业务规模、管理能力等方面说明移动信息管理系统的实施基础(充分条件)。
(3)从资源要素、信息管理、技术手段、物流过程等方面分析说明实施移动信息管理系统的必要条件。
2.中远国际货运公司应用移动信息管理系统后,企业内部管理可能会出现什么新的问题,针对这些问题应采取什么解决办法。
(7分)
(1)解释在物流管理过程中应用移动信息管理系统的基本含义,说明中远国际货运公司实施移动信息管理系统的形式和特点。
(2)从信息成本和信息价值的衡量角度分析移动信息管理系统对于中远国际货运公司物流作业过程的影响。
(3)根据以上分析,进一步分析影响移动信息管理系统的各种因素,如监督控制成本、人员激励、客户服务合同管理。
(4)根据影响因素,提出解决方法。
(六)题目4
1.结麦当劳的实践,说明供应链管理的基本理念和目标。
(1)简述供应链的基本概念,说明认识和理解供应链结构所应用的概念和方法。
(2)说明麦当劳所处行业的性质和基本特点。
(3)运用特定的概念和方法,从供应链的性质、结构、资源要素、技术特点、价值增值过程、产业关联等方面说明麦当劳供应链管理的思想和目标。
2.结合麦当劳的实践,分析说明物流标准化的形成基础及其对供应链管理的影响。
(1)解释物流标准化的基本含义,说明宝洁的实践中物流标准化的形式和特点。
(2)从竞争、合作、信息、技术手段等方面说明物流标准化的构成要素和实施基础。
(3)由宝洁的实践出发,从资源要素、生产过程、技术特点、物流过程、客户资源等方面分析说明物流标准化对供应链管理的影响作用。
3.结合麦当劳的实践,运用一定的理论分析其特许经营方式的产权基础。
(1)应说明用以分析问题的理论角度,如从交易费用、产权要素等。
(2)从麦当劳所处行业实际出发,说明麦当劳特许经营模式的特点。
从理论上说明,特许经营具有规模化、集约化和规范化的经营管理优势。
(3)结合麦当劳特许经营实际,从技术标准、管理能力、品牌效应等方面分析构成其产权的要素及性质。
(七)题目
1.(答题参考)
这一问题没有惟一的标准答案。
(1)说明设计物流运作方案的前提,包括奥康公司所在行业及奥康公司营销系统的特点。
(2)应提出两种的不同的物流运作方案。
(3)说明各种方案的主导思想、原则和目标。
(4)说明各种方案实施的手段。
(5)说明各种方案实施需要具备的条件。
2.(答题参考)
(1)应当将库存看成是一项投资,库存在企业资产中占据重要的位置,许多企业的库存达到总资产的50%以上,减少库存投资,就可以节省储存成本。
(2)一反面,库存的规模和结构从根本上是由于市场性质和交易效率决定的,另一方面,对库存的投资风险最终体现为市场风险。
由于存货所占用的资金是企业
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