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A公共关系调查)是政府公共关系活动的起点。
A
领导人员
)是政府公共关系部门或机构的核心。
C政府工作全面质量管理
)是行政组织形象的保证。
D
处理和协调政府与公众的关系)是政府公共关系的基本任务。
(C服务型)公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。
B爱德华·
伯尼斯)首先把公共关系作为一门课程推向了纽约大学的讲堂。
(B维系型)公共关系是组织在稳定发展的过程中用来巩固良好公共关系状态的活动。
(D顾客关系)不仅指市场上生活资料的购买者即消费者,还包括生产资料的购买者即用户。
(A组织形象)是社会公众对一个组织机构的总体看法和评价,它通过公众的态度得以表现。
(C记者招待会)是公共关系人员与新闻界联络的重要形式,是一种极具影响的公共关系活动。
(B广选博择、正视能力)的用人原则,是面向社会,根据人的能力广选人才的一种用人原则。
(D组织信誉)是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。
(D社区关系)是指组织与其所处的生活区域内的机构,如城镇街道、乡镇、村庄及相关单位之间的关系。
(B社会型公共关系)是组织参加某些社会公益活动,并以.此来扩大自身的影响。
如各种庆典、纪念活动等。
(B企业行为识别系统)是企业所有工作者行为表现的综合,企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
(D大众传播技术的发展)是公共关系得以发展的物质条件,没有这一条件,公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
(D舆论监督规律)是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督,以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。
B全员公关)是指政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投入到政府的公共关系工作中去,共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。
D公共关系)是指特定的社会组织和个人为塑造良好的形象,通过传播沟通的手段争取公众理解和支持的一种管理职能。
D新闻发布会)是指政府、企业、社会团体或者公民为公布有关重大新闻而举办的,邀请电视台、报社、电台、杂志社、新闻网站等媒体所属的新闻记者和相关人员出席,发布消息、回答提问的一种特殊会议形式。
非正式沟通
)是指不受政府监督,自由选择沟通渠道所进行的信息传递和交流的一种沟通形式。
专家意见法
)是一种综合专家意见,就专门问题进行定性预测的方法。
C
谈判
)是指双方为了各自特定的利益目标、遵循互利的原则,通过对话、沟通、协调的方式,达成协议(合同)的过程。
C行政机关
)是根据权力机关的决定和委托,按照宪法和有关法律组织组织起来,依法对国家行政事务进行组织和管理的执行机关。
A
艾维.李的公共关系思想提出的两个原则是(A.公众必须被告知D.说真话)
艾维·
李的思想可用两句话来概括:
即(A.说真话
C.公众必须被告知
)。
艾维•李是第一位将公共关系引上(D职业化)轨道的人物。
爱德华·
伯尼斯在1923年以教授的身份首次在纽约大学讲授公共关系课程,同年出版了被称为公共关系理论发展史上的“第一个里程碑”的专著:
(C.《公众舆论的开成》)
按公众的发展过程分类,潜在公众,是指(B.由于政府的行为,事实上已与政府面临共同问题和利益关系,但本身并未意识到的公众)
按公众对政府的态度分类,逆意公众,是指(B.对政府的政策和行为持反对态度并有可能付诸行动的公众)
按照公众对政府的重要程度来划分,政府公共关系公众可以分为(
B首要公众C
次要公众)。
按照广告本身的内容和目的来分,政府公共关系广告可以分为(
A.创意广告
B.社会广告
C.文化广告
D.经济广告
)。
按照广告的载体划分,政府公共关系广告包含(A.车船广告B.传单广告C.广播广告D.网站广告)
按照经营方式的不同.公共关系咨询公司可以分为(A.公关与广告合营的公司B.单独经营,开展综合性公关业务的公司C.单独经营,开展专项公关业务的公司)。
按照是否根据概率原则抽取样本,抽样调查可以分为(A.随机抽样调查B.非随机抽样调查)
按政府对公众的态度分类,政府追求的公众,是指(C.符合政府的利益和需要,但却对政府不感兴趣、缺乏交往意愿的公众)
B
巴纳姆的公共关系手段是(A编制神话)。
报纸、杂志、电视属于企业的(D媒介公众)
报纸传播信息的弱点是(A.时效短B.理解能力受限C.色泽较差,缺乏动感D.传播信息易被读者忽略)
被誉为公共关系之父的是(B.艾维.李)
被誉为现代公共关系教育之父的卡特李普,于1952年与森特•布鲁姆共同出版了(A)的论著,并首次提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作法。
A.《有效公共关系》
伯尼斯公共关系思想的一个重要组成部分就是他提出了:
(D.“投公众所好”的主张)
不属于政府内部公共关系沟通方式的障碍的,是(D.知识经验水平的差距导致的障碍)
部门隶属型,即:
(A公关机构附属于组织的某个职能部门,一般来说,可隶属于传播沟通的业务较集中、较繁重的部门。
)
C
CIS战略的构成要素有(CMI、BI和VI)。
CIS战略的意思是(C企业的识别系统)。
侧重于人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系的是:
(B.“人际关系”和“人群关系”)
策划新闻事件,应该注意的基本原则,是(A.与政府的整体公共关系目标相联系B.依托重大节日、事件策划新闻事件,引起新闻媒体的兴趣C.以政府的整体公共关系目标为依据,以事实为基础,以新闻理论为指导)
曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为“公关圣经”的著作是(C《有效公共关系》)。
超常规的、突然发生的、需要立即处理的事件,通常称为(
D
突发事件
承担政府机构公共关系工作的主要部门和机构,有(A.办公厅、办公室B.调研机构C.沟通机构、外事机构D.人民来信来访办公室、举报中心)
处理好各平行职能部门之间的关系,最关键的要做到(A.要有强烈的集体观念B.要加强彼此间的沟通C.要处理好小家与大家、部分与整体的关系)
处理突发事件的原则是(A.真实公开的原则B.迅速及时的原则C.分级负责原则D.安定团结原则)
“传播管理学”认为,公共关系是:
(D.一个组织与其相关公众之间的传播管理。
)
传播的障碍,主要有(A.机械障碍、语言障碍B.习俗障碍、观念障碍C.角色障碍、舆论障碍D.心理障碍、组织障碍)
传播沟通的含义是:
(C.人类社会中信息的传递、接收、交流和分享。
)
传播过程中所出现的舆论障碍一般是指(
B传言
C小道消息D谣言
)所造成的障碍。
创新(A.新问发言人)、廉洁、高效、是中国政府应追求的社会形象,政府要建立(B•务实)制度'
定期对外发布信息:
利用社会(C.协商对话)方式,收集来及公众的信息;
开展(D。
国际公共关系),协调对外关系。
从(B动态)的角度去理解,公共关系表现的活动,包括社会组织所从事的日常公共关系活动和专项公共关系活动。
从不同角度对社会舆论进行分类,从范围上看,可以分为(A.公共舆论B.阶级舆论C.群体舆论)
从不同角度对社会舆论进行分类,从性质上看,可以分为(A.公正舆论B.舆论偏见)
从传播者的行为分析传播效果,就是分析(A.传播者的权威性、传播的动机B.传播者的吸引力、传播者的相似性C.传播者的期待、传播者的作风)
从对政府的影响上看,社会舆论可以划分为(C.有利舆论D.不利舆论)
从工作性质和作用上来分,我国国务院、省(市)、自治区、县(市)、乡(镇)的各级人民政府属于(
领导机关
从工作性质和作用上来分,我国监察部、审计署属于(
D监察机关)。
从历史角度看,公共关系产生的政治条件是(
D民主政治取代专制政治
从历史角度看,公共关系产生需要的基本条件,是(A.民主政治取代专制政治B.市场经济取代小农经济C.人性管理取代理性管理D.大众传播取代个体传播)
从事公共关系实践工作的职业人员,有一大类是属(D专才式的)公共关系人员,他们从事公共关系业务工作或专门性的工作。
从受传者的行为分析传播效果,就是分析(C.受众需要和受众心理D.影响传播效果的受众因素)
从信息传播沟通的角度研究人和人的关系的是:
(C.公共关系)
D
电视与其他传播媒介比较,其主要优点有(A.视听结合,传播效果好B.纪实性强,有现场感C.传播迅速,影响面大D.多种功能,娱乐性强)
电子类大众传播媒介在信息传播中具有以下特征(A.时效性B.远播性C.生动性D.技术性)
调查报告的撰写一般由(A.主题的确立B.材料的取舍C.提纲的拟定D.报告的写作)程序组成。
对于电子媒介而言,常见的机械障碍有(B.人为的干扰和大气压的干扰)
对于印刷媒介而言,出现的印刷质量不好,字体模糊,缺页断行,错字漏字等问题,主要体现了政府公共关系传播中的什么障碍(机械障碍)
对政府公共关系人员的培训途径主要有(B.高校教育
C.社会教育
D.实践锻炼)。
对政府来说,(
A真实)是新闻宣传的生命。
对组织各类人员的评价内容包括:
(C.基本素质、工作能力、观念意识、人际关系和服务态度等。
F
发展中国特色政府公共关系具有一定的时代性和历史必然性,即(A.政府公共关系是对外开放的前提条件
C.政府公共关系是社会主义市场经济发展的必然要求
D.政府公共关系是政治民主化的客观需求E.政府公共关系是维护社会稳定的需要
风暴、地震及火灾属于(
灾害类)突发事件。
辅助决策的职责:
(B.让公众利益贯穿于组织决策过程的始终,以避免组织决策只顾自身利益的片面性。
负责宣传工作的业务人员其工作内容包括(B.撰写新闻稿件C.编辑宣传材料D.采访调查)。
“封闭的观排斥传播活动的开展,僵化的观念窒息双向交流,极端的观念破坏传播的完成”,主要体现了传叠障碍的哪一方面?
(D.观念障碍)
非经济性谈判是指(B.以非经济目的为谈判内容或者目标的谈判)
G
“管理说”认为,公共关系是:
(B.一种独特的管理职能。
搞好与新闻媒介关系的途径之一是(
讲真话
个人提案法属(C专家意见法)当中的一种,它是由某一专家个人提出公共关系策划方案,并付诸实施的方法。
根据传播效果四层次理论,政府公共关系传播的一般性目的可分(A.引起公众的注意、得到公众的肯定态度B.诱发公众的兴趣、促进公众的支持行动)
根据公众出现的过程,可将公众划分为(A.非公众C.潜在公众D.将在公众E.现在公众)。
根据公众对组织的态度,可分为(A.顺意公众C.独立公众E.逆意公众)。
根据企业的性质、条件、要求不同,部门隶属型的公关部可以归属于(A.经营管理部门B.广告宣传部门C.外事接待部门D.销售部门E.办公室)。
根据人类传播的发展过程,一般将传播分为以下类型(A.自身传播B.人际传播C.组织传播D.大众传播)
根据系统论的思想和理论,质量保证体系由(A.明确的质量方针、质量目标和质量计划B.严格的质量责任制、设立专职质量管理机构C.设立高效灵敏的信息反馈系统D.设立科学的全员质量管理体系)
根据政府公共关系活动的内外对象分类,内部公众,是指(A.政府系统内部的所有成员和各个单位)
“公共关系由早期的小作坊式生产发展为战略化、整体化、系列化策划,强调规模效应”,主要体现了公共关系现代化发展态势的哪一方面?
(C.公共关系操作模式的发展)
公共关系比较重视运用:
(B.“新闻传播”等其他比较客观的传播和软性传播途径和方式,借助第三方来说话,以提高信息的可信度。
公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通,还包括:
(D.大量的外部关系,要面对复杂的社会公众环境。
)
公共关系部的日常工作从内容看有(A.公关文书的写作B.调查研究、协调关系、参与管理C.策划举办公共关系专题活动D.接待投诉和来访E.专项技术制作和树立全员公关意识)
公共关系部门的基本职能有(A.决策参谋职能B.信息情报职能C.社会外交职能D.趋势预报职能E.内部协调职能)。
公共关系产生的物质条件是(B)。
B.大众传播技术的发展
公共关系产生的最主要原因是(C商品经济的存在)。
公共关系长期战略规划,指(B三年以上)的公共关系计划
公共关系传播沟通的对象是:
(B.公众)
公共关系传播性职能的首项主要内容是:
(C)。
C.采集信息、监测环境
公共关系的“公众观念”表现为:
(C.领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据,将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求,并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
公共关系的承担者,实施者和行为者是:
(C.组织)
公共关系的对象、客体是:
(C.公众)
公共关系的基本特征可概括为(A.以美誉为目标B.以真诚为信条C.以互惠为原则D.以沟通为手段)
公共关系的基本特征可概括为(A.以美誉为目标B.以真诚为信条C.以互惠为原则D.以沟通为手段)
公共关系的客体是指(A.与公共关系主体有一定利益关系的社会组织、团体和个人)
公共关系的目标是(
美誉
公共关系的要素包括(
A.主体
B.客体
C.手段
公共关系的原则是(
互惠)。
公共关系的职责是指:
(A.公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。
公共关系调查研究是公共关系的基础工作,发挥着(A.情报功能)。
公共关系工作本身就是一种:
(A服务工作)
公共关系工作的对象是(C公众)。
公共关系工作人员主要分为(A通才式)公共关系人员和(A专才式)公共关系人员。
公共关系观念主要包括:
(A.形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。
公共关系活动的过程和方式:
(A.传播沟通)
公共关系活动的主体:
(A.组织)
公共关系活动方式的主要特征是(D双向沟通,内外结合)。
公共关系活动具有(B目标性、主观性和技巧性)的特点。
公共关系活动是受一定的客观规律制约的。
(D.公众导向)规律要求社会组织无论做任何事情,都要以公众的需求作为出发点。
公共关系活动中,政府为了争取公众对政府工作的理解和支持,在公众中塑造良好形象,运用传播沟通手段处理和协调与公众的关系,以便更好地管理社会公共事务所采取的一系列活动,我们称为(
C政府公共关系)。
公共关系间接调查的方法主要有(A.媒介研究B.民意测验C.抽样调查)。
公共关系决策性职能的首项主要内容是:
(B.咨询建议,决策参谋)。
公共关系决策性职能主要包括(A.咨询建议,决策参谋B.发现问题,加强骨理D.防患未然,危机处理E.创造效益,寻求发展)。
公共关系目标效果评估的内容,是(A.组织形象目标效果评估B.领导形象目标效果评估C.职工形象目标效果评估D.环境形象目标效果评估)
公共关系人员的培养目标:
(A一是培养通才式的公共关系人才;
二是培养专才式的公共关系人才。
公共关系人员与公众面对面地沟通,直接了解情况、掌握信息,属于公共关系调查中的(D直接调查法)。
公共关系需要兼顾:
(A.内部和外部的关系、眼前和未来的关系。
公共关系学是(D是一门独立的学科)。
公共关系学是研究(D组织与其公众之间关系的学科)。
公共关系学与市场营销学共同的活动对象是(B顾客)。
公共关系学中所讲的公众是指任何因面临某个共同问题而形成的,有着某种共同利益,并为某一特定组织的工作产生(C互动效应)的社会群体。
公共关系研究的重点是组织与公众之间的(B.信息沟通传播关系)。
公共关系之父是(A.艾维•李)
公共关系主体的构成条件,是(A.必须具有一定数量的成员B.必须具有一定的目标和功能D.必须按照一定的规范和程序进行配置)
公共关系主体的构成条件,是(A.必须具有一定数量的成员B.必须具有一定的目标和功能.必须按照一定的规范和程序进行配置)3
公共关系主体在公众心目中的形象总和,一般通称为(B公共关系状态)
公共关系作为一种现代经营思想迅速传播开来的时间是:
(A.1920年至第二次世界大战期间)
公共关系作为一种营销策略,主要推销(C组织的形象)。
公共关系作为组织的“耳目”,应该收集(A所有与组织形象和声誉有关的信息)
公关广告既属于公共关系活动的一部分,又属于广告的范畴,它集公关的特点与广告的特点于一身,形成了一种特殊的广告。
公关广告在选择目标上注重(C长期性和系统性)。
公关三度是指(A.知名度C.信誉度D.美誉度),
公文发展的趋势是要求公文语言走向(
B简明化
公务员、政府职能部门等是政府公共关系活动的(
C首要公众
公众导向原则是指公共关系策划要以(
D公众利益
)为出发点和归宿。
公众对组织管理水平的评价,反映出:
(C.他们对组织的信心)
公众是政府外部公共关系的主要对象,公众舆论具备以下哪些基本功能(A.预警社会状况B.制约权力行使C.维护社会稳定D.促进人民参政议政)
公众舆论的基本功能,有(A.预警社会状况B.制约权力行使C.维护社会稳定D.促进人民参政议政)
共同经验范围是指传播者与(C传播对象)之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的话题。
构成政府公共关系的三个基本要素,即,(A.政府B.公众C.传播沟通)
构成政府公共关系基本要素的(C.公众
D.政府E.传播沟通)。
关于政府公共关系的专题活动,一般有以下类型(A.展示型专题活动B.庆典型专题活动C.赞助型专题活动D.宴请型专题活动)
广播、电视是最主要的电子媒介,与印刷大众媒介相比较,它们在信息传播中具有的特征是(A.时效性B.远播性C.生动性D.技术性)
广播在传播信息中的优势是(A.传播面广B.传播迅速C.感染力强D.多种功能)
广告必须明示:
(D.广告主体)
广告的信息传播强调:
(A.引人注目,形成轰动效应,具有明显的倾向性、渲染性和夸张性。
广告是一种:
(C.“付费传播”)
广告与公共关系有着:
(D.密切联系)
广州中国大酒店在重大节曰,坚持给住过大酒店的顾客赠送贺卡和礼品,这种公关活动是(D维系型公关活动)。
H
合理选择政府公共关系媒介,一般要考虑传播以下(A.传播主体D.传播内容),才能收到良好的传播效果。
I
Internet这种全新的媒介科技,具有与传统的大众媒介和其他电子媒体不同的传播特征,主要表现在(A.传播速度更快,时效性更强、持续时间长B.信息容量更大、有效覆盖面更大C.形式更加生动,视觉效果更好D.互动性强、灵活、逼真、易统计、费用更低廉)
J
“揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台,把焦点对准(B企业)。
积极公众是公共关系计划的重要目标,因为:
(B他们最知晓并关心组织正在做的事情。
坚持公众导向原则要求做到(C.要树立公众利益至上的观念D.要努力寻求利益关系的热点)
建立突发事件综合治理机制,应包括(
A.预警机制
B.信息披露机制
C.干部问责制与纠错机制
D.财政资源动员机制E.社会力量的动员与参与机制)等内容。
静坐、游行示威及罢工属于(
B请愿类)突发事件。
L
领导是组织的:
(A核心)
良好的政府领导者应树立(A.政治立场坚定
B.廉洁奉公
C.团结民主
D.勤奋务实E.坚忍不拔、奋发向上)形象。
罗马第一位运用公关的人是(
凯撒大帝
O
欧美的新闻学者把新闻界说成市政府的(
D第四部门
P
聘请公关公司的成本一般比自己处理公关事务要:
(B高)
培养公共关系人员应遵循的原则,是(A.科学理论知识与思想品德教育相结合B.理论与实践相结合C.因材施教,因人施教D.专业知识和综合知识相结合)
Q
企业(A经营理念)系统,是企业文化在意识形态领域中的再现。
企业内部公众主要是(D员工)。
庆典型政府公共关系专题活动,典礼仪式的类型包括(A.奠基典礼、落成典礼、揭幕典礼、签字仪式、剪彩仪式、就职仪式)
全国人民代表大会是我国的(
立法机关),行使国家立法权,讨论和决定全国性重大问题。
权威性公共关系著作(
A《有效公共关系》)提出了著名的“双向对称”的公共关系模式。
R
人际关系是以血缘、地缘、业缘为纽带所形成的人与人之间的相互作用、相互影响、相互联系,是一种(A.个体)型的社会关系。
任何公共关系活动都必须涉及三大基本要素,是(A.公共关系客体——目标公众B.公共关系手段——传播与沟通D.公共关系主体——作为特定的公共关系活动的承担者的社会组织和特定个体)
任何因面临某个共同问题,有着某种共同利益而形成的社会群体,都表现出
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