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②出车验单查货:
凡载货出区车辆,应示意停车出《放行条》,接《放行条》验货可放行后,要面对笑容,再作放行手示。
③对未见出示货单的车辆,应先询问:
“请问车上是否有货,请接受检查?
”。
如查见车载有货,应向对方说明:
“请出示《放行条》”;
如无放行条则向对方说明:
“请补办《放行条》,谢谢合作”;
如《放行条》上数量和车上的数量不一,
应说明:
“对不起,你的货物的《放行条》不符,请说明原因,并上报主管部门进行核实”;
如查见车上无货,即作放行手势并,目视车辆开出。
④当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说:
“您好,请打开您的箱包接受检查。
”检查完毕应说:
“多谢你的合作”。
如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。
⑤白天若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后,礼貌地说:
“你好,这里不能停车,请你将车停在×
×
地方,谢谢,请你配合我们的工作。
”
保安培训资料
1、物业管理的“物业”是什么?
答:
是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。
2、“物业管理”是指什么?
是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。
3、什么要实行物业管理?
是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,事业主的物业保值、增值。
4、业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么?
业主是指住宅区内各类房屋的所有人;
房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。
5、物业管理企业的作用是什么?
为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;
提高城市管理的社会化、专业化能力;
延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;
使业主的物业保值、增值。
6、安的职责是什么?
保安的职责是:
a)保安员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。
b)作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。
c)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施,发现安全隐患立即查明情况,排除险情,并及时报告领班吉部门领导,确保管区的安全。
d)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
e)爱护设施设备、公共财物。
对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。
f)严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记载。
g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。
h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。
i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
7、有礼貌的查询进入小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户。
8、若发生案件,应采取一系列步骤以协助破案:
(1)立即汇报部门领导和拨打110电话,并留在现场直至公安人员到达;
(2切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作;
(3)禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;
(4)向公安人员提供相关案件详情。
9、小区对装修施工单位与那些规定?
进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。
与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》,并领取《施工许可证》。
办理《临时出入证》,交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。
办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。
保证公共设施完好,保持住宅、绿地、道路政界、美观;
不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料,装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋),定时堆放指定地点。
保证安全施工,落实防火措施,由于违章所造成的事故,由施工队负一切经济损失和法律责任。
装修时间为8:
00-12:
00,14:
00-20:
00,非此时间段,不得装修(发出噪音)。
装修施工人员的车辆一律不得进入小区。
10、么是业主大会?
什么是业主委员会?
业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。
业主委员会是业主大会的常设执行机构,经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后,维护全体业主的物业权益,依法行使各项权利,业委会委员从全体业主中产生。
业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。
11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么
物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业,是平等的,双方存在一定的法律关系和经济关系。
法律关系是:
业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。
经济关系是:
物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的,在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。
同样,业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。
双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。
12、日常工作中常遇问题及解答。
1)。
如有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理,如何解释?
a..如果是初装户,代办费为n元,请住户缴纳初装费n元(别墅的价格),将身份证和联系电话留下,两天内可以代为办理。
b.如果是移机,代办费为n元,请住户缴纳移机费n元,将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下,两天内可以代为办理。
2)。
如果业主家户外水表爆裂,找到我们,如何解释?
由于水表产权系属自来水公司所有,任何人不得随意更换,因此,请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司,反映情况。
也可以我们代为反映情况。
自来水公司丁卯分公司电话为:
3)。
春节期间,如业主家中水电出现问题,到门卫处报修,如何解释?
一方面安慰业主宽心,一方面立刻拨打电话?
?
反映情况,或直接拨答手机?
..找*****(水电维修工),问清何时能来后,向业主解释。
4)。
如有访客来访,如何接待?
当值保安应敬礼,并说:
”您好,请问你找那一栋,那一位?
如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;
如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。
如业主确认,可礼貌放行。
如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:
“对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。
如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系,或我们联系业主确认。
如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报领班,并拨打报警电话*****,领班应在5分钟内抵达现场。
如果来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时出入证,如有,验证后,应登记后放行;
如果没有,则要求其办理临时出入证后方可进入。
如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。
13、如有住户要求寄存物品并代为保管时,如何解释。
如果寄存为普通物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间,原则上不应超过三天。
如超期未取,应将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。
篇二:
如《放行条》上数量和车上的数量不一,应说明:
篇三:
保安员礼仪形象规范的总体要求
着装整洁,站姿端正,仪态严谨,表情庄敬,步履稳重,目光有神,操作规范,军警风纪。
(一)仪容仪表
值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。
不得留长发、大鬓角、胡须,帽沿下发长不超过1.5cm,前蓄发不得露于帽外,不得染发,特殊情况只准染黑色发。
不准纹身,不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。
举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。
集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班期间不得无故脱帽,不得嘻戏打闹,大声喧哗,严禁上班期间吸烟。
(二)着装
秩序维护员上班按规定着统一的保安服,保持警容严整(:
保安礼仪形象)。
严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带,戴制式领带,上班必须戴帽,戴大绒帽时,护脑下缘距眉一指,帽徽与左眉平齐。
工牌统一挂于左前胸,冬夏服装不能混穿,换装由秩序维护部按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净,衣服破洞或开线应及时修补或更换。
要求上班着黑色皮鞋,皮鞋应保持光亮。
训练着迷彩服,戴迷彩帽,穿白色球鞋,下班休闲时间不着保安服。
(三)基本礼仪要求
1、秩序维护员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语,与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇秩序维护主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼并问候。
3、进部门办公室或公司办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门喊“报告”,进门后应先敬礼。
5、遇业主经过岗位时,应面带微笑,起身问好;
如因事与业主、客户交流,应事先敬礼。
6、因事需进业主房内,应事先敲门,征得业主、顾客同意后方可进入室内。
(四)门岗秩序维护员(固定岗)礼仪形象规范
2、出车程序和操作形象规范
凡开出辖区的过岗车辆,应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
出车验单查货:
凡载货出区车辆,应示意停车出单验货,接单验货可放行后,应先敬礼,再作放行手示。
对不出示货单的车辆,应先询问:
“请问,车上是否有货?
”,不论对方回答有无,则都应查验车载情况。
“车载有货,请出示出货单”、“请补办出货单,谢谢合作”。
如查见车上无货,即作放行手势并敬礼,目视车辆开出;
若遇对方没有出货单、物资放行条或发票,应礼貌要求对方返回开具:
“真对不起,麻烦您再返回一趟,将物资放行条开来好吗?
我们这样做,是为了保护业主的财物不受损失”、“如果我们不这样,就不称职,业主是不会原谅我们的,请多加谅解”;
对方开来放行条后应说:
“对不起,让您久等了!
客车出入,可不作验货操作。
但也应注意车载情况,发现疑点,也应作礼貌的查询。
凡车辆出行,皆按送出礼节规范姿式操作。
当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说:
“先生(小姐)您好,请打开您的箱包接受检查。
“多谢合作,再见!
行人出入,应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。
如有携货,也应验收出货单。
若遇贵宾、领导人员出入,应敬礼致候。
顾客问路,应先敬礼,用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
(五)流动岗(巡逻岗)秩序维护员礼仪形象规范
1、站姿与走姿:
流动岗保安人员在流动值勤中,经常作站姿与走姿的交替形态。
站要求站正、站直、站稳,走要求走军步、走直线、走稳重。
2、查询礼仪
凡发现有可疑的人与现象,应作有礼貌的查询。
如见有陌生人从楼内进出,则可上前询问,问询方式可为:
“先生(小姐),请问找谁?
”、“先生(小姐),请留步,请问您从哪一个单位来?
如见有人携物从楼内走出,应先判明有无可疑之处,如有可疑,应上前查询,查询语言为:
“先生(小姐),请问您从哪里来?
能否查看一下您携带的箱包?
”等等。
盘查往往会引起对方反感,盘查无疑点后,应表示歉意,语言表示为:
“对不起,耽误您了,非常感谢您的配合,请走好!
”被查对方如有不满表示,应解释说:
“实在对不起,这是例行公事,请谅解”。
对于盘问后的人员,都应有道歉、敬礼、礼送等表示。
敬礼要规范,礼送要作请行手式。
若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后,礼貌地说:
“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在×
地方,多多配合”。
如对方不听劝阻,则应作进一步解释:
“先生(小姐),这里的确不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(或被他人划坏了你的车辆)我们也有责任,请体谅我们的难处”。
若遇老人或他人提重物需帮助时,应主动上前:
“先生(小姐),需要帮助吗?
”别人感谢时应说“不用谢,这是我应该做的”。
(六)大堂岗保安员礼仪形象规范
1、遇楼内业主进出大堂时,应作点头、微笑致礼,或致问候敬语,如“您好!
”、“早上好!
”、“您回来了!
2、来访客人接待礼仪
见有访客,应起身迎候,微笑问候,如:
“欢迎光临,请问找哪个单元?
”问明客人走访对象,即请客人用对讲机与走访业主对话,指示对讲机方位时,应右擘伸出,掌心向上,五指并拢。
在客人使用对讲与单元业主联络时,应静候一旁,目视来客,等到业主答复邀请时,再作办理入访登记手续。
客人入访登记,应说明各项登记内容,并客气向客人说明“请出示×
证件”。
客人办毕入访登记手续后,应告知客人走访对象所在楼层位置,指点电梯位置及行走路线。
接待来访客人要热情、礼貌,杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态度。
3、接待公务人员礼仪:
凡因公务需要入楼人员,应验看出入证,应操敬语:
“请出示工作证(或介绍信)。
”并指明公务办理方位,必要时应与管理处取得联系,由专人陪同前往。
4、购房、看房客户接待礼仪:
凡有购房、看房客户登门,应热情迎候:
“欢迎光临!
”并要主动询问:
“请问,需要我帮忙吗?
凡对方有不明了处,应尽可能礼貌解答清楚,并指明客户所找之楼房方位。
(七)物业秩序维护员送别礼节
1、进车迎候礼仪
站姿呈工作状态立、正式或跨立式,身体微侧于汽车通道一方,关注车辆进入情况。
值岗时无业务需要不得走离站位;
汽车行至拦截坡前时,值岗人员应致礼表示迎接,并迅速填写车辆入区记时卡。
递卡时应目视司机,右手将记时卡递交司机,同时以左手平指示意。
让进礼节。
递卡后,值岗人员双臂应按规定动作行让进礼,要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
2、出车验卡收费礼仪
值岗人员呈工作状态站姿,身体微侧向车辆来向。
车停拦截坡前时,值岗人员应向司机立正敬礼,并准备接卡、记时、收费。
验卡时,值岗人员以右手接卡,熟练地验卡、计时收费,并应向司机报明收费数据,如:
“您的车计费停车×
分钟,请交停车费×
元”。
放行车辆时,值岗人员应平伸左臂,注目出车。
不需记卡收费之进出车辆,可只按进出车迎让和送别礼节操作。
3、答询礼仪
凡遇询问,应先向问询者敬礼,然后回答问题。
保安人员应熟知辖区内路段和单位,回答应明确快捷。
与询问者交谈时,应注意使用下列敬语:
“先生(小姐),我能帮您什么?
”“请问,找哪个部门(单位)?
对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。
篇四:
①值班时间应扣好衣扣,着制式衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。
②不得留长发、大鬓角、胡须,帽沿下发长不超过1.5cm,前蓄发不得露于帽外,不得染发,特殊情况只准染黑色发。
③不准纹身,不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。
④举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖,不得搭肩挽臂。
⑤集体活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,上班期间不得无故脱帽,不得嘻戏打闹,大声喧哗,严禁上班期间吸烟。
①保安员上班按规定着统一的保安服,保持警容严整。
②严格按照要求佩戴帽徽、肩章、号牌、饰带,戴制式领带,上班必须戴帽,戴大绒帽时,护脑下缘距眉一指,帽徽与左眉平齐。
③工牌统一挂于左前胸,冬夏服装不能混穿,换装由保安部按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净,衣服破洞或开线应及时修补或更换。
④要求上班着黑色皮鞋,皮鞋应保持光亮。
⑤训练着迷彩服,戴迷彩帽,穿白色球鞋,下班休闲时间不着保安服。
1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语,与人接触应具备敬礼意识。
2、值岗时遇保安部主管以上领导或公司其他部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼并问候。
3、进保安部办公室或公司办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门喊“报告”,进门后应先敬礼。
四、门岗保安员(固定岗)礼仪形象规范
①凡开出辖区的过岗车辆,应按照“示意停车、查货验单、收单放行”的程序进行。
③对不出示货单的车辆,应先询问:
”,不论对方回答有无,则都
应查验车载情况。
④若遇对方没有出货单、物资放行条或发票,应礼貌要求对方返回开具:
⑤客车出入,可不作验货操作。
⑥凡车辆出行,皆按送出礼节规范姿式操作。
⑦当客户、业主、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说:
⑧行人出入,应行注目礼或点头致意迎送礼节操作。
⑨若遇贵宾、领导人员出入,应敬礼致候。
⑩顾客问路,应先敬礼,用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
五、流动岗(巡逻岗)保安员礼仪形象规范
①凡发现有可疑的人与现象,应作有礼貌的查询。
②如见有陌生人从楼内进出,则可上前询问,问询方式可为:
③如见有人携物从楼内走出,应先判明有无可疑之处,如有可疑,应上前查询,查询语言为:
④盘查往往会引起对方反感,盘查无疑点后,应表示歉意,语言表示为:
⑤若遇客户
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