中级经济师考试辅人力资源管理专业知识与实务 章节考点总结与巩固练习 完整版Word文档格式.docx
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工具性。
10.强化理论:
理解?
结果是行为的主要驱动因素;
只注重结果,忽略人的心理状态。
11.【应用一】目标管理:
基本核心、制定过程;
目标管理“四要素”。
12.【应用二】参与管理:
推行条件、原因;
相关的激励理论;
质量监督小组是参与形式。
13.【应用三】绩效薪金制:
同什么理论关系密切?
以公平量化的绩效评估为基础。
第三部分 2014-2016年本章考题分布
年份
单选
多选
案例分析
合计
2014
3题3分
1题2分
——
4题5分
2015
2题2分
4题8分
7题12分
2016
2题2分
第四部分 试题解析
【例题·
单选题】关于内源性动机和外源性动机的说法,错误的是( )。
A.做出某种行为是为了获得行为带来的成就感是内源性动机
B.做出某种行为是为了获得物质或社会报酬是外源性动机
C.追求高社会地位属于内源性动机
D.谋求多拿奖金属于外源性动机
『正确答案』C
『答案解析』本题考查内源性动机和外源性动机的内容。
追求高社会地位属于外源性动机。
所以选择C。
单选题】外源性动机强的员工看重的是( )。
A.工作的挑战性
B.工作带来的社会地位
C.工作带来的成就感
D.对组织的贡献
『正确答案』B
『答案解析』本题考查需要与动机。
出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿,如工资、奖金、表扬、社会地位。
单选题(2015)】关于动机的说法,错误的是( )。
A.动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿
B.努力水平越高,表明个体的动机越强
C.动机可以分为内源性动机和外源性动机
D.内源性动机强的员工更为看重工资和奖金
『正确答案』D
多选题】张某比较看重工作的报酬,张某属于出于下列哪种动机的员工( )。
A.外源性动机
B.内源性动机
C.内在动机
D.外在动机
E.精神动机
『正确答案』AD
报酬,属于外在好处。
内在动机=内源性动机;
外在动机=外源性动机。
多选题】下述与动机有关的因素中,属于外源性动机范畴的有( )。
A.避免惩罚
B.自我价值感强
C.追求社会地位的实现
D.受到领导表扬
E.寻求挑战性工作
『正确答案』ACD
『答案解析』本题考查外源性动机。
BE属于内源性动机范畴。
单选题】在马斯洛的需求层次理论中,五种需要由低到高的排列顺序是( )。
A.生理-安全-自我实现-尊重-归属和爱
B.生理-安全-归属和爱-尊重-自我实现
C.安全-生理-尊重-归属和爱-自我实现
D.生理-安全-尊重-自我实现-归属和爱
『答案解析』本题考查需求层次理论。
正确的排序为生理-安全-归属和爱-尊重-自我实现。
多选题】关于马斯洛的需求层次理论,以下说法正确的是( )。
A.已满足的需要不再有激励作用
B.下一层级需要满足后,才会追求上一层级需要
C.前两个层次为基本需要,主要由外部条件和因素来满足
D.后三个层次为高级需要,主要由内在因素来满足
E.应考虑员工不同层次需要,设计相应激励措施
『正确答案』ABE
前三个层次为基本需要,主要由外部条件和因素来满足;
后两个层次为高级需要,主要由内在因素来满足。
单选题】根据赫兹伯格的双因素理论,保健因素的缺失会导致员工( )。
A.满意
B.没有满意
C.不满意
D.没有不满
『答案解析』本题考查双因素理论。
根据赫兹伯格的双因素理论,保健因素的缺失会导致员工不满。
多选题】根据双因素理论,下列属于保健因素的是( )。
A.组织政策
B.工作环境
C.责任和晋升
D.人际关系
E.别人的认可
『正确答案』ABD
保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资。
单选题】ERG理论是在( )理论基础上进行修订的。
A.三重需要
B.期望理论
C.马斯洛需求层次
D.强化理论
『答案解析』本题考查ERG理论。
ERG理论是在马斯洛需求层次理论基础上进行修订的。
多选题】根据ERG理论,人的核心需要包括( )。
A.成就需要
B.生存需要
C.关系需要
D.权力需要
E.成长需要
『正确答案』BCE
本理论认为人有三种核心需要:
生存需要、关系需要、成长需要。
单选题(2016)】关于麦克里兰三重需要理论的说法,错误的是( )。
A.管理上过分强调良好关系的维持通常会干扰正常的工作程序
B.成就需要高的人常常勇于挑战自我,选择高风险的目标
C.成就需要高的人通常只关心自己的工作业绩,但不一定能使别人干得出色,所以并不一定能成为一名优秀的管理者
D.权利需要高的人喜欢竞争,希望通过出色的成绩来匹配他们渴望的地位
『答案解析』本题考查三重需要理论。
成就需要高的人有一些突出特点,其中之一是选择适度的风险。
单选题】关于成就需要的说法,错误的是( )。
A.成就需要是指个人追求优越感的驱动力
B.成就需要高的人倾向选择适度的风险
C.成就需要高的人具有较强的责任心和进取意识
D.一般来说,成就需要高的人工作绩效较低
『答案解析』本题考查成就需要的相关内容。
成就需要的高低与工作绩效之间有很高的相关,成就需要高的人工作绩效较高。
多选题】关于亲和需要的说法,正确的是( )。
A.亲和需要是ERG理论强调的三种核心需要之一
B.亲和需要的一个重要目标是建立良好的人际关系
C.亲和需要强的人在组织中更易受他人影响
D.亲和需要的一个重要特点是不在乎别人的感受
E.对于出色的管理者而言,亲和需要太强未必是件好事
『答案解析』本题考查三重需要中的亲和需要。
亲和需要是三重需要理论强调的核心需要之一;
亲和需要寻求友谊和合作。
多选题】小张原本在A公司工作,后来跳槽到B公司;
跳槽半年后,他发现新公司对自己努力工作的回报远不如A公司。
根据公平理论,这种比较属于( )。
A.横向比较
B.纵向比较
C.组织内自我比较
D.组织外自我比较
E.组织外他比
『正确答案』BD
『答案解析』本题考查公平理论的主要内容。
纵向比较包括组织内自我比较和组织外自我比较。
组织外自我比较是员工将自己在不同组织中的工作和待遇进行比较。
小张将自己的报酬在A、B公司之间进行比较,这属于组织外自我比较。
多选题】根据公平理论,员工恢复因薪酬不足而导致的不公平感的措施有( )。
A.员工向上级反映薪酬高者工作没有自己努力
B.员工降低自己的努力程度
C.员工寻求法律援助
D.员工从其他组织寻求帮助
E.员工辞职
『答案解析』本题考查公平理论。
恢复公平的方法:
改变自己的投入或产出;
改变对照者的投入或产出;
改变对投入和产出的知觉;
改变参照对象;
辞职。
所以选择ABE。
单选题(2016)】“如果较高层次需要不能得到满足的话,对低层次需要的欲望就会加强”,这一说法代表的观点属于( )。
A.马斯洛的需要层次理论
B.赫兹伯格的双因素理论
C.奥尔德佛的“挫折—退化”观点
D.麦克里兰的三重需要理论
奥尔德佛提出了“挫折一退化”的观点,认为如果较高层次的需要不能得到满足的话,对满足低层次需要的欲望就会加强。
单选题】根据期望理论,能够影响动机的因素是( )。
A.情境
B.能力
C.工具性
『答案解析』本题考查期望理论。
期望理论认为动机是三种因素的产物,分别是:
效价、期望、工具性。
单选题】绩效薪金制通过将报酬与绩效挂钩强化了对员工的激励,这种做法与( )的原理最为吻合。
A.领导-成员交换理论
B.双因素理论
C.期望理论
D.ERG理论
『答案解析』本题考查绩效薪金制与期望理论的关系。
绩效薪金制与期望理论关系密切。
期望理论认为应该让员工相信绩效和报酬之间存在紧密的关系,而绩效薪金制就可以使员工的报酬与其绩效直接挂钩。
单选题】关于目标管理的说法,正确的是( )。
A.目标管理强调应通过群体共同参与的方式,制定具体、可行、且能客观衡量的目标
B.实施目标管理时,必须自下而上地设定目标
C.完整的目标管理包括目标具体化和参与决策两个因素
D.目标管理的实施效果总能符合管理者的期望
『正确答案』A
『答案解析』本题考查目标管理的相关内容。
选项B错误,实施目标管理时可以自上而下,也可以自下而上。
选项C错误,目标管理包括四个要素。
选项D错误,目标管理实施的效果有时候并不符合管理者的期望。
多选题(2015)】关于参与管理的说法,正确的是( )。
A.若想成为质量监督小组的成员,需具备分析和解决质量问题的能力
B.参与管理有共同设定目标、集体解决问题、直接参与工作决策等形式
C.参与管理可以提供工作的内在奖赏,使工作显得更有趣,更有意义
D.参与管理适用于任何组织和任何工作群体
E.参与管理可以让下属人员分享上级的决策权
『正确答案』ABCE
『答案解析』本题考查参与管理。
参与管理有时被推崇为治疗士气低落和生产力低下的灵丹妙药,不过,参与管理也不是放之任何组织、任何工作群体而皆准的法则,选项D错误。
案例分析题】A公司董事长每年年底都会与员工谈话,目的是了解员工过去一年的工作状况。
对公司的态度以及未来的打算。
在今年的谈话中,员工小李说,自己很喜欢公司的工作环境,跟大部分同事的关系也很好。
但是自己工作非常努力,也不被领导认可,升职希望渺茫;
而同办公室的小王工作没有自己努力,却总被领导夸奖,上个月还涨了工资,这让自己深受打击,工作动力没有以前那么大了,甚至萌生了辞职念头。
董事长询问小李原因,小李认为,这是由于公司为员工设置的工作目标不合理造成的。
领导给小王设置的工作目标比自己的容易达到,所以即使自己非常努力,领导也不认可;
然而,工作目标是领导设定的,自己没有发言权。
董事长听后表示在今后公司管理工作中会考虑小李的意见。
1.根据马斯洛的需要层次理论,小李在工作中没有得到满足的需要是( )。
A.生理需要
B.安全需要
C.尊重需要
D.自我实现需要
『答案解析』本题考查需要层次理论。
尊重的需要,包括内在的尊重,如自尊心、自主权、成就感等需要,以及外在的尊重,如地位、认同、受重视等需要。
2.根据双因素理论,让小李感到不满的主要因素( )。
A.工作目标设定的政策
B.晋升
C.别人的认可
『答案解析』本题考查双因素理论的内容。
双因素理论分为激励因素和保健因素。
激励因素是指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。
保健因素是指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。
3.小李感到不公平时所采用的恢复平衡的方式是( )。
A.改变自己的投入或产出
B.改变对投入或产出的知觉
C.改变参照对象
D.寻求社会兼职
『答案解析』本题考查恢复公平的方法。
感到不公平的员工可以采用以下方式来恢复公平:
改变自己的投入或产出、改变对照者的投入或产出、改变对投入或产出的知觉、改变参照对象、辞职。
小李的行为属于改变自己的投入或产出,即感到报酬不足降低自己工作努力程度或要求加薪。
4.小李反映的不公平问题,表明目标管理中的( )要素出现了问题。
A.目标具体化
B.参与决策
C.限期完成
D.绩效反馈
『答案解析』本题考查目标管理的要素。
参与决策指在制定工作目标时,要求涉及目标的所有群体共同制定目标,并共同规定如何衡量目标的实现程度,而不是由上级单方面地指定下级的工作目标。
第五部分 特别强调
1.动机的三要素与分类;
2.七个激励理论的理解,除强化理论、三重需要理论外,其余的都需要重点关注。
3.目标管理与参与管理,需要重点掌握。
第二章 领导行为
一、六个领导理论
1.特质理论
2.交易型和变革型领导理论
3.魅力型领导理论
4.路径—目标理论
5.权变理论
6.领导—成员交换理论
二、领导风格与技能
1.早期关于领导的研究(靳温、斯道格迪尔)
2.俄亥俄与密歇根模式
3.管理方格图
4.领导者生命周期理论
5.领导者的技能
三、领导决策
1.决策过程(西蒙、明茨伯格)
2.决策模型(经济理性、有限理性、社会模型)
3.决策风格
1.特质理论的理解;
2.吉伯认为卓越领导者的特质;
3.交易型和变革型领导者的特征;
4.魅力型领导者的特征;
5.四种领导风格的区分;
6.两种领导方式和三种情景维度;
7.领导—成员交换理论根据关系亲疏分为“圈里人”和“圈外人”;
对“圈里人”很少采用正式的领导权威;
绩效较高。
1.靳温的民主专制模式分为哪三类?
斯道格迪尔的研究标志着强调领导行为和领导情景的领导研究理论的诞生。
2.俄亥俄模式和密歇根模式聚焦的两个维度。
3.根据管理方格图坐标确定管理风格及其理解。
4.领导者生命周期中四种领导风格的区分和理解。
5.领导者的成功取决于哪三个要素?
6.领导者技能包括哪三项技能?
7.管理层级高低与技术技能、概念技能要求高低之间的关系。
1.西蒙与明茨伯格决策过程的三个阶段;
2.经济理性模型的五个特征;
3.有限理性模型的四个观点;
4.社会模型中坚持决策错误的倾向的四个原因。
5.决策风格两个维度;
四种决策风格的理解与记忆。
5题5分
2题4分
11题17分
4题5分
单选题】认为领导者具有某些固定特质且这些特质是与生俱来的观点出自( )。
A.交易型和变革型领导理论
B.特质理论
C.魅力型领导理论
D.路径一目标理论
『答案解析』本题考查领导理论。
传统的特质理论认为,领导者具有某些固定特质且这些特质是与生俱来的。
单选题】特质理论认为,卓越的领导者可以不具备( )特质。
A.身强力壮
B.同情心
C.聪明但不过分聪明
D.外向有支配欲
特质理论认为,卓越的领导者必须具备以下特质:
身强力壮、聪明但不过分聪明、外向有支配欲、有良好的调适能力、自信。
但不包括一定要有同情心。
单选题】关注任务的完成及员工的顺从,更多依靠奖惩影响员工绩效,这是( )领导的主要特点。
A.交易型
B.变革型
C.魅力型
D.特质型
关注任务的完成及员工的顺从,更多依靠奖惩影响员工绩效是交易型的领导。
单选题(2016)】关于领导者技能的说法,错误的是( )。
A.领导者并不一定需要熟练掌握他所管理的团队的技术技能
B.管理层级越高,越需要制定长期计划,工作中概念技能所占的比例也就越大
C.组织中较低层次的领导只要带领下属完成工作目标即可,不需要人际技能
D.领导技能可以通过培训、工作设计、行为管理等组织行为来发展
『答案解析』本题考查领导者的技能。
组织中任何层次的领导者都不能逃避有效人际技能的要求,这是领导行为的重要部分之一。
单选题(2016)】费德勒的权变理论认为,领导者与情景因素之间是否搭配,对团队绩效有着重要的影响。
在费德勒提出的情景因素中不包括( )。
A.领导与下属的关系
B.工作结构
C.职权
D.工作环境
『答案解析』本题考查权变理论。
费德勒认为情景性的因素可以分为三个维度:
一是领导与下属的关系;
二是工作结构;
三是职权。
单选题(2016)】小张发现,他的领导在做决策时收集尽可能多的信息,与尽可能多的人进行讨论,而且擅长使用创新的方法解决问题。
这种决策风格属于( )。
( )。
A.概念型
B.指导型
C.分析型
D.行为型
『答案解析』本题考查决策风格。
概念型:
决策者具有较高的模糊耐受性,并且倾向于对人和社会的关注。
在解决问题的时候视角宽阔,喜欢考虑不同的选择以及将来的可能性。
他们为了收集尽可能多的信息而与尽可能多的人进行讨论,然后根据直觉进行决策。
同时他们喜欢冒险,擅长使用创新的方法解决问题。
不过,有时候他们在进行决策时会陷入空想和犹豫不决之中。
多选题(2015)】交易型领导的特征包括( )。
A.放任
B.激励
C.差错管理
D.奖励
E.魅力
『答案解析』本题考查交易型和变革型领导理论。
交易型领导者的特征有:
奖励、差错管理(积极型、消极型)、放任。
选项BE是变革型领导者的特征。
单选题(2015)】有些领导具有自信并且信任下属,对下属有高度的期望,有理想化的愿景,并具有个性化风格,这种类型的领导属于( )。
A.魅力型领导
B.交易型领导
C.支持型领导
D.成就取向式领导
『答案解析』本题考查魅力型领导理论。
魅力型领导者是指具有自信并且信任下属,对下属有高度的期望,有理想化的愿景,并具有个性化风格的领导者。
多选题】关于交易型和变革型领导的说法,正确的有( )。
A.交易型领导强调任务的明晰度、工作的标准和产出
B.交易型领导很关注任务的完成及员工的顺从
C.变革型领导更多依靠组织奖励和惩罚影响员工绩效
D.变革型领导能为组织制定明确的愿景
E.变革型领导更多地通过自己的领导风格来影响员工和团队的绩效
『正确答案』ABDE
依靠组织的奖励和惩罚来影响员工绩效的是交易型的领导。
单选题】魅力型领导者的特征不包括( )。
A.自信并且信任员工
B.有理想化的愿景
C.承诺为努力提供奖励
D.对下属有高度的期望
魅力型领导的特征:
自信并且信任下属、对下属有高度的期望、有理想化的愿景,以及使用个性化风格。
单选题】根据豪斯的路径一目标理论,让员工明确他人对自己的期望、成功绩效的标准和工作程序的领导称为( )。
A.支持型领导
B.参与式领导
C.指导式领导
指导式领导:
让员工明确别人对他的期望、成功绩效的标准和工作程序。
单选题】根据路径—目标理论,主动征求并采纳下属意见的领导方式称为( )。
A.指导式领导
B.支持型领导
C.参与式领导
参与式领导:
主动征求并采纳下属意见。
单选题(2015)】根据费德勒的权变理论,不属于情景性因素的维度是( )。
A.工作结构
B.领导与下属的关系
C.领导风格
D.职权
费德勒认为情景性因素可以分为三个维度:
(1)领导与下属的关系;
(2)工作结构;
(3)职权。
多选题】罗伯特·
豪斯确定的四种领导行为是( )。
A.成就取向式领导
C.交易型领导
D.参与式领导
E.指导式领导
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