整理在矿安全生产无事故月动员大会上的讲话Word文档下载推荐.docx
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--在千秋矿“安全生产无事故月”动员大会上的讲话
党委书记:
张邦锁
2004年9月1日
同志们:
今天,我们隆重召开千秋煤矿安全生产无事故月活动动员大会。
这次大会既是贯彻落实全省开展“安全生产无事故月”活动通知精神的大会,也是我矿开展安全生产无事故月活动的誓师会。
同时这次会议又是我们这一届领导班子到任以来召开规模最大的一次会议。
这足以说明安全生产工作是天字号工程.会前,我们举行了千秋煤矿安全生产无事故万人签字仪式,这标志着我矿安全生产无事故月活动已经拉开序幕!
一个人人反事故,大家讲安全,全矿保安全的安全生产高潮将在我矿蓬勃兴起。
刚才,刘矿长对我矿安全无事故月活动做了动员部署,对前八个月工作简要总结,对下步工作提出了很好的要求,希望大家认真贯彻落实。
八一队长张会敏代表基层作了表态发言,会议开的很好!
下面我讲四点意见:
一,扎实开展活动,&
勿忘沉痛教训,坚决打好安全生产翻身仗
安全生产是我们煤炭行业永恒的主题。
打好安全生产翻身仗,这是企业振兴发展的需要,它反映广大干部职工的意愿,代表着全矿职工家属的根本利益,也是矿党政班子的坚强决心。
没有安全的环境,企业就不能正常生产,没有安全的环境,职工就没有安全保证,没有安全的环境,我们的企业就不可能兴旺发达!
回首往事,历历在目,多少残不忍睹的事故,无不使我们深感震惊,去年21181工作面火灾,在近11个月的日日夜夜里,我们的干部职工,冒着无数次生命危险在井下苦战,我们的家属妻儿老小,无不为我们在现场抢险救灾牵肠挂肚。
我们职工吃了常人没吃过的苦,受了人们难以想象的罪,然而,我们除了蒙受巨大的损失,我们得到的回报又是什么呢?
如果说回报,那就是吃苦多,受罪大,损失重,收入少,这不能不使我们更加清醒,我们要牢牢记住这个教训,时刻警示我们,要永远把安全工作做为我们一切工作的重中之重抓紧抓实.坚决打好安全生产翻身仗.
二、严细管理,扎实推进安全工作上台阶
管理是企业的生命线,管理出效益,管理出成绩,我们煤矿职工是在与大自然做斗争,时刻受到水、火、瓦斯、顶板、煤尘五大灾害的威胁,这不仅需要我们有不怕困难,敢于胜利的信心与勇气,更需要我们按照自然规律,根据煤矿生产的特点,严格执行“三大规程”,坚持“安全生产,预防为主”的方针,集中精力抓安全,重拳出击反“三违”,强化基础搞培训,严肃认真查隐患。
牢固树立科学的安全观和细节管理的理念,本着为企业负责,为个人负责的态度,增强安全就是效益,事故就是犯罪的意识,不断提高自身素质,让事故远离我们,让安全走近大家。
促进安全生产上台阶。
三、求真务实,狠抓制度落实,促进作风转变.
求真务实是对我们领导干部作风的基本要求.一个企业要健康发展,没有制度不行,有制度不落实更不行.今年是我矿制度落实年,一切制度,贵在落实.全矿共产党员,共青团员,广大职工群众都要站在一定的高度,领会求真务实,“狠抓落实”的真正含义。
要认识到,今天我们生产经营的大好形势来之不易,我们一定要倍加珍惜,特别要认识,煤矿安全大如天,领导责任重如山,要求大家要,认真落实安全生产责任制。
党群部门、机关各科室、各级领导干部要进一步转变工作作风,坚持面向基层、面向一线、面向群众,树立大局意识,安全意识,服务意识,认真做好安全包保工作,各级领导干部要经常深入一线区队,排查隐患,堵塞漏洞,掌握信息,及时反馈,加强安全检查,自查、互查力度,查领导,查思想,查作风,查纪律,做好自保、互保、联保工作,从而使干部职工安全意识得到提升,三违现象从现场得到杜绝,干部作风从根本上得到转变。
四、强化宣传教育工作,营造安全生产的浓厚氛围,巩固发展大好形势
开展活动,舆论先行,全矿各单位要结合安全生产无事故月活动的开展,旗帜鲜明地利用群众喜闻乐见的宣传形式,把活动的意义向群众讲透,让安全是职工最大的福利深入人心.
要坚持“以人为本”的理念,积极建设学习型企业,争做学习型职工,开展好安全培训,夯实安全基础,提高职工素质,同时认真开展“安全生产无事故大讨论活动,针对“三违”现象和不安隐患,通过进班会、专题会,班班讲,反复讲,发动职工出主意,想办法,找对策,写保证.推进安全生产无事故月活动向纵深开展。
同志们,今年以来,在全矿干群的共同努力下,原煤生产捷报频传,班产、日产、月产均创15年来最好成绩。
提前四个月完成全年原煤产量考核计划.井下文明生产,井上文明生活,矿区面貌取得了一定的变化,职工群众安居乐业,人心思上,人心思进,呈现出勃勃生机,这些成绩的取得,无不得益于我们有一个坚强有力的好班子,有一条“以人为本的好思路,有一支勇于进取得好队伍,有一套科学健全的好制度,有一种狠抓落实的好作风,有一个干事创业的好氛围.曲指算来,离年底还有120天的时间,这120天是我们实现原煤生产“三级跳”的120天,就是实现创百万、超百万,达到年产120万吨.回顾过去,我们思绪万千,展望未来,踌躇满志,我们既要做好后四个月的各项工作,筹划好明年的计划安排,制定出五年发展规划,我们有信心带领全矿上下,同心同德,拼搏进去,力争在几年的时间内,把我矿建成一个:
原煤稳产超百万,年均收入过万元,一产开发见成效,三产经济翻两翻,企业管理称一流,实现跨越大发展的公司骨干企业.
同志们,让我们携起手来,以实事求是的态度,解放思想的观念与时俱进的作风,求真务实的精神,正视过去不骄傲,面向未来求进取,思想永远不满足,脚下永远不停步,用我们勤劳的双手为开创千秋美好的明天而努力奋斗吧!
谢谢大家!
矿长刘保申同志在思想*工作年会上的主持辞2004年12月9日同志们:
在我矿提前31天实现创水平目标,鼓舞人心的喜讯下,我矿思想*工作年会暨经验交流会经过紧张、周密的筹备,今天隆重开幕了!
这是全矿干部*生活中的一件大事,参加今天座谈会的有集团公司领导和党务部门主要负责人;
在此,我代表千秋煤矿党政班子向莅临大会的集团公司领导和各位来宾表示热烈的欢迎!
向出席大会的各位同志致以崇高的敬意!
矿党委决定召开思想*工作会议,就是要通过集中的学习、思考和交流,认真总结我矿近年来思想*工作的新经验,进一步统一思想、更新观念、明确目标,探讨新形势下加强和改进思想*工作的新途径和新方法,主动适应形势发展的要求,切实加强和改进思想*工作。
希望同志们以三个代表重要思想为指导,紧紧围绕会议的主题,集中精力开好这次会议,学习好经验,好做法,认真研究思想*工作的新情况,解决新问题。
预祝大会圆满召开!
今天的会议议程主要有九项,现在分项进行。
会议进行第一项,请党委副书记刘金声同志通报千秋矿思想*工作研究会工作情况,大家欢迎;
会议进行第二项,今天,按照中煤政研会,集团公司政研会章程,千秋煤矿思想*工作研究会进行换届选举,请副矿长高振宏同志宣读千秋矿思想*工作研究会换届建议名单。
大家欢迎;
请大家举手表决,同意的请举手,请放下不同意的请举手,请放下弃权的请举手,请放下大家通过表决一致通过!
会议进行第三项,请副矿长李双斌同志宣读《关于千秋矿2005年思想*工作研究会的安排》,大家欢迎;
会议进行第四项,请仝矿长通报2004年度思想*工作调研论文的评比情况。
会议进行第五项,优秀论文交流:
1、请原能源部劳动模范范书友同志发言:
2、请通风区支部书记:
史宗智同志发言:
3、请通风区长:
梅红仁同志发言:
4、请掘进二队工会主席:
刘步一同志发言:
5、请医院党支部书记:
陈焕勤同志发言:
6、请机电一队支部书记:
王世民同志发言:
会议进行第六项:
请矿工会主席陈红伟同志宣读“关于表彰2004年度优秀思想*工作论文的决定。
会议进行第七项:
1、请获得一等奖的范书友等5名同志上前领奖并合影留念2、请获得二等奖的刘会钊等10名同志上前领奖并合影留念3、请获得三等奖的杨西勋等15名同志上前领奖并合影留念会议进行第八项:
请集团公司领导讲话,大家欢迎!
会议进行第九项:
让我们以热烈的掌声请矿党委书
记张邦锁同志作重要讲话。
闭幕词同志们:
矿党委在这里召开2004年思想*工作年会暨经验交流会,选举产生了新一届政研会组*员,对2005年思想*工作做了安排,范书友等六位同志作了发言,大家欢聚一堂,畅所欲言,回首过去,展望未来,会议气氛热烈,会上对在思想*调研工作中取得优异成绩的个人进行了表彰。
在此,我代表矿党政班子向受表彰的同志表示热烈的祝贺!
向在思想*工作战线辛勤工作的同志们表示崇高的敬意!
对亲临大会指导的集团公司领导表示衷心的感谢!
刚才,张书记作了重要讲话,提出了三点要求,讲话言简意核,总揽全局,摧人奋进,擂响了我矿明年拼搏奋进求进取的战鼓,会后同志们一定要认真学习贯彻落实会议精神,把思想和行动统一到我矿安全生产上来,统一到千秋振兴上来,加强学习,提高素质,围绕明年“以严治矿,科学决策,综合管理,全面提高”的工作思路,忠诚敬业创佳绩,诚信服从求进取,发挥思想*工作的优势,为企业实现跨越大发展,献计献策,进一步增强工作责任感,使命感。
振兴千秋经济,推动千秋思想*工作向纵深发展。
让我们在继承和发扬优良传统的基础上,与时俱进,开拓创新,构建新体系,拓展新内容,探索新方法,开创我矿思想*工作的新局面!
今天的会议议程全部结束。
祝大家身体健康!
学习进步!
散会!
以我真诚换客户真情
工商银行北京市分行银行卡业务处 崔素芳
在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。
其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:
规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;
喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;
满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!
例一 那是一个忙碌的夏日。
柜台前挤满了等着办业务的客户。
一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。
刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。
虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。
总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:
附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。
于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:
经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。
在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。
按我行的有关规定,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!
这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。
我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:
没问题。
我按她填写的新担保人工作单位的联系电话与担保人联系,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。
一事一议 要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。
与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。
在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
事后,这位刘女士来信表示:
她和其夫会成为我行永远的、忠诚的持卡人。
例二 一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。
本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。
工作人员和客户都很着急。
这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。
而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问题。
工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决具体问题,再好的态度也显得苍白无力。
再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。
在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联系电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。
老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。
一事一议 按规定,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。
而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问题是由银行单方面造成的,与持卡人无关,让持卡人再次往返从情理上说不过去。
我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入他人帐户,未背离制订制度的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。
以这种灵活的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。
例三 一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。
该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。
按我行有关规定可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。
但该持卡人表示:
3天后不能亲自前来领取。
并对我行的有关规定表示不满,还提了一些诸如atm不能实行24小时服务,不便取款;
一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;
一些行业不能用卡结算等一些意见。
我想,问题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。
于是我向他解释:
由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改过的密码就无法确认,如果没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改过的密码,怎么使用?
持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决?
我向其建议:
如果可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。
听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决具体困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。
一事一议 密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。
如果某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。
但持卡人主动提出请他人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的附件)。
既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。
在办理业务过程中经常会出现这样的情况:
当一个焦点问题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,如果我们不是单纯的拒绝了事,而是帮他出主意、想办法,在不违反制度规定的前提下,通过其他途径把焦点问题解决好,另外一些非焦点问题也就迎刃而解了。
例四 一位持卡人在异地某储蓄网点请求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关规定准备没收该卡。
持卡人表示极大的疑惑与愤慨,请求该网点与我方联系并解释清楚要扣卡的原因。
我行电脑资料显示:
该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。
根据有关规定,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。
持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是请求支取2000元现金,否则出差在外无法返回。
我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。
于是,请持卡人做出书面承诺:
返京后及时办理换保手续。
然后请授权中心受理此户的请求,允许其支取2000元。
持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞赏。
一事一议 受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人恶意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,如果撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权拒绝偿还。
但是具体到该户,此持卡人帐户无恶意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的恶意,在有足够余额的帐户内支取2000元不会给银行和原担保人造成任何损失。
原则上不违反制度规定,又为持卡人解决了燃眉之急。
该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠诚度。
例五 所谓灵活满足持卡人的要求,也不是无原则的,如果对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以拒绝。
一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。
并一再说:
“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了!
”
我向持卡人解释:
我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目中包括:
当备用金帐户余额不足支付时,可在银行规定的信用额度内透支。
而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在规定的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。
从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。
虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。
因此,此笔利息不论多少,必须由持卡人承担。
持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。
一事一议 当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的制度规定,要坚持原则。
例六 一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:
几个客户于早9:
00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:
00又来要求取消这笔业务,能否受理取消?
虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:
只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。
这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。
原因很简单:
经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。
于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。
对方回答了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。
我委婉地向他解释不能取消,但如果是因时间问题我行可以尽最大努力想办法提高效率。
于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立刻将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。
客户接受了我的建议,不再提出异议。
一事一议 银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,如果有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。
所以不能受理这笔业务的取消请求。
果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:
一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。
该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。
我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问题可能发生在汇款方。
应立即通过该单位的开户银行向汇款方银行发查询书,如果款根本未汇出或是一张假汇款单的传真件,就应通过公安部门解决了。
我的提醒使她恍然大悟,表示以后不再凭传真件做商品交易,要立即到开户银行办理查询和报案。
并就她对我行产生的误解表示了歉意。
综上所述,我们在日常工作中要做到既坚持原则,保证银行资金的安全、维护发卡机构和银行的信誉,又要保障持卡人利益不受侵犯,在持卡人用卡受阻或遇到困难时,想方设法为持卡人解决具体困难,灵活而不失原则,因人、因事而异,为持卡人提供带有个性化的、周到的服务。
在实际工作中经常以换位思想去观察、体验客户的具体需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,做到:
以我真诚换客户真情,就能真正实现牡丹信用卡“安全、方便、快捷”的服务承诺。
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