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3.绩效计划制定需要那些人承担(aBd)
a.人资专员B.上级主管c.外部专家d.员工本人
4.绩效目标的类型主要包括(aBcd)
a.短期目标B.长期目标c.常规目标d.创新目标
5.绩效目标衡量标准的类型包括(ac)
a.结果型B.过程型c.行为型d.心理型
6.绩效辅导的步骤有(aBcd)
a.观察与反馈B.寻求问题与原因c.教导分析d.改善计划
7.收集绩效信息的方法包括(aBcdE)
a.考勤记录法B.抽查法c.问卷调查法d.直接观察法E.工作记录法
8.绩效评估方法的三大类型包括(aBc)
a.品质导向型B.行为导向型c.结果导向型d.高效业绩型
9.绩效评估者主体包括(BcdE)
a.直接上级B.自我评估c.下属评估d.同事评估E.客户评估
10.绩效的性质包括(aBd)
a.多因性B.多维性c.可行性d.动态性E.激励性
11.绩效评估应考虑员工的因素包括(aBc)
a.工作能力B.工作态度c.工作业绩d.工作节奏
12.影响绩效的主要因素包括(aBcd)
a.激励B.技能c.环境d.机会
13.绩效目标值的设定具有(aBc)
a.激励性B.可行性c.进步性d.联想性
14.试用期员工的目标设定遵守的原则有(acd)
a.能力评估B.宽松c.具体明确d.持续不断的工作反馈
15.绩效面谈的资料准备包括(aBd)
a.薪金变化情况B.职位说明书c.礼貌礼节d.绩效考核表
16.个人绩效考核的标准包括(BcdE)
a.职业道德B.工作能力c.工作考勤d.工作业绩E.工作态度
17.属于最合理培训人数的包括(Bcd)
a.5人B.20人c.25人d.30人
18.目标管理的优势(aBcd)
a.形成激励B.有效管理c.明确任务d.控制有效
19.目标管理的实施步骤包括(aBcd)
a.确定组织目标B.工作绩效评估c.提供反馈d.讨论部门目标
三、名词解释
1.绩效辅导P77
是连接绩效目标和绩效评估的中间环节,也是绩效管理循环中耗时最长、最关键的一个环节,是体现管理者管理水平和领导艺术的主要环节
2.绩效改进计划P179
又称个人发展计划,是指根据员工有待发展提高的方面所制定的一定时期内有关工作绩效和工作能力改进和提高的系统计划
3.绩效管理P8
绩效管理指是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评估,并将绩效成绩用于企业日常管理活动中,以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动
4.目标管理法P119
是一种综合的、以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。
是每一个职位的员工根据企业的整体目标,建立其特定的职位工作目标,并通过目标的自我计划、执行、检查、调整和评估五个阶段进行业绩评估的一种方法或管理制度
四、简答题
1.绩效管理对组织的价值P18(5点)
答:
1)保证实现企业目标,阐述公司对员工的绩效期望
2)明确企业战略和使命
3)实现企业利益公正分享的基础
4)发展员工技能,提供企业长远发展的人力资源保证
5)通过绩效管理,建立和传递企业文化
2.收集绩效信息的方法P92(7点)
考勤记录法、工作记录法、抽查法、问卷调查法、关键事件记录法、直接
观察法、减分搜查法
3.评估者培训的主要内容P134(5点)
1)企业人力资源制度的讲解
2)让评估者熟悉评估指标及标准
3)评估者误区培训
4)培训相关收集绩效信息的方法
5)绩效反馈沟通的培训
4.列举工作绩效评估工具P148
包括图尺度评估法、交替排序法、强制分布法、配对比较法、行为锚定法、
目标管理法以及关键事件法
5.绩效反馈面谈主管人员准备的工作内容P158(4点)
1)选择适宜的时间
2)选择适宜的场所
3)准备面谈的资料
4)计划好面谈程序和进度
6.绩效评估指标设计的基本步骤P194(6点)
工作分析(岗位分析)、工作流程分析、绩效特征分析、理论验证、要素调
查,确定指标、修订
7.360度绩效评估的特点P215-216(5点)
1)全方位、多角度
2)基于胜任特征
3)评估结果误差小
4)分类评估
5)实行匿名评估
8.绩效评估的主要方式P149
经理/直接主管评估、自我评估、下属评估、同事评估、客户评估
9.360度反馈的实施过程
1)组建360度反馈评价队伍
2)对评价者训练和指导
3)实施360度反馈
4)统计评分数据并报告结果
5)让被评价人认识到360度反馈评价的目的
6)针对反馈问题制度计划
10.绩效评估的作用P107(6点)
1)为员工的薪酬调整、奖金发放提供依据
2)作为员工晋升、解雇和调整岗位的依据
3)作为调整人事政策、激励措施的依据,促进上下级的沟通
4)让员工清楚企业对自己的真实评估和对他的期望
5)作为潜能开发和教育培训的依据
6)评估结果作为制定工作计划和决策时的参考
五、论述题
28.试述绩效评估中常见的误区?
P125(10点展开)
1)绩效评估标准不清:
绩效评估标准不清是造成工作绩效评估工具失效的
常见原因之一
2)晕轮误差:
评定者在对一个人进行评估时,往往会凭主观印象行事,从
而使评估结果有偏高或偏低的倾向,这种现象称为晕轮效应。
3)逻辑误差:
是评估者在对某些有逻辑关系的评估要素进行评估时,使用
简单的推理而造成的误差。
4)宽厚性错误与严厉性错误:
当评定者给出不应有的高评估,即称为宽厚
性错误;
与宽厚性错误相对应,也存在评估者给予过分的批评的情况,即严厉性错误。
宽厚性错误和严厉性错误也产生于评估者缺少自觉性,从而让个人的感情、与员工的关系影响他们的判断。
5)类似误差:
评估者对和自己具有相似特征和专长的被评估者给予较高的
评估
6)近期行为误差:
评估者只凭员工的近期(绩效评估期间的最后阶段)行
为表现进行评估,即员工在绩效评估期间的最后绩效表现的好坏,导致
篇二:
绩效考核试题
绩效考核题库
(一)
一、填空:
1.绩效考核应遵循的三公原则是:
公开、公平、公正。
2.绩效管理主要包括制订绩效计划、绩效实施与管理、绩效考核、绩效反馈四个流程环节。
3.绩效考核细则的制定必须具备考核对象、考核指标、考核标准、考核周期四个内容。
4.绩效考核的目的是:
考核是企业管理的基本手段,考核是实施奖惩的前提,考核是人力资源合理配置的依据。
5.绩效考核包括KPi业绩考核、综合行为考核两个大部分。
6.我们认为绩效分为两个层次,即包括组织机构绩效和员工个人绩效两方面。
7.影响员工个人绩效的主要因素包括技能、激励、环境和机会。
二、选择:
1.绩效的意义表现不包括哪个方面(d)
a.绩效管理促使人力资源管理成为一个完整的系统。
B.调动人的积极性,使企业各级管理人员都有使命感,进而发挥创造力。
c.促进企业的战略目标得以顺利实现
d.绩效管理为报酬方案的制定提供依据
2.完整的绩效管理循环不包括(d)
a、绩效计划属于前馈控制阶段
B、持续的绩效沟通属于过程控制阶段
c、绩效考核、绩效面谈和绩效改进的实施是反馈控制阶段
d、绩效反馈和绩效结果的应用是绩效考核的后继工作。
3.绩效考核是一个动态的持续过程,(c)是绩效考核的基础。
a.绩效反馈
B.绩效改进计划
c.绩效计划和沟通
d.绩效结果的应用
4.有效的绩效反馈对绩效管理起着至关重要的作用,将考核结果反馈给员工,可以充分发挥其激励、奖惩和培训的功能,下面观点不能说明这一论点的是(d)
a、绩效反馈是提高绩效的保证
B、绩效反馈可以排除目标冲突,有利于增强企业的核心竞争力
c、绩效反馈在考核者和被考核者之间架起一座沟通的桥梁,使考核公开化,确保考
核的公平公正
d、绩效反馈可以使员工了解自己的工作绩效
5.“日清日结法”的实施程序包括①考评与激励;
②设定目标;
③控制。
正确顺序为(d)
(a)③①②(B)①②③(c)③②①(d)②③①
7.“本月熟料生产成本控制在177元/吨以内”要比“本月熟料生产成本要有所降低”的(B)高。
a相关性
B准确性
c简易性
d公正性
四、判断:
1、绩效管理的目标就是对员工工作绩效的全面正确评估。
错误
2、绩效管理是人力资源部门的工作。
3、绩效管理中的绩效沟通是帮助管理信息积极传播的有效通道。
正确
4.使员工参与组织目标的制定本身就是一种激励手段。
5.绩效管理主要用于为企业发奖金、调工资提供依据。
6.从目标管理看,被评估的应该是该员工完成工作目标的程度,而不是强调把他与其他员工相比较。
7.职位评估的结果应根据企业的发展等客观情况进行相应地修改。
8.进行绩效管理的培训,可以增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解,消除误解和抵触情绪。
9.在KPi层层分解的过程中,体现了目标、流程、职能、职位的统一。
10.制定绩效考核标准要尽可能周到全面,考核的指标越多越好,不可遗漏需要考核的任何方面。
11.设置关键绩效指标可以帮助各层员工清晰地了解对公司价值实现最关键的方面,并关注关键工作的运转情况。
正确。
12.获得了高层领导全面支持的绩效管理制度就一定能够成功。
13.绩效评估的职能是衡量员工工作情况与应该达到的工作标准的差距,所以在员工培训与发展的领域中没有用途。
14.绩效面谈过程就是主管评价下属业绩好坏的单向沟通过程。
15.在绩效管理中,目标和指标的概念是一致的。
五、简答:
1.制定绩效考核应该注意哪些问题?
(1)注意不同职级岗位标准的差异性
(2)制定的标准必须具体、明确
(3)制定的标准应该适度、可衡量
(4)制定的标准有时间限制
(5)制定的标准是可以修改的
2.绩效考核的定义:
企业在既定的下,运用特定的标准和指标,应用各种科学的定性和定量的方法,对职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价,并运用考核结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。
3.什么是KPi指标:
KPi是指企业关键绩效指标,是衡量职责、流程工作的参数,是工作的效率和效果的体现,是可以用量化数据表现出来的指标。
六论述
简单谈一下你对公司绩效考核的认识和建议。
篇三:
《绩效管理》试题及答案
1.我们认为绩效分为两个层次,即包括(组织)绩效和员工个人绩效两方面。
2.一个员工绩效的优劣并不取决于单一因素,而是受制于主客观的多种因素,这句话表述的是绩效的(多因
性)。
3.影响员工个人绩效的主要因素包括(技能)、(激励)、环境和机会。
4.绩效管理的目的包括战略目的、(管理目的)和开发目的。
5.绩效管理系统包括四个环节:
(绩效计划)、绩效监控、绩效考核和绩效反馈
6.绩效管理系统的评价标准包括战略一致性、(明确性)、可接受性、效度和信度。
7.绩效计划是管理者与员工根据既定的绩效标准,共同制定并修正绩效目标以及实现目标的步骤的过程。
其中绩
效标准是针对((员工)工作或职位)制定的,绩效目标是针对(个人)设定的。
8.绩效标准按内容分为职务标准和职能标准,其中确定职务标准的首要步骤是确定出每个职务的(工作要项)。
9.制定绩效计划最重要的内容就是制定绩效目标。
一方面目标要切实可行,另一方面尽可能(量化),以便进行
评价和反馈。
10.在绩效管理中,我们一般认为绩效指的是那些经过评价的(工作(行为))、方式及其结果。
11.在绩效管理期间内,管理者与员工之间进行的持续的(绩效沟通)是绩效管理发挥作用的最直接的环节。
12.绩效评价指标包括四个构成要素:
((指标)名称)、定义、标志和标度。
13.绩效评价的内容分为:
工作业绩评价、(工作态度评价)和工作能力评价。
14.一般情况下,影响选择何种绩效考核方法的首要因素就是工作特征,即工作的独立性程度、(程序化)程
度和工作环境的变动程度。
15.把薪酬的发放与员工的有效行为和无效行为建立联系,以此不断刺激并引导员工的行为,所依据的是(强化)
理论。
16.绩效评价的主体通常包括:
上级、下级、本人、(同事或同级或平级)、顾客以及供应商等。
17.评价者对评价对象的评价往往高于其实际成绩,这种现象被称为(宽大化)倾向。
18.最早的绩效薪酬制度的雏形——计件工资报酬制度是由管理学家(泰勒)创造的。
二、单项选择题(共10题,每题2分,共20分):
1、实践证明,提高绩效的有效途径是进行(d)。
a)绩效考核
B)绩效管理c)绩效计划d)绩效沟通2、通常,我们可以把绩效管理体系的发展分为三个阶段,依次是以(c)为导向的、以发展为导向的和以经营为导向的绩效管理体系。
a)控制
B)行为c)结果d)战略
3、一名航空公司的飞行员要想获得驾驶资格,必须掌握许多常识及飞行专业知识,以及其他要求,这实际上是对飞行员工作岗位的(B)要求。
a)能力B)任职资格c)素质模型d)经验
4、关于目标管理,以下说法不正确的是:
(c)。
a)促进主管与下属之间的交流和相互了解;
B)难以制定目标;
c)倾向于X理论;
d)倾向聚焦于短期目标。
5、绩效考核时,规定把员工强制分为三类:
a类(优秀)员工,B类(一般)员工和c类(后进)进行绩效考核的公司是(a)。
a)通用B)佳能c)海尔d)施乐
6、平衡记分卡是一种系统的绩效考核技术,从财务角度、(a)角度、内部流程角度及学习与发展角度四个方面对企业的经营绩效进行考核。
a)客户B)外部流程c)员工个人d)职业发展
7、行为锚定量表法的缺陷包括(d)
a)行为导向性差B)工作考核标准模糊
c)绩效要素之间独立性差d)设计成本较高
8、绩效管理的最终目的是(d)
a)确定员工奖金
c)确定培训人选B)决定员工升迁d)提升员工绩效
9、企业绩效管理系统实施效果的主要责任人是(d)。
a)cEoB)人力资源管理部门主管
d)各直线部门主管c)绩效管理专员
10、在绩效面谈中,考评者所反映的信息应当是对于员工的某一类行为,这是指绩效反馈的(B)
a)真实性B)针对性c)及时性d)能动性
三、名词解释(共5题,每题3分,共15分):
1、绩效管理2、SmaRT原则3、强制分布法4、360度考核5、目标管理
四、简答题(共4题,共25分):
1、画出绩效管理流程简图。
(6分)
2、简述绩效反馈与面谈的目的。
3、简要解释如何理解关键绩效指标的含义。
4、绩效评价结果可运用于哪些方面?
。
(7分)
五、论述题(共2题,每题10分,共20分)
1、与传统考核方法相比,平衡记分卡的“平衡”的含义是什么?
2、假如设计针对学生的绩效考核指标体系,请针对学习主动性这一行为考核标准,设计行为锚定量表法(4个等级)?
参考答案和评分标准
一、填空题(每空1分,共20分):
1.组织2.多因性3.技能、激励4.管理(目的)5.绩效计划6.明确性
7.(员工)工作或职位,个人8.工作要项9.量化10.工作(行为)11.绩效沟通
12.(指标)名称13.工作态度评价14.程序化15.强化16.同事或同级或平级17.宽大化(倾向)
18.泰勒二、选择题(共10题,每题2分,共20分):
1、d2、c3、B4、c5、a6、a7、d8、d9、d10、B
评分标准:
每个概念只要能将概念说清楚,均可得满分。
1、绩效管理
——绩效管理指的是管理者用来确保员工的工作活动和产出与组织的目标保持一致的手段和
过程。
2、SmaRT原则
——制定绩效目标时应遵循的原则:
S明确具体的,指绩效目标在绩效目标的基础上更加明确、
具体化;
m可衡量的。
指绩效目标衡量的可操作性;
a行为导向的。
指绩效目标应该能够指导
员工的行为;
R切实可行的。
目标要适度、符合实际,不可过高也不可过低;
T受时间和资源
限制的。
指绩效目标应有时间的限制,以及资源消耗的限制。
3、强制分布法
——事先确定每一绩效水平在整个的绩效水平组成中所占的比例,然后对所有被评价者针对某
一指标进行评价,确定其所处的绩效水平等级的绩效考核方法。
4、360度考核
——又称全方位绩效考核法或多源绩效考核法,是指从与被考核者发生工作关系的多方主体那
里获得被考核者的信息,以此对被考核者进行全方位、多维度的绩效评估的过程。
这些信息的
来源包括:
:
综合绩效评价例题)cdE)
a.系统分析法B.座谈会c.问卷调查法
d.查看工作记录法E.总体评价法
答案
一、单项选择题
1、B2、c3、a4、d5、a6、B7、c8、a9、d10、c
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- 综合 绩效评价 例题