办公用品售后服务的承诺书共2篇文档格式.docx
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如现场发生质量问题,我公司现场人员要在使用单位规定的合理时间内处理解决。
4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。
B.使用单位的义务:
使用单位要配合我公司现场服务人员的工作,并在工作协调上提供方便。
7、人员培训:
A、为使协议货物能正常安装和运行,我公司有责任提供相应的技术培训。
B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与使用单位商定。
C、在我公司所在地培训人员时,我公司应免费为使用单位培训人员提供设
备、场地、资料等培训条件。
三、在售后
1、质保期上门服务,保修期内出现故障立即响应,主城区半小时内(乡镇2小时内)到达现场,2小时内解决一般故障,复杂故障不超过16小时。
不能解决的复杂问题,由我方提供备用机,一切以不影响用户使用为原则。
2、我公司对所售商品实行终身服务,质保期外继续上门服务,出现机器故障问题只收取材料成本费。
投标人名称(公章):
重庆乐雅办公用品有限公司
法人或授权代表(签字):
篇2:
质量售后服务承诺书
办公用品耗材及维修质量
服务承诺书
一、办公用品、耗材售后服务
1.我公司对所有办公用品、耗材及配件产品除厂家提供的三包服务外并可享受我公司的终身免费维护服务。
我公司保证所供产品均保证严格履行、兑现产品三包(包修、包换、包退),用户对公司产品提出质量异议,公司保证接到用户提议10分钟内做出回应,对于问题严重的,我方专业技术人员及时有效处理,确保不耽误使用单位的正常工作。
2.针对使用单位的各类设备所需办公用品、耗材以及配件,我公司均有现货储备,以保证及时供应。
凡我公司提供的所有办公用品、耗材配件一律免费由我公司送货上门,并且安装调试。
3.我公司在为使用单位更换耗材、维修设备配件时,努力满足用户需求,从经济、耐用、实用等各方面来选购产品,并保证设备最大限度的正常运行。
4.每月上门询问更换耗材及配件后设备的运行状况,以便提前发现机器故障隐患,及时保养机器和排除机器故障。
二、售后维修服务的具体实施措施
1.我公司在接到使用单位的报修电话后,应立即询问设备故障,分析判断设备故障的原因然后提供所需耗材或保修配件,并尽可能做到1小时内到达现场。
2.到达现场后,针对设备系统出现故障当场解决问题。
3.需要返回厂家的硬件故障修复,根据产品维修站修复最短时间为准。
4.在更换耗材及修理设备时,需要向使用设备的工作人员说明设备故障原因、所需更换耗材、配件的名称及使用方法等相关注意事项。
5.在维修设备的过程中,经过全面检测后,发现设备需要大修(对于1个工作日内不能修好的机器,本公司将会运回公司进行大修)。
在大修期间,我公司在与相关负责人联系,得到负责人的同意后,将设备运回公司进行修理,在修理过程中,需要更换耗材、配件的,要及时和相关负责人联系,以最快的速度,最短的时间,保证大修后的设备正常运行,尽可能不影响正常工作。
6.针对大修后的设备,在一周之内,由我公司安排回访,随时发现问题并解决。
保证大修后的设备在短时间内不重复出现相同的故障。
三、售后维修服务的其它事项
在售后维修服务过程中,使用单位的工作人员一定要积极配合我公司技术工程师的各项工作,不得故意刁难,损坏我公司的技术人员及正在维修的设备。
如遇到售后工作中不能与贵单位工作人员协调的其它问题,我公司对技术方面有最终解释权。
凡我公司提供的产品用户享受终生免费上门服务!
我公司服务宗旨:
高效、负责、解惑!
我公司服务目标:
只为客户服务!
天达科技服务部2014年1月9日
篇3:
办公用品有限公司售后服务承诺办公用品有限公司售后服务承诺
1、质保期上门服务,保修期内出现故障立即响应,主城区1小时内(乡镇2小时内)到达现场,2小时内解决一般故障,复杂故障不超过16小时。
乌鲁木齐市新北宇商贸有限公司
办公室服务承诺书
偃师市富溢德办公机具有限公司向广大消费者郑重承诺:
1.在接到消费者维修服务电话后,本公司将24小时内给予电话明确回复,富溢德家具售后服务网点如在客户所在地区的,售后服务人员将在24小时内做出响应;
如在周边县市的,将在3天内做出响应;
如属跨省市的,将在7天内做出响应,若问题特殊,无法在短时间内解决的,本公司也将在36小时内作出合理解释并明确解决时间及方案。
2.富溢德家具严格执行国家有关产品"
三包(包修、包换、包退)的规定,从富溢德家具产品交货之日起,实行"
三包"
、五年保修、终身维护的优质售后服务。
3.从产品交货之日起,富溢德家具在"
期内出现有关家具产品质量问题,本公司将积极提供优质的售后服务,以最大限度地维护广大客户的消费权益,请消费者务必保留毁损零配件以作证明,否则将酌情收费。
"
期以外,本公司提供有偿优质服务,零配件等材料费用有消费者承担。
4.富溢德公司将不定期进行消费者回访,了解、检查富溢德家具产品在使用中的性能、质量状况,如发现问题将及时帮助处理、维护。
5.如消费者有家具调整或拆装需要,本公司将提供相关拆装的指导性服务。
为进一步改进机关工作工作,提办事效率和服务质量,办公室现就有关工作做出如下服务承诺:
二、恪尽职守,履行职能。
充分发挥办公室参谋助手、综合协调和服务保障的工作职能,切实做到上情下达、下情上传、内外衔接、多方沟通,发挥中枢作用,确保机关各项工作的有序开展。
公文办理做到及时、规范、周密、准确、保密和注重实效;
会务和接待工作做到认真对待,周密安排;
事务办理做到限时办结,力求高效。
三、热情服务,优质高效。
对来办事的每位人员,做到热情接待、文明礼貌、优质快捷,坚决杜绝门难进、脸难看、事难办的现象,在职责范围内简化环节、规范程序、提高速度和效率,把办公室建成热情、高效、务实、便民的服务窗口。
四、廉洁自律,率先垂范。
办公室全体人员在工作和生活中知所循、知所守、知所惧,耐得住清苦,经得起考验,守得住本色,做廉洁自律的表率。
办公室主任岗位承诺书
姓名:
职务:
二、抓好行政管理,强化考勤纪律,做好党务、工会工作,协助领导处理日常事务,确保有一个正规、有序的办公环境。
三、组织制(修)订各项管理规章制度并对执行情况实施监督检查,确保管理规范,落实有力。
五、筹备各类行政、党务会议,组织各类学习、教育、宣传以及文体活动,确保各类会议正常开展,学习、宣传工作更加有效。
六、监督检查文书、档案管理及保密工作,确保正常公务活动的开展。
七、监督检查后勤保障,强化车辆安全管理,确保保障到位,车辆管理规范、不发生任何车辆安全责任事故。
八、督促做好卫生管理,确保环境优良、职工身心健康。
九、抓好离退休人员、提前离职人员及聘用人员的服务和管理,落实好离、退休人员工资福利待遇。
十、做好人力资源管理,监督做好职工培训及人才开发。
十一、做好内外、上下协调,维护单位良好形象。
十二、按照《质量手册》职责,做好内审工作。
十三、做好领导交办的其它工作。
办公室工作承诺
为了进一步强化综合办公室的服务职能,增强全体办公室工作人员的服务意识,充分发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用和传递信息、辅佐决策的参谋助手作用。
达到“高素质、高质量、高效率”的要求,开创性地做好各项工作,作出如下承诺。
一、严格履行八项工作承诺,改进作风,增强服务意识。
廉洁勤政,强化服务意识,端正服务态度,切实改进工作作风,提高服务水平。
工作中坚持文明用语,礼貌待人,服务周到,热忱为人民群众、基层和机关服务。
1、工作人员在岗期间作到精神饱满、服装整洁、仪表端正、态度热情、认真负责。
2、推行首问责任制。
办事人首先咨询的工作人员为第一责任人。
第一责任人要作到“首问负责、来函必复、一次告知”,努力做好上情下达、下情上传。
积极协调局内外部、上下左右的关系,努力创造和谐、顺畅的工作环境。
4、做好公务接待服务工作。
接待工作遵循勤俭节约、细致周到,服务热情、大方的原则,善始善终服务好来宾,使客人高兴而来,满意而去。
二、认真做事,提高工作效率
增强责任意识,严格按工作程序办事,坚持急事急办、特事特办,做到事事有着落、件件有回音。
1、办公室秘书按规定范围认真做好来文的登记、送阅、督办、归档工作,收发文件做到及时、准确、无误。
一般收文当日做好来文登记处理并送主要领导阅批;
按照文件传阅范围规定,及时传阅,传阅文件一般在三个工作日内完成。
领导对各类文件、报告、信件作出的批示,要及时与有关部门进行沟通联系,落实主办、协办单位,并作好有关记录。
2、严格执行国家公文处理办法,规范办文程序,提高公文质量。
严格按规定制定、拟订公文,做到所制定、拟订公文符合国家相关法律、法规、规章和政策规定;
严格实行办文责任制,加强公文审核把关;
上报的各类公文和材料应按要求在规定时间内起草完毕,送有关领导审阅、签发后,急件当日发出,一般公文3个工作日内发出。
3、坚持精简、高效、节约的原则,办公室人员按照会议管理制度,会前抓好协调服务,会后抓好督促落实,确保会务工作组织严谨、规范、高效。
4、驾驶员要随时确保车况良好,不酒后驾车,不开快车、不违章开车,不得擅自将车辆交给他人驾驶,非因公务不得动用车辆。
5、遵守法律法规及机关内部各项管理规定,保守秘密,不信口开河,不搬弄是非。
不该说的话不说,不该办的事不办,不该传的言不传。
弘扬正气,勇于开展批评和自我批评,努力形成团结奋进,无私奉献的良好作风。
三、坚持持证上岗、挂牌服务,主动接受社会各界的监督。
秋扒乡党政办公室制定服务承诺促作风转变
为促进全乡作风转变年各项工作顺利开展,秋扒乡党政办公室特制定作风转变公开承诺,以努力提高公共服务水平和群众满意程度,来提高服务效能,促机关作风转变。
一、坚持做到“八个不让”,即:
不让来办事的人员在我这里受冷落;
不让工作的.事项在我这里挤压延误;
不让工作的差错在我这里发生;
不让工作的机密在我这里泄漏;
不让影响团队的言行在我身上出现;
不让违纪违法的行为在我身上发生;
不让机关的形象因我受到影响;
不让群众的利益因我受到侵害。
二、及时办理乡领导安排的各项工作,所办理的事项和起草的文件材料做到符合国家法律法规,符合客观实际,坚持依法办事。
三、及时办理县委、政府办公室交办督办的各项工作,做到即到即办,不延时、不延报、不漏报、不误报。
四、对前来办事的单位和个人,坚持做到笑脸相迎,文明接待,来有迎声,问有答声,去有送声。
遇事不推诿,不压置,不敷衍,不拖延。
仔细听群众要求,耐心回答群众提问,热情为群众排忧解难,实实在在为群众办事。
六、对村委会上报的要求在规定时间内行文,坚持及时请示领导,按领导批示及时行文办理。
七、市、县级有关部门的来函,经请示分管领导后,最迟于3个工作日内办理完毕。
互联网上网服务营业场所的安全承诺书
互联网上网服务营业场所的安全承诺书范文
根据《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中华人民共和国反恐怖主义法》和国务院《互联网上网服务营业场所管理条例》的有关规定和要求,本网吧承诺:
1、自觉遵守国家的有关法律法规,不从事危害国家安全、影响社会治安秩序,侵犯公众合法利益的活动;
2、作好上网人员实名登记及信息记录,认真登记并确认上网人员实名资料(姓名、有效证件的名称和号码、上网时间、机器号码、下网时间),不得弄虚作假,并按规定保存备份60日。
落实网络信息安全管理制度,履行安全管理责任,采取安全技术防范措施;
3、不接纳未成年人上网,在显著位置悬挂未成年人禁止进入标志;
网吧必须安装和使用安全管理系统,不得私自卸载、删除或修改安全管理软件;
4、不提供黄色、淫秽、反动的网络内容;
不经营非法网络游戏,不利用网络游戏进行或变相;
5、在没有取得工商部门的营业执照之前,不以任何理由营业;
6、网吧内禁止吸烟,并悬挂禁止吸烟标志;
7、发生安全事故或计算机案件时,立即向公安机关报告并积极协助调查,主动向公安机关举报各种违法行为;
本网吧将认真遵守以上条款,如有违反,愿意接受公安机关依法作出的处罚。
网吧名称:
法定代表人:
年月日
产品的售后服务承诺书
产品的售后服务承诺书范文
我方对售后服务及产品质保作如下承诺:
1、我方承诺向使用单位提供的产品,保证符合国家颁布的相应行业标准、条例及规范。
2、我方提供的产品,保证符合招投标文件及合同的要求,如有不符,使用单位可以无条件退货,所造成的损失由我方承担。
3、我方若中标,保证不会转包或擅自改变设计方案,不会降低质量要求。
实际施工中,确需对方案作进一步调整的,保证经由使用单位书面确认后才作调整,中标价格不作变动,价格若要变动,保证经由使用单位同意。
4、工程保证在合同签订后20天内完工,如不能按期完工(除不可抗力的因素外),我方愿意承担违约责任,每逾期一天,扣罚中标价的1%违约金给采购人。
如我方工程不能按时完工,因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。
5、我方到现场施工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中,由我方自行负责。
6、我方同意招标人付款方式要求,签订合同后,付总货款的10%,设备安装完毕验收后,付至总货款的75%,大楼竣工使用一年后付至总货款的95%,剩余的5%在产品质保期满后付清。
7、我方承诺:
产品质保期限为货到验收合格起x年。
质保期间,负责免费维修,若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失,则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。
我方保证提供质保期后维修保养服务的方案。
8、其他特殊优惠措施:
工程完工后,将派专业维修人员长住新昌,并定期对相关设备进行检查维修。
承诺人:
xxx
售后服务机构名称:
xxxx电子有限公司
值班电话:
xxxxxxxx
详细地点:
xxx电子城
项目负责人:
保修期:
x年
设备保修承诺
免费质保期期限:
对于产品从购机之日起x年内,用户所购货物各部件发生非人为损坏,用户可以无条件更换。
所有设备均须由投标方提供一年期的免费保修服务。
一年内,用户所购货物各部件发生非人为损坏,将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。
免费质保期期限起计方式:
从验收合格之日起一年内。
免费质保期内维修人员接到维修通知后到场时间:
我公司专门设立了售后维修服务部门。
售后服务部门全天24小时电话服务支持,故障响应时间市内不超过2小时响应,24小时内给予解决。
省内根据最快的交通工具最短的时间到达现场。
2小时给予解决。
用户报修后,在规定时间内不能解决问题的,提供不低于原档次的设备为买方代用。
免费质保期内承诺:
1、所有设备均须由我方提供一年期的免费保修服务。
2、一年内,用户所购货物各部件发生非人为损坏,将免费更换性能指标不低于原规格型号的新部件。
3、免费提供设备系统升级。
4、巡查服务每月不少于1次,在巡查中结合轮巡的图像,对发现的问题按照问题处理流程及时处理,并与甲方提供的紧急联络人进行联系,保证问题处理的及时性。
免费质保期满后承诺:
1、保修期过后继续以成本价向招标方提供更换配件。
2、服务流程、反应到位时间、修复时间等与保修期内承诺一致。
售后服务联系方式:
xxxxxxx
xxx市xxx有限公司
售后服务热线电话:
技术培训承诺:
设备安装调试完毕后,组织设备管理、操作人员集中进行授课(包括PPT理论和实践操作方式相结合);
安排培训总的时间不少2个小时。
其他服务承诺:
中标后,本公司跟进售后服务,将会安排技术人员跟进用户的售后维修服务;
免费保修期自设备验收日起计算。
为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式,本公司欢迎用户的监督和批评,我们接受招标小组对我们的监督。
我们会主动回访用户以及时了解您的意见,迅速改善服务的不足之处。
当服务令用户不满,可直接与我们的项目负责人联系。
为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着一切追求高质量,用户满意为宗旨的精神,以最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量的原则向您郑重承诺:
一、交货期承诺:
1、产品交货期:
尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。
2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;
①技术保养维修手册
②安装总图
③外购件说明书及制造厂家
④提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件
二、产品质量承诺:
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测,我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后再装箱发货。
三、产品价格承诺:
1、为了保证产品的高可靠性和先进性,
我公司现就号报价中所供设备,做出如下书面承诺:
(一)产品质量:
1、我公司保证所供设备是全新的、未经使用的原装合格产品,进口设备是通过正规渠道引进的。
保证提供的货物在正确安装、正常使用和保养条件下,在其使用寿命内具有良好的性能。
交货时提供说明书。
2、我公司承诺对所供设备的质量标准按国家有关质量技术标准及相关法律、法规和规定的要求执行,并按不低于原厂商质保条例及相关供货标准进行供货,杜绝假冒伪劣产品。
(二)售后服务:
1、售后服务期划分:
a、免费保修期:
报价中所售产品:
………..
b、质量维护期:
质保期外(能/否)提供终身维修服务。
超出保修期的部件收取部件成本费。
2、质保期内提供免费上门服务:
a、免费送货至采购人指定地点,进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作培训;
b、如设备出现故障:
承诺县城区域小时内响应提供上门服务,县城外--小时响应提供上门服务;
如在个工作日内未能维修正常,我公司将免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用,直至故障排除为止;
c、定期回访维护保养:
售后个月内电话回访一次,及时了解采购人意见和建议,以促进我公司售后服务工作进一步完善。
3、建议:
为保证设备的正常使用,降低故障率,保证设备正常的使用寿命;
用户在保修期内耗材及相关配件应首选原厂正规产品。
4、售后服务联系方式:
服务电话:
联系人:
投诉电话:
(三)如未能充分履行上述承诺,采购人可采取必要的补救措施,其费用和风险由我公司承担(在投标保证金中扣减)。
供应商全称(公章):
法定(委托)代理人:
日期:
为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:
一、产品质量承诺:
二、产品价格承诺:
1、为了保证产品的高可靠性和先进性,系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的'
基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺:
尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别
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