PMBOK指南分章练习题详解-第13章.pdf
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第第13章章项目干系人管理项目干系人管理1.A.在整个项目期间,要持续保持与干系人的沟通。
B项目管理的宏观目标就是满足干系人在项目上的利益追求。
C正确答案。
对重要程度不同的干系人应该采取不同的管理策略,但不应该把干系人管理局限于少数重要干系人。
D干系人的定义,正确。
参见:
PMBOK指南第391页。
干系人管理要尽量全面。
考点与答题技巧:
干系人管理。
2.A.正确答案。
虽然在整个项目生命周期中都要识别干系人,但尽早尽可能全面地识别干系人,特别重要。
指南中把识别干系人过程归入启动过程组。
B解释同A。
C解释同A。
D解释同A。
参见:
PMBOK指南第394页。
考点与答题技巧:
尽早识别干系人。
3.A.正确答案。
项目干系人管理其他三个过程都用到了会议这个工具技术。
B沟通方式是管理干系人参与过程的和工具与技术之一。
C人际关系技能是管理干系人参与过程的和工具与技术之一。
D管理技能是管理干系人参与过程的和工具与技术之一。
参见:
PMBOK指南第407408页。
考点与答题技巧:
管理干系人参与过程的工具与技术。
虽然经常通过会议来沟通,但可以把“会议”理解成已包含“沟通方法”中,属于其中的交互式沟通。
4.A.识别干系人过程是要弄清楚有哪些干系人,并记录他们的情况和初步分析。
B正确答案。
规划干系人管理过程是基于对干系人需要、利益和影响的分析,制定合适的管理策略,为后续的管理干系人提供依据。
C管理干系人参与过程是根据干系人管理策略与干系人打交道。
D控制干系人参与过程是对干系人参与项目情况进行监督和控制。
参见:
PMBOK指南第399页。
考点与答题技巧:
规划干系人管理过程的内容。
5.A.可以按照干系人的利益、影响力和参与项目的程度对其进行分类。
B解释同A。
C解释同A。
D正确答案。
这不是一个常用的干系人分类标准。
参见:
PMBOK指南第394页。
考点与答题技巧:
干系人分类方法。
6.A.正确答案。
规划干系人管理需要考虑所有的事业环境因素,其中组织文化、组织机构和政治氛围特别重要,以便制定出适合项目环境的干系人管理方案。
B经验教训库是组织过程资产,不是事业环境因素。
C历史信息是组织过程资产,不是事业环境因素。
D,政府或行业标准是事业环境因素,但对于干系人管理的影响不如A那样直接。
参见:
PMBOK指南第401页。
考点与答题技巧:
规划干系人管理过程的输入,事业环境因素。
7.A.规划干系人管理时需要依据沟通管理计划,但不局限于此。
不如B全面。
B正确答案。
项目管理计划是规划干系人管理过程的输入之一,根据项目管理计划中已有的各分项管理计划,编制干系人管理计划。
C项目章程是识别干系人过程的输入。
D干系人管理计划是规划干系人管理过程的输出。
参见:
PMBOK指南第400页。
考点与答题技巧:
规划干系人管理过程的输入。
8.A.正确答案。
处理尚未成为问题的关系人关注点,是管理干系人参与过程的活动之一。
B不属于识别干系人过程的工作。
C.由于没有涉及把干系人地实际参与情况与预计参与情况的比较,所以不属于控制干系人参与过程的工作。
D.不属于规划干系人管理过程的工作。
参见:
PMBOK指南第405页。
考点与答题技巧:
管理干系人参与过程。
9.A.与题干无关。
B正确答案。
问题日志应该随着新问题的出现和来问题的解决而动态更新。
C与题干无关。
D虽然管理干系人过程会导致项目文件更新,但这个选项太笼统,不具体干所要求的针对性。
参见:
PMBOK指南第408页。
考点与答题技巧:
问题日志及其动态更新。
10A正确答案。
当众多项目干系人之间有不可不协调的利益冲突时,通常按有利于客户的原则进行处理,如果有多个客户,又应以最终端客户的利益至上。
B解释同A。
C解释同A。
D解释同A。
参见:
解读第250页。
考点与答题技巧:
客户利益至上原则。
在PMBOK指南第2版中明确提到“客户利益至上”原则。
这个原则并未过时。
11.A.不属于启动过程组。
启动过程组有识别干系人过程。
B.不属于规划过程组。
规划过程组有规划干系人过程。
C正确答案。
管理干系人参与过程属于执行过程组。
D.不属于监控过程组。
监控过程组有控制干系人参与过程。
参见:
PMBOK指南第391页。
考点与答题技巧:
管理干系人参与过程与执行过程组。
12.A.与题干无直接关系。
给项目提供资金的只是项目发起人。
B正确答案。
干系人满意度是评价项目成功的一项关键指标。
C.前半句正确,后半句不正确。
D与题干的相关性太弱。
参见:
PMBOK指南第391页。
考点与答题技巧:
干系人满意度是一个关键的项目目标。
13.A.要尽早识别干系人。
B正确答案。
识别干系人不只是项目经理的事,应该鼓励干系人参与,例如,项目经理应该与现有的干系人一起识别出更多干系人。
C识别干系人要全面,要包括所有正面和负面的干系人,防止遗漏重要干系人。
D在整个项目生命周期,要持续不断地识别干系人,删去过时的干系人,增加新干系人。
参见:
PMBOK指南第396页。
考点与答题技巧:
识别干系人。
14.A.正确答案。
控制干系人参与过程可能会导致项目文件更新,包括干系人登记册和问题日志的更新。
B控制干系人参与过程可能导致干系人管理计划更新,但它是项目管理计划的组成部分,不是一种项目文件。
C控制干系人参与过程可能导致沟通管理计划更新,它是项目管理计划的组成部分,不是一种项目文件。
D控制干系人参与过程可能导致经验教训文档更新,但它是组织过程资产,不是一种项目文件。
参见:
PMBOK指南第414页。
考点与答题技巧:
控制干系人参与过程的输出。
15.A.正确答案。
收集干系人的反馈意见,主要目的就是总结经验、发现不足,改进以后的工作。
B可能有这方面的作用,但不全面,且没有说出最终目的。
C通常不能以追究责任为主要目的。
D不全面,且没有说出最终目的。
参见:
PMBOK指南第415页。
考点与答题技巧:
收集干系人的反馈意见。
16.A正确答案。
应对权力大利益大的干系人重点管理。
B对权力大利益小者,满足他们的利益即可。
C对权力小利益大者,适当满足他们的利益即可。
D对权力小利益小者,加以适当监督即可,甚至可以忽略不管。
参见:
PMBOK指南第397页。
考点与答题技巧:
权力/利益方格。
17.A问题日志是管理干系人参与过程的输出之一。
B正确答案。
变更日志可以让干系人了解这些变更及其对项目时间、成本和风险的影响,是管理干系人参与过程的输入,不是输出。
C变更请求是管理干系人参与过程的输出之一。
D项目管理计划更新时管理干系人参与过程的输出之一。
参见:
PMBOK指南第408409页。
考点与答题技巧:
管理干系人参与过程的输出。
注意:
变更日志是实施整体变更控制过程的输出。
18.A正确答案。
应该尽早听取意见,并作出适当变更。
项目早期,干系人的影响力大,变更的代价小。
B这是非常消极的作法。
C这是推诿责任的做法。
D不能因为有负面的干系人就取消项目。
参见:
解读第258页。
考点与答题技巧:
对负面干系人的管理。
19.A.正确答案。
项目发起人也要签署项目章程,参与阶段评审,游说更高层管理人员,但是他最重要的作用是为项目提供资金。
B解释同A。
C解释同A。
D解释同A。
参见:
PMBOK指南第32页。
考点与答题技巧:
主要干系人及其作用。
20.A解释同B。
B正确答案。
权力是有合法资格对项目施加影响,影响是指对项目施加影响的主观愿望大小,作用是指施加影响后能在多大程度上导致项目作出变更。
C解释同B,D,解释同B。
参见:
PMBOK指南第396页。
考点与答题技巧:
干系人分类技术。
21.A.正确答案。
需要根据采购文件把与采购工作相关的人添加到干系人记录册中。
B规划干系人管理过程不直接使用采购文件作为输入。
C管理干系人参与过程不直接使用采购文件作为输入。
D控制干系人参与过程不直接使用采购文件作为输入。
参见:
PMBOK指南第394页。
考点与答题技巧:
识别干系人过程的输入。
22.A.干系人识别要尽量全面。
而且,判断干系人的重要程度,是后续的规划干系人管理过程的工作。
B不全面。
也应该尽可能识别出远期对项目施加影响的干系人。
C不全面。
也应该尽可能识别出不太明显的干系人。
D正确答案。
应该尽可能识别出全部干系人。
参见:
PMBOK指南第391页。
考点与答题技巧:
全面识别干系人。
23.A问题日志是控制干系人参与过程的输入之一,它可以反映干系人管理中的实际问题。
B工作绩效数据是控制干系人参与过程的输入之一,它可以体现干系人管理中的实际问题。
C正确答案。
工作绩效信息是控制干系人参与过程的输入之一,是对工作绩效数据进行整理和分析的结果。
D项目管理计划是控制干系人参与过程的输入之一。
参见:
PMBOK指南第411页。
考点与答题技巧:
控制干系人参与过程的输入。
24.A.回避负面干系人是很消极的做法,不应提倡。
B有作用,但不如D主动。
C有作用,但不如D主动。
D正确答案。
鼓励干系人参与项目工作,是获得干系人支持的最好方法。
参见:
PMBOK指南第391页。
考点与答题技巧:
干系人参与项目工作。
25.A.合法资格是指权力,乐意参与实质影响,所以建议的实用性是指作用。
B解释同A。
C解释同A。
D正确答案。
属于权力大,影响大。
但作用小。
参见:
PMBOK指南第396页。
考点与答题技巧:
干系人分析和归类。
26.A正确答案。
识别干系人、规划干系人管理、控制干系人参与三个过程都要用到专家判断和会议这两个工具和技术。
B解释同A。
C解释同A。
D解释同A。
参见:
PMBOK指南第392页。
考点与答题技巧:
各过程的工具与技术。
27.A.正确答案。
这是规划干系人管理过程的活动之一。
B澄清和解决已识别出来的问题是管理干系人参与过程的活动之一。
C预测干系人未来可能出现的问题并尽早处理时管理干系人参与过程的活动之一。
D管理干系人的期望和需要时管理干系人参与过程的活动之一。
参见:
PMBOK指南第405页。
考点与答题技巧:
管理干系人参与过程的活动。
28.A.正确答案。
运用分析模型,进行干系人识别和分析,是识别干系人过程。
B与题干无关。
C与题干无关。
D与题干无关。
参见:
PMBOK指南第395396页。
考点与答题技巧:
识别干系人过程。
注意:
识别干系人过程不局限于“识别”,也包括对干系人的分析。
只是分析之后,才能有针对性地指定干系人管理计划(规划干系人管理过程)。
29.A正确答案。
在不显著增加项目成本的前提下,干系人对项目的影响力在启动阶段最大。
B刚好说反了。
C解释同A。
D应该鼓励干系人在启动阶段和规划阶段的早期对项目提出意见,包括不同意见,因为早期变更的代价比较小。
参见:
PMBOK指南第406页。
考点与答题技巧:
项目干系人管理:
干系人的影响力随项目进展逐渐降低。
30.A.这些不是问题,不应该计入问题日志。
B首先记入干系人登记册,然后更新干系人管理计划。
C正确答案。
外部供应商是重要的干系人,它的基本信息应该被记入干系人登记册。
D与题干不符。
把本来计划自己做的技术工作外包出去,这是属于变更。
应该已经完成了变更并记入变更日志。
现在的记录外部供应商的基本信息不属于变更,而是属于由前述变更引起的项目文件(干系人登记册)更新。
参见:
PMBOK指南第398、404页。
考点与答题技巧:
干系人登记册。
31.A.正确答案。
权力/利益方格中的权力指干系人的职权。
B这是指凸显模型中的“权力”,与权力/利益方格中的“权力”有所不同。
C这是权力/利益方格中的“利益”。
D,这是影响/作用方格中的“作用”。
参见:
PMBOK指南第396页。
考点与答题技巧:
权力/利益方格。
注意区分“权力/利益”方格中的“权力”与“凸显模型”中的“权力”。
前者是指干系人的职位(合法)权力,后者相当于“影响/作用方格”中的“作用”。
32A认知程度不是凸显模型中的一个维度。
B支持程度不是凸显模型中的一个维度。
C.正确答案。
凸显模型是根据干系人的权力(施加自己意愿的能力)、紧急程度(需要立即关注)和合法性(有权参与),对干系人进行分类。
D利益追求不是凸显模型中的一个维度。
参见:
PMBOK指
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