物业保安服务质量要求Word文档下载推荐.docx
- 文档编号:22738104
- 上传时间:2023-02-05
- 格式:DOCX
- 页数:6
- 大小:18.55KB
物业保安服务质量要求Word文档下载推荐.docx
《物业保安服务质量要求Word文档下载推荐.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《物业保安服务质量要求Word文档下载推荐.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
保安员对特定的部位、设施进行看护和保卫的活动。
3.5技术防范服务ElectronicSecurityService
运用科技手段和设施,保障物业管理区域内安全的活动。
4、物业保安职责4.1保安负责人
4.1.1负责对保安员管理,落实物业管理区域内的安全防范工作,同时,应积极组织物业保安员参与行业主管部门组织的培训。
4.1.2依据物业管理合同,结合物业管理区域内安全防范需求,制定勤务方案、应急预案,监督、检查各项工作的落实。
4.1.3执行有关规章制度,加强保安队伍管理,组织开展业务训练,提高保安员的专业技能和服务水平。
4.1.4对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育,文明礼仪及与他人和谐相处技巧培训和应急预案的演练。
4.1.5对物业管理区域内进行经常性的安全检查,发觉问题准时解决,消退隐患。
4.1.6落实各项安全措施,防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。
4.1.7关心保安员的生活、学习和工作状况,帮助解决困难和问题,维护保安员合法权益。
4.1.8各级物业负责人不得以任何形式调动和使用保安员参与纠纷。
4.2队长、班长岗位职责
4.2.1依据物业管理合同商定担当的任务和勤务方案,组织支配勤务;
严格落实勤务检查制度,对交接班制度、请示报告制度、勤务登记制度的执行状况进行监督检查。
4.2.2负责保安员的学习和训练。
4.2.3负责实施各项秩序维护任务。
4.2.4做好思想政治工作,把握保安员的思想动态,准时解决队伍中出现的问题,搞好队伍团结。
4.2.5负责统计考勤,检查值勤记录。
4.2.6了解物业管理区域内消防器材和报警系统的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防责任制,并组织保安员学习训练,把握使用操作技能。
4.2.7遇有紧急状况,准时向上级报告,马上采取应急措施,防止事态扩大并做好现场保护。
4.3保安员职责4.3.1物业管理区域内执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和秩序维护任务。
4.3.2利用科技手段和设施装备执行安全保卫和秩序维护任务。
4.3.3对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾难事故,准时报告,采取措施防止事态扩大,保护现场,维护现场秩序。
4.3.4严格执行防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施,发觉物业管理区域内的安全隐患,马上报告上级领导及有关部门。
4.3.5定期对技防、物防、消防设施设备进行巡察、检查,发觉异常状况,应准时上报。
4.3.6对物业管理区域内正在发生的不法侵害行为应准时制止,并报公安机关或有关部门进行处理。
支持和协作公安机关和其他执法部门依法执行公务.4.3.7接受行业主管部门的监督、检查。
5、物业保安服务要求
5.1物业保安员基本条件5.1.1身体健康,能胜任本职工作。
5.1.2无犯罪记录。
5.1.3经过保安专业培训。
5.1.4具备一定语言表达能力。
5.1.5具备与岗位职责相应的观看、发觉和处置问题能力。
5.1.6具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
5.1.7把握一定防卫和擒拿技能。
5.2物业保安员行为规范
5.2.1着装5.2.1.1保安员应着统一样式的服装,不得着与军警相同或相似的服装。
5.2.1.2保安员着装应洁净干净。
5.2.2言谈举止5.2.2.1值勤时应讲平凡话。
5.2.2.2在工作中使用语言要简洁精确、文明规范,接触服务对象时,说话要和气,使用“您好、请、您、对不起、感谢、再见”等礼貌语言。
要留意称谓的使用。
在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。
5.2.2.3敬重不同民族的风俗习惯。
5.2.2.4精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。
5.2.2.5自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守《首都市民文明公约》。
5.2.2.6在保证岗位安全的前提下,倡导保安员为业主及承租人做好事。
5.3物业保安员岗位纪律
5.3.1严格在法律、法规及有关政策和合同规定的范围内开展秩序维护工作,不准超越职责权限,保安员禁止以任何形式参与纠纷。
5.3.2严格履行岗位职责,不准刁难服务对象,任何状况下都不得打、骂服务对象。
5.3.3不准脱岗、空岗、睡
岗,不准迟到、早退,在岗位上不得做与工作无关的事项。
5.3.4遵守各项规章制度,不干扰业主正常生活、生产工作秩序。
5.3.5有重要状况要妥当处置并准时上报。
不准迟报、漏报、隐瞒不报。
5.3.6要专心填写值班记录,做好交接班工作。
5.4物业保安员岗位要求5.4.1门卫
5.4.1.1门卫服务的内容
a)依据合同商定对出入物业管理区域的人员及车辆进行验证、检查、登记;
b)指挥、疏导出入车辆,劝离无关人员;
c)留意发觉可疑状况,准时报告,并协作做好工作。
5.4.1.2落实门卫值勤方案依据合同商定和门卫值勤方案,消退担心全隐患,维护出入口的正常秩序。
5.4.1.3质量要求
a)为出入人员、车辆办理登记手续,劝阻无关人员、车辆进入;
b)对出入的人员、车辆及携带物品进行查验,防止财物丢失;
c)提高警惕准时发觉可疑人员和可疑物品。
对现行不法侵害人应准时扭送公安机关。
5.4.1.4紧急状况的处置当发生群体性事件,干扰、破坏业主正常的生活、生产和工作秩序时,保安员应将有关状况准时报告。
在确保岗位安全的前提下,协助做好疏导工作,维护秩序。
5.4.1.5勤务制度
勤务制度应包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。
5.4.2巡逻
5.4.2.1巡逻服务的内容
a)依据合同商定对物业管理区域内定时或不定时地进行巡察、检查,发觉和消退担心全隐患,发觉可疑人员进行询问,必要时应报告有关部门或扭送公安机关处理;
b)在保证自身安全的状况下,制止正在实施的不法侵害或破坏行为;
c)发觉事故或隐患,应马上报告,采取措施防止事态扩大,并保护好现场。
5.4.2.2落实巡逻方案依据合同商定和巡逻方案,结合巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等状况,确定巡察控
制的路线、巡逻重点、巡逻频次等,确定各类状况的处置方法。
5.4.2.3质量要求保安员对物业管理区域内进行巡查,维护物业管理区域安全和业主安全。
a)执行巡逻任务不能单人进行;
b)通过巡逻,震慑不法分子,打消其对业主进行不法侵害的企图;
c)通过巡逻,发觉可疑人员,对其进行询问,对有作案嫌疑的,报告并协助有关部门处理;
d)检查、发觉、报告并准时消退各种担心全隐患。
防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生;
e)在巡逻过程中,对已经发生的不法侵害案件或灾难事故,准时报告公安机关或有关部门并保护现场。
5.4.2.4紧急状况的处置
遇有正在实施的不法侵害行为时,采取相应的措施同时报告公安机关和有关单位。
遇有火灾、爆炸等事故,马上报警,采取措施防止事态扩大。
要协助抢救受伤人员,同时做好保护现场的工作。
对紧急状况和突发事件的处置方案定期进行演练。
5.4.2.5勤务制度
5.4.3守护5.4.3.1守护服务的内容
a)依据合同商定,对物业管理区域内的公共部位及设施设备进行守护;
b)依据合同商定,对物业管理区域内停车场进行特地守护及秩序维护。
5.4.3.2落实守护方案
依据合同商定和守护方案,对公共区域内的财产及车辆进行守护、疏导。
5.4.3.3质量要求a)严格检查进出守护区域的人员、车辆,维护守护区域的正常秩序;
b)发觉可疑人员和可疑状况马上报告,消退守护区域内的安全隐患;
c)落实安全防范措施,以防发生火灾、爆炸等灾难事故。
5.4.3.4紧急状况的处置
a)遇有无关人员违反规定进入守护区域时,进行劝阻,对不听劝阻的,应制止并快速报告有关部门;
b)对正在发生的不法侵害行为,应马上采取措施制止,并准时报告公安机关,做好现场保护工作;
c)发生灾难事故以及设施、设备出现故障,马上报警。
采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员,并做好现场保护工作。
5.4.3.5勤务制度
包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。
5.4.4技术防范
5.4.4.1技术防范服务的内容
运用科技手段和设备,发觉、预防危及物业管理区域内安全的行为,并准时报警或通知有关部门进行处置。
5.4.4.2落实技术防范处置方案
熟识物业管理区域内各类报警探头安装位置设计及防范部位,警情发生后,快速赶赴现场进行处置并报告。
5.4.4.3质量要求a)定期对技防设备进行检验,保证设备灵敏有效;
b)预防物业管理区域内遭受不法侵害的事件发生;
c)接到报警信息,快速保护现场并报告有关部门;
d)对正在发生的不法侵害行为,采取措施制止,并马上报告公安机关处理;
e)技防设备发生问题准时报告,并通知相关人员准时修复,在修复之前应增加人力防范。
6、物业保安服务质量的评价与改进6.1评价的内容与方式
6.1.1内部评价
依据本标准的要求,对保安服务和队伍管理状况进行全面考核、检查。
以下方式的评价,应有具体的记录。
a)保安队自查;
b)保安负责人检查;
c)保安员提出意见和建议。
6.1.2外部评价
a)政府或行业主管部门检查和抽查;
b)受理业主投诉;
c)定期向业主征求意见。
6.2服务质量的改进与提高
6.2.1对检查中
发觉的问题和业主、群众的意见、建议,进行汇总、分析和研究,有针对性地制定详细的改进方案和措施。
6.2.2对改进方案和措施的落实状况及改进的效果,进行复查和评价,使服务质量切实得到改进和提高。
将改进的方案、措施及效果向业主、群众反馈。
6.3不合格服务的纠正
6.3.1对不合格服务的识别和报告是每名物业保安员的义务和责任。
6.3.2发觉不合格服务时,应进行记录,同时报上级领导和相关部门,削减由此产生的不良影响。
6.3.3应对出现不合格服务的原因进行分析、评价,强化监控力度,完善管理制度,提高服务水平,防止问题再度发生。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 物业 保安 服务质量 要求