案例不能写成表扬信.docx
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案例不能写成表扬信.docx
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案例不能写成表扬信
案例不能写成表扬信
越来越多的企业大学内部培训开始采用“案例教学”的形式,因其新颖、贴近现实和情节吸引人,受到了学员的欢迎。
有一些案例教学取得了良好的效果,但也有一些结果令人失望,其中究竟奥妙何在?
案例片段一团队克服了人手少,时间紧,技术难点多的困难。
他们还为了追求极致和精品,团队对细节的追求达到了近乎疯狂的程度。
为了获得合作方的支持,他们想尽了各种手段,最后,终于打动了他们,答应可以……在关键时刻,王总的认可和支持,确保了这个项目的最终成功。
很多人撰写案例都采用过以上的描述方式,然而隐藏着严重的问题:
这更像是一篇表扬稿。
阅读以后,你不会从中学到有价值的信息,即:
如何克服人手少、时间紧、难点多的困难?
怎样打造极致的细节,如何打动合作伙伴的芳心,怎样获取领导的认可和支持?
案例片段二……游戏的场景是让角色从草原跑到城堡,这是一个固定模块,但是考虑到用户看久了会厌倦,所以当时就想尽办法,把用户看到的场景做成随机的。
片段二的描述有所进步,我们知道了减轻用户厌倦的方法。
但是,如果用在课堂案例研讨中可能会产生新的问题——学员觉得“场景替代的做法没什么了不起,我也会想到,哪里值得‘想尽办法’……”所以,这也提示我们,需要避免管理培训中容易出现的“一讲就会,一做就错”的现象。
案例不能写成表扬稿。
在做案例教学时,应该注意四个问题。
“好”案例长什么样?
什么样的素材适合成为案例?
可以很简单,比如一个故事;也可以很复杂,比如一份报告,甚至是一部电视剧或电影的片段。
对企业而言,那些本行业发生的真实事例,管理上面临的典型问题,符合本企业所倡导价值观的事件,企业内重点业务领域的成功或失败项目,都较为适合做成企业大学的案例。
而且,这些内容比较容易划分成常见的培训主题,例如领导力、专业能力、职业技能,易为学员所接受。
“好”案例应具备四个标志:
新鲜,贴近,吸引人,总结到位。
新鲜:
一个发生在半年内的事件,肯定比一年前的事件更吸引人。
贴近:
和工作紧密相关,是企业和组织当前关注的问题。
例如,如果是发生在房地产行业的事件,对一家互联网行业的企业来说,就显得有点远。
吸引人:
有智慧、耳目一新的想法和做法会吸引人,而纠结、矛盾、冲突、两难问题更吸引人,还包括生动的情节和细节。
总结到位:
案例不是流水账,最后的总结必不可少,要与本企业推行的价值观、经营理念、管理思路、领导或专业能力模型相一致。
在哪些场景中使用案例?
1.阅读案例库的文字案例。
这是最常见的案例使用场景,人们可以自由选取自己感兴趣的案例。
随着互联网的发展,移动阅读更能充分利用碎片时间,这种场景决定了案例篇幅在两页A4纸(约2千字)为好。
2.课堂教学。
教员用案例来帮助学员理解某个知识点,下发案例供学员阅读(或者教员口头讲解),篇幅为一页A4纸,时间在半个到一个小时内。
3.专门开设案例研讨课。
用一个案例贯穿整个教学时间(通常半天时间)。
这种场合,需要对案例做改写,用主要的纠结或矛盾点把案例划分成若干章节,但不要把“谜底”(当事人的做法)揭示出来。
开课时先引入跟案例主题相关的知识点,然后按各章节次序,下发资料,阅读完每个章节后,请学员思考,比如:
“如果你是当事人你会怎么做?
”教员通过互动达到案例教学的目的。
如果能把案例当事人请到现场,分享和回答问题,效果会更好。
最后,教员结合案例的知识点,对案例进行总结。
4.将案例用于评测。
有企业把案例场景提供给测试学员,考核学员的临场应对。
5.拍摄案例视频或制作案例动画。
现在,不少企业内部的案例被拍成视频或制作成动画片,学员可以在线或离线下载观看。
这种形式时长一般在8~10分钟,非常受欢迎,尤其学员在视频案例中看到自己的同事出镜,扮演角色,会更有兴趣。
TIPS如何让学员愿意主动学习案例
1.案例选题恰当,有针对性,属于学员所关注的热点话题。
2.案例研讨中,邀请亲历者到场,分享体验和回答问题。
3.案例宣传有收有放,留下足够“悬念”,吸引学员去阅读或者报名参加研讨。
4.教学形式寓教于乐,通过竞赛,辩论等形式激发学员兴趣,让80、90后有表现机会,愿意参与。
怎样有效开发案例?
企业内一篇3000字以内的文字案例,或者为期半天的专题案例研讨,开发时间约为2个月,会涉及三项工作。
确定案例选题
选题应和培训对象挂钩。
如果是“新任干部培训班”,则以领导力的选题为主;如果是“产品经理训练营”,则以专业能力为主。
案例可以从公司内近期较有影响的项目或者评奖中获奖项目中选取。
“负面”案例的线索可从公司BBS论坛等途径获取。
确定访谈对象
通常一个案例不会只涉及一个人或部门。
因此,案例当事人及其领导、同事、下属、内外合作方都是适宜的访谈对象,多方访谈也能确保事实完整和准确。
每次访谈时间宜控制在1个小时之内,避免让对方产生疲劳。
如果需要进一步访谈,可以再约时间。
访谈时以开放式问题为主(借鉴STAR提问法),常见的问题有:
•当时是一个什么状态?
•你当时面临(三个)主要困难以及采取的措施是什么?
•这个项目的关键成功要素是什么?
•如果有机会重新做这个项目,你会怎么做?
作为一名访谈者,应事先做好必要的功课,不要让访谈对象感到你一无所知。
此外,启发访谈对象多谈细节,对重要细节做必要的追问和确认。
关于结论性的话,应要求举例。
整理资料,撰写案例
在征得访谈对象同意的前提下,访谈中可进行录音。
将录音资料变成文字稿后,对资料分类、整理并撰写案例。
案例框架应该包含:
背景,事件主要过程、细节,面临的困难,采取的措施,最终结果和总结。
案例名称宜包括主标题和副标题。
主标题点明主题,副标题介绍项目。
主标题可用成语、俗话或“如何……”,易记也吸引注意力。
案例内容应以客观事实为核心。
对于成功案例,亦少用表扬性词汇,比如:
大胆进取,锐意创新,永不放弃,追求卓越,各部门全力配合,狠抓用户需求,领导大力支持,开拓进取……
案例更应关注“不放弃,百折不挠”的过程。
宜用压力性词汇,比如:
重压而来,一波三折,再遇挫折,生存危机,陷入苦恼,别无选择……
如果此案例要用于案例研讨,要对案例进行改写,在每个章节后提出思考问题,比如:
•对方为什么不配合?
真正的原因是什么?
•如果是你,面对这个困境,你会怎么做?
并在案例的结尾提出开放式的思考题:
•这个案例的关键成功要素是什么?
•这个案例对我们的工作有什么启示?
如果还想把案例拍成视频,在案例文字稿完成后,改编案例剧本,编写拍摄用的分镜头剧本。
联系制作方,安排演员,准备场地,实施拍摄,后期制作。
TIPS
编写完案例之后
1.请当事人确认并调整
请案例当事人确认案例内容是必不可少的一个环节,一来让细节准确,二来也为了避免让当事人今后“不舒服”。
根据当事人的反馈再对内容进行调整。
2.案例发布,或案例试讲
编写案例简介(包括索引关键词),用于案例的发布和今后案例研讨的招生。
将调整完成的案例放入案例库。
用于研讨的案例,还要编写知识点和案例教学指引,聘请案例教员,组织并通过认证。
案例的教员最好能参与案例前期的访谈和编写。
案例开发有哪些常见问题?
案例当事人不够配合
开发正面的案例,通常会得到当事人的全力配合。
但是,也有一些情况,会影响当事人的配合程度。
案例开发人员要了解哪些因素会导致当事人不配合,并提前做工作去除或打消这些因素。
如果该案例耗时长,影响工作,我们应当提供案例开发计划,沟通需要投入的时间;如果信息公开导致竞争力降低,我们应界定并回避敏感信息,参考以往案例样版;如果项目内容引发他人质疑,我们应多方确认信息,客观公正评价。
案例质量不高
可以通过“论证案例选题,扩大参与方访谈,案例内容多方确认,案例知识点不断打磨”等途径确保案例开发的质量。
此外,借鉴学员的反馈,不断迭代。
视频案例制作费时费力
视频是未来的一个趋势,可视化案例要比文字更有冲击力。
为了提高案例拍摄效率,在选择视频制作方时,要求剧本编写减少人物对话,压缩和减少场景,拍摄时多机同时拍摄,少打灯多用自然光,当天内完成,并认真进行后期制作。
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