精编范文对客户服务表扬的回复实用word文档 10页.docx
- 文档编号:23387377
- 上传时间:2023-05-16
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:21.12KB
精编范文对客户服务表扬的回复实用word文档 10页.docx
《精编范文对客户服务表扬的回复实用word文档 10页.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《精编范文对客户服务表扬的回复实用word文档 10页.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
精编范文对客户服务表扬的回复实用word文档10页
本文部分内容来自网络整理,本司不为其真实性负责,如有异议或侵权请及时联系,本司将立即删除!
==本文为word格式,下载后可方便编辑和修改!
==
对客户服务表扬的回复
篇一:
天猫常用回复客户感谢的话
感谢您光临本店
1.您的满意是我们永恒的追求,售后如有任何问题建议请联系我们,我们将积极妥善地为您解决。
祝您生活愉快,越来越美丽!
2.谢谢亲选择店铺宝贝,祝亲购物愉快,生活美满幸福。
3.亲爱的顾客您好,感谢您对我们产品的支持与信赖。
您的问题和建议我们会及时整理反馈上去,让我们努力为您排忧解难,期待您的再次光临!
4.感谢亲的光临,期待再合作啦!
,请相信,我们一直在努力,如果有失误,我们定当负责并努力让您满意.祝您生活愉快,越来越美丽!
5.感谢亲购买本店的宝贝,收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络,我们一定会尽力为您处理,亲别忘记给我们一个好评价(*^__^*),期待您再次光临!
6.感谢亲光临!
期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!
有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!
哦,旺旺加为好友~这样可以及时联系哦.
7.感谢亲的支持和惠顾,期待下次能够能您提供更优质的服务!
如果我们的产品和服务好,请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的,请一定告诉我哦。
8.感谢亲的好评,授人玫瑰手有余香,您的好评是对我们最大的支持与鼓励,也将是我们不断前进的动力!
谢谢您的光顾,希望与您有更多的合作!
再次非常感谢,祝你生活愉快、万事如意.
9.亲们的支持是我们成长发展的基石、提供优质服务的动力,
我们承诺会以更快更好的服务回馈我们的顾客,也期待着您在将来为我们的发展提出宝贵意见。
谢谢亲送的大红花,O(∩_∩)O~~
10.有您的支持和肯定,我们会更加努力做到更好,如果亲有不满意的地方请一定及时联系我们哦,不周到的地方还请亲们多多谅解哈。
谢谢您的支持
11.感谢您对我们的支持与厚爱,您的满意就是我们最大的动力,谢谢您对我们的肯定。
我们会继续努力的。
也请亲们多多支持,多多关照哦。
谢谢亲的支持~!
您的满意是我们最大的欣慰,。
。
关心您的每一寸肌肤,期待我们的产品能给您带来全新的改变!
记得要爱自己,爱生活哦!
(*^__^*)...欢迎下次光临,祝您生活愉快哦!
12.亲爱的顾客朋友,感谢您对我们产品的支持与信赖,您简短的几句肯定胜过无数的赞美,您的满意就是对我们最大的支持!
我们也会经常做一些老会员的优惠活动,请老朋友们多多关注哦!
期待您的再次光临!
祝您好运!
13.亲爱的买家,您好!
非常感谢您对我们的商品做出的评价,感谢您对本店的支持,
因为您的赞许让我们充满了动力,专业的服务就在您身边!
我们期待您的再次光临!
O(∩_
∩)O~
14.亲可以满意真的是太棒啦!
~
如果亲亲对我们有什么好的建议都是可以随时联系我们在线客服的哦!
~我们很期待您的宝贵建议呢。
也很期待亲亲的再次光临哦!
~祝您购物愉快,生活愉快哈!
15.谢谢亲选择咱家店铺宝贝,亲既然觉得很好的话,就多分享下您的感受和心得吧。
商城店铺保证品质,亲是可以放心哦。
祝亲购物愉快,生活美满幸福
篇二:
客户服务礼貌用语
呼叫中心
服务用语规范
1.开头语
话务代表:
“您好,?
热线,请问有什么可以帮到您?
”
2.结束前语
请问您还需要什么帮助吗?
(停顿2秒)。
3.结束语
“请您稍后挂机,并进行评价,谢谢!
”
4.回访
话务代表:
“**先生/女士,您好,我是?
热线××号话务员,您××时候反映的××问题?
?
,向您做个了解,请问您现在方便接听电话吗?
客户可以接听时,“关于?
?
”
客户不方便接听时,“抱歉,我们会再与您联系,打扰了,再见!
”
5.遇到无声电话
话务代表:
“您好,政府热线,请问有什么可以帮到您?
”(等待3秒左右)
“您好,您的电话已接通,请讲!
”(继续等待3秒左右)
“对不起,听不到您的声音,请您换一部话机再拨,谢谢。
”(挂机)
6.市民咨询时电话杂音较大时
话务代表:
“对不起,我听不清您的声音,麻烦您声音大一点,好吗?
”如果仍听不清,再重复一遍,重复时语气要保持轻柔委婉:
“对不起,我听不清您的声音,麻烦您声音大一点,好吗?
”
如确实无法听清,则请求客户谅解:
“对不起!
您的电话杂音太大,麻烦您换一部电话拨打,谢谢您”(稍停2秒,挂机。
)
7.信号不好,无法听清客户所讲内容时
参考标准用语:
“对不起,请问您的意思是?
?
吗?
”或“您是说?
?
,对吗?
”或“对不起,我没听清您的讲话,请您重复一遍,好吗?
谢谢!
”
或对移动终端:
“对不起,我听不清您的声音,请您换个方向,好吗?
”(停顿2秒后再重复一遍,后2秒挂机)
或对固定电话终端:
“对不起,我听不清您的声音,请您换一部话机再拨好吗?
谢谢!
”(停顿2秒后再重复一遍,后2秒挂机)
8.客户声音太小无法听清时
话务代表:
“对不起,我听不清您的声音,麻烦您声音大一点可以吗?
”如果仍听不清,再重复一遍,重复时语气要保持轻柔委婉:
“对不起,我听不清您的声音,麻烦您声音大一点,好吗?
”
如确实无法听清,则请求客户谅解:
“对不起,我听不清您的声音,麻烦您换一部话机再拨好吗?
谢谢!
”
(停顿2秒后挂机)
9.客户个别字表述不清晰时
话务代表:
“对不起,请问您的意思是?
?
吗?
”或者“您是说?
?
,对吗?
”
如果完全听不清,用征询的语气询问:
“对不起,我没听清您的讲话,麻烦您重复一遍好吗?
”
10.客户表示话务代表声音小听不清时
话务代表:
(调整话筒距离,同时检查音量是否调至最大)“音量已调至最大,请问现在可以听清吗?
”
如果能听清,继续为您服务。
如果客户反映仍无法听清时:
“很抱歉,可能您话机有问题,麻烦您换一部话机再拨好吗?
感谢配合!
”
备注:
此时而不宜再提高音量,影响其他同事工作。
11.客户要找其他正在上班的话务代表时
第一步:
先确认客户找其他同事的目的。
话务代表:
“您好,请问您有什么问题需要咨询呢?
我很乐意为您提供帮助。
”
如果是咨询业务,你可以热情地告诉市民:
“先生/女士,您方便把问题告诉我吗?
我同样可以为您帮助。
”
如客户坚持找之前的话务代表。
如客户强烈表示一定要找到这位同事听电话,可以再解释为:
“我们每一个同事都受过专业的培训,同样可以为您提供专业的服务,请问您有什么问题需要帮助的呢?
”如按上述解释后,客户仍不愿意,并表明只有该同事才能处理他的问题时,可以建议客户留下联系电话及回复时间(建议根据实际情况预留长一点的时间,避免由于轮班、休息等员工该同事无法按时回复)。
第二步:
如客户表示是由于私人原因要找这位同事,话务代表可婉转拒绝:
“非常抱歉,工作期间不方便帮您转告,请您拔打他的私人电话联系他(她),谢谢您对我们工作的配合和理解,再见!
”稍停2秒,客户同意后可挂机。
如市民不同意,需重复解释一次,并稍停2秒后再挂机。
注:
严禁直转接或生硬地说“中心规定上班不能听电话”就直接挂机。
12.客户抱怨热线难拨通时
话务代表:
“非常抱歉,今天需要帮助的市民比较多,非常感谢您的耐心等候,请问有什么可以帮到您?
”
13.听不懂客户所讲方言时
话务代表:
“很抱歉,我没能听明白,麻烦您讲普通话,好吗?
如果仍旧听不懂:
“对不起,先生/女士,我没能听明白,麻烦您慢慢讲,好吗?
”
如果实在听不懂:
对不起,先生/女士,我很抱歉没能听明白您的意思,麻烦您再慢点说,我仔细听,谢谢您!
14.若没有听清楚客户所述内容,要求市民配合复述时
话务代表:
“对不起,我没有听清,请您在重复一遍好吗?
”
15.进行相关资料查询时需要市民等待时
话务代表:
“请您稍等,我为您查询。
”(切换等待音)
查询结束后:
“很抱歉,让您久等了!
”或者“感谢您的耐心等待!
”查询线路等待的应答规范:
为客户查询业务,查询时间较短,与市民双方在线等待应答方式:
√如果查询时间比较短暂(时间以不超过10-30秒为准),为了保持与客户的互动,客户服务员应向解释:
“您的问题我正在核实(处理),请您稍等一会”或“我帮您查询一下,请您稍等”或“正在查询中,请您稍等。
”
注意:
核实完毕后再重新与市民通话前,应客气称呼:
“X先生/女士,您好,经核实XXX问题的情况?
?
”
×不可以只顾自己操作,把客户凉在一边,双方出现冷场现象。
为客户查询业务,查询时间较长,让客户静音或播放音乐在线等待:
篇三:
客服人员服务用语
客服人员服务规范用语标准
一、开头语以及问候语
1、问候语:
“您好,XXX为您服务!
”
不可以说:
“您好,什么事情?
”
2、客户问候客服:
“小姐(先生),您好。
这里是?
?
”时,客服应礼貌回应:
“是的,您好先生(女士),请问有什么可以帮您?
”
不可以说:
“是的,什么事?
”
3、当已经了解了客户姓名的时候,客服应在以下的通话过程中,用客户的姓加上:
“x先生/女士”保持礼貌回应称呼:
“X先生/X女士,请问有什么可以帮您?
”
不可以无动于衷,无视客户的姓名。
4、对于新客户来电时,客服人员应礼貌性征得客户同意,了解客户信息。
例如:
“好的,先生/女士,您的问题已记录,在解答您问题前,请问怎么称呼您为好?
(姓名、联系方式、固定电话分机号、公司名称)
不可以直接解答,遗漏客户信息。
5、遇到无声电话时:
客服:
“您好,请问有什么可以帮您?
”稍停3秒还是无声,“您好,请问有什么可以帮您?
”稍停3秒,对方仍无反映,则说:
“很抱歉,您的电话没有声音,请您挂机后重新拨打,此次通话将被挂机,感谢您的来电,再见!
”再稍停3秒,挂机。
不可以说:
“喂、喂、听不见!
”或直接挂机。
6、遇到客户来电可以听到对方声音,但无人应答时。
客服:
“您好!
请问有什么可以帮您?
”稍
停3秒仍无人应答,“您好,请问可以听得见吗?
”稍停3秒仍无反映,则说:
“很抱歉,无法听到您的声音。
(也可以说抱歉,您的电话无应答,)如需服务,欢迎再次致电!
此次通话将被挂机,再见!
(感谢您的来电,再见!
)”挂机。
不可以说:
“请讲话,不说话就挂了。
”或直接挂机。
二、无法听清
1、(因用户使用免提)而无法听清楚时:
客服:
“很抱歉,您的声音太小,请您使用话筒方便我们沟通好吗?
谢谢”
不可以说:
“喂,大点声!
”
2、遇到客户声音小而听不清楚时,客服保持自己的音量不变的情况下:
“很抱歉,我这里听不清您的声音,请您大声一点好吗?
”若仍听不清楚,客服:
“非常抱歉,您的电话声音太小,我听不清您所讲的内容,请您换一部电话打来好吗?
”停留3秒,挂机。
若客户仍然说话,客服重复两遍后,客服“感谢您的来电,再见!
”挂机。
不可以直接挂机
3、遇到电话杂音太大无法听见客户说话时,客服:
“很抱歉,您的电话杂音太大,无法听清,请您稍后重新拨打,感谢您的来电,再见!
”稍停3秒,挂机。
不可以直接挂机
4、遇到客户讲方言,客服听不懂时:
客服:
“很抱歉,请您讲普通话好吗?
谢谢!
”当客户仍继续方言,不讲普通话时,客服:
“很抱歉,您能再讲的慢一些吗?
您说的是这个意思吗?
”如果客服仍听不懂,则“很抱歉,您能找位讲普通话的人来,好吗?
谢谢!
”
不可以直接挂机,不可以直接质问客户:
你会不会讲普通话?
5、遇到客户讲方言,彼此都能听懂对方讲话时,客服应在听懂客户所讲方言的基础上,继续保持普通话的表达。
不可以转换成客户的方言
6、遇到客户抱怨客服声音小或听不清楚时:
客服:
“很抱歉(稍微提高音量),现在好些了吗?
不可以直接说:
现在好了吧?
能听到了吧?
三、沟通内容
1、遇到客户来电找正在工作的客服:
客服:
“很抱歉,X号客服正在通话中,请问有什么可以帮您?
”了解情况后,客户仍坚持要求。
客服:
“如果是这样,请您稍后再次拨打。
但是无法保证该服务代表坐席处于闲置状态。
谢谢您的来电,
再见!
”或“请留下您的联系方式,稍候让X号客服回复您电话”要求详细记录客户联系方式并做转告。
不可以直接挂机
2、若没有听清楚客户所述内容,要求客户配合重复时:
客服:
“很抱歉,麻烦您将刚才的问题再重复一遍,好吗?
”
不可以说:
“什么?
你再说一遍?
”
3、当客户讲述完问题时:
客服:
“X先生/女士,我复述一下,您看是这个意思吗?
”确认问题,表示尊重。
不可以断章取义
4、当客服提供的信息较长,需要客户记录相关内容时:
客服:
“麻烦您记录一下,好吗?
”询问客户是否记录好:
请问您记录好了吗?
/请问您记清楚了吗?
与客户核实:
我再与您核实一下,可以吗?
不可以语速过快且没有提示
5、遇到客户打错电话:
客服:
“很抱歉,这里是XXX集团客服中心,请您查证后再拨。
”
不可以说打错电话了,直接挂断。
6、遇到骚扰电话或索要客服私人联系方式时:
客服:
“对不起,您还有其他
相关的咨询问题吗?
如果您没有此方面的问题,请您挂机,谢谢!
”
不可以直接挂机
7、遇到客户善意的约会时:
客服:
“非常感谢!
对不起,我不能接受,再次谢谢您!
”
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话!
8、等候语:
征求客户是否愿意等待:
麻烦您等待一下,我帮您查看,好吗?
请稍等,我立即为您查询。
等候数秒后如还未查询到结果需将电话转回,对客户说明:
很抱歉,您的问题正在查证中,麻烦您再稍等片刻,谢谢!
转回电话:
谢谢您的等候。
很抱歉,让您久等了!
不可以让客户长时间等待,没有回应。
9、转接电话:
告知客户转接的原因:
关于您的问题我立即为您转交相关负责人(专业的工作人员)为您解答,好吗?
待客户同意后:
请稍等,我立即为您
转接。
接通转接方电话:
您好,我是XX,我这边有位X先生/女士,有关于XX问题咨询,我现将电话转接给您。
不可以没有任何提示情况下突然转接电话,不可以在接通转接方电话时不说明情况就将电话给对方。
四、抱怨与投诉
1、遇到客户服务热线难拨通、应答慢时(包括电话铃响三声后才接起):
客服:
“很抱歉,刚才因为线路忙,让您久等了!
请问有什么可以帮您?
”不可以说:
我也没办法,线路忙;或对客户的抱怨置之不理。
2、遇到客户情绪激动,破口大骂时:
客服:
“很抱歉,先生/女士,请问有什么可以帮您?
”同时客服应调整好心境,尽量抚平客户的情绪。
不可以说:
“嘴巴放干净一点,这不是我的错!
”
3、遇到客户责怪客服动作慢,不熟练:
客服:
“很抱歉,让您久等了,我将尽快为您处理。
”
不可以抱怨说:
“再等等!
”
4、遇到客户投诉客服态度不好时:
客服:
“很抱歉,由于我们服务不周给您带来不便,请您原谅,您否能将详细情况告诉我呢?
”认真记录客户的投诉内容,并请客户留下联系方式,提交处理。
不可以说:
“刚才电话不是我接的,不要这个态度。
”或对客户的投诉置之不理。
5、客户投诉客服工作出差错:
客服:
“很抱歉,给您添麻烦了,我会将您反映的问题如实上报相关人员,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!
”并记录客户姓氏、复述投诉内容。
如客户仍不接受道歉,客服:
“很抱歉,您是否可以留下您的邮箱或其他联系方式,由我们的经理与您直接联系,处理好吗?
”迅速将此情况转告经理,经理应及时妥善处理。
不可以说:
“我不清楚,那您想怎么样?
”
五、软硬件故障
1、遇到操作界面反应较慢、进行相关资料查询或需要客户等待时,应先征
求客户的意见:
客服:
“很抱歉,请您稍等片刻,好吗?
”在得到客户的同意后按静音键,取消静音后,客服:
“很抱歉,让您久等了。
”
不可以没有抱歉或感谢!
2、遇到设备故障不能操作时:
客服:
“很抱歉,线路正在调整,请稍等,好吗?
”
不可以没有抱歉及后续建议!
3、遇到客户查询客服个人信息超出话术标准时:
客服:
“很抱歉,我的工号是XX。
”若客户坚持要求,可告诉客户公司规定只能通报工号。
不可以责怪以及不礼貌的直接挂断电话!
4、遇到客户提出建议时:
客服:
“感谢您提出的宝贵建议,我们将及时反馈给公司相关负责人员,再次感谢您对我们工作的关心和支持。
”
不可以没有感谢或赞扬!
5、需请求客户谅解时:
客服:
“很抱歉,请您原谅。
”
不可以没有抱歉口气!
6、遇到客户向客服致歉时:
客服:
“没关系,请不必介意。
”
不可以没有回应或置之不理!
7、遇到客户向客服表示感谢时:
客服必须回应:
“请不必客气”或“不客气”,若客户进一步表扬,客服:
“请不必客气,这是我们应该做的或这是我们的工作职责,感谢您对我们工作的支持,随时欢迎您再次来电。
”
不可以以生活化的词语口气回答,或置之不理!
8、遇到无法当场答复的客户咨询:
客服:
“很抱歉,请您留下您的联系电话我们查证后将尽快与您联系,好吗?
”
不可以随意回答或是自以为是的回答,不可以回答的模糊,不可以没有后续工作。
六、结束语
1、向客户解释完毕后,应向客户确认是否明了:
客服:
“请问对于我刚才的解释您还有疑问吗?
”若客户不能完全明白,应将客户不明白的地方重新解释,直到客户明白为止。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 精编范文对客户服务表扬的回复实用word文档 10页 精编 范文 客户 服务 表扬 回复 实用 word 文档 10