员工守则72980.docx
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员工守则72980
营业时间:
10:
00—22:
00
上岗要求:
1、统一工作服、妆容、做到仪容端庄、整洁
2、卫生:
10:
30之前全部打扫干净、22:
00之后打扫完卫生方可下班
3、工作学习态度:
谦虚、尊重、和谐、亲切、有礼、积极、热情、不断学习、了解产品功能、熟练仪器操作
职业道德:
1、保持清洁的习惯
2、不吃有异味的食品
3、有时尚的穿着
4、正确的坐姿、站姿
5、适度的运动
6、放松心情
7、控制脾气、主宰自己的行为
8、稳定的情绪
9、亲切的态度
美发部的礼貌用语:
1、您好!
能为您服务吗?
(标准动作:
主动迎向前,点头15度,笑容、有礼、目视对方)
2、您好!
我是XX,很高兴为您服务!
!
(标准动作:
点头15度,笑容,自我介绍,递出名片,目视对方、认识对方,记住对方,叫出对方,赞美对方,打开心门。
)
3、欢迎光临!
这里请!
(标准动作:
1、点头15度,笑容,目视对方,手势引导方向2、先有声音,后有动作,主动迎前。
)
4、对不起!
请随我来!
!
(标准手势:
1、点头15度,笑容,目视对方,手势引导方向2、对象〈1〉移动客人时〈2〉客人有要求去它处时。
)
5、对不起!
请稍等一下!
!
(标准动作:
1、移身靠近,点头15度,面带笑容,手碰对方,目视对方2、对象:
客户有要求时;客户在等待服务时。
)
6、很抱歉!
让您久等了!
!
(标准动作:
移身靠近,手扶对方,面带笑容,真心诚意!
)
7、谢谢光临!
请慢走!
!
(标准动作:
1、一手拉门一手向外,笑容,送客人出门,客人走后才进门2、先有声音,后有动作,鞠躬30度。
)
8、不好意思,耽误您时间。
(标准动作:
点头15度,笑容,目视对方。
)
9、谢谢您的宝贵时间,很高兴和您会谈。
(标准动作:
点头号15度,笑容,目视对方。
)
卫生要求:
1、备好每天所需的材料:
洗发水、护发素等;中工备好染膏、烫发水等
2、毛巾要放整齐
3、每天要打扫完卫生后方可下班
4、每周做好整个美发部的墙角卫生
5、每月要彻底大扫除(所有墙面、地面、仪器、展示柜、仓库、楼梯、门柜、空气扇、挂画、饰品、绿化擦拭)
接待流程:
1、头牌二牌需在大厅等候,听从前台安排,随叫随到
2、末牌站班必需带客到大堂按客人需求安排坐位,再通知大堂领班安排助理工作(如领班在忙,可按排客人坐下、询问及开单等)
3、领班安排好客人、倒水、询问、把贵重物品寄柜、开单等
4、助理见客人时要自我介绍、需要用什么洗发水、洗头时的轻重、水温的适合、按摩时的轻重、适当推广公司的产品和烫、染、护项目,不可强求
5、客人到哪里单子跟到哪,跟踪客人直到买单为止,然后打扫干净自己所服务区域的卫生
发型师的流程:
1、先沟通议论适合,方可服务客人
2、不可自以为是的为客人服务
3、适当的建议客人做项目,不可强求
4、完毕后送客人到前台买单,方可服务下一位客人
客户跟踪服务:
需要了解客户资料,登记新来客户的资料,隔天电话回访,是否满意,不满意者可从新免费设计
职责范围:
领班
1、每天早上安排好卫生、灯光、空调以及产品是否可以用一天的量
2、对每日所发生的事做好记录,晚上向经理反映
3、安排好一星期工作人员的休息
4、适当沟通、了解顾客的反映是否满意,管理好顾客产品,做好记录以免遗失
5、每天安排值日清点毛巾
6、每月统计毛巾数量损耗、清洗的数量
7、每星期的报表交给财务
8、每星期所需的产品用量报告给经理
9、每天要安全检查交接方可下班
仓管
1、产品的多、少,随时报告经理,做好每月产品的进出货
2、入库开入库单,出库开出库单,并需有仓管和经手人的签字
3、每月底盘点一次,财务签字认可
4、客用产品管理,放的位置、用量做登记
5、客用产品放回原位
6、员工所用的材料要登记、领料要开单、签字
经理:
每天安排好一天的工作每天听取领班、前台、仓管的会报
1、开晨会、晚会、向员工传递每天发生的事项
2、注意自己的行为规范鼓励员工积极向上
3、安排好每月的工作
总监:
1、安排好每月的技术培训
2、监督现场技术人员的技术把握
3、提高发型师、中工、助理的技术
4、提高员工和顾客的交流和沟通
奖励制度:
月最佳员工:
(100元)
1、一个月内顾客满意率最高者
2、服从上司工作安排、无请假、无违反公司规章制度者:
3、月业绩排名前三名者
4、公司经理提名者
月最佳服务:
(50元)
1、一个月内顾客满意率最高者
2、服从上司工作安排、无请假、无违反公司规章制度者
3、公司经理提名者
季度最佳员工:
(300元)
1、连续三个月获得最佳员工或者最佳服务者
2、公司经理提名者
3、服从上司工作安排、无请假、无违反公司规章制度者
4、月业绩排名前三名者
最佳员工(1000元)
1、一年内得最佳员工或者最佳服务最多者
2、公司经理提名者
员工福利:
1、员工每三个月有一次免费烫、染、护一个
2、平时做按员工价收取
3、每三个月有一张亲属对折卷一张
4、美发部员工到足疗部按员工价,足疗25、推拿30;到美容部按美容部员工价25%
宿舍管理制度:
1、宿舍员工下班后要回宿舍休息,不得防碍他人休息。
2、不得带非本公司人员入内及留宿,如有特殊情况需向部门主管或宿舍管理人员申请并得到批准方可。
3、住宿舍员工必须遵守宿舍卫生安排,每人轮流打扫卫生,及每月抄水、电、煤表。
4、宿舍内严禁打闹喧哗,严禁进行赌博或变相赌博等到违法活动,按时熄灯休息。
5、员工不得浪费资源,睡前应关好煤气,电源开关及门窗。
6、员工应自行保管好贵重物品,如有遗失自行负责。
7、宿舍内严禁放置各种易燃易爆、剧毒物品,严禁放置宣传各种反动、淫秽、色情、封建、迷信等内容的书刊及音像制品。
8、严禁宿舍内搞非法活动,违者后果自负,
9、宿舍管理人员有权对违反宿舍管理条例的员工处以10-50元的罚款,揭发犯规者奖10-50元现金。
公务纠纷处理程序:
1、员工在营业活动和经营管理中与顾客发生纠纷而自己无法解决时,应及时与直接上司联系,实事求实汇报事情原因,不可与顾客争吵。
2、部门主管接到下属的报告、应及时调查核实、分析判断、讲究效果、督促属下圆满解决纠纷、若经努力仍不能解决逐步向上请示解决。
总则
1、员工在任职期间如有违反公司规章制度、部门主管、经理有权给予10至50元的处罚,直至除名。
2、公司将保留员工最新的通讯地址、电话、学历、身份证复印件等个人资料。
3、公司所发出之用具,工作证、工作服等,在终止合同时须交还给公司,如所发工具、工作服役期有遗失,应照价赔偿。
4、员工离职时因将本手册交还给公司,如有遗失,赔款20元。
5、本手册如有未尽之处,由公司经理会商议后另行决定。
一、迟到以每分钟1元计算,节假日加倍,早退同样以每分钟1元计算,节假日加倍;
二、每天10:
30之前完成公司分配的卫生区域,不合格者扣10分;
三、上班时间不得大声喧哗、吵闹、打架、不得在大堂吸咽、不得影响他人工作,否则扣10分;
四、员工必需在休息室或等候区等候,听从前台或领班安排,否则扣10分;
五、上班时间不得吃瓜子或有异味的东西,否则扣10分;
六、上班时间不得睡觉,否则扣50分;
七、不得在上班时间做私事、打私人电话、不得向客人借钱或索要物品及小费等,否则扣20分;
八、不得无礼貌对待客人或同事,否则扣20分;
九、员工不得在大堂讨论客人的是非或者在顾客面前说其他客人的不是,否则扣50分;
一十、未请客人寄物或未妥善保管客人物品导致遗失,由该员工自行负责;
十一、做客人时,未沟通好引起客人的不满,而客人拒绝买单时,由员工自行买单;
十二、做客人时,未沟通好引起客人投诉者,扣50分;
十三、员工做大项目时,未保护好客人的衣物,导致赔
偿,由员工自行负责;
十四、上班时间不得擅自进入帐台,不得擅自到其它部门,否则扣10分;
十五、上班时间员工接电话不得超过3分钟,否则扣10分;
十六、上班时间未经同意擅自洗头、剪发、美容、保健者扣10分;
十七、未按照公司服务流程者,扣10分;
十八、工作时没有尽心完成者扣10分;
十九、未按照用量者扣10分;
二十、不得公物私用,否则扣10分;
二十一、员工就餐时间不得超过30分钟;
二十二、员工不得贪污、受贿,否则扣20分;
二十三、员工上班时间打架,轻则扣200分,严重者送公安机关处理;
二十四、不得搬弄是非,背后批评他人弯曲事实,渲染传话者扣20分;
二十五、用公司一次性杯子者扣10分;
二十六、站门姿势不佳、不拉门、不说“欢迎光临”,客人走时不说“谢谢光临”者扣10分;
二十七、上班不穿工作服,不带工号牌者扣5分;
二十八、在大堂内看书看报者扣10分;
二十九、公司开会不到者逃避晨会、晚会、聚会者扣50分;
三十、见面不打招呼者,扣10分;
三十一、用公司毛巾擦鞋者扣10分;
三十二、尊重同室,客人、奉行顾客至上的服务宗旨;
三十三、尊重上级,不得违背上级的指令,不得顶撞上司;否则扣50分;
三十四、员工不得将私人挎包或其它包裹带入工作区域,应存放在更衣箱;
三十五、员工不得当着顾客的面批评同事的不是,应在顾客离开后相互探讨指出,以提高技术及服务质量;否则10分
三十六、员工下班后应早回宿舍休息,如有私事不得影响第二天的工作,如自己在外发生与本公司无关的事情,包括法律纠纷和刑事案件等一律自负;
三十七、上班时间接电话(电话响3声内接听)时应说“您好,鑫影”……通话结束时应等别人先挂机后再挂机;
三十八、上班时间应主动与客人打招呼,否则扣10分;
三十九、员工在录用七天之内必须办理好健康证、暂住证等有关证件;
四十、员工在上班时间,会客应在休息室或场所外,并不得超过30分钟,否则扣10分;
四十一、在为客人服务时不得与他人交谈、看电视;如有急事应先与人打招呼并得到客人的许可方可离开但不得让客人长时间等候,否则20分
四十二、员工跟单遗失者,按照原价赔偿;
四十三、上班故意不翻牌者扣10分;
四十四、下班之前有客人必须服务完之后方可下班,否则扣20分
四十五、员工吃饭时间11点--12点16点—17点、外不可其他吃食品否则10分
四十六、
注:
以上每分为1元
学员需知
美发部学员、有学费制和免学费制
学费制、学费5000元、只要通过公司考核就可以享受鑫影员工的待遇、无需合同
免学费制、(合同2年)2年后可成鑫影高级发型师、
详细参考2年培训计划表和提成方案
鑫影美容美发有限公司
鑫影美容美发有限公司
员
工
手
册出师表
两汉:
诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内,忠志之士忘身于外者,盖追先帝之殊遇,欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听,以光先帝遗德,恢弘志士之气,不宜妄自菲薄,引喻失义,以塞忠谏之路也。
宫中府中,俱为一体;陟罚臧否,不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者,宜付有司论其刑赏,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等,此皆良实,志虑忠纯,是以先帝简拔以遗陛下:
愚以为宫中之事,事无大小,悉以咨之,然后施行,必能裨补阙漏,有所广益。
将军向宠,性行淑均,晓畅军事,试用于昔日,先帝称之曰“能”,是以众议举宠为督:
愚以为营中之事,悉以咨之,必能使行阵和睦,优劣得所。
亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。
先帝在时,每与臣论此事,未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军,此悉贞良死节之臣,愿陛下亲之、信之,则汉室之隆,可计日而待也
。
臣本布衣,躬耕于南阳,苟全性命于乱世,不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顾臣于草庐之中,咨臣以当世之事,由是感激,遂许先帝以驱驰。
后值倾覆,受任于败军之际,奉命于危难之间,尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎,故临崩寄臣以大事也。
受命以来,夙夜忧叹,恐托付不效,以伤先帝之明;故五月渡泸,深入不毛。
今南方已定,兵甲已足,当奖率三军,北定中原,庶竭驽钝,攘除奸凶,兴复汉室,还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益,进尽忠言,则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效,不效,则治臣之罪,以告先帝之灵。
若无兴德之言,则责攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;陛下亦宜自谋,以咨诹善道,察纳雅言,深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离,临表涕零,不知所言。
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