C级参考资料.docx
- 文档编号:24089854
- 上传时间:2023-05-24
- 格式:DOCX
- 页数:21
- 大小:27.07KB
C级参考资料.docx
《C级参考资料.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《C级参考资料.docx(21页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
C级参考资料
酒店英语C
基础酒店信息Hotel’sBasicInformation
一、HotelDepartmentsandFacilities酒店各部门
EnglishName
中文名称
1、AccountingDepartment
--ComputerDepartment
--CostSection
--PurchasingDepartment
财务部
--电脑部
--成本部
--采购部
2、EngineeringDepartment
工程部
3、EntertainmentDepartment
娱乐部
4、ExecutiveOffice
行政办公室
5、FoodandBeverageDepartment
--Ballroom
--Banquetreservation
--Conferencehall
--ChineseKitchen
--ChineseRestaurant
--Multifunctionalhall
--WesternKitchen
--WesternRestaurant
--StewardingDepartment
--SalesDepartment
餐饮部
--宴会厅
--宴会预订部
--会议室
--中厨房
--中餐厅
--多功能厅
--西厨房
--西餐厅
--管事部
--营业部
6、FrontOfficeDepartment
--BusinessCenter
--ExecutiveFloor
--InformationDesk
--ReceptionDesk
--RoomReservation
--TelephoneExchange
--ConciergeSection
前厅部
--商务中心
--行政楼层
--问讯处
--接待处
--预订处
--总机
--礼宾部
7、HousekeepingDepartment
--Room
--RoomService
--Suite
--Floor
--WashhouseDepartment
--PublicArea
管家部
--客房
--客房服务部
--套房
--楼层
--洗衣房
--公共清洁部
8、HumanResourcesDepartment
--Clinic
--Dormitory
--PersonnelDepartment
--StaffKitchen
--TrainingDepartment
人力资源部
--保健室
--宿舍管理部
--人事部
--员工饭堂
--培训部
9、SalesandMarketingDepartment
--SalesDepartment
--PublicRelationsDepartment
市场营销部
--销售部
--公关部
10、SecurityDepartment
保安部
11、ConstructionDepartment
施工部
12、RecreationalDept
康乐部
二、OtherFacilitiesandPlaces其他设施及场所
EnglishName
中文名称
OperatingHours
1、ParkingPlace
停车场
2、BeautyParlor
美容中心
3、TVRoom
电视室
4、BasketballCourt
篮球场
5、ComputerBar
电脑房
6、ShuttleBus
穿梭巴士
7、TrainingRoom
培训室
8、GroceryStore
小商店
9、ClothingShop
服装店
三、HotelPersonnel酒店人员
1、Generaldirector
董事长
22、Driver
司机
2、Boardofdirectors
董事局
23、Entertainer
艺员
3、ExecutiveDirector
行政总监
24、Gardener
花工
4、Generalmanager
总经理
25、GuestRelationOfficer
宾客关系主任
5、Assistantgeneralmanager
副总经理
26、Hoteldoctor
酒店医生
6、Director
各部总监
27、Hostess
咨客
7、Consultant
顾问
28、Informationclerk
问讯处服务员
8、Departmentmanager
部门经理
29、Inspector
验货员
9、Deputymanager
副经理
30、Laundryworker
洗衣工
10、Assistantmanager(A.M)
(大堂)副理
31、Massagist
按摩师
11、Supervisor
主任、主管
32、Operator
接线员
12、Captain
领班
33、Receptionist
接待员
13、Accountant
会计
34、Repairman
修理工
14、Auditor
审计员
35、Reservationist
预订员
15、Barber/Hairdresser
发型师
36、Roomattendant
客房服务员
16、Cashier
收银员
37、Roommaid
客房女服务员
17、Chef
主厨、首席厨师
38、Trainer
授训者
18、Cleaner
公共区域清洁员
39、SecurityGuard
保安员
19、Clerk
文员
40、Waiter
(男)服务员
20、Concierge
礼宾员
41、Waitress
(女)服务员
21、Cook
厨师
四、RoomTypesandRates类别
SuperiorRoom/高级客房
标准间StandardTwinroom标准双人
单人间StandardDoubleroom标准单人房
豪华单人间DeluxeDoubleroom豪华单人房
海景房SeaViewRoom海景房
豪华日式房JapaneseStandardDeluxeroom
白金海景房platinumSeaViewRoom
海景套房Seaviewsuite
海景楼中楼SeaViewDuplexApartment
豪华海景公寓套Luxuryseaviewapartmentsets
海景部长级套房Seaviewministerialsuite
总统套房PresidentialSuite
加床ExtraBed
Department部门Menu菜单
Entrance入口Date日期
Exit出口Sunday星期日
Elevator/Lift电梯Monday星期一
Washroom/ToiletRoom/RestRoom洗手间Tuesday星期二
Reception接待处Wednesday星期三
DND=DoNotDisturb请勿打扰Thursday星期四
VIP=VeryImportantPerson贵宾Friday星期五
Complain投诉Saturday星期六
Overbooking超额预订January一月
OOO=OutofOrder维修房February二月
Lostandfound失物招领March三月
Operator总机话务员April四月
DDD=DomesticDirectDial国内直拨May五月
IDD=InternationalDirectDial国际直拨June六月
LDD=LocalDirectDial市话July七月
Laundryservice洗衣服务August八月
Roomservice送餐服务September九月
Spring春天October十月
Summer夏天November十一月
Autumn秋天December十二月
Winter冬天Christmas圣诞节
Springfestival春节
基础英语表达BasicEnglishExpressions
一、WelcomeandGreeting欢迎和问候语
1
Goodmorning/afternoon/evening,Sir/Madam.
早上/下午/晚上好,先生/夫人。
2
Howdoyoudo?
/Howareyou?
您好!
3
Gladtomeetyou.
很高兴见到您!
4
WelcometoWest-GulfResortHotel.
欢迎光临西沙湾假日酒店!
5
WishingyouapleasantstayinWest-GulfResortHotel.
愿您在西沙湾假日酒店过得愉快。
6
Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.
愿您在酒店过得愉快。
7
Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.
愿您在酒店过得愉快。
8
Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.
愿您在酒店过得愉快。
9
Haveagoodtime!
祝您过得愉快!
二、Direction指路用语
1
Goupstairs/downstairs.
上/下楼。
2
Itisonthesecond/thirdfloor.
在二/三楼。
3
Excuseme.Whereistherestroom/elevator?
对不起,请问盥洗室/电梯在哪儿?
4
Thiswayplease.
请这边走。
5
Turnleft/right.
往左/右转。
6
Itisinthelobbynearthemainentrance.
在大厅靠近大门。
7
Itisinthebasementattheendofthecorridor.
在地下室走廊尽头。
8
Gostraightthiswayandyoumayseethat.
沿着这条路直走就能看见了。
9
Itisnotfarawayfromhere.
离这儿不是很远。
10
Thehostesswillshowyoutheway.
这个迎宾员会告诉你怎么走。
三、Reminder提醒用语
1
Mind/Watchyourstep.
请走好。
2
Pleasebecareful.
请当心。
3
Pleasedon’tleaveanythingbehind.
请别遗忘您的物品。
4
Don’tworry.
别担心。
5
Takeiteasy.
放心好了。
6
Iamsorrythisisanon-smokingarea.
请不要在此抽烟。
7
Iamafraidthiswayisforstaffonly.
这条是员工通道。
8
Beawareofthewetfloor.
小心路滑。
四、TakingLeaveandSeeingOff告别用语
1
Goodbye.
再见。
2
Seeyoulater.
等会见。
3
Goodnight.
晚安!
4
Seeyoutomorrow.
明天见!
5
Goodbyeandthankyouforcoming.
再见,谢谢您的光临。
6
Goodbyeandhopetoseeyouagain.
再见,希望再见到您!
7
Haveanicetrip.
祝您旅途愉快!
8
Haveapleasantjourney!
一路平安!
9
Goodluck!
祝您好运!
10
Iwillbelookingforwardtoseeingyouagain.
我期待着你的再次到来。
五、OccasionGreeting祝贺用语
1
Congratulations!
祝贺您!
2
Happynewyear!
新年快乐!
3
Happybirthday!
生日快乐!
4
MerryChristmas!
圣诞快乐!
5
Haveaniceholiday!
节日快乐!
6
Wishyouaeverysuccess!
祝您成功!
六、ShowingGratitude答谢和答应语
1
Thankyouverymuch.
非常感谢您!
2
Thankyouforyouradvice/information/help.
感谢您的忠告/信息/帮助。
3
Itisverykindofyou.
您真客气!
4
Youarewelcome.
不用谢。
5
Notatall.
不用谢。
6
Don’tmentionit.
不用谢。
7
Itismypleasure/Mypleasure.
这是我的荣幸。
8
Iamatyourservice.
很乐意为您效劳。
9
ThankyouforstayingatGladdenHotel.
感谢您在金凯悦大酒店下榻!
七、MakingApologies道歉用语
1
Iamsorry.
很抱歉。
2
Excuseme.
对不起。
3
Iamsorry.Itismyfault.
很抱歉,那是我的过错。
4
Sorrytohavekeptyouwaiting.
对不起,让您久等了。
5
Sorrytointerruptyou.
对不起,打扰您了。
6
Iamsorryaboutthis.
对此表示抱歉。
7
Iapologizeforthis.
我为此道歉。
8
Thatisallright.
没关系。
9
Forgetit.
算了吧。
10
Nevermind.
别介意。
11
Itdoesnotmatter.
没关系。
12
Sosorrywecan’tdothat.
对不起,我们不能那样做。
13
Itisagainstourhotelpolicy.
这样违反了公司的规定。
14
Iamafraiditisagainsthotelpolicy.
恐怕这违反了酒店的政策。
15
Itisterriblesorry.Wearenotpermittedtodothis.
非常抱歉,我们不允许那样做。
基础电话礼仪
一、接听电话
接听电话之前,准备好纸和笔
在电话铃响3声之内,迅速接听电话。
问候:
Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上(下午,晚上)好,先生(夫人)
Happynewyear/MerryChristmas…….
报自己所在部门和姓名:
AdministrationDepartment行政部/Qualitycheck&trainingdepartment质检培训部/FinanceDepartment财务部/RoomDivision房务部/FrontDesk/Reception前台/BusinessCentre商务中心
询问帮助:
May(can)Ihelpyou?
我可以帮您吗?
WhatcanIdoforyou?
我能为您做什么?
IsthereanythingIcandoforyou?
我还能为您做些什么?
二、通话过程中
称呼来电者姓名:
不认识的人:
SIR,MADAM,MISSSMITHSYOUNGMAN/LADY
团体:
gentlemen,ladies,ladiesandgentlemen
直呼姓名:
客人喜欢您称呼他的姓名
“MayIhave/knowyourname,sir?
”我能知道您的姓名吗
***hotel,frontdesk.CanIhelpyou?
***饭店,前厅。
我能为您做什么?
使用礼貌用语:
please/thanks/thankyou/sorry
若需让来电者等待:
Wouldyoupleasewaitamoment?
请稍等好吗?
Wouldyoumindwaitingasecond?
请稍等好吗?
Couldyouholdtheline,please?
请(拿着话筒)稍等一会好吗?
重新切回来电者电话:
Sorrytokeepyouwaiting.让您久等了
若没听清:
Ibegyourpardon.../Pardon?
我没听清
Pleasesayitslowly.请慢慢说。
Wouldyoupleasesayitagain.您能不能重复一下。
Wouldyoupleaserepeatit?
请您再说一遍好吗?
对来电者予以回复:
Sorry,heisnotinatthemoment.对不起,他现在不在。
Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗?
Haveyouareservation?
您预定过了吗?
MayIknowyournameandroomnumber?
您能告诉我您的名字与房间号吗?
Whatnumberareyoucalling?
请问对方什么电话号码。
Whowouldyouliketotalkto?
请问受话人姓名?
Doyouhavethenumberadthenameofthecalledparty?
你有被叫方的号码与名字吗?
MayIknowyournameandyourtelephonenumber?
我可以知道您的名字和电话号码吗?
Pleaseholdtheline.I’llputyouthroughinaminute.请拿好电话,马上就可以为您接通。
I’msorrytheextensionisbusyjustnow.对不起,电话分机刚才占线。
Thankyouforcalling,Mr.Smith.Good-bye.Welookforwardtohavingyouwithussoon.
先生,谢谢您的电话。
希望早日见到您。
若留言:
时间部门公司联系方式主要信息及特殊要求重复并确认电话内容,签名
I’msorry,sir.Mr.Smithisnotin,wouldyouliketotakeamessagetohim?
对不起,先生,史密斯先生不在,您需要留口信吗?
ShallIaskhimtoreturnyourcall?
我要请他回您电话吗?
I’mafraidwecanonlytakesimplemessages.抱歉,我们只能转达简短的口信。
Iwillconveyyourmessage.我会转达您的口信。
Thelineisbusy.(engaged)电话占线。
MayIknowwhoiscalling?
我能知道是谁的电话吗?
OK,goahead,please.请说。
OK,Letmerepeatyourmessage…Isitright?
好的,让我重复一下您的口信……,对吗?
Wemusttakethemessagetohimwhenhecomeback,pleasedon’tworryaboutthis.请别担心,他回来后我们一定会把口信留给他。
句型翻译
1.对不起,请问有没有要洗的衣服?
(Excuseme.Doyouhaveanylaundry?
)
2.好像电话有问题。
(Itlookssomethingwrongwiththetelephone.)
3.2135房间的浴缸坏了,请派人来修理一下好吗?
(Thebathtubinroom2135isoutoforder/service,canyoupleasesendsomeonetorepair/fixit?
)
4.我想要一个转换插头。
(Iwouldliketohaveanadaptor/Ineedanadaptor..)
5.这是8976房间,请送一个电熨斗。
(Thisisroom8976,canyousendmeanironplease.)
6.我想要一个客房送餐服务。
(Iwouldliketohavearoomservice.)
7.客房里有小冰箱。
(Thereisaminibarinyourroom.)
8.我的房间现在还没打扫过,已经12点了。
(Myroomhasn’tbeenmadeupyet.It’salready12:
00.)
9.请接受我代表酒店向您道歉。
(Pleaseacceptmyapologyonbehalfofthehotel.)
10.这件毛衣要用冷水手洗。
(I’dlikethissweaterwashedbyhandincoldwater.)
11.在房间上网是免费的。
(It’sfreeofchargetouseinternetintheroom.)
12.房间有保险箱。
(Thereisasafeinyourroom.)
13.这个房间是海景房。
(Theroomenjoystheocean/seaview)
14.这是您房间的钥匙。
我们的行李员会带您去房间。
(Thisisyourroomkey.Ourbellboywillshowyout
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 参考资料
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)