《创利系统价值1000万战略行销问卷》.docx
- 文档编号:24248478
- 上传时间:2023-05-25
- 格式:DOCX
- 页数:25
- 大小:29.71KB
《创利系统价值1000万战略行销问卷》.docx
《《创利系统价值1000万战略行销问卷》.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《《创利系统价值1000万战略行销问卷》.docx(25页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
《创利系统价值1000万战略行销问卷》
《团队自动创利系统》
总
裁
咨
询
班
主讲:
宁雄森导师
企业战略行销问卷
赠:
《团队自动创利系统》总裁咨询班价值1000万的
企业战略行销模式问卷
一、关于您个人的情况
A、请描述您的职位∶
1、您拥有该企业或您在该企业工作多长时间了?
2、请描述您的背景经历-在开始、收购或进入当前的业务之前,你在做什么工作?
3、请精确地描述谁是企业的所有者。
4、请告诉我,企业所有者的目标是什么:
5、您的业务所基于的经营原则是什么?
6、什么样的人、什么样的书籍以及什么样的生命事件会影响对本调查表的回答?
7、您希望从您的业务中得到什么?
您希望用不正当的方式变得富有吗?
8、您是否希望您的业务能够成为一台不用管的赚钱机器?
您是否希望将您的业务调整并使之成为终极销售?
您的目标是什么?
9、请说明一下您的时间目前主要花在哪里以及应该花在哪里。
10、是什么原因促使您开始从事您当前的业务?
(什么动机、发生的地点,等等)
11、在您开始从事您的业务之后,您的经营方法、产品或业务线有何改变?
12、请描述您所接受的培训、您的兴趣以及您的个人爱好。
在非上班时间,您会做些什么以及为什么?
B、请描述您的家庭情况。
您是否已婚?
是否离婚?
有多少孩子?
你的身体情况如何?
1、您生命中最值得的骄傲的成就是什么?
2、关于您的业务,您最想达成的一件事情是什么?
3、如果您拥有一个魔杖,那么您是希望用它来吸引更多的新客户还是希望用它来从已有客户中获得更多收益?
为什么?
4、您的长期战略是什么?
您想永远地拥有目前的这项业务吗?
5、您是否希望能够有其它人代替您运作业务?
您是否希望将业务卖给其它人?
或者您希望能在赚到一叠钱之后就不干了?
6、如果已经赚到了你期望的钱,那么您还会做些什么来提升和改善您的产品或服务?
这些提升和改善又会对您的客户产生怎样的影响?
7、在未来的5年中,您的行业前景如何?
8、您对以下时间内的业务愿景是怎样的?
:
半年?
1年?
3到5年?
10年?
9、为了达到上述愿景,您最大的机会是什么?
10、您最大的优势在什么地方?
您的上述优势与上述机会是否一致?
11、阻碍您达成上述愿景的最大问题或薄弱点是什么?
对此您有怎样的解决办法?
二、公司概况
1、请列出您最近5年的销售业绩-总销售额以及大概利润(税前)。
2、标明所有的销售成本。
3、请列出所有的经常开支因素,并列出经常开支所包括的分解项目。
4、请描述您的全部业务范围(您所销售所有的产品以及服务,您如何销售它们,以及您的客户来自何种行业、商业类型或者特定类型客户)。
5、本年度迄今为止您的销售额是多少?
6、您的大多数业务都来自哪里?
a.产品或服务
b.客户目录
c.特定区域
d.什么样的人对您的产品或服务有最大的购买可能性?
7、您的关于客户的经营哲学是什么?
8、您最近一次引入新产品或新服务是在什么时候(面向已有客户以及潜在客户)?
结果如何?
为什么?
三、请描述您公司的常规基础设施,包括∶
1、销售管理。
2、您是否是生产商?
请描述。
3、您公司所雇用的人数。
4、他们的工作以及职责描述。
5、您公司的权力结构是怎样的?
(例如,“我拥有该公司,但是我从不参与管理,并且我充分尊重我的经理。
”)我想要了解所有者是否参与管理或者放手管理,谁负责运作,公司所面临的经营环境或治理环境,以及谁是决策者。
6、谁负责您的财务记录以及谁将实施我们的建议?
我希望实施者能够参与到本过程中。
7、请尽量真实地说明,如果不增加新的人手、设备、服务以及场地的情况下,您的销售业绩还能够提升多少?
8、您如何向非业界人士介绍您的公司(例如,在一个聚会里),请尽可能简单的说明。
9、现在请用一句话描述您的公司。
10、您如何向业内人士介绍您的公司(例如,向一个潜在买家或客户)?
请注意,这是推广企业,而非推销产品。
四、客户基础
1、您拥有多少活跃客户?
2、您有客户的哪些数据?
包括您所知道的以下客户数据:
姓名、地址、电话号码、传真号码、电子邮件地址、企业类型、地理位置、何时购买以及购买何种产品、他们从何种途径知道您、以及最近与客户联系的日期等等。
3、梦幻客户有多少?
(最理想的绝对客户,他们占客户数的20%却贡献了80%的销售额?
)
4、获得一个新客户,您的成本是多少?
(例如,如果您在一个广告上花了10000元然后得到2个新客户,那么一个新客户的成本就是500元。
)
5、一个新客户在第一年所带来的平均销售额以及平均利润是多少?
这些信息对您的整体营销战略有什么作用?
6、您的典型客户的“终身价值”是多少?
(例如,在他/她与您的公司进行业务往来的整个过程中,贡献了多少销售额?
)
7、请说明您的业务来自哪里(人口分布),以及您的时间正花费在哪里?
8、您最大的以及最好的新业务来源是什么,以及您是采取一切措施否尽其可能保证新业务的运作?
如果不是,请问为什么?
9、请问您的业务有多少比例是来自推荐的?
10、请阅读(提升业务模式的3种方法)(见附件1-“30标准选项”)中的30种标准选项,并告诉我们您做了些什么。
换句话说,您是否采用了某种推荐方案?
如果您的回答是没有,那么请说明为什么。
如果你的回答是是,那么请描述您的推荐方案是如何进行的,以及您做了些什么。
请提供尽可能多的细节。
五、销售人员,销售基础设施∶
1、请描述您的销售人员。
2、您拥有内部销售人员吗?
3、他们分别做些什么?
4、如何给他们支付薪酬?
5、他们的年平均收入水平是多少?
6、您是否尝试过不同的薪酬方案?
是否有一种薪酬方案对销售有影响?
7、如果您拥有很多不同的销售人员,请指出他们的业绩有什么差异,从业绩最好的到业绩最差的,业绩最好的销售人员最擅长于做什么,而业绩最差的又擅长于做什么,以及他们各自的优点和缺点是什么。
8、您的平均定单金额是多少,以及您可以采取何种措施提高平均订单金额?
9、每个销售人员的销售额是多少(总销售以及净收入)?
这些数字是高于、低于或者等于业界的平均值吗?
您将采取的提升上述数字的措施是什么?
10、雇用销售人员的标准是什么?
11、您个人所接受的专业销售培训有多少?
12、您为销售人员提供了什么类型的培训(包括初级销售人员以及高级销售人员)?
13、您还提供其它哪些培训,例如产品培训、账户管理培训、或时间管理培训,以及如何提供这些培训?
(内部培训、外部培训,等等。
)
14、多长时间提供一次培训?
15、销售人员的淘汰率是多少?
16、请描述从产生一个销售机会到完成一个销售的典型销售周期:
A)完成一次销售需要与客户联系多少次?
为了完成一次销售,通常您需要与多少种不同类型的人士会面?
B)从初步联系到交易完成,这个周期有多久?
17、您最常听到的拒绝理由是什么?
18、如果您有10个潜在客户,那么有多少会最终达成交易?
(成交率)
19、在您的客户里,有多少是最高决策者?
请提供一个百分比。
20、请列出可以加强您与最高决策者的联系的3样事物:
1.
2.
3.
21、在销售周期结束时,无法与一个客户达成交易的3个最主要原因是什么?
1.
2.
3.
22、对于不能达成交易的潜在客户,您会做些什么?
23、与竞争对手相比,您的成交率如何?
24、您是否采用过其它形式的直接销售(独立的销售代表、经销商、生产商代表)?
如果采用过,您是否将结果与内部或外部销售人员的结果进行了比较?
25、您寻找潜在客户的方法是怎样的?
26、您拥有怎样的潜在客户数据,比如说,潜在客户列表,等等?
27、您会去参加贸易展览会吗?
去的话您会做些什么,以及如何展示您的公司?
对此您会做哪些准备?
在贸易展览会上,您会做哪些宣传工作?
28、您的销售展示是怎样的?
29、您的销售语言是怎样的(“推销语言”)?
请将您的销售语言写下来。
换句话说,如果您有任何前提假设条件,请精确地描述一下。
30、您采用了怎样的行动进行销售管理?
您是否规定或指定了某人担任销售经理?
请描述他/她的职责和目标,以及他们如何配合整体营销战略?
您的销售人员自己管理自己吗?
31、在初次销售之后,您是否采用了有系统的、正规的方法以促成第二次销售?
如果是,那么你采用了哪些方法?
如果不是,那么是否应该采用?
33、每周,您亲自从事销售工作或管理销售人员的时间有多少?
34、在刚开始您的业务的时候,您负责什么样的销售工作?
35、在达成交易的时候,您会做任何工作来增加订单金额,比如提供其它产品或将来生产的产品或服务(向上促销,upsell)吗?
如果是,请问是什么?
36、在接到订单之后,您要花多长时间来完成订单,并且,如果您将上述时间缩短,会对您的销售额产生显著影响吗?
37、如果对您而言,“顾客后悔”是一个问题,那么您将如何克服这个问题?
38、您的客户感觉您的客户服务部门响应迅速并且彬彬有礼吗?
请说明。
39、您为您的服务人员提供何种类型的培训?
六、营销
1、您的目标市场是什么以及您如何占领该目标市场?
2、您的潜在市场(领域)是什么以及您当前的市场份额有多少?
3、目前您的业务市场是在本地、区域、全国还是全世界,以及为了达成您的业务愿景您需要做哪些改变?
4、请描述您公司的营销原则∶
5、您是否撰写并实施了某个市场营销计划?
如果是,请对该计划进行说明。
6、上述计划是否以某个明确的预算数字为依据,或者该计划是否是一个可变的销售百分比?
7、什么是您当前主要的营销模式?
您的业务有多少百分比来自这一模式?
8、您是否有一个系统的后端(向已有客户销售您自己或其它人的产品)?
请描述它是\如何工作的。
9、您是否使用了直接反应营销概念(这一概念能够引起直接的以及可测量的反应)?
如果没有使用,为什么?
10、每个月您亲自从事营销的时间有多少,以及将来您计划用多少时间?
11、您是否有一个营销总监?
如果是,请描述他/她的主要责任以及职责?
12、您是否采用了有创意的广告、营销或咨询服务?
如果是,您采用了谁的服务?
请描述他们都做了些什么。
您如何给他们支付报酬?
他们的影响或贡献有多大以及您如何使用他们?
13、您是否拥有足够的客户推荐信,以及您是否已经建立了一个获得客户推荐的系统?
这些推荐信是书面的还是录音,以及您是如何将这些材料应用于您的营销活动的?
14、您是否积极地请求客户为您推荐业务?
如果是,您是如何做的?
如果不是,为什么?
15、您是否曾经尝试激活以前的客户以及未能成交的潜在客户?
请说明。
16、您是否曾经尝试将未能成交的潜在客户卖给您的竞争对手?
请说明。
17、您是否曾努力与客户沟通并告诉他们您的公司能如何帮助他们?
那么您这样做的过程是怎样的,是正式的、非正式的还是系统的工作?
18、你是否曾经将您的产品、服务或资产与其它企业的产品、服务或资产进行交换?
如果否,您觉得将来是否有进行这样的交换的可能?
请说明。
19、您是否在您的销售/营销计划中应用了奖金,这样做对结果有何种影响?
20、您是否在您的营销计划中应用了风险逆转?
请说明它的效果:
21、您向您的客户提供何种保证或保修,以及与您的竞争对手或行业情况相比较,这些保证或保修的效果如何?
22、您如何收集客户以及潜在客户的姓名、地址和电话号码?
您是否在营销方案中使用这些信息?
23、您还通过什么其它方式获得现有的客户的(请从效果最好到最坏进行排名)?
(例如,电信黄页、现场广告、直接邮寄、直接销售、电话销售等等)。
24、您的销售旺季是什么时候,如果有的话?
您是否在淡季积极的销售其它产品或服务?
如果是,那么淡季销售的产品或服务与销售旺季的产品或服务有什么关系?
25、您的客户的忠诚度如何?
是否等于、高于或者低于行业水平,原因是什么?
如何改善客户的忠诚度?
26、请简略描述您的市场地位以及您在客户中的印象。
您的市场地位与客户的印象是一致的吗?
27、如果员工为公司创造了新的更好的销售方法,您会提供鼓励奖金吗?
请说明:
28、您在什么时间以何种方式获得了您的第一个客户(您采用了怎样的流程、方法或者行动)?
29、为什么最初的客户会购买您的产品?
30、为什么现在的客户会购买您的产品?
31、到目前为止,您最成功的营销是什么(请说明某个特定的宣传、广告活动、电话销售脚本等等),以及您是否仍然在使用它或者它的某个版本?
32、请描述最近3年里你所经历的每个成功的广告、销售和营销方案。
在这些成功案例里,有多少您仍然在继续实施的,有多少是您实施了多次的?
33、如果有足够的资金,您会改善您的营销吗(例如,目前您最大的市场营销问题或挑战是什么)?
34、您是否有一个公共关系计划?
如果有,该计划的内容是什么?
35、谁为公共关系负责?
36、媒体是如何评价您的公司的?
37、您是否有一个简介材料小册子/媒体包?
如果有,您如何使用它?
七、平面广告
1、您登广告的基本原则是什么?
什么事情影响您广告的构思并且请描述您如何在广告中对这些影响进行细化?
或者你根本就没有进行这方面的考虑?
2、你是否使用了直接反应广告(导致客户立即采取购买行动的广告,而不是那些形象广告)?
如果是,请描述您所采取的典型促销手段是什么。
如果否,为什么?
3、您的广告有效果吗?
您如何知道是否有效果?
4、您是否采用2步广告(例如,第一步首先产生有效的销售线索,第二步将线索转化为实际客户)?
如果是,请描述:
5、您的转换率是多少(换句话说就是从x个销售线索中您能够得到y个客户或销售),以及您为了提高上述转换率采取了哪些不同的技巧?
6、每个销售的广告费成本是多少(例如,您刊登广告花费了10000元,然后您获得了x元的销售额)?
您是否测试过不同的方法来提高上述数字?
7、您是否使用某个转换工具(某个客户跟踪材料包)以将潜在销售转换为实际销售?
如果是,请描述该工具。
如果不是,请描述您将潜在销售转换为实际销售的步骤。
8、您的转换工具包中是否包括一封销售信,该销售信不仅告诉读者其它资料信息,而且向读者介绍您的公司以及您公司能为他们解决何种问题?
9、您是否测试了广告的不同方面?
如果是,您做了哪些测试?
___复制___媒体
___报价___大标题
___价格___尺寸
___插图___出版物的位置
八、直接邮寄
1、您每月寄出的潜在客户邮件有多少?
给什么样的人寄,为什么?
2、您是否聘用了某个出售客户名册的经纪人?
如果否,那么您从什么地方获得您的名单?
是否有非竞争企业出售这样的产品/服务?
(例如,地毯清洁剂供应商可以从地毯厂那里获得名单)
3、您是否测试了邮件的不同形式?
如果是,您做了哪些测试?
___复制___媒体
___报价___列表
___价格___大标题
4、您的邮件的投资回报率有多少,以及您认为应该如何改善这一回报率?
5、每隔多长时间您会根据自己的客户列表邮寄一次?
您的邮件仅仅是提供信息,还是请求客户购买您的产品?
6、您是否将您的客户或潜在客户名单出售给其它人?
请说明:
7、您是否使用电话销售来对直接邮寄进行跟踪?
如果是,电话销售的效果如何?
如果否,那么您为什么不这样做?
九、战略合伙人
1、您的战略联盟或者曾经的战略联盟是怎样的(如果有的话)?
他们做的怎么样,以及他们对您的业务有何影响?
2、如果您的业务发展了,谁获得的好处会比您还多(例如,在购买了您的产品或服务之后,一定还会购买他的产品或服务,或者会同时购买)?
3、您的供应商是谁,或者当您的业务成功之后,谁的产品或服务会因此而大获其利?
4、在购买您的产品之前、同时、之后,人们通常还会购买其它什么产品或服务?
十、独特卖点
1、请指出,您产品的性能、结构、包装或者购买您产品的过程有任何特别之处。
正在思考独特促销卖点。
请列出您的产品或服务可以给客户或顾客带来的任何好处、优势、利益、防护、提高、以及声望。
请尽可能的特别、可测量、详细。
2、您认为您最大的竞争优势是什么?
3、对于您的业务、产品或服务,您最自豪的是什么?
4、您的产品或服务为顾客解决了什么问题?
请描述您的顾客的需求以及您所提供的产品/服务的成果?
5、请就您的产品或服务对于最终用户的意义,给予一个特别的评价。
换句话说,如果某人因为拥有了您的产品或服务而每月节省了40000元!
我想要知道的就是类似这样的数字。
如果您是一个房地产从业人员,您使某人拥有了更加美好的生活方式并且帮助他们购买了一处能够升值的地产。
我想要知道的正是这样的故事。
请列出所有这样的事物。
6、您的独特卖点是什么(UPS,独特卖点)?
您的客户为什么向您购买?
将您的产品和/或服务与您的竞争对手区别开来的东西是什么?
(也许您有很多不同的产品/服务或者业务领域。
)
7、为什么一个潜在客户必须购买您的产品或服务?
什么因素让您的产品或服务变得不可抗拒?
8、您的客户真正需要的是什么?
(请具体说明,不要仅仅回答高品质的产品或服务。
)您是如何知道的?
9、有哪些产品/服务是您的客户需要的但是您却没有提供的?
10在您的所有营销和销售计划中,您的独特卖点是否都是一致的?
如果是,是怎样一致的?
如果不是,为什么?
十一、竞争
1、请描述您的竞争对手。
(使用一下标准格式;根据规模从1到10进行排序):
竞争对手的名称产品销售能力可销性客户服务
1)
2)
3)
4)
5)
6)
2、现在对您的公司进行排序:
3、请描述您所知道的有关竞争对手的全部情况:
4、前三位竞争对手都位于什么地理位置?
5、他们做的最好地方的是什么?
6、他们做的最糟糕的地方是什么?
您如何填补这些空白?
7、请尽可能描述他们的销售方法、他们的销售策略、他们的基础设施,等等。
8、有哪些是他们能够提供但您却不能提供的?
9、您采取了哪些步骤来抵消他们的优势?
这些步骤有效吗?
如果无效,那么需要做哪些改变?
10、导致您的业务被竞争对手获得的最主要的3个原因是什么?
11、您是否通过从向竞争对手购买产品或服务的方式来了解他们的长处和缺点?
请说明,这些对竞争对手的观察如何帮助您改善和提高您的经营战略。
12、客户对您行业的最大抱怨是什么,以及您的公司如何应对这一问题?
13、为什么客户购买您的产品或服务?
他们只向您购买呢,还是同时也向您的竞争对手购买?
采取何种方法可以使您获得他们的大多数订单?
14、您是否积极的从本领域或者相关领域的专家那里获取信息?
请说明:
附件1
30项标准选项
获得更多客户或顾客的方法
通过增加销售线索、增多询价机会、提高客户保留率、以及提高从询价到销售的转化率等方法,可以有效增加客户数。
增加销售线索或增多询价机会的方法:
1.推荐系统;
2.首先通过保本销售获得客户,然后通过后端获得利润;
3.通过风险回转确保客户购买;
4.宾主两益关系;
5.广告;
6.使用直接邮寄;
7.使用电话销售;
8.运作特别报道或轰动事件;
9.获得更多有效目标客户名录;
10.制定独特卖点计划(USP);
11.通过更好的客户宣传,增加您的产品/服务可感知的价值
;
12.利用公共关系。
提高您的客户保留率的方法有:
1.提供高于客户预期的服务水准;
2.经常与客户沟通以培养客户。
提高从询价到销售的转化率的方法:
1.提高员工的销售熟练水平;
2.对前端销售线索进行鉴别;
3.提供不可抗拒的报价;
4.通过告诉客户为什么来培养客户;
I.提高平均交易金额的方法
提高平均交易价值的方法应集中于:
1.改善销售团队的推销技巧以有效的“向上促销”以及“横向促销”;
2.使用销售点宣传;
3.将辅助产品和服务与主销产品和服务一起打包;
4.提高价格,并因此提高利润率;
5.改变产品或服务的外观以提高销售档次;
6.将销售单位提高。
II.增加交易频率的方法:
提高交易频率的方法应集中于:
1.开发可以提供给客户的后端产品;
2.亲自与客户沟通(通过电话、信函等等)以维持有效的客户关系;
3.与您的客户所购买的其它产品共同出现;
4.运作特别活动,例如“内部发售”、“限量预售”等等。
;
5.对顾客进行规划;
6.购买越多价格越低。
您的经营战略过时了吗?
这是一个专门设计的89题诊断评估,它将帮助我对那些已经列入了我的电子邮件列表的正在进行营销培训的企业家们进行战术和战略水平评估。
以下由89道题组成的评估表格将帮助您以及我确定您的营销战略或战术的实际情况。
它将帮助我了解,谁能够从战略驱动的营销战术中获得帮助,以及谁不能获得帮助。
它将展现可以帮助每个人改善其营销策略的想法、见解和机会。
它将帮助我了解那些战略思想家的思维取向和行动,这些也正是您正在做的工作。
同时,它还将帮助我们识别出您在思想和行动之间的主要缺口。
通过您参与本诊断评估流程并完成以下表格中的89个问题,我将能够彻底地分析、解释以及评估您的市场营销状况和进度。
我将能够制定有效的混合式的战略突破方案并提供非常有价值的研究数据。
我将与所有参与这一评估的人共同分析我的成果。
请立即坐下,然后努力的诚实地回答所有的89个问题。
您所做的坦率的和完整的答案将有助于我完成即将收尾的《20万人民币营销策略顶级课程》。
作为对您参与的报答,我将制作一个完整的解释性分析报告并将我的发现、结论、建议以及最佳战略和战术思想与您分享。
让您集中精力的评估前小问答。
对或错
_1.在研究我的资料的时候,您在不断的寻找那些将有助于您的业务成长我所教导的新战术、快速获利的点子、技巧、方法、脚本和信函。
但是,您没能从我这里找到获利的想法,来能够保证您的事业一直以一个适当的速度成长。
_2.您正以某种营销策略经营您的业务,在我的那些零星的、奇怪的和冲动的概念中跳来跳去。
您的销售部门倾向于采取那些不连贯的矛盾的行动。
某几个星期,您将发布一个广告;某几个星期,您将进行邮件营销;而某几个星期,您什么也没做。
没有任何因素将它们联系在一起。
_3.您的业务没有给您带来可预测的资金流或赢利率。
不是赚的盆满钵满,就是饿的嗷嗷待哺。
您总是面临着短期现金危机管理,或者您不得不亲自出去“结束某些生意”。
_4.您知道您正在大量应用手上的资源并期待外部情况的改变。
(换句话说,您对与市场完全背道而弛。
)
_5.这些年来,我研发了287条有效营销概念,但是您并不知道如何集成其中的1到2条,并让这些概念在实践中得以应用。
_6.您几乎可以凭记忆背诵所有我的方法和技巧,同时讲出它们的精彩理论。
但是,您却不能应用其中的任何一条,尽管您完全相信它们。
_7.您曾试图尝试我的某些甚至是很多概念,从培训计划和产品等,但是结果却很糟糕,您因此失去了对占据行业领先地位的热情和动力。
然而,您还在全力以赴的争取事业的成功,并且相信之所以失败只是因为某些措施的失误。
现在我们开始正式的评估问题
1.)________是____否我知道战略和战术之间的区别。
如果回答是,请定义您对以下两个词的理解:
战略指的是:
战术指的是:
2.)____是______否我有一个全盘经营战略,它驱动着我的所有业务活动---特别是我的所有营销活动。
我的经营战略是__________________________________。
我的主要营销战略(它与我的常规经营战略不同)是____________________________________________________。
我的营销战略有____
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 创利系统价值1000万战略行销问卷 创利 系统 价值 1000 战略 行销 问卷