营业前台应急处理预案已处理.docx
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营业前台应急处理预案已处理
营业前台应急处理预案
情况
性能分析地点处理办法
设想
有经警(保安)值班的场所由经警(保
若遗留物无冒烟、内
安)负责,无经警营业场所的由营业员负责,
无微型响声、无异常怪营业
及时发现,及时通知顾客遗留物品,提醒顾
味,由经警或营业员通知前台
客拿走,但不能离开营业前台或走出操作
顾客取走物品。
间。
1、不要追叫顾客,经警(保安)应通
知营业员及经理有可疑物。
此时营业员做好
防护准备。
2、拔打110报警。
3、经警(保安)控制顾客不准进入,
并疏散在场顾客迅速离开,如来不及,应立
即呼喊顾客背向可疑物卧倒(面朝下头朝里
发现顾客脚朝外、双手抱头、双肘托地[胸部离地]、
遗留物品平躺)
时如果此时顾客不回4、如物品冒出烟雾,或发现已引燃导
取,反而加快走开,可判营业火索时,且导火索较长,经警(保安或营业
断遗留物是可疑危险物前台员)应根据当时情况和周边环境将导火索熄
品。
灭或迅速疏散客户,并退到门外戒备。
5、如果遗留物放在柜台上,判明是爆
炸物或其它危险品时,营业员要将它推到柜
台外,并迅速做好防护准备(按上述姿势卧
倒或离开)。
6、拔打110报警。
7、按响警报器、通知顾客离开及阻止
顾客入内办理业务。
8、做好个人防护准备,并将情况报告
本单位值班领导。
1、营业员要胆大、心细、尽量保持镇
定,积极与劫徒展开对话,运用现场条件以
各种方式与劫徒进行周旋。
善于用各种常见
爆炸物是由药包人之道的思想内容与劫徒进行思想交流,试
(块)、雷管、导火索、图使其取消犯罪念头。
拉管(或引火工具:
如火2、经警、营业员要互相配合,若时机
柴、打火机等)组成,导允许,可采用强行方式,将劫徒持爆炸物抢
劫徒持爆
火索燃烧速度为1CM/秒。
夺,若已引燃,劫徒会为逃生逃跑,此时经
炸物品撞营业
打劫过程劫徒会考虑自警、营业员应判断:
如果时间允许,立即将
入进行抢前台
身安全,一般情况下是在药包转移到外面尽量无人空地,若时间不允
劫时
未引燃进行威胁抢劫,如许,经警、营业员应迅速将药包推到柜台外,
果引燃爆炸物,并背向可疑物迅速卧倒。
劫徒会向外跑出逃3、营业员们要及时做好防护准备,并
生,而后返回抢(劫)。
拔打110报警。
4、经警控制客户进入办理业务。
5、营业员做好防护准备,同时向本单
位值班领导报告。
1、经警告诉营业员拔打110报警,无
顾客突然倒下;有两经警网点,营业员发现后,自行拔打110报
种可能:
一是急病昏倒;警,寻求警察前来处理。
劫徒装病
二是劫徒装病来转移经营业2、经警站位要在倒下人的后面,如果
倒下进行
警、营业人员的注意力,前台是劫徒听到打110报警会逃跑。
这样站位,
抢劫时
以使进行下一步的抢劫容易捉拿、控制劫徒,如果确认因病昏倒,
做准备。
可打120救助电话,配合医生进行抢救。
3、无经警的营业点、营业员不要出来
查究倒下人的原因,一定要等到110的同
志前来处理,同时将情况报告本单位领导。
毒气是经过空气传1、营业员要迅速戴上防毒面具,无防
递,造成人员中毒来杀伤毒面具戴的营业人员,迅速到冼手间,用湿
人的一种手段。
毒气气味毛巾扎在面上。
劫徒使用异常,使人嗅觉到甜、苦、2、拔打110报警。
营业
毒气抢劫嗅等气味。
同时使当事人3、有经警的网点,如毒气未放出,又
前台
时产生刺眼,四肢无力,呼未发现劫徒有其它凶器,且劫徒人只有1-2
吸困难等症状,行劫时,人时,经警要大胆上前搏斗,抢夺毒气,尽
劫徒本身会戴上各种防快往门外方向运送。
如毒气已放出,经警出
毒装置。
去后,尽量将营业大门打开,保持通风。
1、营业员要积极主动与劫徒对话,对
话要灵活,似乎满足又不兑现给劫徒的要
求,采用拖延办法,稳住劫徒。
并且尽可能
分散劫徒的注意力,创造有利时机,配合人
质制服劫徒。
其他人员迅速报警。
劫徒在劫持人质过
劫徒劫持2、如果不能制服劫徒时,营业员要视
程中,可能会用枪、刀、营业
人质抢劫事态演变情况,采用拖延时间的办法,稳住
爆炸物等凶狠手段来威前台
时劫徒,争取外人发现本处遭打劫,报警,求
胁人质进行打劫。
得外部力量支援。
3、如人质已遭侵害,营业员要迅速做
好个人防护措施,同时拔打110报警。
4、情况允许下,将情况及时报告本单
位领导。
部分安防设施作用说明:
防毒面具:
可在一定时间内防止有害烟气进入体内,避免受伤。
湿毛巾:
在遭遇毒气时可用来捂住鼻孔甚至眼睛,避免受伤。
无声报警器:
可在需要稳住匪徒时使用。
有声报警器:
可起到威吓匪徒和警示工作人员和顾客的作用。
电话或手机:
可拨打报警电话110、附近派出所电话。
注意平时锁好前台客户接待室的门,有效防止各类人员进入。
灭火器也是一种有效防
护设备。
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