评标办法.docx
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评标办法
评标办法
序号
内容
准则
评标内容
细项权重
评分标准
备注
1
评委构成
评审专家、采购单位代表共五人,专家人数不少于成员总数的三分之二
2
评审依据
以招投标文件为评标依据,对投标人的投标报价、技术、商务等方面内容按百分制打分
3
候选人推荐
原则
根据总得分由高到低排列次序(得分相同时,以投标报价由低到高顺序排列;得分相同且投标报价相同的,按技术指标优劣顺序排列)
排名第一的中标候选人为中标人。
排名第一的中标候选人放弃中标、因不可抗力提出不能履行合同,或者招标文件规定应当提交履约保证金而在规定的期限内未能提交的,招标采购单位可以确定排名第二的中标候选人为中标人。
排名第二的中标候选人因前款规定的同样原因不能签订合同的,招标采购单位可以确定排名第三的中标候选人为中标人,其余以此类推。
3
计分方法(按四舍五入取至百分位)
价格分(30分)
进入评标的最低的评标报价为30分
计算公式=(投标人最低评标报价/某投标人评标报价)*30
优惠政策:
投标单位认定为小型和微型企业的对投标价给予6%的扣除,扣除后的价格为评标报价,即评标报价=投标价×(1-6%)
大中型企业与小型、微型企业组成联合体投标,其中小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同总金额30%以上的,联合体投标价给予2%的扣除,扣除后的价格为评标价,即评标报价=投标价×(1-2%)
4
技术分(16分)
基本分:
6分
完全满足招标文件的得基本分6分,未标注“▲”的技术参数每有1项经评审后认为是负偏离的在基本分基础上扣3分,最多扣完本项分值(在招标文件允许偏离的项数内)。
包括以下内容:
▲人工座席席位数量、服务时间、服务内容
▲新招募员工培训课程及培训时长
▲必须安排有计划的日常培训,建立质量管理体系,具备完善健全的各项管理制度、建立疑难问题处理制度,解决座席人员无法解决的复杂问题,处理热线派发其他部门(科室)的业务工单
▲招募人员标准:
普通话标准流利、吐字清晰,语言沟通能力良好。
根据需要提供少数民族语言、外语和壮语、白话等方言服务。
思想、身体健康,精神面貌良好。
新进座席员入职年龄在35周岁以下。
▲标准工作量、咨询满意度、投诉率、迎检满意度、接听率、故障率
5
演示分:
10分
一档(0.1-3分):
非原型系统现场演示(例如:
用视频或PPT演示的)或原型系统现场演示但系统功能简单,只能涵盖其中几个子系统,各模块功能不全,界面不友好,演示效果差。
二档(3.1-6分):
原型系统现场演示,系统功能基本满足招标文件要求,涵盖各子系统,各模块功能不全,界面简单,演示效果一般。
三档(5.1-10分):
原型系统现场操作演示,系统功能完全满足招标文件各项要求,完全涵盖各子系统,各模块功能齐全,系统性能高,界面友好,延展性能好,演示效果好。
演示内容:
应用功能(7模块),多渠道受理系统、业务查询系统、知识管理系统、业务处理系统
6
项目实施方案分
(33分)
根据各投标人的投入的管理团队(包括但不限于项目经理、话务经理、服务主管、人力资源主管)的能力情况确定各投标人所属档次,然后评委在相应档次内独立打分。
一档(0.1-3分):
为本项目配置的外包管理团队经验及执行能力一般,对满足外包服务要求存在一定风险;
二档(3.1-6分):
为本项目配置的外包管理团队人数、执行能力基本满足外包服务要求,有相关管理经历2年(含)以上的人数占比达50%;
三档(6.1-9分):
为本项目配置的外包管理团队执行能力强,配置人数完全满足外包服务要求,有相关管理经历2年(含)以上的人数占比达80%;
【相关管理经历证明:
投标文件中应提供投标人与使用单位的合同或中标通知书复印件,并提供投标人出具的其在该项目中从事管理工作的证明及为其连续2年(含)以上缴纳社会保险的证明材料复印件(需体现人员名字),以上证明材料需加盖投标单位公章】
7
运营管理体系分
(6分)
根据各投标人的运营管理体系确定各投标人所属档次,然后评委在相应档次内独立打分
一档(0.1-2分):
各项规章制度较为笼统、不够全面及具体;
二档(2.1-4分):
提供较为规范、科学的呼叫中心运营管理体系的规范制度,制度不全面,但详细、清晰;
三档(4.1-6分):
提供规范、科学的呼叫中心运营管理体系的规范制度,制度全面、详细、清晰;
8
服务质量分
(6分)
一档(0.1-2分):
对服务质量提升没有清晰的规划和目标,工作方案简单,提升措施无针对性,可操作性不强。
二档(2.1-4分):
对服务质量提升有一定的考虑,形成相关工作方案,提升措施有针对性,可操作性强。
三档(4.1-6分):
对质量提升工作制定了详细方案,目标、思想清晰、提升措施有针对性,可操作性强。
9
班组建设、企业文化建设及后勤管理分
(6分)
项目班组的建设、企业文化管理及后勤支撑工作是否全面详细
一档(0.1-2分):
对本项目班组建设、企业文化建设及后勤管理考虑简单。
二档(2.1-4分):
对本项目班组建设、企业文化建设及后勤管理有一定的考虑和安排但不全面,方案较详细、清晰。
三档(4.1-6分):
对本项目班组建设、企业文化建设及后勤管理有全面的考虑和安排,方案详细、清晰。
10
安全管理及应急处理能力分
(6分)
对本项目的生产安全和信息安全是否有健全的方案制度,针对话务高峰或坐席紧缺的紧急情况下是否有合理可行的应急方案
一档(0.1-2分):
安全管理(含信息安全和生产安全)和应急方面准备不足。
二档(2.1-4分):
具备较完整的安全管理(含信息安全和生产安全)和应急方案,具备一定应急资源储备及应急调配响应能力。
三档(4.1-6分):
具备完整、规范的安全管理(含信息安全和生产安全)和应急方案,并有充足的应急资源储备及较强的应急调配响应能力
11
商务分
(7分)
(1)投标人提供有效的ISO9001质量管理体系认证证书,得1分;
(2)投标人提供有效的ISO4001环境管理体系认证证书,得1分;
(3)投标人提供有效的ISO18000职业健康安全管理体系认证证书,得1分;
(4)投标人提供有效的ISO27001信息安全管理体系标准体系认证证书,得1分;
(5)投标人提供有效的SA8000社会道德责任标准证书,得1分。
(6)投标人拥有AAA资信等级证书,得2分;投标人拥有AA资信等级证书,得1分;投标人拥有A资信等级证书,得0.5分
除特别注明外,以上加分内容投标文件中需提供证明材料复印件加盖投标人公章,方可计分。
12
业绩分
(6分)
自2018年以来,投标人已承接开展特服号码呼叫中心服务业务坐席规模在80人(含)或以上或单项合同金额在500万元(含)或以上的,每有1项得2分,满分6分。
投标文件中提供合同(体现坐席规模或合同金额)或中标通知书复印件并加盖投标单位公章,原件备查。
13
售后服务分
(6分)
一档(0-2分):
有简单的售后服务方案,内容相对完整,基本满足招标文件要求。
二档(2.1-4分):
有比较完整的售后服务方案,各项售后服务及措施等均有具体的承诺。
三档(4.1-6分):
投标人提供了详细的、操作性强的售后服务方案,各项售后服务及措施等均有具体的承诺;在实施周期过程中提供本地化服务
14
政策功能分
(2分)
1)优先采购财政部现行《节能产品政府采购清单》目录内的产品(提供有效证明复印件),根据其所占项目金额比例得0.1~0.5分。
满分1分
2)优先采购财政部现行《环境标志产品政府采购清单》目录内的产品(提供有效证明复印件),根据其所占项目比例得0.1~0.5分。
满分1分
- 配套讲稿:
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